DR SMILE Italia Reviews 

Oh mio dio.
Dr smile era fantastica, adesso con questa impress sono diventati praticamente degli scammers. Attenzione, rivolgetevi ad altri!

Ero una cliente molto soddisfatta di DrSmile quando era solo DrSmile. Durante il mio trattamento con i loro allineatori, tutto era perfetto: erano facilmente contattabili, l’app funzionava bene e mi sentivo sempre seguita.

Da quando però DrSmile si è fusa con Impress, è diventato un incubo. Nonostante abbia finito il mio trattamento quando Dr Smile era ancora Dr Smile e io continui a pagare mensilmente, qualche mese fa mi arriva un sollecito di pagamento che ho immediatamente saldato nella stessa data in cui mi è giunta la comunicazione. Tuttavia, nonostante questo, 3 mesi dopo mi è arrivata un’altra email dal loro recupero crediti, sostenendo che non avessi pagato e minacciando azioni legali, quando in realtà avevo già regolarizzato la situazione immediatamente alla loro comunicazione.

Detto questo, mi sono resa conto di avere 2 mesi di ritardo (successivi a quello da loro contestato), motivo per cui ho pagato gli arretrati e la mora che in realtà loro mi applicavano a quella fanosa mensilità, ho inviato le prove di pagamento e mi sono scusata.
Senza contare il fatto che al momento di inserire le coordinate bancarie (ormai automatiche) per il consueto bonifico, l'applicazione della banca blocca il pagamento in quanto "Iban e Intestatario non corrispondono".
Eppure è strano, ho sempre usato questi dati. Così ho scoperto che l'azienda aveva cambiato nome e si era fusa con una certa Impress.

Da quando c’è stata la fusione, contattare qualcuno che possa davvero aiutare è diventato impossibile.
Dato che non è la prima volta che ricevo solleciti di pagamento a mensilità in realtà già pagate, decido di contattare l'azienda per assicurarmi che abbiano ricevuto tutti i pagamenti.
Chiamo così il numero di DrSmile, rispondono quelli di Impress e mi dicono di scaricare una nuova app dove troverò tutti i pagamenti da loro ricevuti.
Così scarico l'app, ma non risulta nulla: né i pagamenti né il mio trattamento, se non l'allineatore a cui ero arrivata.
Decido dunque di contattare il numero di telefono su questa famosa app per ritrovarmi a parlare nuovamente con quelli di Impress che, scocciati, stavolta mi dicono che loro non hanno nessun accesso ai pagamenti e mi rimandano al sito MedicalCare, (la vecchia DrSmile) che ora sembra avere solo un sito in tedesco e nessun supporto reale.

In più, ho espresso l'urgenza di un nuovo byte di contenzione perché ho smarrito il mio, ma anche lì nessuno mi ha aiutata davvero. Mi hanno detto che l’avrei potuto acquistare nell’app, ma una volta aperta l'app indovinate un po', "nessun prodotto trovato".

Sono davvero delusa . Spero che migliorino il loro servizio clienti, perché al momento è inaccettabile e lo sconsiglio a tutti!

Negativo su tutto

Spero questa recensione possa aiutare i futuri clienti.
A livello di qualità del lavoro non mi posso lamentare, le mascherine hanno funzionato bene e non erano neanche troppo scomode.
Il vero peccato è la pubblicità ingannevole che portano avanti per aumentare il bacino clienti.
Ti incoraggiano ad invitare nuovi pazienti promettendo un coupon amazon di 200 euro per ogni cliente che porti. Ad oggi, dopo quasi 1 anno che ho portato mia sorella, ancora non ho ricevuto nulla ed ogni volta che li contatto inventano scuse nuove (alcune assolutamente ridicole, tipo che la distribuzione di questi coupon avviene tramite AI e quindi gli operatori umani non possono aiutarmi) e mi dicono di aspettare.
Nell'ultimo periodo hanno addirittura smesso di rispondermi totalmente.

Questo reclamo è stato inviato anche a Altroconsumo ed ora procederò in via più ufficiale tramite Federconsumatori.

Mi dispiace dover arrivare a tanto, ma per 1 anno ho messo tutta la mia buona fede, ma ogni volta è stata disattesa.

Non lo consiglio, giocano con mi sorriso mi sento ingannato.

Ho iniziato il mio trattamento a Febbraio 2023 inizialmente sembra tutto perfetto e bellissimo il mega kit a casa, app , dicono assistenza, se non arrivi ai risultati li miglioriamo gratuitamente ecc.
Poi alla fine gli altarini saltano e ogni 4/5 mesi cambi la clinica di appoggio xk dr smile (impress ora) sono disorganizzati e i dottori si stufano, non riescono avere il percorso fatto prima , appuntamenti dati a caso, materiale perso un disastro mai più!!!
DOMANI 11/09/2025 FINALMENTE ARRRIVANO LE ULTIME MASCHERINE DI CONTENIMENTO PERCHè HO DOVUTO FARE 3 VOLTE LA PANORAMICA PERCHè PERSE , AVEVANO MESSO IL FILO CHE SI ERA ROTTO PERCHè NON AVEVANO CAPITO CHE NON ERA COMPATIBILE CON I MIEI DENTI .
UNO SCHIFO 2 ANNI NAH

Oggi ho riscontrato la piena efficienza del D.R SMILE con l' assistenza di un equipe TOP, dove il DENTISTA RICCARDO MAGRIN ha dimostrato ulteriormente le sue Mani d' Oro ed un Udito da Microdecibel per lamia bocca. Chapoh 👑👑🔝🔝

Ho iniziato questo trattamento convinta dalle tante recensioni positive e dai video di influencer che mostravano risultati “miracolosi”. Solo dopo ho capito che si trattava per lo più di collaborazioni pubblicitarie, e che non riflettevano la realtà.
Ho seguito il trattamento per diversi mesi, ma non ho visto alcun miglioramento: anzi, i miei denti risultavano più deboli e le gengive infiammate. Io non avevo gravi problemi, volevo solo allineare leggermente un dente che mi creava insicurezza, ma la situazione è peggiorata.
Inoltre, non ho ricevuto alcun reale supporto o assistenza da parte del servizio clienti, nonostante le difficoltà. Alla fine ho deciso di interrompere il percorso, delusa e con la sensazione di aver perso solo tempo e soldi.
Per quanto mi riguarda, sconsiglio questo trattamento: se volete davvero migliorare il vostro sorriso, rivolgetevi a un dentista qualificato e prendete in considerazione un apparecchio tradizionale.

se potessi dare 0 stelle lo farei ! così come leggo molte recensioni pessime e noto che quelle positive provengano da collaboratori interni!
ho iniziato il trattamento a fine 2023, mascherine mai corrette, fastidi immensi quali infezione ai denti del giudizio dovuti al continuo sfregamento di mascherine errate per costruzione (risolto poi dalla clinica partner per fortuna almeno la sofferenza ).effettuato rifinement in quanto i denti non erano ok, i denti si spostano nel giro di un nano secondo come vanno avanti tornano indietro. assistenza zero, minacce di effettuare pagamenti insoluti (1) devo pagare per qualcosa che non ho raggiunto??in quanto il mio processo va avanti da 2 anni e mezzo e doveva essere di sei mesi.
torno per un ulteriore controllo mi consigliano di rimettere le mascherine vecchie ?? ma ci siamo ???? ma anzichè chiedere scusa mandate mail dagli avvocati? se tutti andassimo in tribunale contro di voi , dovreste sotterrarvi dalla finta pubblicità fatta voi e dai vosti influencer. e non rispondete dicendo contatteci alla mail ecc ecc che fate ancora piu' brutta figura.

Ho intrapreso un percorso con Dr Smile della durata prevista di 10 mesi, con un costo di quasi 3.000 € e la promessa di un perfezionamento gratuito in caso di risultati insoddisfacenti.

Dopo aver completato il trattamento e i pagamenti e avviato la pratica di perfezionamento con il dentista, l’azienda è diventata Impress. Da quel momento è iniziato l’incubo: gli allineatori non sono mai arrivati e l’assistenza è stata praticamente inesistente. Ogni volta che contattavo il supporto ricevevo soltanto risposte generiche come “faremo un sollecito”, senza alcuna indicazione concreta sulle tempistiche o sui rimborsi.

Ad oggi non ricevo più alcuna risposta, sono passati quasi due anni e i miei denti sono tornati al punto di partenza. Ho speso migliaia di euro senza ottenere alcun risultato.
Un’esperienza disastrosa: sconsiglio vivamente di affidarvi a questa azienda.

Le mascherine sono troppo leggere e del tutto inutili, i movimenti che possono compiere sono lievi, rischiano di far venire mal di testa e non possono risolvere che situazioni blande, che ritornano al punto iniziale appena smetti se non puoi, per altri motivi, mettere un filo di contenzione. Niente a che vedere con invisalign. Tra l'altro mai capito il senso dell'app. Il servizio clienti è praticamente nullo. Sconsigliatissimo.

Ho iniziato il trattamento a ottobre 2024 e la conclusione era prevista per maggio 2025. A maggio, dopo l'ultima mascherina, non ho assolutamente raggiunto il risultato promesso ed il dentista ha richiesto nuove mascherine di perfezionamento, ma ad oggi, dopo due mesi e mezzo non le ho ancora ricevute. Ho gli ultimi allineatori ai denti da aprile, che dopo tre mesi si sono ormai disintegrati, con conseguente disagio e problematiche di igiene, oltre a vanificare il lavoro precedentemente fatto. 9 mesi di sofferenze e disagio invano... Ma non finisce qua, oltre al danno la beffa: non è possibile avere informazioni sulla spedizione da nessuno, customer care inesistente, operatori scortesi ai limiti dell'educazione, mi hanno addirittura risposto che quando arriveranno in clinica il dentista mi avviserà! Vergognoso, io ho pagato puntualmente tutti i mesi e ora mi ritrovo in una situazione assurda, dove attendo da due mesi e mezzo, senza alcuna informazione sulla data di consegna. Il cliente è insoddisfatto e abbandonato! Se potessi tornare indietro non li avrei mai scelti e non li consiglio a nessuno! Sto meditando di rivolgermi ad un legale per fare valere i miei diritti.

Servizio pessimo, l'app ha sempre problemi, l'assistenza clienti non ne parliamo, il trattamento che doveva durare 14 mascherine adesso sono alle 39esima pagando ulteriori 800€ che si aggiungono al costo iniziale e sono ancora ben lontano dal risultato preventivato, adesso si aggiunge anche da quello che mi è stato riferito dalla clinica convenzionata che DRSMILE non copre più i costi per le visite di controllo e che quindi devi pagare alla clinica ogni visita 70€.
Se all'inizio parlavo bene di DR SMILE quando la gente mi chiedeva dell'apparecchio adesso lo sconsiglio vivamente.

Ho fatto il trattamento con DrSmile prima che diventasse Impress. ho speso 3170€ inclusa contenzione. Mi arriva tutto subito, mascherine e contenzione. Tutto bene. a fine trattamento decido di fare il perfezionamento. mi arrivano mascherine e la contenzione. Contenzione però sbagliata, relativa al vecchio programma e non al perfezionamento. A Maggio finisco il trattamento, mi viene installata la contenzione inferiore ma niente al superiore. I miei denti superiori si stanno muovendo. Ho chiamato 2 volte il call center, e sanno solo dirmi che sollecitano la produzione. Nessuna novità, nessuna email, niente. Mi muoverò per vie legali.

E' dal 20 maggio che ho fatto la scansione per il refinement richiesto dal mio dentista perchè il risultato non è stato raggiunto e dal 20 maggio non si sa più niente.
Li ho contattati via app e inizialmente mi hanno detto che non venivano più inviate mascherine perchè il risultato è stato raggiunto.
Quando gli ho contestato che il risultato non è stato raggiunto (basta banalmente verificare con il video simulazione!!) hanno risposto che verranno inviate le mascherine per il refinement.
Ho chiesto, quindi, il video-simulazione del refinement e hanno risposto che non viene inviato alcun video-simulazione e che verranno inviate direttamente le mascherine (quando? dove? quante mascherine?).
Ho fatto presente che la prassi è che prima si visiona il video-simulazione prima di dare l'ok per il refinement.
Scomparsi!
Ho scritto diverse volte alla mail che loro indicano di contattare ma NON RISPONDONO!!!
Con Dr. Smile non ho avuto nessun problema ..con Impress non so come finirà ma verosimilmente MALE!!
I clienti Dr Smile ancora in cura non vengono presi in considerazione anzi vengono trattati con clienti di serie C!!
Delusissima!!!
Impress non rispondere di contattarvi via mail ....l'ho già fatto almeno 6 volte e non avete MAI risposto!!

Je m’adresse à vous dr Smile ou impress comme vous voulez. Après vos multiples réponses pas claires et le fait que vous avez préférer ignorer mon dernier mail je dessus je vous informe que je lance la procédure. C’est pas à tout le monde on vole d’accord. Honte à vous .
Le mail ;
Madame, Monsieur,

Je fais suite à votre réponse, dans laquelle vous mentionnez que ma commande est « en fabrication », sans toutefois m’apporter la moindre preuve concrète ni date de livraison précise comme demandé.

Je vous rappelle que cette commande aurait dû être honorée dans un délai maximal de 8 à 10 semaines, délai aujourd’hui largement dépassé.

À ce jour, je n’ai reçu ni mes gouttières de contention, ni facture, ni mise à jour transparente sur l’avancement réel de la production.

Cela constitue une violation manifeste de vos engagements contractuels. Et après avoir eu et vu plein de témoignages de personne qui sont dans le même cas et d’autres plus grave ,

Je vous mets donc formellement en demeure

je vous demande expressément le remboursement immédiat et intégral de la somme de 2 690 €, comme le prévoit l'article L216-2 du Code de la consommation Passé ce délai, et sans réponse satisfaisante, je saisirai la DGCCRF, la plateforme européenne de résolution des litiges, ainsi que mon conseil juridique, pour engager les démarches nécessaires à la résolution du litige.

Je vous informe également que je me réserve le droit de rendre publique cette situation sur l’ensemble de mes réseaux sociaux, et d’en alerter des plateformes d’évaluation de la satisfaction client (Trustpilot, Google Avis, etc.).

Sans régularisation rapide de votre part, je considérerai que vous avez délibérément choisi de ne pas respecter vos obligations légales.

My experience with this dental clinic has been extremely disappointing. I have been waiting over seven months for my aligners, and throughout this time, no one from the clinic contacted me with any updates. I had to constantly chase them for information, only to be met with vague answers or no response at all. I’ve paid a significant amount of money for a service that was promised but never delivered on time. The lack of communication and follow-up is incredibly unprofessional. I expected a basic level of customer care, especially when it comes to something as important (and costly) as dental treatment, but unfortunately, that was not the case.
I would not recommend this clinic to anyone looking for reliable, professional service. My experience has been nothing but frustrating and stressful.

La mia esperienza con Dr Simile è estremamente deludente.
Ho iniziato il mio trattamento a settembre 2024, e doveva concludersi a marzo 2025. Nonostante abbia seguito tutte le tempistiche dei vari allineatori, a marzo i denti non risultavano allineati.
Ho quindi effettuato un nuovo scan e mi sono messa in attesa che arrivassero i nuovi allineatori per completare il trattamento.
Siamo a giugno 2025, sono passati 3 mesi, e dei nuovi allineatori neanche l'ombra.
Continuo a contattare l'assistenza tramite l'App (ormai da mesi) e non rispondono in modo chiaro, evitano una risposta diretta e concreta alle mie domande sulla situazione.
Ho anche scritto alla email dello staff medico e non mi hanno proprio risposto.
Trovo inaccettabile che, a fronte di un investimento di tempo, energie e (molto) denaro, non venga fornita la minima attenzione al paziente né trasparenza.
La mancanza di comunicazione e la totale assenza di chiarezza stanno causando notevole disagio e preoccupazione. Mi aspetterei serietà e professionalità, soprattutto considerando che sto continuando a pagare regolarmente le rate previste. Purtroppo, la mia fiducia è stata profondamente delusa.
Sconsiglio vivamente Dr Smile a chi cerca affidabilità, puntualità e attenzione verso il cliente.

Non sono stato idoneo per il metodo di trattamento dí mascherine invisibili di Dr Smile. Il messaggio di non idoneità mi ha scoraggiato parecchio. Mi sono rivolto ad un’altra azienda che fortunatamente è bravissima in quanto ha veramente studiato il caso con più esami e accertamenti. Dr Smile invece si è limitato ad una sola scansione della bocca. Con la nuova azienda, in sei mesi ho già il sorriso decisamente migliorato.

Ho effettuato la scansione per le mascherine di perfezionamento nel mese di marzo e, nonostante numerosi solleciti, sono risultate pronte soltanto a metà maggio. Successivamente ho ricevuto una comunicazione via email in cui mi veniva richiesto l’indirizzo di spedizione: ho fornito chiaramente il mio domicilio. Dopo tre settimane, ricevo un’altra email in cui mi viene comunicato che il pacco è stato inviato a una clinica, quindi a un indirizzo completamente inventato da loro.

Ho immediatamente segnalato il problema, sia tramite email (senza mai ricevere risposta), sia telefonicamente, chiamando quotidianamente per richiedere che l’ordine venisse correttamente recapitato all’indirizzo fornito. La risposta dell’azienda è stata surreale: mi è stato detto che avrei dovuto recarmi personalmente a recuperare il pacco, oppure contattare io stessa il corriere – sostenendo anche i costi – per organizzare un nuovo ritiro e consegna.
Per un loro errore devo pagare io? Ma dove viviamo??

Ho chiesto più volte di poter parlare con un responsabile. La prima volta mi è stato detto di scrivere una mail (ovviamente rimasta senza risposta), la volta successiva mi hanno riferito che il responsabile era impegnato in un’altra telefonata. Dopo alcuni minuti di attesa, mi viene detto che invece è in riunione e che mi avrebbe richiamato a fine incontro. Non ho mai ricevuto alcuna chiamata.

Trovo altresì poco credibile che, a seguito delle recensioni negative, l’azienda risponda invitando a scrivere allo stesso indirizzo email a cui non risponde nessuno. Un comportamento che suona come una presa in giro: dopo innumerevoli tentativi di risolvere il problema, ci si ritrova con un muro di silenzio fino a quando non si lascia una recensione pubblica, a cui segue una risposta standard e poco sincera.

Un’esperienza del tutto deludente e inaccettabile, caratterizzata da disorganizzazione, mancanza di assistenza e totale assenza di attenzione al cliente.