DR SMILE Italia Reviews 

Dopo 8 mesi di trattamento i denti non si sono allineati perfettamente (anche se un miglioramento c'è stato).
La cosa grave è che l'arcata dentale non si chiude bene, mi dissero che potevo richiedere il posizionamento ma dopo 2 mesi nessuna risposta, mi hanno lasciato solo con me stesso, 0 supporto, 0 assistenza. Pessimo e molto deludente, da non rifare.

Stufa e arrabbiata.
Sono mesi che sono alla fine del perfezionamento in attesa di contenzione con filo che ho interamente pagato.
All’inizio ti seguono per attirare clienti e ad una certa vieni abbandonato nel bel mezzo del trattamento senza riferimenti. Senza sapere dove sono finiti i tuoi soldi, cosa devi fare o con chi devi parlare.
Mesi che uso l’ultima mascherina (CHE AVREBBE DURATA DI 2 settimane) perché del filo che ho interamente pagato non si sa nulla. Per prendere appuntamento per l’ultima scansione ho aspettato mesi perché nessuno rispondeva. Dopo la scansione non ho più avuto notizie. Sono stata rimbalzata decine di volte da impress sempre con la stessa filastrocca e la promessa che avrebbero inviato una richiesta urgente a dr smile per essere contatta. NON MI HA MAI RICHIAMATO NESSUNO.
I denti si stanno spostando. La mascherina ormai si è smollata e i denti si muovono.
L ultima scansione che avevo fatto per la contenzione ormai non sarà più valida e io non so più che devo fare.
Sono arrabbiata e sto veramente pensando di andare per vie legali. Voglio il rimborso delle mie spese e andrò a sistemarmi da qualcuno di serio.

Ti chiamano solo all’inizio e dopo non ti cagano più.
Ho finito il trattamento a dicembre e siamo già a marzo e ancora non è arrivato il filo di contenzione e non rispondono alle mail da 1 settimana

Dopo aver fatto 8 mesi di trattamento ho deciso di fare anche il percorso di perfezionamento in quanto i denti sotto non si sono allineati come previsto.
Sono passati quasi 2 mesi da quando ho fatto la visita con le nuove impronte. Le mascherine risultano essere state spedite alla clinica dentale ma dall'app (nessuna delle 3 che propongono) si riesce ad indicare che le mascherine sono state consegnate. 2 mesi con la stessa mascherina con un call center che è assolutamente inaffidabile. Sono 4 giorni che mi rimbalzano senza soluzione.

Il servizio clienti è scandaloso: operatori che ti rimbalzano da una persona all'altra, senza mai capire davvero il problema e senza offrire un reale supporto. Mi era stato assicurato che il trattamento avrebbe incluso non solo gli allineatori, ma anche il filo di contenzione fisso, il tutto dopo la visita di idoneità. Qualche settimana dopo aver iniziato il trattamento, mi è stato detto che non ero idoneo al filo di contenzione (che avevo già pagato!) e che avrei ricevuto invece un apparecchio mobile da usare di notte. Solo dopo numerose richieste e lamentele sono riuscito a ottenere il rimborso per quella parte di pagamento.

Arrivato alla fine del trattamento, dopo aver seguito alla lettera tutte le indicazioni senza mai sgarrare, i miei denti non erano ancora sistemati. Per prolungare il trattamento, mi hanno fatto fare altre visite a mie spese. Successivamente, mi avevano garantito che i nuovi allineatori mi sarebbero stati spediti direttamente a casa, considerando la distanza dal centro dentistico DrSmile. Dopo molteplici richieste e conferme da parte loro, invece, li hanno inviati allo studio medico, costringendomi a pagare un’ulteriore visita assolutamente inutile.

Sono ormai fermo da più di due mesi, in attesa che si degnino di risolvere la situazione, ma nonostante le continue chiamate, nessuno mi ricontatta. Questa storia finirà sicuramente per vie legali, perché non c'è alcuna assistenza né professionalità. Il servizio clienti è inesistente e mi sento davvero truffato.

Il mio consiglio? Affidatevi a studi dentistici seri e professionali, dove i pazienti vengono seguiti realmente, e lasciate perdere DrSmile, che sa solo vendere ma è completamente incompetente in tutto il resto. Se potessi, darei zero stelle. Vergognoso!

Mi sento obbligata a scrivere questa recensione dopo un'esperienza assolutamente frustrante con questa azienda. Dopo due mesi e mezzo di continue telefonate e solleciti, non sono riuscita a ottenere il minimo supporto dal loro servizio clienti. È inaccettabile che, nonostante i miei ripetuti tentativi di risolvere un problema, non abbiano mai dato risposte chiare né offerto alcuna soluzione.

Il culmine di questa pessima esperienza è stato quando mi hanno inviato il filo di contenzione in una clinica che, come se non bastasse, chiude senza preavviso. Invece di prendersi la responsabilità di spostarlo in una struttura aperta, mi hanno fatto fare un inutile viaggio per andare a prenderlo di persona, tutto a mie spese, senza nemmeno considerare i disagi che ciò comporta, come se il mio tempo non fosse importante.

Questa totale mancanza di attenzione e di rispetto per il cliente è assolutamente inaccettabile. Se cercate un servizio serio e professionale, vi consiglio vivamente di rivolgervi altrove. Il trattamento che ho ricevuto è lontano anni luce da ciò che mi aspettavo da un'azienda che dovrebbe prendersi cura dei propri pazienti.

Danni ai denti (non chiudono più), mascherine sbagliate più volte, tempi infiniti, assistenza inesistente: consiglio, non affidate i vostri DENTI a degli incompetenti assoluti per risparmiare qualche euro, piuttosto non fate nulla.
Questi fanno solo danni, e pagate pure.

Ho eseguito il trattamento di 6 mesi da dicembre a giugno scorsi, non mi lamento in particolare del risultato pur avendo pagato più di 3000 euro per un ritocco davvero minimo sui miei denti (avevo già portato in passato un apparecchio ortodontico). Il problema sta dopo avere messo il filo di contenzione che ho pagato e che si stacca sempre, dopo soli pochi mesi il centro dove ho svolto i controlli non è più convenzionato e ho contattato il servizio clienti almeno 5 o 6 volte per chiedere in alternativa dove andare a farmelo rifissare e non mi ha mai risposto nessuno. Risultato è che tutti mi hanno detto che sono più comode e igieniche le mascherine di contenzione di quel filo in metallo e non avendo avuto assistenza per mantenere il risultato dovrò pagare altrove delle contenzioni come si deve. Ci sono solo finché si devono prendere i soldi poi ciao. Sono delusa e arrabbiata per la fregatura, sconsiglio.

Ho completato il ciclo iniziale di 15 mascherine dunque ho chiesto il primo perfezionamento (altre 6 mascherine) e tutto è andato benissimo, peccato che i denti non si siano mossi come simulazione alla fine del mio perfezionamento . Ho chiamato il centro assistenza per capire come procedere e mi è stato comunicato che da quando la clinica Dr smile è stata acquistata dalla clinica Impress, ho diritto ad avere un ulteriore perfezionamento. Mando foto come prova e mi è stato detto che il risultato è stato raggiunto. Strano visto che nella simulazione i canini sinistri, superiore ed inferiore, hanno una posizione totalmente diversa dalla mia attuale. Faccio un primo sollecito con tanto di foto dimostrative (anche una capra noterebbe la differenza) ma stessa risposta, faccio il secondo sollecito e ricevo la stessa risposta. Ho già segnalato il fatto al ODR (risoluzione delle controversie online delle commissione europea) e ho inviato via e-mail quanto da me fatto, dunque provvederò per vie legali. 2.440€ + contenzione extra per un risultato pari al 70% di denti perfetti.

Uno schifo totale, non credete a quello che vi dicono, aspetto ancora un rimborso per il mancato risultato ed ho avuto danni ai denti quindi attenti a quello che fate. Dopo 7 settimane sto ancora aspettando un rimborso da parte loro, prima dissero 2 settimane poi 4 settimane, orribile ripeto attenti alle scelte che fate.

Truffa 50 euro andati per una visita e se non ero adatto agli allineatori dovrebbero ridarmi 50 euro quando chiesi i soldi nessuno rispose ladri chiudete questa cagata

Marketing aggressivo e firmano i documenti al posto tuo, cosa inaudita.
Da non fidarsi.
Lungi da me procedere con il trattamento

Affidatevi a dentisti veri o ad altre marche che vi faranno sicuramente spendere di più ma la serietà e la professionalità hanno un costo e me ne sono accorta proprio a causa di Dr. Smile. Il primo dentista che mi ha effettuato limatura denti si è sbagliato e ha limato seguendo il piano di un'altra paziente, me ne sono accorta e il servizio clienti prima ha negato poi ha minimizzato la situazione, il secondo dentista il dr Biondo a Modena unico apparentemente serio che ho incontrato ha cercato di tamponare la situazione, ho chiesto un refinement perchè a fine trattamento i miei denti non erano dritti, a fine del secondo trattamento non erano decisamente dritti ma comunque meglio del primo, esausta ho chiesto di mettere filo di contenzione come convenuto ma anche li non era possibile applicarlo su entrambe le arcate visto che il trattamento non è andato come doveva, il terzo dentista a Padova (mi sposto spesso per lavoro) ha cercato di truffarmi con una igiene dentale non necessaria a pagamento prima di installare il filo e questo non era mai stato preventivato in precedenza, mi hanno anche accusato di avere tantissimo tartaro (avevo appena effettuato detartrasi presso un dentista convenzionato con la mia assicurazione sanitaria) e sono stata maltrattata dal responsabile della struttura di Padova, inoltre mi hanno sequestrato il filo di contenzione per mesi nonostante avessi già pagato 400 euro (filo di contenzione più 3 mascherine per la notte) e me lo hanno restituito dopo infinite mail e contatti telefonici e avere firmato uno scarico di responsabilità. FUGGITE!

Ho fatto L’estrazione del dente del giudizio il 20 ottobre 2024. Era un intervento semplice perché il dente era completamente uscito dalla gengiva. Il Dr. Schmitz non mi ha prescritto l’antibiotico e per fortuna non gli ho dato retta. Mi sono gonfiata come un pesce palla. E a distanza di 2 mesi ho ancora la gengiva gonfia. Non mi è mai successa una cosa simile. Ah… il costo è stato di 800€!!!! Alessandra, Roma

Sono in attesa degli allineatori da settembre. Ogni settimana mi chiama il recupero crediti poiché ho sospeso il pagamento non avendo il materiale.
Vorrei sospendere tutto ma nessuno mi chiama o risponde alle mail. Non c'è soluzione, sto cercando di capire come fare ma nessuno mi aiuta: sembra che sarò obbligata a pagare senza avere il servizio e per una dipendente questa situazione mi sta mettendo ansia e non poco. Vorrei risolvere non fa nulla tutto ciò che ho pagato fino ad ora o vorrei i miei allineatori ma niente nessuno mi aiuta. Affidatevi ad un dentista o a qualcun altro. Non a loro

Fate attenzione!!! al termine del mio trattamento mi è stato detto che non potevo posizionare il filo di contenzione già pagato e mai rimborsato, inutili anche le PEC dell' avvocato a cui non rispondono. dovremo iniziare una causa. non fidatevi, meglio altri!!

Ho iniziato a usare gli allineatori da Giugno:
1) Il primo dentista partner SEMPRE in ritardo, una volta ha bucato l’appuntamento.
2) engager: uno saltato via dopo 15gg e mi sento dire dal dentista che è colpa mia che mi levo male gli allineatori. Un altro con un eccesso gigante di colla che mi dava fastidio nella masticazione. Sono dovuto andare in un altro studio a farmelo rimuovere.
3: REFERRAL: è da Giugno che hanno detto di avermi inviato il pagamento. Solleciti. Contro solleciti. È un ritardo dell’ufficio finanziario, è qui, è la. Però ad oggi il mio “premio” non l’ho ancora visto. Dato che siete voi a proporlo, non fatelo se poi non pagate.
4: Ho cambiato 3 dentisti. Il primo sempre in ritardo e con modi terribili, il secondo ha smesso di avere appuntamenti liberi mesi prima, il terzo mi ha detto che il 2º probabilmente secondo lui mi ha limato troppo i denti con l’IPR e quindi potrebbero non richiudersi tutti gli spazi interdentali.

Tutto ok all'inizio, poi quando stava finendo il trattamento si sono accorti che servivano altre mascherine, 800 euro in più pagati e poi l'ultima ce la siamo dovuta pagare noi perché loro sono scomparsi

Altro momento, altri problemi: continuo a ricevere email di insolvenza nonostante le rate siano correttamente pagate.

Ho risposto già 1 volta a Dr Smile e Care Capital e mi è stato risposto in data 28/11 che fosse un messaggio inviato per errore.

Oggi ricevo un nuovo sollecito di pagamento da Dr Smile e dal gestionale di Care Capital risulta che stanno per passare la pratica alla riscossione crediti.

E' mai possibile che ci siano solo problemi?

La peggior presa in giro del mondo. Sto aspettando da tre mese la mia mascherina di mantenimento , chiamo e nessuno riesce a dirmi se siano davvero in produzione o spedizione, non ho una mail che mi consenta di tracciare il pacco o sapere in caso quando arriverà. La verità è che non hanno mandato in produzione nulla. Sto pagando per un servizio che non mi stanno dando . Tutto veramente pessimo. Ve li sconsiglio assolutamente.