DR SMILE SE Reviews 

I have had good experience with treatment and my teeth moved as planned but the biggest problem is customer service and paying invoices, I have received reminder for a invoice which I already paid, so I contacted them with email and attached bank document that showed I paid ,but didn't received any answer so after a few days I called them and explained the issue and they said they gonna fix the problem, after a week a receive a letter from mcc for not paying the invoice so I call again and they say same thing, and its been 3 weeks since I paid and I still have reminder for payment

Ja du var ska man börja. Avslutade min behandling för ca 6 månader sen och det är ett riktigt clown företag om jag ska vara ärlig. Till och börja med är kundservicen extremt dålig. Det finns telefontider på hemsidan men man kommer aldrig fram på numret. Det står även att man kan chatta med dem vilket inte heller stämmer utan det finns bara ”vanliga frågor” på hemsidan när man klickar på att chatta med dem. Utöver det är det dyrt, svårt att boka tider och dåliga tandläkare. Det ändå som ser proffsigt ut är hemsidan och hur de lägger upp allt. Min retainer som jag fick efter behandlingen gick även sönder efter 3 månader.

Jag har avslutat min behandling hos Dr Smile för över ett år sedan. Tänderna blev raka MEN jag har fått en felställning av min käke vilket gör att jag inte kan stänga munnen utan att käkmusklerna är spända. Detta har lett till konstant värk i käkarna och huvudvärk dagligen, behöver äta Alvedon regelbundet.

Jag har fått detta undersökt flera gånger hos deras tandläkare men Dr Smile återkopplar inte med en behandlingsplan. Nu står jag i valet om jag ska vända mig till en vanlig klinik för att få detta åtgärdat, vilket förmodligen kommer kosta mig dubbelt så mycket som jag redan betalat.

Känner mig dum som valde ett ”billigare alternativ” när jag istället skulle ha gått till en vanlig tandläkare med god kontinuitet och där en och samma har koll över utvecklingen av regleringen. Tycker att det bör vara mer reglerat hur såna här företag får skötas i och med att det har med ens munhälsa att göra. Otroligt oseriöst och står du i valet att göra en tandreglering gör det för guds skull via en vanlig svensk tandläkarklinik!

Inte nöjd med resultatet och de tjatar bara om fakturor. 0/10 för mig inte värt priset.

Jag vill börja med att säga att jag sällan skriver recensioner, men här är min upplevelse.
Jag började min behandling hos Dr. Smile för två år sedan. Min behandling klassades som lätt i svårighetsgrad, och i början var kundservicen fantastisk – både via personliga möten och kontakt med kundtjänst.

Tyvärr uppstod problem relativt tidigt i behandlingen. Jag hade svårt att få en så kallad refinement (justering), trots att min behandling inte var klar. Efter många meddelanden lyckades jag till slut få det godkänt, vilket jag är tacksam för.

Behandlingen fortsatte, och jag fick ytterligare en refinement. Vid det tillfället skulle jag även genomföra en IPR (Interproximal Reduction). De flesta av mina tänder flyttade sig som planerat, men en tand gjorde det inte. Detta har lett till att jag nu har en lucka mellan två tänder.

För att åtgärda detta behövde jag göra en ny 3D-skanning, vilket jag gjorde. Men trots detta fick jag aldrig någon ny behandlingsplan. Jag försökte nå kundtjänst via deras chatt, men det visade sig vara omöjligt. Det spelar ingen roll hur länge man väntar – det verkar som att chatten har varit avstängd i ungefär två månader.

Till slut fick jag kontakt med någon via telefon och blev ombedd att göra en ny 3D-skanning igen. Tyvärr har jag fortfarande inte fått någon behandlingsplan. Jag har ringt flera gånger, försökt använda chatten och skickat otaliga mejl, men har inte fått svar på veckor.

Nu har jag bokat en tid hos ett annat team, vilket förmodligen innebär att jag får betala nästan lika mycket som för den ursprungliga behandlingen

Jag är glad för er som haft en bra upplevelse med Dr. Smile, men jag önskar att jag hade gjort en mer noggrann undersökning innan jag valde dem. Med facit i hand hade jag valt en annan klinik.
Som många nämner har även jag funderingar på att kontakta Konsumentverket.
Man får absolut ingen hjälp längre från Dr smile

Totally left in the dark with this company.. I would absolutely AVOID any treatment at DR Smile, and I desperately want to quit my treatment immediately. Feels so unsafe.
They provide zero customer support and it’s almost impossible to get in contact with them, but they approve the progress pictures within 15 minuets even on weekends. This gives me a vibe that nobody is actually checking up on your progress. Even when I comment on problems or concerns with my alligners, they just accept my pictures and nothing further. My pictures from my first two alligners where totally blurry - I discovered this later on, but they were ( of course ) still accepted.
They are good at calling before you confirm the treatment plan, but then you are left all by yourself. Waist of money and it feels like nobody cares about your progress. Also the App doesn’t work and they have no idea about my treatment plan and IPR was booked wrong. I’ve ONLY had problems with DR Smile and I would definitely NOT recommend this. I want to quit this, and I don’t want to pay for this. So disappointed.. and I’m clearly not the only one with these issues.

Kundtjänsten bör absolut förbättras, det är svårt att få ordentliga svar från dem. Förutom det fick jag bra service hos tandläkaren, behandlingarna är snabba och av hhög kvalitet

Jag var nöjd med min behandling och resultatet, men så snart fakturan var betald och jag fick ett problem, slutade Dr Smile att svara helt. Under behandlingen fick jag ett bra bemötande, men när min retainer lossnade (bara fyra månader efter att den sattes in) har jag inte kunnat få hjälp.

Jag har försökt kontakta dem genom att maila varje dag i fem dagar, ringa flera gånger om dagen och använda deras chatt-bot, som tyvärr inte fungerar. Trots alla försök har jag fortfarande inte fått något svar, vilket är oerhört frustrerande.

Till slut tvingades jag vända mig till en annan klinik för att få hjälp och betala hela behandlingen själv, trots att Dr Smile hade lovat att stå för kostnaden vid sådana situationer. Jag är otroligt besviken över hur detta har hanterats!

Jag är otroligt besviken på Dr Smile och vill varna alla som överväger att anlita dem. Min behandling tog 6 månader extra på grund av deras misstag, och trots det har jag inte fått de resultat som utlovades – mina tänder är fortfarande inte raka. Jag litade på dem, men de gav mig fel behandling igen och vägrar nu att åtgärda problemen. De svarar inte på mina telefonsamtal, och via mejl påstår de att jag skulle ha godkänt en behandling som förvärrade situationen och gjorde att mina tänder sticker ut ännu mer. Det är tydligt att deras fokus ligger på att driva in pengar snarare än att ge en professionell behandling. Anlita ALDRIG Dr Smile – deras verksamhet är helt och hållet vinstdrivande och saknar kundfokus!

Qol khara! Är vad jag säger, svarar aldrig på mail. Ljuger om ränktefritt 24m, går inte o få tag på kundtjänst. Appen buggar så fick faktura på ytterligare 6000kr alltså lägg ner eran sk*t verksamhet & gå o jobba med något helt annat för ni suuuuuger.

Min tandskenor har gått sönder innan behandling. De vägrar att skicka in nya med tanke på att min behandling har tagit mycket längre tid än förväntat. Känner hur många som helst som har fått en kompensation eller liknande men har inte fått något.

Pågrund av min behandling tagit längre så har jag inte heller kunnat använda min tandblekning. Nu har den gått ut och inte fått någon nytta av den. Väldigt besviken

+Tänderna flyttas (ifall man tvivlade på det) och det gör oftast inte särskilt ont

-Enligt behandlingsplanen skulle det för min del ta 9 månader men i verkligheten har det tagit 24 månader och tänderna är än idag inte exakt enligt behandlingsplan.
-Jag blev informerad om att själva IPR-behandlingarna (slipning) inte skulle synas då det är en såpass liten slipning som inte syns med blotta ögat. Detta stämmer inte, tänderna förlorar dess naturliga form och det ser ut som att någon tagit en motorsåg och dragit ett streck mellan tänderna.
-När första behandlingen var klar stämde inte resultatet med planen och då var nya IPR-behandlingar (slipningar) nödvändiga. Med andra ord har väldigt många tänder slipats (betydligt fler än vad man beräknade i första behandlingsplanen) och det ser som tidigare nämnt inte snyggt ut.
-Kundservicen är UNDER ALL KRITIK. Tar oftast 1-2 veckor att få svar. I dagsläget går det inte att komma fram på telefon eller chatt över huvud taget och jag väntar fortfarande på mail efter 2 veckors väntetid. De är INTE TILLMÖTESGÅENDE och kompenserar inte för deras missbedömningar.
-Appen buggar mycket och ifall att man glömmer regelbundna kontroller i appen och bilder inte kommer in så riskerar man att få stå för en fortsatt behandling ifall resultatet inte blir som det ska.
-Om man ska betala behandlingen månatligen så är det väldigt omständigt. Pengarna ska överföras till ett tyskt konto och att få till en stående betalning via sin bank till ett utländskt konto är inte det smidigaste.
-Det var omständigt att behöva borsta tänderna efter varje gång man åt/drack samt att behöva diska skenorna ofta då det snabbt blir slem/rester kvar i dem. Speciellt när behandlingen tog betydligt längre tid än vad som sagts från början.

Jag hade min behandling på ca 8 månader vilket gick jättebra och skenorna funkar som dom ska, tänderna blev fina. Jag är fortfarande inte klar pga snart 4 månaders försening av min metalltråd jag skulle avsluta behandlingen med. Jag har frågat efter detta tidigare och då hade ni fel adress, jag visade förståelse för detta och hade tålamod. Jag ringde in en gång igen och frågade hur det gick med leveransen och fick till svar att jag skulle vänta två veckor och återkoppla om dom inte kommit. Jag har ringt igen för att få svar om samma ärende, men kommer inte fram. Jag har mejlat, men får inget svar. Min sista skena jag använt har råkat gå sönder upptill vilket kan skada mitt tandkött, men slutar jag använda dom riskerar jag att mina tänder går tillbaka till hur dom var innan. Så nu sitter jag med en avbetalning, trasig skena, en leverans som uppenbarligen tappats bort och kundtjänst som man inte ens kan få hjälp av. Antingen får jag svar eller så vänder jag mig till Konsumentverket 👍

Jag har försökt att kontakta den medarbetare som ringde mig flera gånger men han svarar inte på mina mail.

Leveransen av paketet med skenor var utlovad till att komma mellan 09.00-13.00 den anlände 15.30, försökte få tag i UPS utan framgång.

Sorry men så här långt känner jag mig inte helt nöjd.
Hoppas att fortsättningen blir bättre.

Har nu fått kontakt med företaget och känner att jag har fått såväl en rimlig förklaring som svar på min fråga.

Hej
Jag slutförde min behandling i maj är nöjd, tänderna blev raka och fina man idag upptäckte jag att en tand i nedre käken har redan flyttat på sig fast jag har tråden på insidan. Lite besviken 😞. Ska försöka ringa och se vad jag kan göra och garanti på själva behandling har jag rätt till. Patricia Åkesson

Fått svar på alla mina funderingar, chatt är min favorit då man alltid kan nå dem efter telefontid fram till kl.16

Tänderna blev raka, men det är det enda som varit bra. Okunnig personal, bristande information, ofungerande app, svårtillgänglig kundservice samt värst allt Felaktig information gällande användandetid (skulle vara 7 månader, vad de inte nämnde Alls var att det sedan skulle vara ytterligare 2 månader NATTSKENA 22timmar/dag före man börjar trappa ner under några veckor Till.) Dessutom skulle jag få fast tråd efter behandlingen, tills jag godkände behandlingen, då ändras den fasta retainern till nattskena som ska användas livet ut. Men de bjöd på 3st sådana. De skulle räcka ca 3 år, men nu senast när jag talade med dem kan det också vara ca 4 månader styck. Sedan får jag köpa nya via deras hemsida.

Rekommenderar INGEN!

Nu är det ju inte retainern som någonsin varit problemet, utan den fullkomligt bristande informationen kring den som är en oacceptabel faktor.

Genuinely one of the worst companies I have ever had to deal with. The customer service is horrible. I have been stuck with my last set of braces for the past two months, because they still haven’t sent me my retainer even though they said it would take 1-2 weeks. When I called, they started saying it takes a month and they will get back to me with an email. No email was received. Now, after two months, they said again that they would send me an email. Still no email. I have been trying to call but no one picks up even though I am calling within their contact opening times.

My retainer scan was done in SWEDEN. They said they would send it to my address in Stockholm.

Resultatet blev inte som förväntat, blev också dyrare än vad jag trodde.

Väldigt dålig service. De är skickliga på att övertyga dig att börja behandlingen, men när du väl har startat verkar de inte bry sig så länge du fortsätter betala. De lever inte upp till sina löften, jag är mycket missnöjd med resultatet och blev dessutom nekad en förfining som jag blivit lovad innan behandlingen. Bedömningen gjordes bara genom att titta på bilder, istället för att skanna tänderna, vilket känns helt sjukt. Det är också svårt att få kontakt med dem. Lägg hellre till 3000 kr och välj en annan klinik!