DKV Belgium Reviews 

Nog nooit in contact gekomen met een bedrijf dat zo onprofessioneel is. In februari ben ik als zelfstandige gestart. Mijn eerste gedacht was meteen, ik sluit mij aan bij DKV (want die zou goed zijn!?). Op de website een offerte bekomen is al geen evidente. Nadat het dan toch eindelijk gelukt is. Dit is ook het bericht dat ik gestuurd heb, ik wil klant bij jullie worden. Zo eenvoudig kan het uiteindelijk zijn.

Ondertussen vier maand verder, 190290 mails en telefoontjes later nog steeds geen klant. Volgens mij wordt de klantendienst extern door een andere partij uitgevoerd, maar het is ronduit schandalig. Niemand weet daar van iets, elke keer krijg je andere mensen aan de lijn. Altijd hetzelfde standaard antwoord: "we moeten de dienst contracten bellen". Die werken blijkbaar nooit? Want eender welke dag dat je belt, zijn ze net op dat moment niet aanwezig/aan het werk.

Uiteindelijk zit ik met een wachtperiode van drie maand omdat ik een tijdje zonder verzekering gezeten heb, doordat zij zo traag zijn (understatement). Kan geen tegemoetkoming in gedaan worden van hun kant. Ik moet al mijn mailverkeer opnieuw doorsturen (zou denken dat ze dit makkelijk kunnen terugvinden). Begin deze week krijg ik te horen dat het in orde zou zijn. Ik bel vandaag terug naar de klantendienst (want guess wat? niets meer gehoord), eerste persoon legt af. Tweede persoon zegt dat ze niets van mij vinden. Uiteindelijk naar vier verschillende e-mail adressen zitten sturen, quasi niemand dat antwoord.

Vandaag naar Alan gemaild, 1u30 later telefoon. Kwartiertje later hele uitleg en offerte op mail gekregen. Voor de mensen die nog een hospitalisatieverzekering moeten afsluiten, een goede raad, zoek iemand anders en bespaar je alle frustraties.

Naar DKV toe, zou het wel eens fijn zijn dat jullie een opleiding geven aan de mensen van de klantendienst (of waar ik ook terecht kom). Ze laten je niet uitspreken, de meeste (niet allemaal) zijn onbeleefd, weten van toeten nog blazen waar het over gaat. Beloven altijd om het op te lossen en terug te bellen. Leggen telefoon af van zodra ze het niet weten.

Amateurisme ten top daar! Nog nooit meegemaakt 🙃

Ik heb een bijzonder slechte ervaring gehad met deze verzekeringsmaatschappij. Vanaf het moment dat ik mijn declaratie indiende, werd ik geconfronteerd met slechte communicatie, foutieve informatie en eindeloze vertragingen. Ondanks meerdere pogingen om duidelijkheid te krijgen, bleef een correcte afhandeling uit.

In totaal heb ik drie keer telefonisch contact gehad met de klantenservice. Elke keer werd mij iets anders verteld en werden er toezeggingen gedaan die nooit werden nagekomen. Zo werd er op een bepaald moment beloofd dat een betaling dezelfde dag nog zou worden overgemaakt, wat niet gebeurde. Ook bleek er een fout in hun systeem te zitten waardoor mijn declaratie in eerste instantie onterecht werd afgekeurd.

Daarnaast heb ik vijf e-mails gestuurd naar drie verschillende e-mailadressen die ik via de klantenservice had gekregen. Hierop ontving ik slechts één inhoudelijke reactie, waarin werd bevestigd dat een klein bedrag was terugbetaald. Op verdere vragen over de rest van het bedrag werd nooit gereageerd.

Toen ik besloot mijn contract op te zeggen, verliep ook dit moeizaam. Ondanks dat mijn opzegging was ontvangen, bleef een officiële bevestiging uit. Pas nadat ik opnieuw telefonisch contact opnam, werd aangegeven dat de opzegging pas ingaat wanneer zij dit bevestigen. Dit toont opnieuw aan hoe traag en inefficiënt de afhandeling verloopt.

Het gehele proces heeft maanden aangesleept zonder duidelijke communicatie of enige vorm van verantwoordelijkheid vanuit de verzekeraar. Ik moest voortdurend zelf achter updates aan en kreeg keer op keer geen gehoor. Dit soort service is onacceptabel voor een verzekeringsmaatschappij.

Ik raad deze verzekeraar absoluut niet aan. De klantenservice is onbereikbaar (voor mensen met een normale dagtaak), toezeggingen worden niet nagekomen en zelfs eenvoudige processen zoals een opzegging worden nodeloos op de lange baan geschoven. Zoek je een betrouwbare en klantgerichte service? Dan raad ik je aan om verder te kijken.

DKV heeft zonder mijn toestemming de tussenkomst naar een verkeerd rekeningnummer gestuurd, zonder te controleren of dit mijn rekeningnummer was. Dit heeft geleid tot juridische problemen. Ondanks talloze pogingen om hen via e-mail, telefoon en aangetekende brieven te bereiken, heb ik niets van hen gehoord.

Ze brengen hun klanten in de problemen en laten ze voor hun lot staan. Dat is wat voor verzekering DKV is. Absoluut NIET aan te raden – ze zijn verschrikkelijk en onverantwoordelijk!

Na een 'medische' beoordeling krijg ik geen contract omdat ik te veel ontbrekende tanden heb en dit in relatie staat tot de ontwikkeling van het gebit. Deze beslissing is gebaseerd op statistieken en niet op mijn persoonlijk dossier want dan zouden ze weten dat ik al prothesen/implantaten heb en dat ik de laatste 10 jaar geen tandbederf meer heb gehad.
Je krijgt dus alleen een tandverzekering als alles in orde is en je gebit volledig? Dan weegt de kost toch niet op? Die redenering volg ik niet. Ik krijg die boodschap dan ook op mail waar ik niet kan op antwoorden en weer via omslachtige wegen contact kan opnemen. Case closed!

Spijtig dat ik niet minder dan 1 ster kan geven.Meer dan 40jaar geen problemen tot nu dat ze voor de eerste keer moeten vergoeden.Je moet eerst een privé detective vorming volgen om dan nog niet aan uw centen waarop je techt hebt te geraken.DKV =erger dan de mafia en je geraakt er ook niet vanaf

Het ging reeds 3x mis met DKV. Nu schrijf ik weer een mooi berichtje. Sinds we een kindje hebben is alles nu nog 3x zo erg. Ik haat deze verzekering, oprecht. Slecht platform, geen communicatie, e-mails komen niet toe, app blokkeert, ...

Communicatie mogelijkheden bar slecht.
Je krijgt rappel zonder ooit enige factuur te hebben ontvangen.

Platform uit de oudheid.

Ik heb sinds 4 jaar een zware ziekte. Zij dienen de kosten die niet door de staat terugbetaald worden te coveren maar blijven deze grotendeels weigeren. Je kan er geen rechte lijn in trekken. Soms wel. Soms niet. Gaat amper over enkele euro's per maand maar is principieel bij mij. Ze zijn zeer slecht te bereiken + hebben een rare combinatie tussen app en een soort van portal. Ik ga op zoek naar een andere hospitalisatieverzekering voor mezelf en voor mijn familieleden.

Ik ben 30 jaar privé bij DKV verzekerd. 3 jaar geleden werd ik ziek van K. Bij DKV val ik onder zware ziekte. Haha zware correcte betaler ja! Ik sliep op beide oren want ik dacht perfect verzekerd te zijn.
Blijkt echter een ramp. Wat in vorige reviews geschreven staat, klopt helemaal! Daarbij gebruikt m’n tussenpersoon verzekeraar het excuus om geen inzage te hebben in m’n dossier door de privacywet, met dank aan onze politiekers, die hiermee deze mafia praktijken nog meer ondersteund. DKV gebruikt elke reden om bijkomende kosten, consultaties niet te betalen, onleesbaar document, niet relevant enzovoort. Ik ben minimum 1.500€ niet terugbetaald, maar het is veel meer. Het stapeltje papieren om nog na te kijken, op te zoeken en te controleren, ligt er al maanden. Het laatste dat je nodig hebt bij een genezing, zijn zorgen, je niet ondersteund en bedrogen voelen. Het is nu 6 uur, ik lig alweer n uur wakker. Op beide oren slaap ik weeral niet. Ik moet stappen ondernemen en op zoek naar n goede ziekteverzekering.

Verschrikkelijk! Via mijn werkgever verzekerd, dus daarom nemen ze bij mij wss wel snel de telefoon op. Maar al de rest is een ramp. Ze kunnen nooit helpen, want zij kunnen enkel de procedures volgen. Facturen worden standaard eerst geweigerd owv ontbrekende informatie of onleesbaar .
Daarnaast hebben ze kosten ten onrechte aan ziekenhuis betaald. Ziekenhuis heeft deze gecrediteerd, maar DKV blijft beweren dat ze niks gekregen hebben. Als ik vraag of ze mss zelf het ziekenhuis kunnen contacteren, gaat dit niet, want dat valt niet binnen hun procedures. Aanmaningen en dreigbrieven sturen valt wel binnen hun procedures. Vroeger was DKV de top, nu een flop. Ik ga bij mijn werkgever onderhandelen om voor een andere verzekeraar te kiezen. DKV is heel erg duur en de service is 0.

DKV app ONBEREIKBAAR !!
mails worden niet beantwoord, geen contactgevens
Klachten bij dkv kunnen niet worden doorgestuurd naar de beheerder van de app.
Communicatie is onbestaand

Slechte verzekering, hun systeem is zeer klantonvriendelijk.
Steeds worden alle gedekte kosten geweigerd.
Ik heb de verzekering via mijn werk maar neem ze niet mee op mijn pensioen.
De vraag is, doen ze iets met deze reviews? Ik denk het niet. Wat telt is het ontvangen van de premies!!

Slechte klantenservice. Mails blijven onbeantwoord. Bellen, tja, lange wachttijden en dan plots afgebroken.

Kosten in het kader van een zware ziekte worden geweigerd. Ik moet het verband bewijzen tussen de zorgen en de zware ziekte. Ik heb enkele jaren geleden al eens identiek dezelfde discussie gehad. Medische attesten voorgelegd en na veel gepalaver uiteindelijk de kosten vergoed gekregen. Nu weigert men opnieuw.
Ook na een schriftelijke en telefonische uitleg (en veel geduld).
Erbarmelijke service!

Zeer slechte verzekering. Jaar betaald voor tandverzekering. Wanneer zoon orthodontie moest doen weigeren ze tussen te komen.pure afzetterij!

Schandalige klantenservice! Wijzen alle kosten af ook al vallen deze kosten volledig binnen de te verzekeren voorwaarden. In het kader van een bevalling heb ik uren en uren gespendeerd met het bellen en e-mailen van DKV om al hun fouten recht te zetten. Medewerkers krijgen waarschijnlijk een commissie per kost die ze kunnen verwerpen. Ook niet te spreken over de gebrekkige bereikbaarheid. DKV is echt niet meer dé verzekering waarmee je veilig zit.

Spijtig dat men zo negatief over DKV doet. Ikzelf ben al ettelijke jaren verzekerd bij DKV. Hospitalisatie én tandzorg. Nu men digitaal tewerk kan gaan, gebeurt de afhandeling super vlot! Ik ben 75 en helemaal geen PC-fanaat. Ik wil maar zeggen: geloof mij, DKV is heus niet slecht. De premie kan wel tellen maar weegt niet op tegen de kosten die zij vergoeden.

Even geduld hebben om iemand aan de telefoon te krijgen maar eens aan de lijn een zeer correcte en fijne afhandeling van elk probleem.

Mijn zoontjes hebben een tandplan bij DKV Smile.
Voor straight forward dossiers loopt het nog aanvaardbaar oké via MyDKV. Maar van zodra er weg en weer gecommuniceerd moet worden loopt het goed spaak door een gebrek aan uitleg door DKV en door een gebrekkige bereikbaarheid. Bij het minste kan je niet anders dan telefoneren en daar verlies je heel veel tijd mee.
Ik heb een tandverzekering bij AXA via mijn werk en daar kan DKV nog een puntje aan zuigen.
Ik laat de verzekeringen nu verder lopen maar nooit meer DKV voor mij !

20€ aanmaningskosten voor factuur van 5€ dat ik me niet kan herinneren. Alsook direct Medicard geschost
Klantvriendelijkheid is hen vreemd