Stabiles, schnelles Internet. In unseren bisherigen drei Jahren nur zwei Ausfälle. (Die wir mitbekommen haben.) Service, wenn auch sehr selten genutzt, funktioniert. Ein wenig zu teuer, deshalb keine... Toon meer
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Gute Erreichbarkeit des Kundenservice. Mit gut Glück hat man jemanden dran, der einen auch versteht. Preislich extrem teuer, daher wechseln wir auch. Günstigere Preise für Bestandskunden wären gut ode... Toon meer
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Ich hatte eine Frage zum Anschluss meines eigenen vorhandenen Routers (LAN am ONT statt Glasfaser). Der Mitarbeiter hat sich um mein Anliegen gekümmert und eine Lösung (ONT mit LAN-Buchsen) gefunden.... Toon meer
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I had the pleasure to discuss my connection activation issues with Sahiti, who's been amazing! It's a rare thing nowadays to find someone so friendly and kind! I also really appreciated the fact that... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Menschen mit Lichtgeschwindigkeit begeistern - das ist die Vision, die die rund 400 Mitarbeiter:innen der DNS:NET Familie antreibt. Denn wir stehen für den "Anschluss Zukunft" und haben es uns zur Aufgabe gemacht, das Grundrecht auf Internet in unterversorgten Regionen durchzusetzen. Als mittelständisches Telekommunikationsunternehmen sind wir seit 1998 eine feste Größe in der IT-Branche. Unser Dienstleistungsportfolio spiegelt das gesamte Spektrum der Wertschöpfungskette wieder: Vom Bau bis zum Betrieb der eigenen Netzinfrastruktur bieten sich in der DNS:NET Unternehmensgruppe vielfältige Einsatzgebiete für Spezialisten, Allrounder, Quereinsteiger und Auszubildende. Seit 2007 setzen wir dabei auf den kontinuierlichen Breitbandausbau der Infrastruktur per Glasfaser und versorgen somit bereits 55 000 Kunden in Berlin, Brandenburg und Sachsen-Anhalt. Unser Fokus liegt auf dem eigenwirtschaftlichen Ausbau unterversorgter Regionen. In Brandenburg sind wir mit unserem VDSL-Netzen bereits größter alternativer Anbieter nach der Deutschen Telekom. Dort sind wir bereits mit über 400 Orten vernetzt. Willst auch du Teil der DNS:NET Familie werden? Dann schick uns deine Bewerbung: Ob initiativ oder über unser Stellenportal.
Contactgegevens
Zimmerstraße 23, 10969, Berlin, Duitsland
- (030) 667 65 - 111
- support@dns-net.de
- dns-net.de
4,1
Goed
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Wir haben ein Problem mit dem Internet
Wir haben ein Problem mit dem Internet. Offenbar mit dem WLAN. Ich finde es unglaublich toll, dass DNS:NET, obwohl sie dafür nicht zuständig sind, sogar Hilfe beim Einrichten des WLANs gibt. Ein toller Service ❤️.
7 september 2026
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Antwoord van DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung und das tolle Feedback! Auch wenn WLAN-Einrichtung nicht direkt in unserem Zuständigkeitsbereich liegt – wir lassen Sie damit nicht allein, wenn wir helfen können. Schön, dass wir gemeinsam eine Lösung gefunden haben.
Again the internet suddenly stopped…
Again the internet suddenly stopped working and they are not reachable. I called many times, wrote emails. They dont say anything or give a reason, give my money back or cancel my contract. Worst internet provider according to my experience. It has been 6 days and counting. Still no answer from DNSNET.
2 september 2026
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Antwoord van DNS:NET Internet Service GmbH
Thank you for your feedback. We take your experience seriously – a prolonged outage combined with a lack of response is not what we stand for. Please send us your customer details via the known contact channel so we can identify your case and have the responsible team follow up with you directly.
Schnelle Problemlösung
Schnelle Problemlösung und sehr freundlich!
28 augustus 2026
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Antwoord van DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Es freut uns, dass wir Ihr Anliegen schnell lösen konnten. Wenn künftig etwas sein sollte, sind wir gern wieder für Sie da.
1 Stunde telefonische Betreuung, super geduldig, freundlich und lösungsorientiert
Ich hatte ein Verbindungsproblem zwischen meinem Router und der DNS-Box. Der Kollege von DNS war super geduldig. Etwas mehr als eine Stunde haben wir zusammen an dem Problem gearbeitet. Er hat mich durch alle Menüs durchgelotst und war dabei wirklich sehr freundlich. So wie alle anderen MitarbeiterInnen die wir in den letzten Tagen von DNS erreichen konnten. Der Call war heute am Samstag, seit drei Tagen hatten wir Probleme mit der Verbinung. Jetzt geht sie wieder. Wirklich toller KundInnensupport. Grüße gehen raus an den Kollegen der das heute mit mir zusammen gemacht hat. Ich wünsch dir nur das Beste.
5 september 2026
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Antwoord van DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für diese ausführliche Rückmeldung – und für Ihre Geduld in den letzten Tagen! Dass unser Kollege sich die Zeit genommen hat und Sie gemeinsam eine Lösung gefunden haben, freut uns besonders. Wir geben die Grüße und das Lob sehr gern weiter. Schön, dass alles wieder läuft!
Ich bin sehr zufrieden mit dem Netz…
Ich bin sehr zufrieden mit dem Netz ,keine Probleme und der Service ist sehr gut!
3 september 2026
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Antwoord van DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Ihr Anschluss zuverlässig läuft und Sie mit unserem Service zufrieden sind. Wenn doch mal etwas sein sollte, sind wir für Sie da.
Sehr netter und schneller Service.
Sehr netter und schneller Service.
Internet immer stabil.
Wir sind seit Jahren sehr zufrieden.
1 september 2026
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Antwoord van DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Ihr Anschluss zuverlässig läuft und Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen. Langjährige Zufriedenheit ist für uns das schönste Feedback. Danke, dass Sie bei DNS:NET sind!
Internet zuverlässig und stabil
1 september 2026
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Antwoord van DNS:NET Internet Service GmbH
Herzlichen Dank für die vier Sterne! Eine stabile und zuverlässige Verbindung ist das Fundament – gut zu wissen, dass das bei Ihnen passt. Wenn es noch einen Wunsch für den fünften Stern gibt, hören wir gern zu.
Meine Problematik wurde sofort…
Meine Problematik wurde sofort verstanden und eine Lösung prompt eingeleitet. Die Konversation mit der freundlichen Kundendienstmitarbeiterin war sehr angenehm.
1 september 2026
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Antwoord van DNS:NET Internet Service GmbH
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung! Dass sowohl die schnelle Lösungsfindung als auch das Gespräch selbst positiv in Erinnerung geblieben sind, freut uns sehr. Bei künftigen Fragen sind wir jederzeit gern für Sie da.
Internet inicht verfügbar - Totalausfall Service
Das Internet ist heute nicht verfügbar. Es liegt eine Störung vor.
Dass der Anbieter telefonisch nicht erreichbar ist schon ein Ding. Auf email-Anfragen wird ebenfalls nicht reagiert.
Kurzum: Service Totalausfall.
1 september 2026
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Antwoord van DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen, dass ein Internetausfall ohne erreichbaren Service besonders frustrierend ist. Aktuell liegt eine größere technische Störung vor, die auch unsere Erreichbarkeit beeinträchtigt. Unser Team arbeitet mit Hochdruck an der Behebung.
Naja was soll man sagen 🤔.Zum Anfang…
Naja was soll man sagen 🤔.Zum Anfang war aller Super.Aber die letzten Monate total Sch..... Kein Internet,dann Langsamer als versprochen,man bekommt keinen ans Telefon(obwohl ab 8 Uhr jemand da ist.)
Kundenportal kommt man nicht.Es ist richtig schlecht geworden.
1 september 2026
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Antwoord van DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Dass sich Ihre Erfahrung mit DNS:NET über die letzten Monate so verschlechtert hat, entspricht nicht unserem Anspruch – weder bei der Verbindungsqualität noch bei der Erreichbarkeit. Wir möchten Ihren Fall konkret prüfen und nachvollziehen, was bei Ihrem Anschluss passiert ist. Bitte senden Sie uns Ihre Kundendaten über den bekannten Kontaktweg, damit unsere zuständige Fachabteilung sich das gezielt anschauen kann.
Störungs Hotline ohne Warteschleife
Störungs Hotline ohne Warteschleife. Wo gibt es denn noch sowas....
1 september 2026
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Antwoord van DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Aktuell liegt eine übergreifende technische Störung vor, die auch die Erreichbarkeit unserer Systeme beeinträchtigt. Unser Team arbeitet mit Hochdruck an der Behebung.
Offline nach Tarifumstellung
Nach einer Umstellung auf einen "besseren" Tarif, ging nichts mehr. Die Hotline (die sowieso erst ab 8 öffnet) ist nicht erreichbar und das Kundenportal ist offline. Zuverlässigkeit sieht anders aus.
1 september 2026
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Antwoord van DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Aktuell liegt eine übergreifende technische Störung vor, die auch die Erreichbarkeit unserer Systeme beeinträchtigt. Unser Team arbeitet mit Hochdruck an der Behebung.
Von vorher ,keine Ahnung, jetzt positiv überrascht
Von vorher ,keine Ahnung, bin ich geduldig zum Ziel begleitet worden.
Ich musste ein Smart TV kaufen, damit ist das TV noch schöner.
Nach 2 Tagen kann ich sagen, es ist eine ganz schöne Veränderung zu meinem , was ich vorher hatte.
26 augustus 2026
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Antwoord van DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank! Dass der Unterschied zu vorher so spürbar ist, ist doch das beste Ergebnis. Schön, dass Sie den Schritt gemacht haben – wir wünschen Ihnen viel Spaß mit dem neuen Setup!
Man schließt Verträge ab und verspricht…
Man schließt Verträge ab und verspricht Termine und kann diese nicht halten.
Bei mir sind es Monate, bei meinen Nachbarn schön uber ein Jahr.
Scheinbar weiß man nicht das es in Winter friert, anschließend fällt man aus der Planung, gefolgt von fehlenden Genehmigungen und danach muss man erst noch Kapazitäten Planen.
Seit Monaten haben Sie es laut Ihrer eigenen Website nicht geschafft auch nur eine Straße anzubinden.
Hier werden Verträge abgeschlossen wo den Vertretern schon vorab bewusst ist das Sie diese nicht im Ansatz einhalten können.
Update: Seit der Bewertung hat sich nichts getan. Auch wenn der Anbieter so tut also würde er sich bemühen, wurde ich bisher seitens DNS:NET nicht kontaktiert außer dem Kommentar.
Dieser soll nur den Eindruck erwecken als würde man sich kümmern.
Es ist mittlerweile der 6. September, also schon wieder mehr als Monat vergangen und auf der Seite von DNS NET sind es noch immer die selben 3 Straßen in meiner Gegend für die man sich Genehmigungen holt oder angeblich bereits baut.
24 augustus 2026
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Antwoord van DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank, dass Sie das so offen schildern. Monatelange Verzögerungen ohne verlässliche Perspektive – das entspricht nicht dem Anspruch, den wir an uns selbst haben. Wir möchten Ihren Fall konkret prüfen und klären, was passiert ist. Bitte schreiben Sie uns Ihre Kundendaten über den bekannten Kontaktweg, damit die zuständige Fachabteilung den aktuellen Stand aufnehmen kann.
Schnelle Verbindung
Schnelle, zuverlässige Verbindung, der Preis für meinen Geschmack etwas hoch.
20 augustus 2026
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Antwoord van DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Schön zu lesen, dass die Verbindung bei Ihnen schnell und zuverlässig läuft – genau das ist unser Anspruch. Ihre Rückmeldung zum Preis nehmen wir mit. Sollten Sie Fragen zu Ihrem Tarif haben, melden Sie sich gern bei uns.
Kompetent und freundlich!
Die Dame der Buchhaltung machte einen sehr kompetenten und vor allem freundlichen Eindruck.
Das "Problem" wurde kurz erörtert und gelöst.
Mehr geht nicht!!!
17 augustus 2026
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Antwoord van DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Dass unser Buchhaltungsteam Ihr Anliegen schnell und unkompliziert lösen konnte, freut uns sehr – wir geben das Lob gern weiter.
Keine Probleme immer erreichbar und…
Keine Probleme immer erreichbar und immer freundlich
17 januari 2026
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Antwoord van DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Dass Erreichbarkeit und freundlicher Service bei Ihnen ankommen, freut uns sehr – genau daran arbeiten wir jeden Tag.
Keine Einigung,kein Entgegenkommen
Nach meiner Bewertung,wurde ja nochmalige Prüfung durch die Fachabteilung versprochen.
Statt einer Antwort bekamen wir
die 3.Mahnung.
Bei heutigem Telefonat wurde mir mitgeteilt,dass sie die Forderung nicht zurücknehmen kann. Die Kundendienstmitarbeiterin ist also die Fachabteilung?!
Dafür bekamen wir eine Email mit der Antwort von der "Fachabteilung ".
Es kommt zu keiner Einigung,
wir wenden uns jetzt an die Bundesnetzagentur.
Das man Mehrmeter bezahlen müsse,wurde uns nicht erklärt.
Im Gegenteil.Es hieß ja,das wir nix an Kosten zu erwarten hätten,da Aktionszeitraum!!!
Wir haben uns drauf verlassen,
was uns gesagt wurde.
Mündliche Zusagen zählen wohl nur,wenn es einem Anbieter nützt.Das macht uns echt fertig.
Update 22.8.26
Es gibt noch kleine Wunder
Die Forderung wurde nach nochmaliger Prüfung zurückgenommen.
Danke dafür!!
14 augustus 2026
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Antwoord van DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank, dass Sie sich nochmals die Zeit genommen haben, den Verlauf zu schildern – und auch das Update zu ergänzen. Wir wissen, dass der Weg bis zur Klärung für Sie unnötig belastend war. Es ist gut, dass die nochmalige Prüfung zu einem Ergebnis geführt hat, das den Fall für Sie abschließt. Ihre Rückmeldung zum gesamten Ablauf nehmen wir intern mit, damit solche Situationen künftig besser laufen. Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Egal zu welchem Zeitpunkt ich bei…
Egal zu welchem Zeitpunkt ich bei DNS-NET angerufen habe. Es sind immer sehr freundliche Mitarbeiter am Service Telefon.
Da ruft man gerne an
12 augustus 2026
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Antwoord van DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Schön zu lesen, dass Sie sich bei unserer Service-Hotline gut aufgehoben fühlen – wir geben das Lob sehr gerne an unser Team weiter. Wenn doch einmal etwas sein sollte, sind wir jederzeit für Sie da.
Schnelle unkomplizierte Hilfe bei…
Schnelle unkomplizierte Hilfe bei Technik Fragen.
11 augustus 2026
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Antwoord van DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Schön zu lesen, dass Ihnen bei Ihren technischen Fragen schnell und unkompliziert geholfen werden konnte. Genau so soll es sein. Wenn in Zukunft mal etwas sein sollte, sind wir gern wieder für Sie da.
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Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
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