DNS:NET Internet Service GmbH Reviews 

Der Service von DNS:NET ist sehr gut. Sehr nette Mitarbeiter und hilfsbereit. Aber teilweise schwer verständlich. Aber mit etwas hin und her geht es schon. Bis jetzt konnten sie mir immer helfen. Meistens sitzen die Probleme ja auch vor dem Fernseher bzw. Rechner. Nein, ich kann mich nicht beschweren.

Die Geschwindigkeit der Leitung, obwohl man im Dorf wohnt.:-)

Bereits seit zwei Monaten gibt es nun schon die dritte länger anhaltende Störung. Ein Anruf beim Kundenservice ist eine Qual: 20 Minuten lang sinnfreie Fragen aller Art – etwa, wo der Router steht –, während die Tatsache, dass sich seit Jahren nichts verändert hat und keine Einstellungen geändert wurden, völlig ignoriert wird. Am Ende heißt es lediglich, man gebe die Information weiter. Eine Anerkennung der Störung erfolgt nicht. Rückmeldezeiten werden nicht genannt, und am Wochenende passiert gar nichts.

Wenn man diesen telefonischen Fragenkatalog nicht bis zum Ende durchsteht – wie zum Beispiel meine Frau, für den es wirklich zu anstrengend war –, weigert sich der Kundenservice sogar, das Problem überhaupt zu erfassen. Und obwohl es sich um den offiziellen Support handeln soll, reagiert DNS:NET auf E-Mails gar nicht.

Ich bin bereits zu der Meinung gelangt, dass die eigentliche Funktion des Kundenservices bei Störungen darin besteht, den Kunden hinzuhalten, Zeit für das Unternehmen zu gewinnen und formelle Verantwortung so lange wie möglich zu vermeiden. Technisch gesehen ist der Anbieter inzwischen auch nicht mehr zuverlässig.

Das ist eine Katastrophe!

Störung durch Zaunbau. Nach 3 Tagen wollte jemand kommen. Ähm 3 Tage?? Heutzutage sitzen wir alle im Home Office.
Nach 3 Tagen kamen die Jungs und fanden zu zweit das Kabel nicht.

Polnischer Zaunbauer hatte das Kabel provisorisch geflickt, weil wir sonst aufgeschmissen waren. Aber es nun zu zweit nicht mehr zu finden, grenzt schon an Blödheit.

Nun meldet sich niemand mehr und wir haben Aussetzer.

Im Juni den 300er Tarif abgeschlossen. Ab Juli wird fleißig abgebucht. Aber die neue Box ist nicht da. Was erwarten die jetzt? Dass wir die FRITZ!Box erstmal zusenden?? Die mickrige FRITZ!box kann die 300 nicht weitergeben.
Neue Box erstmal zusenden. Was ist los mit euch?? Wir stöpseln uns doch hier nicht ab.

Absoluter Saftverein

Zuverlässige FTTH Versorgung.
90% Linie für Up- und Download wird zwar nicht immer erreicht, Leistung ist aber stets ausreichend.

Alles gut. Schade, dass der Glasfaserausbau so lange in 16552 dauert... Deswegen und wegen dem DSL-Preis nur vier Sterne. Ansonsten alles gut.

Wir sind seit 2020 in einem Neubau in Berlin Glasfaser-Kunde bei DNS:NET und bisher zufrieden mit dem Produkt und der Leistung. Die Down- und Uploadraten der gebuchten Tarife werden erreicht. Die Hardware funktioniert. Seit 2020 hat sich der Kundenservice auch nochmal deutlich verbessert.

Kollege konnte heute am Samstag auch ohne Hinzuziehung der Fachabteilung das am Donnerstag aufgetretene Problem lösen. Fachabteilung wäre erst am Montag wieder arbeitsfähig gewesen. So ist meine Arbeitsfähigkeit auch schon am Wochenende wieder hergestellt worden. Ein großes Dankesschön!! H. Wehde

ich versuche jetzt schon seit 40 min einen Service zu erreichen, unmöglich, ich hänge noch immer in der Warteschleife. Wenn das normal sein sollte, dann möchte ich keine DNS:NET Kundin werden. :-(

Nachtrag: Warum ist der Termin verschoben worden. Ist es nur weil ich keine gute Meinung habe. Kümmern Sie sich um den Termin zum 12.8.26.

NACH Rückmeldung folgende Antwort:

"tut uns leid, dass Ihr Gebäude/Ihre Wohneinheit aktuell noch nicht an unser Glasfasernetz angeschlossen werden konnte.
Wir haben zur Fertigstellung des noch ausstehenden Anschlusses die entsprechende Fachabteilung verständigt, die sich mit Ihnen in Verbindung setzen wird
Den Wechseltermin haben wir auf den 24.09.2026 verschoben, damit Sie bis zur Fertigstellung unseres Glasfaseranschlusses versorgt bleiben"

Dies empfinde ich als Frechheit, da ich nur eine Antwort wollte.

Ich versuchte, lästige Rufnummern zu sperren, kam aber auf der Fritzbox nicht weiter. Herr Mustafa half mir geduldig Schritt für Schritt und so konnte ich den Vorgang erfolgreich beenden. Ich bedanke mich ausdrücklich bei Herrn Mustafa für seine Hilfe und Freundlichkeit.

Kompetente und freundliche Auskunft.
Problem gelöst.

„Anfallende Probleme werden schnell erledigt“

6-monatige Erfahrung ...
Erreichbarkeit des regional Zuständigen faktisch kaum gegeben.
Es werden aktuell lediglich 2 Glasfasertarife angeboten, die im Vergleich zu anderen Anbietern und deren Optionen schlichtweg zu teuer sind.
AppTV Premium (EUR 5,00 für nichts) auf unserem LG OLED ... - neben einer unfassbar langen Startzeit und der sehr schlechten Benutzeroberfläche etc. gelinde gesagt eine Katastrophe und schlichtweg nicht nutzbar.
Hätten wir dies alles im Vorfeld gewusst, wir hätten keinen Vertrag abgeschlossen!

Bei meinem letzten Anruf war es nicht so, aber gestern hatte ich wieder ein sehr zugewandten und kompetenten Mitarbeiter dran. Es war eine echte Hilfe und der Fehler lag nicht am Dienst von dns.net, sondern an meinen Hardwarekomponenten. Danke.

Kopie meiner Beschwerde, die an die DNS:NET gegangen ist:
Sehr geehrte Damen und Herren, ich greife wirklich ungerne zu diesem Instrument, aber ich muss mich tatsächlich bei Ihnen in aller Deutlichkeit bei Ihnen über Ihre Art der Leistungs- und Serviceerbringung beschweren:
1) Sie haben mir mitgeteilt, dass Sie meinen Anschluss am 13.07.2026 schalten. Tatsächlich ist dies nicht mangelfrei erfolgt, wie ich Ihnen in mehreren Emails und Tickets nachgewiesen habe.
2) Das kann passieren, wenn es von einem guten technischen Support aufgefangen wird. Dies ist jedoch bei Ihnen nicht der Fall. In täglichen Telefonaten wurde mir zugesichert, dass das Problem analysiert wird und das man sich bei mir binnen 24 h meldet würde. Von Ihrer Seite ist jedoch weder der versprochene Rückruf noch die Übermittlung des zugesicherten Analyseergebnisses erfolgt.
3) Dadurch musste ich Sie täglich anrufen und 30-60 min in Ihrer Warteschleife verbringen. Das ist nicht akzeptabel.
4) Beim heutigen Anruf hat mir ihr Mitarbeiter mitgeteilt, dass Ihre Supportsysteme ausgefallen sind und Sie daher noch bis Montag keinerlei technischen Support erbringen können. Auf meine Beschwerde am Telefon, dass ich mit Ihrer Serviceerbringung unzufrieden bin, hat der Mitarbeiter dann leider wenig professionell reagiert.
5) Obwohl Sie mit der Leistungserbringung noch nicht begonnen haben, haben Sie mir die nicht erbrachten Leistungen trotzdem in Rechnung gestellt. Auch das ist nicht akzeptabel.
6) Im Rahmen der Tiefbauarbeiten haben Sie das Stromkabel in der Straße beschädigt, was wiederum einen Schaden an elektrischen Geräten in der Nachbarschaft verursacht hat. Das Ereignis inkl. des Verursachers ist von der E.DIS protokolliert worden. Dennoch haben Sie auf meine Bitte um Begutachtung und Regulierung der Schäden bis heute noch nicht einmal reagiert.

Ich bitte Sie um Beachtung, Analyse unf Lösung der oben genannten Punkte. Im jetzigen Stadium unserer Kundenbeziehung bin ich extrem unzufrieden und muss mir - sofern wir hier nicht bald eine Lösung finden - leider Gedanken um weiterführende Schritte machen.

Update 26.07.26: DNS:NET hat auf meinen Beitrag hier einen Kommentar hinterlassen - das war aber schon alles. Auf meine direkte Mail hat bisher niemand geantwortet. Auch hier bei Trustpilot habe ich meine Kundennummer hinterlassen. Ein Kontakt wäre also auf mehreren Kanälen möglich gewesen. Der hier geäußerten Besorgnis sind keinerlei Taten gefolgt. Insofern fühle ich mich in meiner Bewertung bestärkt. Wie geht es weiter? Keine Ahnung - die Schlichtungsstelle der Bundesnetzargentur hat derzeit einen Bearbeitungsrückstand von 35 Wochen. Mein ehrlicher Rat an alle, die über einen Glasfaseranschluss bei DNS:NET nachdenken: Lasst es sein. DSL 100+ tut es für die nächsten Jahre noch. Die Kupferabschaltung wird mit Unternehmen wie diesem im Markt so bald eh nicht kommen.

Schnelle Erreichbarkeit, unkomplizierte Lösungsansätze, Funktion und Bandbreite
Sehr gut

Alles super, super Service. Immer stabil.