DR SMILE SE Reviews 

Jacqueline Var jättetrevligt och respektfull på samtalet, och svarade på alla mina frågor

Min upplevelse under samtalet var väldigt bra. Eftersom jag fick ordentlig hjälp av en trevlig tjej som heter Jacqueline. Hon kommunicerade bra och besvarade mina frågor tillskillnad från andra samtal tidigare. Tack Jacqueline!

It was easy to come in contact and the service was fast as well.

Very helpful and efficient

Sjukt skumm affärsidé. Boka en tid, vara där, sedan hör dem inte av sig, man hör själv av sig, de säger att de ska höra av sig och sedan hör dem ändå inte av sig…

Alltid bra service

It took some time to get in touch with the customer service team, but once connected, the issue was resolved within minutes. The support was both helpful and friendly.

Tack för att ni löste mitt problem så snabbt och för att ni hjälpte mig att förstå trots att min engelska inte är så bra.
(använder translator)

Thanks Olivia! Perfect service!

All of my meetings have been good. It was a bit confusing with the changing from Dr Smile app to Impress but Impress made it easier to take pictures.

I am happy with the results of my teeth’s so far, excited to see the final result.

Inte nöjd med dr smile. Inte nöjd allt. Allt förstört med de skenor o tänder o betalning.
Andra året som jag försöker få min fin leende men tyvärr det hjälper inte. Betalt massa pengar tänderna inte raka alls!

Nu har det gått över 3 månader sedan min beställning av nattskenor. Fortfarande ingen leverans och får absolut noll återkoppling av Dr Smile om vad som har hänt. De viftar bara bort det.
Att jag ligger ute med pengarna verkar de tycka är helt ok.
Men frågan om någon form utav kompensation, då det finns stor risk att min behandling som kostat 30.000 kr, rubbats pga DERAS snedsteg ignoreras totalt.

Varnar återigen för Dr. SMILE!!

Till en början lät det bra och det gick också bra till en början! Men efter att man har betalat och efter någon vecka av första skenan så är resten på dig. En gång när jag skulle boka en tid hos dem så behövde jag ringa i en hel vecka i flera timmars mellanrum. När dem väl svarar så kan dem oftast inte svenska, vilket förstås inte är några problem, men det blir nästan omöjligt att faktist få den hjälp man behöver om man inte kan flytande engelska. Ibland har jag till och med fått ett tråkigt bemötande av en person som verkade helt ointresserad av att hjälpa mig, som om att det är jag som ska göra dem en tjänst.
Dessutom är det andra gången nu dem har avbokat mitt besök hos dem pågrund av "schema byte?" vilket såklart skapar problem för mig som kund.
Nu är jag "klar" med min behandling. Har varit på min sista skena i två månader, ingen har svarat på kundtjänsten då man inte kan boka tider i den meningslösa appen som aldrig funkar! Nu har jag lyckats få tag på en tid efter att dem avbokat min första tid (vill lägga till att dem avbokade 2 timmar innan mitt besök). Men nu åker jag på semester i en månad så ska gå på det sista återbesöket innan semestern efter det besöket har jag inte fått någon information om hur man går vidare. Dem försökte sälja mig i början med nattskenor eller osynlig tråd på tänderna men avaktade då, då dem sa att man altid kan fixa det senare. Men kommer nog aldrig få det gjort med tanke på dem har korta telefontider och när man har jobb så blir det nästan omöjligt att få tag på dem. Undrar hur länge jag ska ha den här sista skenan. Betalade nästintill 30 000kr för att behöva sköta allting själv. Jag fattar att jag har ett eget ansvar, men ska jag behöva lista ut allting själv för 30 000kr.
om jag kommer ihåg rätt så var det dem som ringde mig innan jag hade betalat fakturan men nu så får jag sitta i telefonen under raster och på min fritid för att nå dem.
Men om du orkar gå igenom det så kör på. Tänderna i sig har blivit raka! Men seriöst har det varit en hemsk upplevelse!
Men det är inte bara jobbigt att få tag i dem. Vill också lägga till att vid nästan varje byte av skena så får man verker i tänderna, vilket jag inte var beredd på. Dessutom kan dem bli jobbiga att ta in och ut speciellt framför andra. Blir också väldigt svårt att prata med dem. Efter 9 månader med dem i munnen har jag fortfarande läsp och ibland svårt att prata.

Oseriöst företag skulle få nya skenor, åkte till en annan stad för att göra en scanning. Dem säger samma sak varje gång man ringer dem. Riktiga tjuvar som blåser folk . Har önskat en full återbetalning och jag hoppas jag får den.

Do not recommend at all.
I was told my treatment would take 10 months. Everything was fine at first—I uploaded the required photos, followed instructions, and moved to the next aligners as told.
Then I noticed one of my teeth wasn’t moving as expected. I flagged the issue and was told to wait two weeks—it might just be a problem with that aligner. Two weeks later, I sent new photos and was told (again) to move to the next aligner, even though the problem hadn’t changed.
I called again and finally got an appointment. The doctor confirmed the aligners didn’t fit properly and said I needed a new set. He scanned my teeth and submitted them.
A week passed—nothing. I called. They said they had to check if the scan was usable. Later, I was told it wasn’t, and I needed to return to take more photos. So I did. This time, the doctor took all the necessary photos and sent them.
Another week passed. I called again. They had no idea what was going on, so I had to explain everything from scratch—again. They said they were making a new treatment plan.
A week after that, same thing: I called, explained my case again, and they said they were “working on it.” Ten more days, no update. I messaged them, and this time I was told the aligners were in production and that I’d get a shipping time soon.
Another week passed. I followed up again. This time, they told me nothing had been done—no aligners were in production, no prescription had been received, and no photos had come in from the clinic. I called the clinic myself, and they confirmed they sent everything the same day of my visit.
So here I am, a full month later, still waiting. They spent a month telling me they were working on it, that aligners were being made—but now they are telling me that they have not received the photos. Keep in mind photos that were taken A MONTH AGO.

So to sum it up:

• They don’t look at the photos I send.
• They have no clue about my case—I have to explain everything every single time.
• I get a different answer every time I speak to someone.
• They lied about the aligners being in production—then called it “misinformation.”
• I’ve been without properly fitting aligners for 2 months.
• I’ve had to chase them for updates—they NEVER reach out first.
• I’m still paying for a treatment that’s currently paused.
• Also, I asked to speak to the doctor resposible for my case and have not been granted that.

That is why I do not recommend them at all.
If you have any questions please reach out.

Detta företag har dragit pengar från mitt konto via autogiro i 1-2 år. Skulle få återkoppling och hjälp med att få tillbaka pengarna, men de har inte svarat på snart två månader. Har inte heller fått mina nattskenor…

Uppdatering 15/7, fortfarande inte fått hjälp fast JAG tagit initiativet att mejla igen efter ert svar här.

Oseriöst företag som lurar sina kunder. Skulle avsluta min behandling i mars/april men så blev det problem med min retainer och skulle få nattskena, efter att jag uttryckt missnöje då jag gärna ville ha retainer fick jag tillslut efter många samtal hjälp med att anmäla ett ärende till "legal" och beställt nattskenor under tiden. Har inte fått återkoppling eller skenor, har ringt och pratat med ett tiotal handläggare som alla säger olika. Har blivit lovad att bli uppringd av chef av en, där nästa person säger att man inte kan prata med chefer. Har försökt nå i flera veckor men inte fått någon återkoppling eller någon hjälp. Helt plötsligt har de avbrutit mitt ärende till "legal", och skenorna de beställde i april hittas inte. Ingen kan hjälpa mig vidare... Kan inte rekommendera till någon!!

Haft inviselines i 1 år nu. Och fått helt utlovat resultat. Kan rekommendera Dr Smile Sverige. Efter min första behandling på var klar efter 9 månader hade det önskade resultatet nästan blivit uppnått, men en hörntand hade inte riktigt roterat hela vägen. Hade dokumenterat i appen med bilder så därför fick jag en kostnadsfri redefinement och är nu helt nöjd. Tack /John

Att ni inte skäms lurar kundens på det visset !! Och era saker håller inte och tar multum och servicen samt går inte återkoppla!!! Ja har inte er och kommer aldrig att ha med er att göra heller !! Ni är ju clowner pajasar som inte kan ett smack!! men ta betalt kan ni utav kunderna!!! Jag hoppas ni blir stämda går i konkurs och aldrig visar er igen på marknaden.. det finns bra tandläkare i Sverige men ni är inte bland dom !! Se till att göra rätt och bete er ta ansvar för era kunderna som betalar era löner !!!! Scam företag de lux så många negativa omdömmen säger en hel del hur ni jobbar och va ni är för några

Everything seemed good from the beginning. I booked the initial scan, they prepared a treatment plan, called me, and explained everything clearly. After I agreed, they produced the aligners, and the treatment began.

On August 25th, 2024, I was on alligner 6 of 20 when I noticed that my teeth weren't moving as expected. The attachment slot on the aligner didn't match the attachment's position on my teeth. After raising the concern, they got back to me the next day, and we scheduled a check-in with a dentist. The dentist confirmed that the issue was due to a flawed treatment plan as the attachement was too close to my other teeth to be properly engaged by the aligner. A report to Dr Smile, and that's when things went downhill.

Two weeks went by with no updates on the next steps. I started reaching out to Dr Smile through every available channel (phone, chat, email), but couldn't get hold of anyone. After an additional two weeks, I've finally received a reply to my email ensuring me that they would look into it. By that point, I had already been wearing the same set of aligners for 8 weeks, as instructed.

On October 14th, 2024, I received a new treatment plan via email, no call, no additional explanation. I confirmed the plan the same day. On November 22nd, 2024, I got a notification that my aligners were ready to be shipped, including a tracking number that remained in the status of "waiting for the package from the sender". As of today, it's no longer valid.

On November 8th, 2024, I sent an email asking for some details about the treatment and an estimated delivery date. I received the response on 18th of December, 2024. I imediatelly replied, explaining the situation with the package and was told to wait at least two more weeks. We exchanged a few more emails after that, but each time I was asked to "wait a bit longer", with promised of escalation and various excuses.

On March 16th, 2025, I've had enough and requested to cancel the treatment and get a refund, as they had failed to hold their part of the agreement. At that point, I had been wearing the same aligners for over half a year. I never received a response. The last email I got from them was on February 20th, 2025.

I am writing this review because my girlfriend discovered that they appear to be responsive here. If we don't get to an agreement soon, I'll be reporting them to the Swedish Consumer Agency and filling a case with ARN. I recommend others to do the same. This kind of behavior should not be allowed to continue.