DR SMILE SE Reviews 

Aldrig aldrig aldrig göra din behandling hos dem. Jag vill att ni kontaktar mig innan är veckan slut eller tar jag detta vidare. Har försökt nå er tusen gånger men inget svar. Såfort fakturan är betalad så skiter dem i dig.
Har varit på min sista skena i snart 4 månader. Detta är inte ok

Regret Choosing DrSmile

Hello everyone — if you’re still reading reviews and wondering whether to go with DrSmile for your dental treatment, I strongly recommend you think again.

The initial treatment was fine, but after that, it’s a disaster. I’ve been unable to order retainers — either they’re constantly unavailable or never delivered. My teeth are now shifting back, and I’ve wasted 31,000 SEK. Customer service is useless and unresponsive. Flashy marketing hides poor service. I strongly regret trusting DrSmile.

⸻
Umar Ali Mazhar

I paid 40000sek to get the worst customer service in my whole life. The app is useless. If you try to call them, they will never answer your call. My retainer is falling off, but I will need to wait ages to fix it. No respect, No honesty. I feel so regret!

1 stjärna känns generöst i det här fallet - den värsta kundupplevelsen jag varit med om. Har burit mina sista skenor i snart 4 månader i väntan på nya. Ringer varje vecka men får inga konkreta svar på när behandlingen kan fortsätta. Har mellanrum kvar mellan flera tänder. Varit i kontakt både Konsumentverket och ARN. Att välja DR Smile är utan tvekan mitt största misstag i livet, GÖR det INTE.

Jag vill komma i kontakt med en chef!! Det är sjukt det ni håller på med!! Jag kräver att en högre uppsatt inom detta bolag kontaktar mig omgående!

Varit på min sista skena nu i flera månader.
Kundtjänst svarar 1 av 100 gånger och då så pratar de inte ens svenska. Ångrar behandlingen hos dem otroligt mycket.
Gör er behandling någon annanstans

Önskar det gick att ge 0 i betyg för maken på mer oseriöst företag får man leta efter. Skulle varit färdig med min behandling för snart 1 år sedan men pga brist i planeringen och en kundtjänst som är OMÖJLIG att få tag på så står jag fortfarande här med sista skenan, OCH fortsätt sneda tänderna, som dessutom blivit i sämre skick pga bristfällig behandling. Bestrider alla fakturor på den avtalade avbetalningsplanen i samråd med konsumentverket men får inget gehör och blir istället skickad till inlasso.

Ser att alla negativa omdömen (och det är många) får de mest värdelösa svaren. Vad gör det för nytta att man ska maila kundtjänst när man aldrig får svar? Varken på mail eller telefon.
DrSmile tar absolut inget ansvar och är ett scamföretag.

Det här har varit min värsta upplevelse med en kundtjänst. Jag har väntat i flera månader på ett svar utan att få någon återkoppling.

Seriously, don't get involved with DrSmile. Do some research on them. They were fined 2.7 million PLN for violating the collective interests of consumers.

I would absolutely not recommend this company for multiple reasons. I went through the process of getting invisible aligners with DrSmile. My initial thought was that dentists would make a regular check up throughout the process, but unfortunately that was not the case. Instead you are told to sent pictures every 2 weeks.

That is something I absolutely do not recommend doing. Especially if you have more complicated misaligned teeth, overbite and underbite, it is always best that you have a dentist following you through the process. In my case, it was more simple, so maybe I was lucky there.

Secondly, if anything goes wrong, you are on your own, because their customer service is absolutely terrible. One of my permanent retainers fell out, and I tried contacting them 20 TIMES before they would pick up the phone. And once they finally picked up, the guy working in customer service had absolutely no idea of anything, he gave nothing informative on what I should do in these situations. Again, you are on your own with this company.

Their chat does not work. Their agents are always unavailable, they never pick up the phone. They are absolutely terrible in every way. And you have no contact to any of their dentists throughout this process. They ask you to send in pictures every 2 weeks, promising feedback on the process, but you never get it. Again, if you have more complicated teeth issues, you need to get check ups with a dentist, not just sending pictures.

Overall, terrible customer service, terrible process. You are on your own, if something happens to your teeth. You have no way of getting help from them. Do not get involved with them. I was lucky to finish the process without any issues, but I seriously regret getting involved with them.

If you absolutely want to get invisible aligners, the best thing you can do is research clinics that offer this treatment in your OWN country. Make sure you are tied to dentists that you can visit physically, and do check ups, and that you have proper access to help. Not just over the phone.

Take my advice, and distance yourself from DrSmile. If you have already finished the process with them, and something happens to your retainer or anything else, contact your own dentist. Don't contact DrSmile.

And if you are considering DrSmile, don't get involved with them. Find a clinic that offers this treatment, and do your research.

Super bad experience with making an online order in their online shop. I made my order on 3d of April SE1327 and still nothing received. I called their customer service in Sweden many times, one guy was promising to call back, which never happened! Never again with such unserious company!

Jag har haft stora problem med att komma i kontakt med kundservice. Min retainer har gått sönder och jag behöver en ny – den är redan betald för flera veckor sedan, men har varken skickats eller bekräftats. Jag har försökt nå er via mejl, telefon och chatt utan någon som helst återkoppling. Det här är väldigt frustrerande. Jag kommer att byta från DrSmile efter detta, men behöver fortfarande få retainern skickad omgående eller pengarna tillbaka. Jag rekommenderar starkt att ni ser över er kundsupport – tillgängligheten är under all kritik.

Jag har haft samma problem om och om igen: ingen svarar när man behöver hjälp. Jag har ringt – ingen svarar. Jag har chattat – inget svar. Jag har skickat mejl – fortfarande inget svar, trots att det gått över två veckor. Det här är utan tvekan den sämsta kundservice jag någonsin varit med om, och jag ångrar verkligen att jag valde DrSmile.

Hur är det möjligt att ni inte har koll på varför era anställda inte svarar på mejl? Och om ni inte har tillräckligt med personal – anställ fler! Det är i princip omöjligt att få kontakt med er.

Till er som funderar på DrSmile – vänta tills ni har betalat. Då försvinner all kontakt. Jag kan absolut inte rekommendera det här företaget.

Dessutom: Appen fungerar inte alls.

Jag kunde inte gå vidare till nästa skena via appen, så jag bytte manuellt. Nu har jag haft mina nya skenor i två veckor och behöver gå vidare, men appen fungerar fortfarande inte. Jag har även laddat ner Impress-appen, men där står det bara "No treatment has been created yet" när jag trycker på treatment timeline. Jag kan inte göra någonting där heller.

Hej! Retail er gick sönder och ersättare bestålld av er. Tyvärr inte fått nått på över en månad nu från er.
Samt att vi försökt få tag i er mer än 2 veckor nu på alla dom kanaler ni säger ni ha. Inget svar.

Vi kommer ställa in betalningarna nu då ni ej fullföljer er del och tänderna risker falla ur position och vi verka på egen hand leta ny leverantör för att åtgärda detta. Så ställer in betalningarna härmed.

Skojar bolag detta. Nu verka ni bytt namn till smile2impress men utan svensk hemsida med.

Dr. Smile har varit med mig från start till slut! De har varit lyhörda till mina inputs och lyssnat och försökt forma om behandlingsplanerna i enighet med mitt tycke och så gott det går att röra på tänderna med god kompetens i området. Jag har fått genomgå refinements relaterat till komplexa tänder som varit ganska svåra att röra på men de gav aldrig upp och vid ett tillfälle kopplade upp en tandläkare jag fick ha ett videosamtal med för rådgivning eftersom vi inte kunde få till det med någon i min hemstad. Alla omskanningar har utförts i min hemstad och varit helt kostnadsfria. Kundtjänsten har varit nåbar för mig 9/10 gånger. Man lär sig att ringa under deras bemannade tider - inga konstigheter med det. Mail har de svarat på på rimlig tid, max ett par dagar. De har ibland själva kontaktat mig för att fråga och kolla läget och ge tips och råd vilket har varit uppskattat. Har de lovat att återkoppla om något så ser de till att göra det. Min totala och summerade upplevelse med dem har varit allt som allt bara positivt och bra. Rekommenderas till de som kan tänka sig att sköta det på distans :)

Utmärkt service och support från Dr. Smile

Jag hade en fantastisk upplevelse med Dr. Smile! Teamet var otroligt hjälpsamt och guidade mig genom varje steg av processen, samtidigt som de såg till att jag förstod allt tydligt. De var professionella, vänliga och alltid tillgängliga för att svara på mina frågor.

Dr. Smile erbjuder en riktigt bra och smidig upplevelse. Jag fick problem med en av mina skenor, men kundservicen var snabb, professionell och löste det direkt utan krångel. Hela processen känns välorganiserad, och jag känner mig helt trygg med deras expertis. Kan varmt rekommendera Dr. Smile till alla som funderar på tandreglering!

Professionellt och trevligt bemötande :) Rekommenderar

Yesterday i called to Dr. Smile customer support with multiple questions regarding my plan and i had the pleasure to call with customer service representative Anastasio (i hope i spelled it correctly) who was extremely nice, calm and patient, explaining everything very thoroughly for me to understand.
I was very pleased with the service and i am very happy and satisfied with the treatment so far.
I gladly recommend to anyone who wants to try Dr. Smile aligners instead of regular braces (had them myself as well).

Mycket bra service, är mer än bara nöjd glad att jag valde Dr smile. Bra bemötande samt mycket behjälpliga vid svårigheter

Fint bemötande av personal. Snabbt och smidigt, stort tack till Jasmin som hjälpte mig med mitt ärende!