DouglasReviews 

Ik heb een bestelling geplaatst die deels is betaald met een giftcard en deels met mijn creditcard. Na het retourneren van één artikel wordt het volledige bedrag terugbetaald in de vorm van een giftcard, terwijl een deel van de betaling met mijn creditcard is gedaan.

Volgens mij hoort een terugbetaling (in ieder geval gedeeltelijk) via het oorspronkelijke betaalmiddel plaats te vinden. Op deze manier word je als klant feitelijk verplicht opnieuw bij Douglas te besteden.

Ik heb hierover contact opgenomen met de klantenservice, maar er wordt alleen verwezen naar de algemene voorwaarden zonder inhoudelijke oplossing.

Ik ben benieuwd hoe Douglas dit zelf ziet en of hier alsnog een passende oplossing voor kan worden geboden

Super vriendelijk douglas op de meir

Ik schrijf deze review omdat ik hoop dat Douglas actie onderneemt naar aanleiding van mijn ervaring op 1 april. Ik kwam die dag twee parfums kopen voor de verjaardag van mijn zoon. Waar de dames in dit filiaal altijd uiterst vriendelijk en behulpzaam zijn, was de service van de heer op de herenafdeling (die ook de kassa bemande) helaas opnieuw zeer ondermaats.
Mijn onvrede heeft betrekking op de volgende punten:
• Communicatie: De medewerker weigerde Nederlands te praten, terwijl hij begreep dat mijn Engels niet zo goed is. Dit maakte het contact stroef en klantonvriendelijk.
• Houding: Het pakken van de parfums van de hogere schappen leek hem moeite te kosten en hij deed dit zichtbaar tegen zijn zin in.
• Afhandeling aan de kassa: Hij liet me wachten met de melding dat een collega zou komen inpakken. Nadat hij eerst twee andere klanten hielp, begon hij uiteindelijk zelf – zonder een woord te zeggen – de parfums in te pakken.
• Gebrek aan attentie: Er kon geen communicatie vanaf, geen vraag voor een tasje en er werd geen enkel staaltje aangeboden. De ingepakte parfums werden simpelweg naar me toe geschoven.
Dit is helaas niet de eerste keer. Mijn zoon heeft onlangs een soortgelijke onvriendelijke houding ervaren bij deze zelfde medewerker. Het is jammer dat één persoon de fijne winkelervaring die de dames normaal gesproken bieden, op deze manier verpest. Ik hoop dat dit intern besproken wordt.

Zeer vriendelijk personeel,in Waasland Shopping .Make-up laten doen ,en zeer tevreden een echte aanrader .Top bediening

45 dagen geleden een factuur aangevraagd in de winkel, 14 dagen nadien terug aan de klantenservice, nog steeds niets ontvangen, "ze hebben problemen met de facturatiesoftware."

Altijd goede deals , groot aanbod en snelle levering

Zeer vriendelijke benadering en hulp bij het kiezen en overleggen.

Een grote Chanel gabrielle essence bestelt. Vervolgens krijg ik een grote Coco Madeloisselle van Chanel toegestuurd. Contact opgenomen en er werd op foto's gevraagd, dit netjes gedaan en vervolgens werd er een door hun aangemaakt retourlabel voorzien, waar ik vervolgens zou worden terugbetaalt.
Zo gezegt zo gedaan, maar geen reactie. Ik stuur zelf naar de klantendienst en daar vertellen ze mij dat het product niet van hun is, lol? Ik kan geen terugbetaling, of geen juist product ontvangen. het foute product moet ik zelf maar terug in Nederland (5u ver rijden van mijn woonplaats) terug komen halen binnen de maand of ze vernietigen het. Daarmee zou ik zelfs nog steeds geen oplossing hebben. Ze WEIGEREN iets te bieden van oplossing. Ondertussen ookal naar de Douglas winkel geweest om dit uit te leggen, blijkt dat ik in een zeer drukke periode heb bestelt (kerst) en er toen veel is fout gelopen. Goed, maar ik wil dan wel mijn geld terug of het juiste product alsnog ontvangen.
Douglas gelieve hier iets aan te doen want dit is regelrecht bedrog!

Vriendelijk personeel zeer behulpzaam

Ze hebben heel veel keuze, goede informatie bij de producten. De prijzen zijn goed en ze leveren altijd zeer snel. Retourneren is ook geen probleem. Ik raad Douglas echt aan. Ik koop er al vele jaren.

Heel goeie prijzen en service. In de winkel zijn ze ongeveer een halfuur bezig geweest met mij te helpen een parfum te zoeken.

Dat is onze 4 de bestelling op dit platform en een 4 de positief ervaring grtj gino.natalia

Zeer praktisch, helder en duidelijk. Zeer goede voorgaande ervaring. Een aanrader !

Gebruiksvriendelijke app, leuke extra’s, snelle verzending, interessante acties

Zeer tevreden over snelle levering

Kreeg geen punten op mijn Douglas kaart, heb er herhaaldelijk naar gevraagd in winkel. Ik stuurde mijn betalingsbewijzen( bank afschriften) voor meer dan 640 euro naar Douglas en kreeg als antwoord dat ze mijn kastickets willen zien ( die heb ik niet meer, aankopen zijn van sept, nov en dec 2025) Douglas antwoordde dat ze me niet kunnen helpen. Van een service gesproken👎Klantvriendelijkheid👎

De beste service, uitstekende feedback, aangename kortingen, cadeaus en verrassingen. Zeer snelle levering. Ik raad het aan

Ik dacht dat Douglas een betrouwbaar bedrijf was en dat ze me zouden helpen met het retourneren van een online bestelling als ik ooit een probleem had. Daarom ben ik al die jaren klant geweest! Maar daar is nu een einde aan gekomen, omdat ze geen verantwoordelijkheid nemen. Ici Paris XL of Sephora zijn veel beter. Ik kocht een foundation die te donker was en ze weigerden hem te ruilen omdat ik een klein beetje op mijn hand had getest en zag dat hij niet geschikt voor me was. Nu heb ik een product dat ik nooit zal kunnen gebruiken. Wat jammer! (En ik ben zogenaamd een Douglas Gold Member!) toch kunnen ze me niet helpen :(

Voor de 2e keer zeer snelle levering, kon ook betaald worden met een online cadeaubon extra korting gekregen voor m'n verjaardag love it😍 en surplus ook nog leuke gevulde toilettas gekregen. We hadden deze keer gekozen voor de Valentino EDP, ruikt super lekker, geurtje ruik je de dag erna nog.

VERKRIJG JE BEKENDE ARTIESTEN PARFUM/VERZORGING,VIND IK ALLEEN BIJ DOUGLAS,LEUKE ACTIE'S,PRIJZEN GOEDKOPER,IK VIND DE FLESJES VAN GEUREN SUPER MOOI....
fijne grtjs
B-K M.F