duralex.com Reviews 

Commande passée et payée le 30.04.26. Depuis aucune nouvelle malgré plusieurs appels sur tel service clients. Ai laissé message et aucune réponse à ce jour 13.05.26

La société, dans sa relation client est très loin d'avoir la qualité des verres de notre enfance : non respect des conditions de vente, retard de livraison, opacité des étapes des commandes, impossibilité d'obtenir un contact avec quiconque, excuses fallacieuses, conditions de retour archaïques ... Bref !
Fabriquer des verres de qualité est un vrai savoir-faire, les vendre, à l'évidence, en est un autre et Duralex ne le maîtrise pas du tout !
Vous seriez donc fort avisés d'acheter ses produits depuis des vendeurs intermédiaires ; malgré leur marge, vous serez très probablement plus satisfaits de votre expérience ...

Comme d'autres personnes. Commande passée le premier mai, débit rapide (le 4 mai), mais aucune nouvelle depuis. Rien.
J'ai envoyé un mail et essayé d'avoir une réponse via téléphone, mais impossible de les joindre. Déçue effectivement de la qualité de service...

Suite : ils ont visiblement eu des difficultés au mois de mai. J'ai par la suite reçu un mail explicatif, et ma commande m'a été envoyée rapidement. Bien enveloppée, avec des produits en bon état.
J'augmente ma note donc ;)

Livraison selon délais, excellent état à la réception

Commande passée il y a 5 jours.
Aucune nouvelle depuis.
Mail envoyé, mais aucune réponse...
Service client impossible à joindre, on tombe directement sur une boîte vocale qui vous invite à laisser un message et puis c'est tout... déplorable.
Je pensais soutenir une entreprise française, mais là c'est tout bonnement du vol. Car mon compte bancaire, lui a bien été débité !
Bref pas mieux que les arnaques d'entreprises chinoises... plus jamais Duralex !
Ou alors achat direct en magasin.

Je mets une étoile car je ne peux mettre moins
J'ai toujours été solidaire des scop mais là j'ai acheté des verres sur leur site 4 fois plus chers que chez Leclerc ou electro-dépôt !
La scop à besoin d'un bon compte clé(pour ceux qui connaissent...)

Super service client ! Réactif, très aimable et efficace, notamment pour régler les désagréments liés au transport.
Quant aux produits, ils ont toujours le look et la qualité de mon enfance, dans des déclinaisons modernes qui égayent la cuisine. Y penser pour faire des cadeaux ;)
Je recommande vivement, longue vie à Duralex !!

Très satisfaite de ma commande. Vaisselle et fresh box de très bonnes qualités. Je recommande sans aucune hésitation. Délai de livraison rapide. A domicile ou en relais.

J’ai commandé des verres sur le site Duralex (commande DX-128216).
Après réception, le produit ne correspondait pas à mes attentes (taille trop petite).

J’ai exercé mon droit de rétractation dans les délais légaux. Le service client m’a confirmé que les frais de retour (environ 13 €) restaient entièrement à ma charge, pour une commande totale de 24,50 €.

Concrètement, cela représente près de la moitié du montant payé, ce qui rend la procédure de retour peu équitable pour le consommateur.

Je trouve cela d’autant plus regrettable pour une marque qui communique fortement sur son image, son ancrage français et la confiance des consommateurs.

Au vu des nombreux avis négatifs déjà publiés concernant le service client, je m’attendais à une approche plus commerciale.

Expérience très décevante. Je ne recommanderai pas.

Commande reçue avec 2 assiettes cassées sur 6
J’ai envoyé 2 mails , téléphoné 2 fous en laissant des messages, puisque personne ne décroche, auxquels je n’ai aucun retour !!
Si c’est comme cela qu’ils comptent s’y prendre pour qu’on les aide à sauver leur usine, il va falloir qu’ils revoient leur copie!
Je ne commanderais plus rien et ne les recommanderais surtout pas.

J'ai fait deux commandes groupées pour plusieurs personnes, donc de gros colis, en décembre et en janvier dernier. Chaque fois, tout est arrivé en vrac, la première fois, aucune casse, mais des verres mal calés et des emballages déchirés, deux verres coincés l'un dans l'autre... J'ai envoyé des photos à Duralex pour signaler le problème, je n'ai eu aucune réponse. La deuxième fois, il y a eu de la casse. Pratiquement aucun calage dans l'emballage des verres. Le service client ne répond pas au téléphone et je n'avais pas de réponse au mail. Heureusement, j'avais payé mon achat via Paypal, ce qui m'a permis d'ouvrir un litige, et par ce biais, j'ai eu une réponse de Duralex, qui m'a finalement remboursé rapidement les verres cassés.
Je suis déçue car je m'attendais vraiment à mieux, niveau emballage, de la part d'une entreprise dont le verre est la spécialité.
Nous avions fait ces commandes groupée en geste de solidarité aux employés de Duralex, mais le service après-vente est décevant.
Un conseil, si vous avez Paypal, utilisez votre compte pour faire des achats chez Duralex, c'est plus prudent.

Expérience très satisfaisante à tous points de vue !
C'est parfait, merci !

Service client nul : aucune réponse aux mails et aux téléphone
Service expédition nul : 2 envois cassés
Service compta nul : demande de remboursement non reçu depuis le mois d'octobre

Commande passée durant le mois de Décembre.
Malheuresement le colis, à récupéré dans un point relais, montrait des signes indiquant que le contenu avait été maltraité. Le bruit de verre cassé a convaincu à refuser le colis et le retourner directement à l'expediteur.
Depuis lors en attente d'un renvoi/remboursement mais il est très compliqué d'obtenir quoi que ce soit...
J'updaiterai le commentaire si une solution est proposée par Duralex.

J’ai retourné une commande voilà 15 jours aucune nouvelle aucun remboursement et impossible de les joindre ni par téléphone ni par mail

Commande reçue rapidement (3 jours)
Et très bien emballée je n'ai jamais eu aucun problème hormis la rupture de stock de certains de mes produits .mais bon ,
Je suis entrain de dégager tout le plastique de chez moi pour tout passer en duralex

Impossible de joindre par téléphone avec le numéro présent sur leur site internet ou mail le service client Duralex pour une annulation de commande et ensuite pour un remboursement suite à un retour expéditeur des produits. Je suis actuellement dans une impasse c'est inadmissible.

Enchantée par la qualité des produits, le prix, l esthétique (plus chic minimaliste pour les tasses Versailles que cantine) et l aspect fonctionnel . Enfin des assiettes qui tiennent sur l égouttoir et de la place dans mes placards. Niveau qualité, mieux qu ikea ( plus robuste) et en prime, acheter duralex c est choisir l emploi, le travail decent, les territoires, le moins polluer. Ma commande a été expédiée immédiatement et reçue par Chronopost. Bref , parfait

Deuxième commande de passée, deuxième colis avec des articles cassés. La première commande, tout m'a été retourné en parfait état. La dernière commande, malgré les mails, les photos, j'ai essayé de contacter le service après-vente. Personne ne m'a recontacté et ne m'a remboursée. Je ne recommanderais pas, c'est bien dommage!

Bonjour,
Après avoir reçu une commande où des article avaient été cassés faute d'un calage et emballage insuffisant, j'ai pu avoir Sophie de Duralex qui m'a expliqué que pour les fêtes avait été fait appel à de l'interim et que les choses n'avaient pas toujours été bien faites. En moins d'une semaine j'ai reçu mes articles remplacés, parfaitement emballés et calés. Je les remercie et relève mon avis à très positif