DR SMILE Italia Reviews 

Dopo 6 mesi sono ancora in attesa delle mascherine per la definizione

Ho iniziato il trattamento un paio di anni fa con l’azienda Drsmile e tutto è filato quasi liscio(hanno sbagliato il trattamento circa tre volte ma la ricezione delle mascherine abbastanza celere). Terminato il percorso ho chiesto il perfezionamento, sono stato però informato che l’azienda si sarebbe fusa con Impress ma ciò non avrebbe influito sul percorso.
Giorno 24 marzo quindi mi reco dal dentista per la scansione, da lì non ho più notizie. Ho contattato più volte e più volte mi è stato detto che sono in produzione. Ma quanto ci vuole per produrre della plastica? Sono passati 2 mesi, è una vergogna, questa non è serietà, è una presa per i fondelli autorizzata.

Non lasciatevi abbindolare da prezzi bassi, sconti e pubblicità accattivanti sui social. All'inizio vi coccolano: vi scrivono ogni giorno, vi sembrano presenti e affidabili, pur di farvi firmare il contratto. Ma una volta concluso il trattamento, la storia cambia radicalmente: spariscono, non rispondono più e vi ritrovate completamente abbandonati.

Io ho terminato il mio trattamento in data 12 febbraio 2025. Come previsto, ho subito richiesto il kit di perfezionamento (che, ricordiamolo, sono obbligati a fornire gratuitamente se il risultato finale non corrisponde a quanto prospettato inizialmente). Mi sono anche recata in clinica per il nuovo 3D scan.

E poi? Silenzio totale.
Ho scritto decine di mail, ho chiesto aggiornamenti, sollecitato. Mi hanno risposto solo un paio di volte con scuse vaghe, dicendo che il ritardo era dovuto alla fusione tra Dr Smile e Impress.

Finalmente, il 6 maggio 2025, ricevo una mail: il kit è pronto e mi chiedono l’indirizzo per la spedizione. Fornisco il mio indirizzo di casa.

Esattamente due settimane dopo, ricevo una mail da UPS: il pacco è stato spedito... ma all’indirizzo della clinica di Padova, a 170 km da casa mia.
Scrivo immediatamente al servizio clienti per segnalare l’errore e, come prevedibile, nessuna risposta.

Ad oggi sono passati 94 giorni dalla richiesta del kit di perfezionamento. E io sono ancora in attesa.
Nel frattempo, sono 113 giorni che indosso le ultime mascherine del primo trattamento. Sono consumate, bucate, spezzettate in più punti. Nonostante io le pulisca con attenzione, mi stanno macchiando i denti a causa della placca batterica accumulata dall’uso prolungato.

Questa esperienza ha superato ogni limite. È inaccettabile, irrispettosa, pericolosa per la salute orale.
NON AFFIDATE IL VOSTRO SORRISO A QUESTE AZIENDE.
Ascoltate chi ci è già passato. Affidatevi al vostro dentista di fiducia: potrà costare qualcosa in più, ma almeno vi seguirà, vi risponderà, e vi rispetterà.

. Ho chiamato 5 volte per avere informazioni in merito alla contenzione che mi spettava a fine trattamento ma dopo due mesi non ho ancora ricevuto nulla!!

Servizio clienti pari a 0.. se hai bisogno di un aiuto puoi crepare. Nessun operatore è in grado di aiutare.

Buffoni e incompetenti

Lo sconsiglio vivamente

Semplicemente ordinate le recensioni in ordine temporale e leggete le più recenti. Da quando sono passati ad Impress è un disastro generalizzato. Io volevo acquistare una contenzione ma dopo tre telefonate e aver risposto alla loro email 1 mese e mezzo fa' ancora non capisco come effettuare l'ordine e il pagamento. Comunque leggendo le ultime recensioni mi rivolgerò altrove. Per fortuna, non le avevo pagate all'inizio del contratto.

Esperienza pessima iniziata a dicembre 2023 con Drsmile che doveva terminare a settembre 2024 ma i denti dopo il primo trattamento non erano ancora dritti quindi si decide per un refinement che doveva terminare a febbraio 2025....anche in questo secondo ciclo di mascherine resta un dente ancora storto lo segnalo e loro mi propongono un altro refinment che riesco a fare solo il 3 marzo dopo che 4 delle loro cliniche convenzionate da loro consigliate, non solo nn lo erano e loro continuavano a proporle ma le stesse cliniche non avevano neppure più lo scanner e avevano deciso di disdire con loro perchè ritenuti incapaci e truffatori....ad oggi e dopo ben 11 settimane aspetto ancora le loro nuove mascherine e loro sia in chat che per telefono continuano a scusarsi inutilmente ma senza portare nessun risultato oltre al fatto che io sto continuando a pagare per un servizio di cui non sto usufruendo e ho già purtroppo acquistato un filo di contenzione ben 580€ non userò mai perchè ormai nn più adatto ai miei denti ho chiesto delle mascherine notturne ma non credo che le rivedrò mai....e prima di rispondermi con le solite frasi inutili: Ciao, grazie per averci contattato e condiviso la tua esperienza. Apprezziamo molto che ti sia preso il tempo per darci il tuo feedback e siamo davvero dispiaciuti di sapere che le cose non sono andate del tutto bene. Per aiutarci a capire e risolvere meglio il tuo problema, potresti gentilmente contattarci a .........? Non vediamo l'ora di aiutarti e sistemare le cose per te.
HO GIA' SCRITTO MAIL A CARE CAPITAL A VOI E SICURO NON AVRA' RISPOSTA QUINDI NON PRENDIAMO IN GIRO. SCAPPATE SONO DEI LADRI LEGALIZZATI
AGGIORNAMENTO POST RISPOSTA: mi scrivono dicendomi che sono dispiaciuti e che mi manderanno il kit il problema però resta ancora...anzi i problemi: nn ho ancora mai ricevuto un nuovo piano di trattamento...quindi non so nemmeno quanto durerà e quante mascherine dovrò portare inoltre l'altro problema del filo di contenzione pagato 580€ che non potrò più usare perchè inutile...attendo ancora risposta su questi due punti....oltre alla effettiva ricezione del kit di trattamento...

First thing to say is DON'T DO THIS, PAY A REAL DOCTOR, NOT SOMETHINGS ONLINE so if you have problem you can just go and talk to them, whit doctor smile is a hell for communication, the second thing to say is that it didn't go well whit the first tratment, it did a lot less than I expected, basically the 3D video thay they send you are fake, it didn't go as planned, I had 12 invisible braces, at most up to the sixth they did somethubg, but from 6 to 12 they did almost nothing, I tought it was a scam and a waste of time so I contacted them and they gave me a second treatment, now iam following up whit a second tratment wich is free only if you have posted all the photos in your app. The problem is that the cost of the new 3D scansion and attachment and the following visit to the clinic it all comes from you pockets wich translates to at least 300€ more for a second tratment(scansion, attachment, maybe APR, and the removal of the attachment wich are paid separetly). And I had waited almost 3 months for the new kit of braces. Dr. Smile don't have a good customer service, AT LEAST they are answering the mails, for example iam waiting for a refund since February and they are still "processing" and the people at the custumer service are not italians so thei italian are pretty bad, at most 6/10, you need to repeat slowly to let them understand and theyr sistem are slow. In the end whit my plan+ all the visit from the first and second treatment O will pay over 4k, whit less than 3k you han have a normal braces and have a better result, I trusted them and iam not satisfied, in 1 week I will take the kit for the second treatment, wish me luck cause I FEAR A 3TH TREATMENT, wich means I will have braces for almost 2 years in total, well over the initial 6 months, and I don't even know if the 3th tratment is covered.. now they are whit Impress and they are a little better, iam hoping that this second treatment will go well, I repeat, if they want me to do a 3th tratment whit a new 3D scam I will talk to a lawyer, cause they are not doing their job well. I will update.

Esperienza deludente: non consiglio Dr Smile a nessuno

Ho speso 3.500 € per un trattamento con Dr Smile durato più di un anno e mezzo. Il percorso è stato pieno di ritardi, mascherine sbagliate e mancanza di comunicazione.

Il peggio è arrivato alla fine: ho terminato il trattamento da oltre 3 mesi e sto ancora aspettando la contenzione finale, indispensabile per mantenere i risultati.

Ho contattato l’assistenza più volte, ricevendo solo risposte vaghe o nessuna. È assurdo che dopo tutto il tempo, l’impegno e i soldi spesi, l’ultima fase venga completamente trascurata.

Se potessi tornare indietro, non sceglierei mai più Dr Smile. Azienda totalmente disorganizzata e poco trasparente. State attenti prima di fidarvi.

Semplicemente da DENUNCIA!!!

Se chiudete la vostra clinica sarebbe meglio🙌🏽perchè se non sapete fare il vostro lavoro che senso ha, volete i soldi ma non sapete lavorare!!!!

Un groupe d'entraide Facebook pour tous les abandonnés de DR SMILE.
Venez vous pourrez PORTER PLAINTE

Cherchez le nom du groupe :
Dr Smile - Problèmes et Entraide

J'ai déjà porté plainte, je suis devant la justice GRATUITEMENT avec l'aide d'un juriste qui s'occupe de tout.
Venez je vous expliquerai

Date de l'expérience: 28 avril 2025

Having read some of these other poor 1 star reviews, and having had a similar experience myself I would warn anyone looking into Dr Smile to RUN away as fast as you can and not part with a single penny of your hard earned cash.

I was drawn in by clever (albeit pushy) marketing tactics and the hope of a quick, simple fix for crooked teeth. However, as I now know, simple and quick is an impossible and downright irresponsible promise when it comes to dental work.

I ended up stopping my treatment early due to new and painful bite issues and I am now out of pocket nearly €3500 with my teeth completely returned to how they started and new bite issues. The dentist that I was 'followed by' frankly couldn't give two shits and simply saw me as dollar signs.

This company needs to be stopped!

Mi allineo con le recensioni.
Il trattamento (15 mascherine) in sè è andato bene e ha dato i suoi frutti.
Peccato per la contenzione, ricevuto prima un filo sbagliato che non si adattava ed in seguito ci ho messo 2 mesi per poter fare una nuova scansione (fortunatamente gratuita) e ricevere, invece del filo per cui avevo pagato circa 500€, un paio di mascherine che non ho intenzione di aprire ed utilizzare perchè non possono valere l'importo pagato e non durerebbero a lungo. Sconsiglio a tutti DRSMILE/Impress affidatevi al vostro dentista di fiducia. Iò vedrò come agire per vie legali.

Dopo un esperienza eccellente con Dr Smile da quando è stata rilevata da! Impress sono caduto nel baratro.
Da più di due mesi sto aspettando gli allenatori e non sono mai arrivati , il call center da 8 settimane dice che sono in produzione e le mascherine che indosso ormai sono inutilizzabili , una per l usura si è anche rotta e dopo avermi inviato una mail che garantiva la spedizione almeno di quella aggiustata a distanza dell ennesimo mese mi trovo ancora nella stessa situazione indecente. H o provveduto a fare una denuncia .State alla larga da questa azienda

Il trattamento è andato a buon fine,anche se l'ho dovuto allungare di altre 10 mascherine ...il problema è nei rimborsi...presenta un amico?????aspetto da mesi il rimborso...spariti!...

Ridicoli, società fallita rilevata da Impress, che ha alzato i prezzi della contenzione finale, non si può più mettere il filo ma si è obbligati a un ABBONAMENTO ANNUALE DI 1800 minimo per le mascherine di contenzione. Nessuno risponde in chat, né mail, né telefono. assistenza zero. clienti abbandonati a loro stessi. Da denuncia

Ho terminato il trattamento con DrSmile / Impress, ma i miei denti sono ancora storti. Ho richiesto il refinement come previsto, ma il servizio post-trattamento è stato pessimo.

Prima visita il 29 gennaio: il dentista conferma che servono ulteriori allineatori e segnala tutto a DrSmile / Impress. Dopo settimane senza alcun riscontro, ricontatto io l’assistenza. Mi fissano un nuovo appuntamento, che viene cancellato. Ne ricevo un altro solo per il 25 marzo.

Mi presento alla visita e mi viene chiesto di pagare lo scan. Contatto il servizio clienti: una signora (che fatica anche a comunicare in italiano) mi dice che dovrei ripagare tutto il trattamento da zero. Alla richiesta di chiarimenti, mi invitano a leggere il contratto, ma l’area clienti non funziona più e non è possibile accedere a nulla.

Alla faccia della “soddisfazione garantita”: mi ritrovo con un trattamento incompleto, senza supporto e con la pretesa di nuovi pagamenti. Un’esperienza deludente, gestita in modo disorganizzato e poco trasparente.

Sto procedendo con un esposto ad Altroconsumo e andrò fino in fondo.
Sconsiglio vivamente DrSmile / Impress

In linea con tutte le altre recensioni di altri utenti negli ultimi mesi, confermo l'abbandono e l'assenza di supporto nella fase finale del trattamento. Azienda poco seria, mi hanno scritto che il passaggio ad impress ha rallentato i loro sistemi di gestione e che la mia pratica è stata presa in carico. Da Gennaio 25. Siamo quasi ad aprile. Avevo chiesto un refinement (dopo il perfezionamento) perché ho un incisivo visibilmente ancora girato, fatta la scansione, e poi spariti.. con ultima mail ho chiesto di ricevere la mascherina di contenzione per terminare il trattamento. Vediamo SE mi rispondono. Cmq NON CONSIGLIO.

- numero di mascherine pompate per alzare il prezzo
- mascherine inutili, non mi hanno risolto il problema
- troppe app che creano confusione, ne bastava 1 che funzionasse davvero
- servizio del pagamento rate che non risponde ai clienti
- ho dovuto modificare da solo una mascherina che avevo per raddrizzarmi i denti mettendoci uno spessore
- i prezzi, considerati i preventivi pompati, sono paragonabili ad invisalign, e non più convenienti come sembra di primo acchito

- (1) preventivo pompato: hanno messo molte più mascherine di quante me ne servivano, in questo modo hanno potuto aumentarmi di un migliaio di euro il prezzo pagato, un comportamento che reputo un modus operandi, non un errore.
-(2) mascherine inutili: ho passato mesi con i denti che praticamente non si muovevano, questo proprio perché, secondo me, hanno deciso di fare molte più mascherine di quante me ne servivano per farmi pagare il prezzo massimo del servizio. Ritengo che che con 8/10 mascherine massimo si poteva raddrizzare tutto.
- (3) app inutile e confusionaria. Quando ho installato dr smile sul cellulare, non mi avevano avvisato che c'erano 2 app di dr smile (ora forse ce ne sono 3, con Impress). Peccato che ognuna di queste sembra ufficiale e funzionante, ma fanno cose diverse. Risultato: l'app avrebbe dovuto dirmi quando fare le foto e prendere gli appuntamenti, e solo dopo due settimane che non ricevevo nessuna notifica ho scoperto che avevano più app. Ho dovuto aspettare due settimane in più, perché l'inizio del trattamento per loro non è il giorno in cui vai dal dentista a farti mettere gli attachment, ma il giorno in cui fai la foto sulla loro app. Quindi per non perdere la garanzia, avendo installato l'app giusta con due settimane di ritardo a causa della loro confusione, ho dovuto aspettare altre due settimane per cambiarmi la prima mascherina, perché altrimenti avrei perso la garanzia.
-(4) ho dovuto aggiustarmi l'apparecchio da solo per non aspettare altri mesi per avere i denti dritti: ho messo degli spessori per ovviare al fatto che i denti non si muovevano. Uno spessore, non una mascherina prodotta da loro.
-(5) servizio careCapital che non risponde in alcun modo. Ho fatto la richiesta di spostare una rata: nessuna risposta dopo 2 mesi. Mi hanno risposto dopo la scadenza della rata...

Caldamente sconsigliato.

Tutto bene fino a quando dovevano rimborsarmi a gennaio 140 euro circa per un filo di contenzione pagato (che non hanno ritenuto idoneo al mio caso), e spedirmi una mascherina retainer , ad oggi non ho ricevuto NULLA. Sto continuando a pagare ( ho fatto finanziamento) per qualcosa che non ho, non so se sia dovuto al passaggio ad impress , ma trovo il tutto vergognoso e molto simile ad una truffa. Sconsiglio vivamente.

Ti promettono il sorriso perfetto poi alla fine ti dicono. Eh bisognerebbe mettere un apparecchio fisso per spostare i molari e allineare perfettamente i denti incisvi e canini. Bastava dirlo da subito cosí non l'avrei sicuramente fatto con loro l'apparecchio. State alla larga.