ECGNEDERLAND 

Ik heb begin februari een opblaasbare jacuzzi besteld bij dit bedrijf die in maart geleverd zou worden. Daarna 1 keer gebeld met hun en aan de telefoon gekregen. Hier werd gezegd dat de levering eind mei zou zijn Hier ben ik mee akkoord gegaan maar half juni was de jacuzzi in een keer van de site van picina robots verdwenen. Hierna een mail gestuurd om de order te annuleren en het geld terug te storten . Op 28 juni een mail creditnota ontvangen en op de site staat dat de order is gecrediteerd en afgehandeld.
Gisteren 08-07 nog een keer een mail gestuurd en 3 keer gebeld maar geen reactie inmiddels contact gehad met antoinette via de chat en deze mevrouw is absoluut niet vriendelijk. Ze gaf aan dat alles verwerkt was en dat het geregeld was. Ik vroeg netjes wat er geregeld was en daarop gaf ze aan dat ik beter moest lezen. Toen kwam eindelijk het antwoord dat het binnen 10 dagen op mijn rekening moest staan en de chat werd gelijk verwijderd zodat ik het niet kon kopiëren als bewijs.

ik heb de zwembad robot in een dag ontvangen
goede service , product voldoet en was nieuw in doos
garantie kan ik nog niet over mee praten ,
de negatief reviews , daar was ik wel bang voor
maar ik heb een goede ervaring.

Intex pomp besteld, en een andere pomp van slechtere kwaliteit ontvangen. Na veel gedoe kon ik de pomp retourneren waarna het bedrag teruggestort zou worden. De pomp is teruggegaan, maar hierna is niets teruggestort. Mailtjes worden niet beantwoord en de telefoon wordt niet opgenomen. Nooit zaken mee doen !

Zwembad robot besteld, die snel geleverd werd, er zat echter geen handleiding bij, zodat we hem niet goed konden afstellen. Tientallen keren gebeld, meestal werd er niet opgenomen, de keren dat er opgenomen werd, werden we doorverbonden naar de afdeling verkoop, die niet opnamen. Na vervolgens weer een ochtend bezig geweest te zijn met bellen eindelijk de afdeling verkoop aan de lijn, niet van plan een handleiding na te sturen, zoek het maar uit, je kijkt maar op internet en dat alles op een zeer onbeschofte toon. Waardeloos bedrijf, heel slecht bereikbaar, onbeschofte mensen die daar werken. Nooit iets kopen daar.

Ik heb een prima ervaring bij de aankoop van een zwembadrobot, de ervaringen die ik hier lees heb ik totaal niet. Kortom: ik ben zeer tevreden

Zwembadset besteld met zwembad , trap, pomp en afdekzeil. Tot onze verbazing de volgende dag zwembad binnen, de dag erop de trap en dan niets meer. Onbeschofte mensen aan de telefoon en de chat wordt afgesloten als je te ongeduldig bent, mocht het überhaupt likken om met iemand te kunnen chatten.
Steeds als je een vraag verstuurd kom je onderaan de chat. In een woord een onbetrouwbaar bedrijf.

Zodiac RA 6500 iQ zwembadrobot besteld omdat hij a. 200 euro goedkoper was dan de concurrent, en b. op voorraad was. Na bestelling meteen DHL link gekregen die ik, na de mail dat hij verstuurd was diezelfde avond, maar bleef klikken omdat hij nog niet verstuurd was.

Na drie dagen wachten maar eens geprobeerd te bellen. Telefoonnummer onbereikbaar. De lichte paniek sloeg om in grote paniek toen ik hier de reviews zag; gevoel van 'oplichting' bekroop me.

Na drie keer via de live-chat contact te hebben gehad met iedere keer dezelfde melding "hij is onderweg, wordt vanavond verstuurd" is hij nu 1,5 week later dan verwacht geleverd.

Eerlijk is eerlijk, doos ziet er onbeschadigd uit en ik heb gekregen wat ik heb besteld. Enige nadeel is het gebrek aan duidelijke communicatie. Meld dat het 1,5 - 2 weken kan duren.

Kortom, sterretje minder voor de langere levertijd en crappy communicatie, maar verder prima.

Ik wil zeker de praktijken van dit bedrijfje niet goedpraten maar als je toch bij ECG Nederland een zogenaamd "voorradig artikel" bestelde en betaalde, dan krijg je al snel een standaard "uw bestelling is verzonden"-email . Daarna krijg je dan nog van DHL een track&trace-code maar je bestelling blijft dan misschien eerst nog enkele dagen op "aangemeld maar nog niet ontvangen" staan. Dit komt volgens mij omdat het pakje dan eerst nog vanuit een Europees warehouse per DHL naar een sorteercentrum naast de luchthaven in het land van bestemming (Brucargo) moet worden verstuurd. Eénmaal daar aangekomen wordt het dan aan een lokale pakjesdienst (Bpost in Belgie) overhandigd en heb je het binnen de 24 daarop volgende uren. Niet onmiddellijk panikeren dus als je pakje enkele dagen tot een week onderweg is. Ik denk dat die mensen bij ECG het zichzelf moeilijk maken door hun klanten een paar dagen in het ongewisse te laten. Duidelijk info zou het aantal vragen en klachten al drastisch kunnen verminderen.

Kado besteld voor mijn zoon zijn verjaardag. Wel aangemeld bij DHL maar er kwam niks. Na vele pogingen eindelijk een zeer onvriendelijke vrouw aan de telefoon. Volgens hun stond het vast bij de douane. Bestelling geannuleerd, kreeg credit nota maar na 3 weken nog geen geld. Twee dagen lang meerde keren gebeld, uiteindelijk weer dat mens aan de telefoon, ik werd doorgeschakeld naar iemand die daar over ging. Nou, wat een onbeschofte hatelijke, discriminerende vent. Ik praat met een Achterhoeksaccent. Nadat ik mijn verhaal had gedaan zegt ie “Wij pakken altijd op!, wij zijn altijd bereikbaar!, kom je uit Hengeloooo, wil je cooola, heb je de cooola op? Lekker op de trekker rijden, heb hier helemaal geen zin in, in Hengelooo, enz enz”. Wist niet wat me overkwam. Hij zei, ik heb geen zin meer om met Hengeloooo te praten, ik regel het wel en hing op. Heb daarna teruggebeld met de vraag of we op een volwassen manier konden praten. Blijkbaar niet en meneer hing op. Heb de politie gebeld, moest even afwachten of het geld binnen 10 werkdagen op mijn rekening stond, zo niet dan kon ik aangifte doen van internetoplichting en discriminatie. Heb mijn geld wel terug maar zit toch te denken over de aangifte van discriminatie, dit is niet normaal, volk daar is knettergek.

Het liefst gaf ik dus helemaal geen ster maar het moet nu eenmaal.

Ik had dringend een zwembad pomp nodig en bij hen stond het dat die pomp op voorraad was en binnen 2-3 werkdagen geleverd ging worden.
Er kwam geen pomp.
Ik probeerde hun chat maar werd eruit gegooid. Reageerde toen met een negatieve chat ervaring en kreeg plots de reactie dat dat spijtig was en een of ander domme verklaring waarom ik eruit gegooid werd.
Daarna geen antwoord meer.
Ik probeerde hen op Twitter te vinden maar vond in plaats daarvan tweets over hun slecht gedrag.
Probeerde de chat opnieuw.

Wauw...
Die Karin is een beetje "speciaal".

----------

Annica:
Goeiemorgen, Mijn bestelling [xxx], va[n] dinsdag, zegt heel de tijd "verz[on]den", maar de DHL trakking zegt "ZENDING NOG NIET ONTVANGEN OF VERWERKT". Ik moet doe pomp vandaag hebben!! Na het zoeken naar jullie op Twitter heb ik schrik dat zwembaddiscounter niet te vertrouwen is...

Chatsessie gestart

Annica:
*van dinsdag
En *verzonden :-D

Karin neemt nu deel aan de sessie

Karin:
hallo
ok als u schrikt ga ik deze vandaag niet lveren. ik ga de order crediteren. Wat u leest is namelijk niet waar

Annica:
Wat bedoelt u? Ik wil gewoon mijn pomp.

Karin:
deze pomp moet nog via pentair binnen komen
zie ik net

Annica:
Waarom zegt mijn bestelling dan "verzonden"?

Karin:
is al verwerkt

Annica:
Maar een pomp dat jullie niet hebben kan niet verzonden zijn.
"Beschikbaarheid: Op voorraad
SKU 836"

Karin:
is verwerkt , zodra de pomp binnen is hoeft het magazijn alleen de sticker er bij te pakken en versturen
dus alles is verwerkt
het is overal megadruk
zo ook bij pentair in italie en duitsland

Annica:
Dat kan zijn, maar als ik [X] EUR betaalt voor iets wat jullie zeggen dat jullie "op voorraad" hebben en dat ik binnen 2-3 werkdagen zal krijgen en het zo niet is, dan is er gelogen.
Mijn zwembad i[s] gevuld en ik heb geen pomp. Mijn kinderen zijn ook mega teleurgesteld.
Als ik geweten had dat jullie de pomp NIET binnen 2-3 dagen gingen leveren, dan had ik die ergens anders geprobeerd te vinden.
Ik ben super teleurgesteld. Maar volgens jullie is dit dus helemaal oké?

Karin:
Wat is uw IBAN rekeningnummer dan crediteer ik het nu
heb geen zin in gezeur , bij ons is alles verwerkt

Annica:
Gezeur?! Dit is bedrog, begrijp jij dat niet?!

Karin:
ik ga het crediteren voor je
koop dasn maar ergens anders

Annica:
En mijn verloren dagen, dat kan jij niet schelen??
JA, dat had ik dus gedaan als het niet op jullie website stond dat jullie de pomp op voorraad hebben!
Maar nu heb ik drie dagen verloren en het is weekend.
[rekeningnummer]
... En als ik niet een mail met het bericht dat de pomp verzonden was [had gekregen]. Dit is echt ongelooflijk...

Chatsessie beoordeeld als Slecht

Karin:
ok ga ik dat regelen, kwam even iets tussen door
is gecrediteerd.

Karin heeft de sessie verlaten

----------

Ik kreeg direct een mail met een credit nota, (waar er geen rekeningnummers in staat), maar tot nu toe, na 8 dagen, heb ik geen geld op mijn rekening gekregen.

VERMIJD ecgNederland!!

Zwembadrobot netjes op twee dagen geleverd. Wel niet het juiste type maar wel een beter type. Was even nagelbijten na al de reviews. Maar als het ok is mag het ook gezegd worden.

Voor mij goede ervaring met dit bedrijf

Vorige week donderdag poollab 1.0 besteld. Levertermijn 1week en 1 dag.
Waar ik zeker geen probleem mee heb!

Wel had ik na een aantal dagen lichte paniek aangezien toen ik het toestel nog niet ontvangen had en na ingeven van de firma naam hoofdzakelijk slechte recensies te voorschijn zag komen.

Vraag gesteld via mail en zelfde avond nog een reactie met een vriendelijk en correct antwoord!

Ik heb dus zeker geen slechte ervaring met dit bedrijf!

Maar Als ik eerst de recensies had gelezen voor ik had besteld had ik wel nooit bij deze firma besteld!

Mijn tip voor dit bedrijf is toch wel dringend betere recensies binnenhalen voor online bestellingen en zorgen dat mogelijke fouten worden in orde gebracht

Verkeerd goedkoper inbouwzwembad geleverd, op de chat wordt je met een kluitje het riet ingestuurd. Vervolgens wordt je geblokt op de chat .
Bende oplichters zijn het.
Is zelfs 1 ster niet waard

zojuist contact gehad via de live-chat , daar ik telefonisch er niet doorheen kom en de keer dat er contact was werd verbroken , ook op mail wordt na een paar dagen niet gereageerd. Mijn zwembadpomp , 8-2020 gekocht heeft er ruim 2 maanden draaiuren opzitten maar maakt nu veel herrie , lijkt lagerschade , na livechat contac:
Chatsessie gestart
U - Werk uw info bij
goede morgen

Karin neemt nu deel aan de sessie

Karinhallo

wat is je vraag
U - Werk uw info bij
hallo van de week al contact gehad over mijn zwembadpomp , mail gestuurd en gebeld maar geen reactie

hoe kom ik in contact?

Karinben je toch

wat een gezeur zeg

wees positie en vraag wat je wenst

niet eerst al dat gezeur
U - Werk uw info bij
zo dat klinkt vriendelijk

Karinvraag je om

wees to the point heet dat
U - Werk uw info bij
maar ok , mijn pomp heeft een paar maanden gedraaid en lijkt dT HET LAGER DE GEEST GEEFT , HOE NU VERDER

Karinwat is je bestelnr
U - Werk uw info bij
1200008189

Karinis van vorig jaar
U - Werk uw info bij
klopt

Karindan moet u deze naar ons retourneren voor herstel indien mogelijk. Is deze pomp niet te licht geweest voor de grote van een zwembad ? Ons adres voor retournering is Laan van de Ram 21b 7324 BW Apeldoorn. Hierna sturen wij deze door naar duitsland, het kan wel enige tijd duren voor dat deze retour is.
U - Werk uw info bij
nee niet te licht , is uitgewisseld voor een zelfde type die er 6 jaar dienst op had zitten

Karin heeft de sessie verlaten

Zeer onprofessioneel bedrijf , zeer onvriendelijk maar dat blijkt al uit de andere reviews, stom van mij , was ze vergeten eerst te lezen. Ik ga de schade voor lief nemen en doe er zelf een nieuw lager in , maar koop hier nooit meer , wat een associale bedoening !!
Gezien de overige reviews.....doe er je voordeel mee , dit verwacht je niet van een nederlands bedrijf

Oplichter, stuurt totaal ander product (goedkope knock off) dan weergegeven op de website.

Onthutst dit bedrijf dagvaard doodleuk. Terwijl wij nog euro's iig ontvangen van niet geleverde zaken. Controleer uw div. ondernemingen ipv consumenten te bestoken klein jaar na dato met een rechtzaak. Uw bedrijfsvoering(en ) is/zijn helemaal de weg kwijt en of dit nu moedwillig is of totaal het overzicht kwijt zeg het maar.

Schandalig slechte service. Robotkar besteld, nooit nieuws van gehad, uiteindelijk na lang zagen en klagen een creditnota ontvangen en tot op vandaag nog steeds men geld niet terug. Een ware schande.

Ik ben niet tevreden mee hoe we hier behandeld wordt. 20 februari een jacuzzi besteld en betaald/vondt al vreemd maar goed. Hebben we betaald. Mail contact en bellen. Een email terug gehad dat vertraagd is tot mei weer mailen en zeggen dat bij de haven is in Rotterdam. Nog steeds niks. Heb hun gesproken via de email uiteindelijk en ik hoop geld terug te krijgen. Jullie horen hoe en wat hoe het afloopt.Hele jammer

op 22 februari een onderdeel voor de jacuzzi besteld. nu 13 mei na diverse mailtjes nog steeds geen antwoord over het bestelde dat nog steeds niet geleverd is.
Het zou begin maart beschikbaar zijn.

Zojuist een lamp voor in mijn zwembad besteld maar dit bleek de verkeerde te zijn. Ik heb ze toen een mail gestuurd of de order nog geannuleerd kon worden, en het geld stond binnen enkele dagen weer op mijn rekening! Zeer tevreden