ELEX Reviews 

Tout est parfait. Rdv, expertise, serviable, respectueux, efficace, rapide, etc

Je recommande Elex pour leurs professionnalisme

Rdv manqué, suite à un SMS erroné (et absurde) :
" Je vous informe que notre rdv initialement prévu le 23/09/2026 à 9h est reporté au 23/09/2026 à 9h. Le rdv se déroulera sur les lieux du sinistre." En fait, personne n'est venu, j'ai attendu pour rien...
De plus, dans son rapport d'expertise, M. Amaury Bouvier a oublié de mentionner et d'évaluer mes frais d'électricité pour l'assèchement du sous-sol par les appareils (déshumidificateur et ventilateurs) que la société BELFOR a installés pendant 4 semaines au mois de juin.

Un délai de 2 mois entre le passage d expert et le rapport envoyé à l assurance. Durant 2 mois suite à un dégât des eaux, nous n avions pas d eau ! C est inadmissible

Très satisfaite. Une expertise en visio facile à réaliser, une experte ponctuelle, professionnelle avec des explications claires.

Expert très à l’écoute et professionnel

Cabinet d’experts incompétents et malhonnête. A fuir

J’ai particulièrement apprécié le professionnalisme de l expert : il a été ponctuel, très agréable, à l’écoute et compréhensif. Il a pris le temps d’examiner la situation avec attention et de répondre à mes questions avec beaucoup de clarté.
c’est appréciable d’avoir affaire à une personne aussi professionnelle et humaine.

Sérieux et professionnels

L'expert était ponctuel et compétent, il a bien tout regardé. Echange constructif et positif

La prise de rdv était rapide , pour la visio avec mon interlocuteur , tout était rapide et bien expliqué , mon interlocuteur a su écouter, il avait également fait des recherches de son côté, vraiment, tout était tres bien , a recommander ....

Ce cabinet d’expertise est d'une malhonnêteté totale. Après avoir attendu un mois complet pour obtenir ce rendez-vous (demandé par mon assureur) à la suite de la destruction du mur de ma cave par mon voisin, j'ai assisté à une véritable mascarade.

L’expert Alec P. a discuté avec l'assureur adverse avant même de venir me voir. Après ce conciliabule, il est venu m'annoncer que l'expertise contradictoire prévue par cette convocation devenait une simple procédure "amiable". Tout était déjà plié entre eux sur mon dos.

Pour couvrir ce travail de complaisance, son rapport officiel (réf. 26ECY4835) est un tissu de mensonges honteux :

- Il déclare le voisin "absent" alors qu'il était présent en chair et en os avec ses clés (il a ouvert la cave à l'avance et est revenu la refermer, il n'a juste pas participé aux discussions).

- Il invente un "refus d'accès" à ma cave, ce qui est absurde puisqu'il y est descendu et a pris des photos.

- Il falsifie les mesures de mon mur en inventant une épaisseur de 10 cm alors que le parpaing fait 5 cm tout juste, et il m'applique 25 % de vétusté abusive pour me faire payer. Et il n'a même pas évalué les dégâts de mes affaires dans la cave.

- Il ose écrire à la fin que j’ai signé "sans réserve" alors que j'ai catégoriquement refusé de signer sur sa tablette ! lui-même n'a même pas signé ce rapport.

Résultat : à cause de ce rapport bâclé, je me retrouve bloqué depuis près de deux mois, privé de l'accès à ma cave qui reste insalubre et dangereuse.

Dossier RECLA-216369 chez Direct Assurance (Sinistre n°0000003684360255). Un signalement officiel sera envoyé demain à la DGCCRF (SignalConso) pour ces pratiques frauduleuses.
MAJ du 25/09 : Signalement effectué ce jour

Entreprise et expert mandaté ont fait le nécessaire pour que tout le déroulé ce passe bien, même pour une personne âgée comme moi.
Suis très satisfaite de ce contact, alors que la fonction vidéo aurait pu m'inquiéter.

Tout était clair précis rendez-vous à l'heure personne très aimable à l'écoute c'est quand que je l'ai eu c'est hier on était quoi hier

Sérieux compétent à l'écoute des questions donne toutes les explications souhaitées

Suite a la terrible tempête du 28 août a Vitry-sur-Seine. Ma cheminée de 450kg est tombée sur mon toit. Mon assurance a été très attentive et très à l'écoute. Mon devis étant important,Ils m'ont dirigé vers leur experte de chez ELEX Cette dame était également à l'écoute, je pense quelle a très vite compris mon degré Maximum de stress. Elle était rassurante tant elle était sûre de ces propos étonnamment qualifiés en matière de jargon technique. Même le couvreur avait du mal à trouver les arguments pour certains chiffrages du devis. J'ai confiance en elle j'ai confiance en mon couvreur. Et en mon assureur.J'espère que tout ce grand bouleversement ne sera bientôt qu'un mauvais souvenir. Je recommande cette entreprise d'expertise ELEX vivement.
Muriel.

Ponctuel
À l’écoute
Très satisfait

Efficacité
Clarté
Pragmatique

Très mauvaise expérience avec cette expertise.

Le rapport établi comporte, selon moi, des incohérences importantes avec ce qui a été constaté lors de la visite. Des trous de plusieurs centimètres dans le liner, pourtant visibles et photographiés lors de l’expertise, ne sont tout simplement pas mentionnés dans le rapport.

Plus surprenant encore, l’experte a constaté ces dégradations sur place, mais ses conclusions ne semblent pas en tenir compte.

Je conteste également l’analyse concernant l’épisode de tempête. L’effet du vent n’a pas été retenu, alors que mon assureur m’a indiqué que les données météorologiques dont il dispose allaient dans un sens différent. Une attestation délivrée par la mairie est également venue apporter des éléments contradictoires avec les conclusions du rapport.

Le plus regrettable reste l’absence de réponse : plus d’une semaine sans retour malgré plusieurs mails et appels, y compris des sollicitations de mon assureur.

Lorsqu’un expert intervient dans un dossier de sinistre, on attend avant tout des constatations précises, un rapport fidèle à ce qui a été observé et des explications lorsque les conclusions sont contestées.

À ce jour, je n’ai obtenu aucune explication satisfaisante sur les omissions constatées dans le rapport ni sur la prise en compte des éléments météorologiques.

Une expérience particulièrement décevante, avec un rapport que je conteste et un manque de communication que je trouve très regrettable.

Professionnel