Stabiles, schnelles Internet. In unseren bisherigen drei Jahren nur zwei Ausfälle. (Die wir mitbekommen haben.) Service, wenn auch sehr selten genutzt, funktioniert. Ein wenig zu teuer, deshalb keine... Toon meer
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We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
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Gute Erreichbarkeit des Kundenservice. Mit gut Glück hat man jemanden dran, der einen auch versteht. Preislich extrem teuer, daher wechseln wir auch. Günstigere Preise für Bestandskunden wären gut ode... Toon meer
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Ich hatte eine Frage zum Anschluss meines eigenen vorhandenen Routers (LAN am ONT statt Glasfaser). Der Mitarbeiter hat sich um mein Anliegen gekümmert und eine Lösung (ONT mit LAN-Buchsen) gefunden.... Toon meer
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I had the pleasure to discuss my connection activation issues with Sahiti, who's been amazing! It's a rare thing nowadays to find someone so friendly and kind! I also really appreciated the fact that... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Menschen mit Lichtgeschwindigkeit begeistern - das ist die Vision, die die rund 400 Mitarbeiter:innen der DNS:NET Familie antreibt. Denn wir stehen für den "Anschluss Zukunft" und haben es uns zur Aufgabe gemacht, das Grundrecht auf Internet in unterversorgten Regionen durchzusetzen. Als mittelständisches Telekommunikationsunternehmen sind wir seit 1998 eine feste Größe in der IT-Branche. Unser Dienstleistungsportfolio spiegelt das gesamte Spektrum der Wertschöpfungskette wieder: Vom Bau bis zum Betrieb der eigenen Netzinfrastruktur bieten sich in der DNS:NET Unternehmensgruppe vielfältige Einsatzgebiete für Spezialisten, Allrounder, Quereinsteiger und Auszubildende. Seit 2007 setzen wir dabei auf den kontinuierlichen Breitbandausbau der Infrastruktur per Glasfaser und versorgen somit bereits 55 000 Kunden in Berlin, Brandenburg und Sachsen-Anhalt. Unser Fokus liegt auf dem eigenwirtschaftlichen Ausbau unterversorgter Regionen. In Brandenburg sind wir mit unserem VDSL-Netzen bereits größter alternativer Anbieter nach der Deutschen Telekom. Dort sind wir bereits mit über 400 Orten vernetzt. Willst auch du Teil der DNS:NET Familie werden? Dann schick uns deine Bewerbung: Ob initiativ oder über unser Stellenportal.
Contactgegevens
Zimmerstraße 23, 10969, Berlin, Duitsland
- (030) 667 65 - 111
- support@dns-net.de
- dns-net.de
4,1
Goed
2K reviews
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Falsche Versprechungen / Preisverschleierung
Lassen Sie sich alle Absprachen des Verkaufsgespräches vor Ablauf der Widerrufsfrist schriftlich geben.
Im Zweifel vom Vertrag zurücktreten.
Mir wurde vom Vertriebsaußendienst versprochen, dass ich keine Anschlussgebühren bezahlen muss und das die Grundgebühr von 19,99€ über 24 Monate Vertragslaufzeit bleibt, sofern ich im 11. Monat in einen langsameren Tarif wechsle.
Man sollte automatisch im 9. Monat erinnert werden und dann entscheiden dürfen.
Nach einem halben Jahr bekam ich eine Rechnung . 116€ weil die Anschlusslänge über 10m liegt.
Im Online Kundenportal hat man keinen Einblick auf zukünftige Tarife.
Letztendlich bekam ich kein Erinnerungsschreiben im 9. Monat.
Ich musste per Support diverse Stornierungsanfragen für Rechnungen anfragen.
Zum Glück hatte ich mir alles schriftlich geben lassen, sodass ich im Notfall einen Schlichtungsantrag bei der Bundesnetzagentur stellen kann.
Meine Anfragen wurden zwar beantwortet, jedoch teilweise ignoriert.
Erst durch Hartnäckigkeit und Androhungen konnte ich erreichen, dass die Versprechen teilweise eingehalten wurden und ich Gutschriften bekommen habe.
Momentan bleibt noch offen, ob ich noch weitere Gutschriften für den 14. - 24. Vertragsmonat bekomme.
Nun ist auch noch das E-Mail System vom DNS Net ausgefallen. Telefonieren geht aber.
Positiv ist zu erwähnen das sie sich nicht quer stellen und die Mitarbeiter freundlich und verständnisvoll sind.
Man ist daran interessiert, das der Fall nicht zur Bundesnetzagentur eskaliert oder vor Gericht endet.
14 juli 2026
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Antwoord van DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Was Sie hier schildern, nehmen wir ernst, und es entspricht nicht dem, wie wir arbeiten möchten. Eine Klärung solcher Punkte gehört nicht in einen öffentlichen Bewertungsverlauf, sondern in eine direkte Prüfung Ihres konkreten Falls. Bitte senden Sie uns Ihre Kundendaten über den bekannten Kontaktweg, damit unsere zuständige Fachabteilung sich das persönlich ansehen kann. Wir möchten das mit Ihnen klären.
Teuer und mangelhaft
Viel zu teuer und dafür eine unzureichende Leistung. Laufende Abbrüche und seit Jahren keine Lösung. Wenn ich eine Alternative hätte, wäre ich längst weg.
14 juli 2026
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Antwoord van DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Dass Sie über einen so langen Zeitraum mit Verbindungsabbrüchen zu tun haben, entspricht nicht unserem Anspruch. Das möchten wir uns konkret ansehen. Bitte senden Sie uns Ihre Kundendaten über den bekannten Kontaktweg, damit unsere zuständige Fachabteilung den Fall eindeutig zuordnen und prüfen kann. Wir kümmern uns darum.
DNS Net Einrichtung
Sehr freundliche, hilfsbereite und kompetent Mitarbeiter. Gut organisierter und zügiger Ablauf der vereinbarten Leistungen. Hier gibt es nichts zu meckern !
MfG Lutz A.
13 juli 2026
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Antwoord van DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung, Herr A. Schön zu lesen, dass die Einrichtung bei Ihnen reibungslos und zügig verlaufen ist und Sie unsere Mitarbeitenden als freundlich und kompetent erlebt haben – genau darauf legen wir Wert. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Anschluss und sind bei Fragen jederzeit für Sie da.
Wir haben hier nicht viele unser Internet Auswahl…
Wir haben hier nicht viele Auswahl Möglichkeiten und sind froh, dass dns Net hier eine Internet Leitung zur Verfügung stellt. Leider warten wir schon seit längerem auf das schnellere Glasfaser Kabel….“
14 juli 2026
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Antwoord van DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung und dafür, dass Sie DNS:NET als Anbieter in Ihrer Region schätzen. Schön zu lesen, dass Sie mit Ihrer Internetleitung zufrieden sind. Dass Sie auf den Glasfaser-Ausbau warten, verstehen wir gut – hier hängt vieles vom jeweiligen Ausbaustand vor Ort ab. Wenn Sie uns über den bekannten Kontaktweg Ihre Anschlussadresse nennen, kann unsere zuständige Fachabteilung Ihnen eine konkrete Einschätzung zum Stand an Ihrem Standort geben. Danke, dass Sie uns die Treue halten.
Tiefbau und Installation
Tiefbau und Installation, Mitarbeiter freundlich und aussagefähig.
Installationsanweisung und helf App, hat alles sehr gut geklappt.
13 juli 2026
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Antwoord van DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Schön zu lesen, dass von Tiefbau über Installation bis zur App alles reibungslos funktioniert hat und unser Team vor Ort freundlich und kompetent war. Genau so soll es sein. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Anschluss.
Ende gut alles gut
Nach über zwei Wochen konnte der Mitarbeiter heute innerhalb von zwei Minuten helfen. (Neuen Router anmelden)
10 juli 2026
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Antwoord van DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Schön zu lesen, dass die Anmeldung Ihres neuen Routers am Ende schnell geklappt hat. Dass es bis dahin über zwei Wochen gedauert hat, war zu lang – das nehmen wir als Hinweis mit. Viel Freude mit Ihrem Anschluss.
„Bis derzeit hatte ich keine größeren…
„Bis derzeit hatte ich keine größeren Ausfälle mit dem Streaming. Die 7 nur, da in letzter Zeit viel Standbild und immer wieder kurzzeitiger Ausfall des Internet“
6 juli 2026
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Antwoord van DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung und das grundsätzlich positive Feedback. Dass es bei Ihnen zuletzt zu Standbildern beim Streaming und wiederkehrenden kurzen Unterbrechungen kommt, sollte natürlich nicht so sein. Das schauen wir uns gern gezielt an. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Kundendaten über den bekannten Kontaktweg, damit unser technischer Support die Verbindung an Ihrem Anschluss prüfen kann.
freundliche Mitarbeiterin
9 juli 2026
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Antwoord van DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Schön zu lesen, dass Sie sich bei uns freundlich betreut gefühlt haben – das geben wir gern an unser Team weiter. Wir freuen uns, wenn wir Ihnen auch künftig weiterhelfen können.
Inkompetenter Kundenservice
Seit mehr als einem Jahr ist DNS:NET nicht in der Lage, mir ihre Rechnungen zu erläutern – viel schlimmer noch: DNS:NET verweigert das persönliche Gespräch seitens der Buchhaltung!
Von Anfang an konnten die verschiedenen Service-Mitarbeiter mir Posten auf den Rechnungen nicht nachvollziehbar erklären. Zudem wurden verschiedene Aussagen bezüglich der Posten gemacht, die allerdings in sich widersprüchlich waren.
Parallel dazu arbeitet der Kundenservice zäh, bis gar nicht. Es hat mehr als ein Jahr gebraucht, bis endlich Korrekturen an meinem Online-Account vorgenommen wurden. Auch hier: Aussagen von „das geht nicht“ bis zu „kann ich sofort ändern“ war alles dabei.
Mittlerweile habe ich die Verbraucherzentrale eingeschaltet und lasse rechtliche Schritte prüfen.
Und sobald es an unserem Standard andere Anbieter gibt, werde ich den laufenden Vertrag sofort kündigen …
7 juli 2026
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Antwoord van DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Dass die Erläuterung Ihrer Rechnung über einen so langen Zeitraum nicht abschließend geklärt wurde und Sie widersprüchliche Aussagen erhalten haben, entspricht nicht unserem Anspruch. Das nehmen wir ernst und möchten Ihren Fall gezielt aufarbeiten. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Kundendaten über den bekannten Kontaktweg, damit wir den Vorgang eindeutig zuordnen und die zuständige Fachabteilung ihn prüfen kann. Wir kümmern uns darum.
Ein sehr sehr sehr lieber und…
Ein sehr sehr sehr lieber und kompetenter Mitarbeiter!
Sowas kommt nicht oft vor.
Nach 45 std Nervenzusammenbruch,haben wir es endlich geschafft!
FUCK JA🥳
6 juli 2026
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Antwoord van DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für dieses Lob – über so viel Begeisterung freuen wir uns riesig. Schön, dass am Ende alles geklappt hat und Sie jetzt zufrieden sind. Dass der Weg dahin länger war als er sollte, nehmen wir mit. Ihre Rückmeldung geben wir gern an unsere Kolleg:innen weiter – und wünschen Ihnen ab jetzt einen reibungslosen Anschluss.
Sehr kompetenter Mitarbeiter
Der Mitarbeier am Telefon war sehr freundlich. Er hat mein Problem mit viel Geduld und Fachkompetenz gelöst. Ein großes Lob.
7 juli 2026
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Vielen Dank für Ihr großes Lob. Dass Ihr Anliegen am Telefon mit Geduld und Fachkompetenz gelöst wurde, freut uns sehr – und wir geben das gern an unsere Kolleg:innen weiter. Melden Sie sich jederzeit, wenn wir etwas für Sie tun können.
zz stabil und keine probleme
7 juli 2026
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Vielen Dank für Ihre Bewertung. Schön zu lesen, dass Ihr Anschluss stabil läuft und alles ohne Probleme funktioniert. Sollte doch einmal etwas sein, sind wir gern für Sie da.
Geschwindigkeit
5 juli 2026
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Antwoord van DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für die fünf Sterne. Schön zu lesen, dass die Geschwindigkeit bei Ihnen überzeugt – genau darauf legen wir Wert. Wenn wir einmal etwas für Sie tun können, melden Sie sich gern.
Sehr lange Wartezeiten
Der Mitarbeiter konnte mir weiterhelfen und hat mein Problem auch sofort verstanden. Über 30 min Wartezeit am Telefon sind allerdings stark verbesserungswürdig.
6 juli 2026
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Antwoord van DNS:NET Internet Service GmbH
Danke, dass Sie sich die Zeit für Ihre Bewertung genommen haben. Dass unser Mitarbeiter Ihr Anliegen sofort verstanden und gelöst hat, hören wir gern. Genauso ernst nehmen wir Ihre Kritik an der Wartezeit: Über 30 Minuten sind zu lang. Wir prüfen derzeit, wie wir unsere telefonische Erreichbarkeit verbessern können, und Ihr Feedback fließt direkt in diese Überlegungen ein. Melden Sie sich jederzeit, wenn wir etwas für Sie tun können.
Viele Grüße
Ihr DNS:NET Team
Problem gelöst
Netter Kontakt, kompetent und erfolgreiche Lösung- was will man mehr….
6 juli 2026
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Antwoord van DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Dienstleistung und unserem Kundenservice so zufrieden sind.
Schön, dass Sie DNS:NET so positiv erleben – genau dafür geben wir jeden Tag unser Bestes.
Viele Grüße
Ihr DNS:NET Team
Top Service
Top Service, sehr freundlich und kompetent.DNS NET kann man definitiv empfehlen.
3 juli 2026
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Antwoord van DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service als freundlich und kompetent erlebt haben.
Schön, dass Sie DNS:NET weiterempfehlen – das bedeutet uns viel.
Viele Grüße
Ihr DNS:NET Team
Super
Super! Der Mitarbeiter hat sich Zeit genommen und beide Probleme fachlich kompetent gelöst.
Vielen Dank!
4 juli 2026
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Antwoord van DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass sich unser Mitarbeiter Zeit genommen und beide Anliegen fachlich kompetent gelöst hat.
Schön, dass Ihnen so gut geholfen werden konnte – genau so soll Service sein.
Viele Grüße
Ihr DNS:NET Team
Dienstleistung und Kundenservice ist…
Dienstleistung und Kundenservice ist Klasse!
4 juli 2026
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Antwoord van DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Dienstleistung und unserem Kundenservice so zufrieden sind.
Schön, dass Sie DNS:NET so positiv erleben – genau dafür geben wir jeden Tag unser Bestes.
Viele Grüße
Ihr DNS:NET Team
Antwoord van DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Stabilität Ihrer Verbindung zufrieden sind.
Ihr Feedback zum Preis nehmen wir ernst. Unser Ziel ist es, leistungsstarke Glasfaser mit einem fairen Preis-Leistungs-Verhältnis zu verbinden.
Viele Grüße
Ihr DNS:NET Team
Günstig Glasfaser Tarife
Günstig Glasfaser Tarife. Bis heute keine Probleme.
3 juli 2026
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Antwoord van DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Glasfasertarif zufrieden sind und bisher alles problemlos läuft.
Genau so soll es sein: faire Angebote und eine stabile Verbindung im Alltag.
Viele Grüße
Ihr DNS:NET Team
Dit is Trustpilot
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Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
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