duralex.com Reviews 111

Super service client ! Réactif, très aimable et efficace, notamment pour régler les désagréments liés au transport.
Quant aux produits, ils ont toujours le look et la qualité de mon enfance, dans des déclinaisons modernes qui égayent la cuisine. Y penser pour faire des cadeaux ;)
Je recommande vivement, longue vie à Duralex !!

Très satisfaite de ma commande. Vaisselle et fresh box de très bonnes qualités. Je recommande sans aucune hésitation. Délai de livraison rapide. A domicile ou en relais.

J’ai commandé des verres sur le site Duralex (commande DX-128216).
Après réception, le produit ne correspondait pas à mes attentes (taille trop petite).

J’ai exercé mon droit de rétractation dans les délais légaux. Le service client m’a confirmé que les frais de retour (environ 13 €) restaient entièrement à ma charge, pour une commande totale de 24,50 €.

Concrètement, cela représente près de la moitié du montant payé, ce qui rend la procédure de retour peu équitable pour le consommateur.

Je trouve cela d’autant plus regrettable pour une marque qui communique fortement sur son image, son ancrage français et la confiance des consommateurs.

Au vu des nombreux avis négatifs déjà publiés concernant le service client, je m’attendais à une approche plus commerciale.

Expérience très décevante. Je ne recommanderai pas.

Commande reçue avec 2 assiettes cassées sur 6
J’ai envoyé 2 mails , téléphoné 2 fous en laissant des messages, puisque personne ne décroche, auxquels je n’ai aucun retour !!
Si c’est comme cela qu’ils comptent s’y prendre pour qu’on les aide à sauver leur usine, il va falloir qu’ils revoient leur copie!
Je ne commanderais plus rien et ne les recommanderais surtout pas.

J'ai fait deux commandes groupées pour plusieurs personnes, donc de gros colis, en décembre et en janvier dernier. Chaque fois, tout est arrivé en vrac, la première fois, aucune casse, mais des verres mal calés et des emballages déchirés, deux verres coincés l'un dans l'autre... J'ai envoyé des photos à Duralex pour signaler le problème, je n'ai eu aucune réponse. La deuxième fois, il y a eu de la casse. Pratiquement aucun calage dans l'emballage des verres. Le service client ne répond pas au téléphone et je n'avais pas de réponse au mail. Heureusement, j'avais payé mon achat via Paypal, ce qui m'a permis d'ouvrir un litige, et par ce biais, j'ai eu une réponse de Duralex, qui m'a finalement remboursé rapidement les verres cassés.
Je suis déçue car je m'attendais vraiment à mieux, niveau emballage, de la part d'une entreprise dont le verre est la spécialité.
Nous avions fait ces commandes groupée en geste de solidarité aux employés de Duralex, mais le service après-vente est décevant.
Un conseil, si vous avez Paypal, utilisez votre compte pour faire des achats chez Duralex, c'est plus prudent.

Expérience très satisfaisante à tous points de vue !
C'est parfait, merci !

Service client nul : aucune réponse aux mails et aux téléphone
Service expédition nul : 2 envois cassés
Service compta nul : demande de remboursement non reçu depuis le mois d'octobre

Commande passée durant le mois de Décembre.
Malheuresement le colis, à récupéré dans un point relais, montrait des signes indiquant que le contenu avait été maltraité. Le bruit de verre cassé a convaincu à refuser le colis et le retourner directement à l'expediteur.
Depuis lors en attente d'un renvoi/remboursement mais il est très compliqué d'obtenir quoi que ce soit...
J'updaiterai le commentaire si une solution est proposée par Duralex.

J’ai retourné une commande voilà 15 jours aucune nouvelle aucun remboursement et impossible de les joindre ni par téléphone ni par mail

Commande reçue rapidement (3 jours)
Et très bien emballée je n'ai jamais eu aucun problème hormis la rupture de stock de certains de mes produits .mais bon ,
Je suis entrain de dégager tout le plastique de chez moi pour tout passer en duralex

Impossible de joindre par téléphone avec le numéro présent sur leur site internet ou mail le service client Duralex pour une annulation de commande et ensuite pour un remboursement suite à un retour expéditeur des produits. Je suis actuellement dans une impasse c'est inadmissible.

Enchantée par la qualité des produits, le prix, l esthétique (plus chic minimaliste pour les tasses Versailles que cantine) et l aspect fonctionnel . Enfin des assiettes qui tiennent sur l égouttoir et de la place dans mes placards. Niveau qualité, mieux qu ikea ( plus robuste) et en prime, acheter duralex c est choisir l emploi, le travail decent, les territoires, le moins polluer. Ma commande a été expédiée immédiatement et reçue par Chronopost. Bref , parfait

Deuxième commande de passée, deuxième colis avec des articles cassés. La première commande, tout m'a été retourné en parfait état. La dernière commande, malgré les mails, les photos, j'ai essayé de contacter le service après-vente. Personne ne m'a recontacté et ne m'a remboursée. Je ne recommanderais pas, c'est bien dommage!

Bonjour,
Après avoir reçu une commande où des article avaient été cassés faute d'un calage et emballage insuffisant, j'ai pu avoir Sophie de Duralex qui m'a expliqué que pour les fêtes avait été fait appel à de l'interim et que les choses n'avaient pas toujours été bien faites. En moins d'une semaine j'ai reçu mes articles remplacés, parfaitement emballés et calés. Je les remercie et relève mon avis à très positif

Passer une commande #DX-117802 12 verres bien reçu ma commande mais j’ai 2 verres avec un grand défaut de fabrication et toujours pas de réponse…..
Je penses acheter français pour être mieux servi mais je suis très déçu 😞

C'est une honte !! Commande reçue cassée, j'ai refusé le colis, il est reparti à l'expéditeur, ils l'ont réceptionné, j'en suis a 3 mails, sans réponse, on ne peut pas les joindre par téléphone !!
Tu m'étonnes que l'entreprise est en difficulté, emballage ridicule, casse a gogo et SAV inexistant... bref on se sent ARNAQUE...

Commande passée le 01/12. Je dois faire un mail de relance le 14/12, car le colis n'est toujours pas envoyé et qu'il s'agit d'un cadeau de Noël. Posté suite à cela.
Colis reçu avec l'une des assiettes cassée. Pas du tout assez de protection pour un contenu en verre.
J'en suis à 3 mails de réclamation pour recevoir une assiette de remplacement, restés sans réponse, 17, 23 et 29/12.
Je tente le 31/12 d'appeler le service clients. Il s'avère qu'on ne peut que déposer un message vocal.

Après une première commande il y a quelques mois qui s est bien déroulée, je renouvelle l expérience en passant commande de 8 ramequins via le site internet facturés 7,10€ les 4 soit 14,10 les 8 ( hors frais de port) . En faisant mes courses dans un supermarché Leclerc je vois les mêmes produits de même marque 3,90€ les 4 soit 7,80€ les 8…quasi 2 fois moins cher . Je veux bien soutenir une entreprise française cependant sur ce coup là je pense que l’on me prend pour un pigeon.
Un retour de mail bidon du service client Duralex n’a fait que d accroître mon sentiment.

Commande de plusieurs lots de verres et divers articles de vaisselle. Envoi très bien protégé, livraison assez rapide. Articles conformes. Très satisfait, je recommande sans réserve.

J'ai fait une commande de 124.65€ le 24/10/2025. J'ai refusé les 2 colis car trop de bruit de verre brisé dans les 2. J'ai appelé de nombreuses fois mais ça dit que toutes les lignes sont occupées. Ils ne répondent pas aux mails. Quand ils reçoivent des colis refusés, ils ne joignent pas leur client. Au 19/12/2025, rien n'a été renvoyé ou remboursé. Inadmissible