DR SMILE SE Reviews 

Detta företag är under all kritik. De kommer givetvis komma med ursäkter som alltid. Att riskerna förmedlas i deras dokumentation. Det är absolut ingen legitim ursäkt för deras fruktansvärda säljtaktik. Säljaren påstod att jag måste åtgärda mina tänder nu för att inte få problem med bettet i framtiden. Vad han inte nämnde var alla de komplikationer som uppstår med just BETTET när de försöker göra större förflyttningar med dessa skenor. När jag 10 min efter köpet försökte kontakta dr SMILE fick jag inget svar från vare sig säljaren eller någon annan stans då supporten inte svarar i telefon trots att det står att de ska ha öppet. När säljaren väl ringde upp igen (samma dag) säger han att köpet inte kan hävas då de påbörjar produktionen av skenorna direkt. Detta är uppenbarligen inte sant då ni kan gå in på deras facebook eller instagram och se hur många som inte fått sina skenor flera månader efter köpet. Låter detta som ett förtroende ingivande företag? Några du vill låta göra ingrepp i din mun? Skulle inte tro det. Läs bara alla inlägg från de som fått skadade tänder redan under slipningen. Har personligen kontaktat en sådan kund och frågade om hens upplevelse. Gå till en specialist. Detta är det sista företag du vill beblanda dig med.

Otroligt trevlig och proffsig tandläkare!

Jag hade min refinement scanning på kliniken på Söder och det var såå avslappnande, hon förstod också vad det var som jag krävde ang mitt resultat. Bästa <33

Jag var på 3d scanning och konsultation på Södermalmkliniken! Bästa kliniken hittils och väldigt pedagogisk tandläkare!

Jag har inte fått mina nattskenor än , har väntat sedan september. Går inte få kontakt med de verkan på telefon eller mejl

Hej!
Jag kan inte få tag på er varken hos telefon eller mejl! Är jag BLACKLISTED eller hur kan en fungerade företag behandla så mot sina kunder. Oacceptabelt att inte kunna nå er. Säg till att prioritera kunderna. Ni skapar onödig frustration och dålig marknadsföring

Snälla kan någon svara! Jag ringt varje dag sedan 7 januari utan svar.
Ser att ju svara på omdöme här så tvungen att skriva till er här. Har mycket mer att säga som jag inte alls nöjd med. Så snälla svara och återkoppla mig via mejl när ni ser detta.

Ni få utgå från mitt mejladress, har redan skrivit mina info via meddelande via mejl.

DrSmile, what kind of joke is this? My treatment ended almost a MONTH ago, and I still can’t get in touch with anyone. The app is broken, I can’t book an appointment, and it tells me to contact customer service. But the problem is that THERE IS NO CUSTOMER SERVICE.

I’ve called at different times, I’ve emailed, I’ve tried the chat. NOTHING. No response, no help, just radio silence. How is this even legal?

I need to switch my permanent aligner to a removable one based on my dentist’s recommendation, and I NEED to talk to YOU to arrange it. But you’re making that impossible. I’m desperate to wrap up this nightmare of a treatment, and you’re straight-up ignoring me.

At this point, I feel completely scammed and beyond frustrated. I see you’re responding to people here, so maybe THIS will finally get me a call?????? If I don’t hear back immediately, I will be reporting you to Konsumentverket.

Update: I have now reported you at Konsumentverket and they have opened a case.

Jag skrev ett inlägg här för en vecka sedan om min extremt försenade beställning. DrSmile svarade och påstår att mitt avtal säger att leveranstiden kan vara upp till 10 veckor. Detta är ren lögn.

Jag har KONKRET BEVIS på att de den 2 december 2024 lovade leverans inom 3–4 veckor. I all kommunikation har de konsekvent angett 2–4 veckors leveranstid – aldrig 10 veckor. Om två dagar har det gått över 10 veckor, och jag har fortfarande inte fått min beställning.

DrSmile, svara på detta:
Var hittar jag avtalet ni hänvisar till? Jag har aldrig fått något där det står 10 veckor.
Varför ljuger ni om leveranstiden? Jag har bevis på vad ni faktiskt har sagt.
Jag kräver en 100 % återbetalning inom 7 dagar, annars går jag vidare till ARN, Kronofogden och juridiska åtgärder.

Varning till alla – DrSmile ändrar sina egna villkor för att undvika ansvar.

Upplevelsen med tjejen som tog hand om mig var underbart.

Trevligt och proffsigt bemötande på den kostnadsfria konsultationen!

I really wish I had never chosen DR SMILE (Previously Plus Dental which was much more reliable). What was supposed to be a simple, straightforward treatment has turned into months of frustration, endless waiting, and terrible customer service. If I had known what I was getting into, I would have gone elsewhere without a second thought.

When I accepted the refinement plan, I was assured I could split the payment once the invoice arrived. But when it finally came, there was no option for that. I immediately reached out, only to find that the email address they provided in their SMS was incorrect and the phone number was invalid. It took them weeks after the deadline to respond. Their live chat was completely useless—six attempts, and not once was an agent available.

Their response times are beyond unprofessional, and I am still waiting for answers to my latest emails. Weeks go by without a response. I originally requested a refinement back in November, and now, in February, I’m still waiting. When I accepted the refinement, I was scheduled for a scan—or so DR SMILE told me. I traveled two hours in total, only to find out they had never actually booked my appointment. No apology, no acknowledgment—just an automated message telling me to reschedule.

To make matters worse, my treatment plan itself turned out to be flawed. My original plan didn’t include a necessary step—adjusting the space between my teeth. Now, suddenly, they say it needs to be done in the refinement. If that was the case, why wasn’t it included in the first place? If they miscalculated my treatment, why am I the one expected to pay for their mistake? When I asked them to explain, a customer agent admitted she would check with the medical team (because, clearly, they were in the wrong), but I never got a response. It has now been 18 days and counting.

I also asked them to confirm that my credit score wouldn’t be affected since they failed to provide the promised split-payment option, effectively putting me in “debt” for a month while I waited for their response. Again, no answer. They refuse to take responsibility, ignore my concerns, and leave me to deal with the consequences of their incompetence.

At this point, I feel nothing but frustration and regret. The entire experience has been a nightmare, and I wish I had never trusted them with my treatment. The lack of accountability, the endless delays, and their complete disregard for customer service make it impossible for me to recommend them to anyone. If you’re considering DR SMILE, do yourself a favor and look elsewhere—preferably at a provider that actually uses Invisalign instead of their own lower-quality version. This company does not care about its customers, and once they have your money, you’re on your own.

My fiancée had a terrible experience with DrSmile after completing her treatment. Even though the treatment itself went ok, the expected results were different than promised. The customer service is absolutely awful. Every time she called for help, they either refused to answer or hung up the moment she mentioned she was an existing client and the current results are not initially promised.

To test this, she called again pretending to be a new customer, and they were happy to talk to her—but as soon as she mentioned she was already a client, they immediately hung up. This clearly shows they only care about getting new customers and have zero interest in supporting the ones they already have.

If you’re considering DrSmile, think twice—they will gladly take your money but completely ignore you once your treatment is done. Terrible customer service and no aftercare at all. We definitely do not recommend them!

Please for your sake and your loved one, don't make our same mistake.

Härligt bemötande av ett kunnigt team

Tandvårdteamet var Fantastiska på alla sätt!

Tandvårdsteamet gjorde ett grymt jobb, bemötande och service!

Allt har gått smidigt och resultatet är det utlovade. Har fått behandlingarna hos tandvårdsteamet i Uppsala, alltid fått tid snabbt och ett bra bemötande.

Tandvårdsteamet

Lyckades skicka mail till företaget av misstag, Får efter det flera mail veckovis och det går inte att stänga av. Inte heller efter samtal.
Oseriöst företag!

Får till svar att det bara är att avregistrera, men det är fel. Har avregistrerat via hemsidan över 5 gånger och det slår inte igenom.
Att det skulle röra sig om meddelande som rör fortsatt behandling är också fel. Jag har aldrig fått någon behandling av er. Vill verkligen inte ha det heller.

Jag påbörjade min behandling med drsmile för 1,5 år sedan. Jag hade en komplex behandlingsplan som började bra. Efter några månader började mina tänder dock att bli lösa och jag kontaktade drsmile som rekommenderade att jag bokade in en tid hos en av deras partnerkliniker. Det gjorde jag och fick besked att jag skulle behålla min befintliga skena i ungefär 1 månad och sedan vänta på ett ställningstagande från drsmile. Jag väntade och väntade och efter flera påminnelser fick jag äntligen svar att jag var tvungen att avbryta behandlingen pga bone loss och att försäkringen skulle ta över. Ingen förklaring på vad som hänt med mina tänder. Min egen tandläkare var snäll och gav mig en gratis utredning där hon förklarade vad som hänt och visade bilder etc. Denna förklaring och utvärdering tog 30 min. Detta borde gjorts av drsmile. När tänderna börjar lossna måste detta tas seriöst av bolaget och processen och utredning måste gå snabbt. Försäkringsutredningen skulle ta 6-9 månader men någon försäkring har jag inte fått återkoppling ifrån.
Drsmile menade att jag skulle betala hela summan fastän jag bara genomgick halva behandlingen och resultatet var långt ifrån det jag sagt ja till från början.
Jag kände mig enormt otrygg under processen och det hela kändes väldigt oseriöst.
Visst kan saker hända men detta borde ha hanterats helt annorlunda. Jag måste därför helt avråda från att använda drsmile.

I början var behandlingen bra. Jag fick support och kunde lätt kontakta dem vid frågor. Nu har det gått 3 månader sen min behandling skulle va klar men jag har inte fått tag på dom på flera veckor. Varken mail, telefon eller chatten. Jag skulle få nya skenor för resultatet var inte som utlovat och sedan få ståltråden bakom tänderna men jag har inte fått något av de. Jag går fortfarande med min sista skena sen 11 oktober och får ingen hjälp. Det är omöjligt att få tag på dom.

Jag rekommenderar det inte Dr Smile.