Pour une première expertise, je ne peux qu'être satisfait du dénouement, Mais aussi de la compétence de ce cabinet. J'ai été contacté par téléphone avant le rendez-vous pour m'expliquer le déroule... Toon meer
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Cet expert m'a contacté très rapidement (48h), la prise de rendez-vous également. Il m'a contacté ainsi que mon locataire pour nous prévenir d'un léger retard (stationnement difficile). Il a pris tou... Toon meer
RDV annulé 2 fois car s’est trompé de partie adverse. Manque d’écoute et de considération du client. Pas d’approfondissement de la cause du sinistre. En gros, manque de professionnalisme. Pour nous... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Rendez-vous pris rapidement. MrTeixeira très professionnel et bienveillant. Très à l’écoute il sait avec précision trouver l’expertise la plus en adéquation avec votre sinistre Je le recommande tr... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
La marque ELEX est née en 1991 du rapprochement de sociétés d’expertises reconnues sur le marché depuis plusieurs décennies.
Contactgegevens
Frankrijk
- elex.fr
4,1
Goed
2K reviews
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Heeft 91% van zijn negatieve reviews beantwoord
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Cabinet très réactif
Cabinet très réactif, plusieurs moyens de communication à disposition.
Rapport humain dans le cadre d’une effraction.
15 juli 2026
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Visite
Entreprise à l’écoute compétente et professionnelle. Répond rapidement aux besoins des clients
27 juli 2026
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Recommande
Une expertise qui a été clair tout le long de ce rendez-vous.
23 juli 2026
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Entreprise très réactive avrc de bons…
Entreprise très réactive avrc de bons professionnels de l'accueil à l'expert.
15 juli 2026
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Très bonne expérience avec ELEX
Très bonne expérience avec ELEX ! Réactivité et professionnalisme
24 juli 2026
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Monsieur Ozturk a fait preuve d’un très…
Monsieur Ozturk a fait preuve d’un très grand professionnalisme tout au long de son intervention. Au-delà de ses compétences, j’ai particulièrement apprécié son écoute, sa réactivité, sa disponibilité et son sens de l’humain. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec clarté, bienveillance et respect, ce qui a été très rassurant. Merci pour la qualité de son travail et de son accompagnement.
24 juli 2026
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Une rencontre utile
Le technicien est arrivé à l'heure convenue, nous nous sommes rendus sur le lieu du sinistre; il avait toutes les photos sur sa tablette et a compris la dynamique. Il a examiné les détails tout en m'expliquant les choses à faire par la suite. Son expérience professionnelle était évidente. Visite satisfaisante.
20 juli 2026
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Prise de rendez-vous rapide
Prise de rendez-vous rapide. L’expertise a été fait en visioconférence. Je ne regrette rien, ça s’est très bien passé avec l’expert qui a su me mettre en confiance, m’écouter et m’expliquer la suite des démarches. Très professionnelle
21 juli 2026
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Expert à l écoute le rendez-vous a été…
Expert à l écoute le rendez-vous a été rapide merci
20 juli 2026
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Expertise professionnelle de qualité
Expertise professionnelle de qualité
Traitement du dossier rapide et efficace
À conseiller
8 juli 2026
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Parfaite expérience
Expérience rassurante malgré les désagréments occasionnés par la tempête de grêle.
Un très bon suivi et des personnes à l’écoute.
Parfait.
17 juli 2026
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Une attitude hautaine et une tentative…
Une attitude hautaine et une tentative de forcer la main pour signer une acceptation de proposition non consentie. Volonté manifeste de tirer vers le bas le chiffrage des dommages
21 juli 2026
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Antwoord van ELEX
Bonjour,
Nous revenons vers vous suite à votre avis et après échange avec notre experte.
Le sinistre a occasionné des dommages aux embellissements locatifs (peinture plafond et murs) ainsi qu’à l’immobilier privatif (carrelage). Vous avez informé l'experte que vous souhaitiez réaliser du GAG par l’intermédiaire d’un ami. Notre experte vous a expliqué le principe du GAG, que vous avez accepté. Notre experte réalise donc le chiffrage en GAG puis vous indiquez finalement que vous souhaitez passer par une entreprise partenaire. Cette dernière vous informe que cette option n’est pas possible car à ce jour vous n’avez pas su démontrer la cause du sinistre à votre assureur et vous ne savez pas également si la cause est supprimée. Notre experte vous informe qu’une fois que vous aurez ces informations, vous pourrez revenir vers votre assureur pour demander l’intervention d’une REN. Par la suite, vous changez d’avis et indiquez à notre experte que vous trouverez une entreprise pour faire les travaux. Notre experte chiffre donc en IP. De plus, vous souhaitez que le carrelage qui ne vous appartient pas soit intégré dans le chiffrage. Notre experte vous explique que des conventions existent et qu’il appartient à l’assureur du bailleur d’indemniser le bailleur par rapport à ces dommages mais que votre assureur ne peut pas vous indemniser un dommage ne vous appartenant pas.
Comme à toutes les expertises, notre experte fait régulariser en toute transparence la lettre d’acceptation sur place. Après lecture, vous indiquez ne pas être d’accord et vous ne souhaitez pas signer car vous allez peut-être changer d’avis sur le mode de règlement. Notre experte vous informe alors qu’un sinistre a une durée de vie de deux ans, que de ce fait vous disposez de ce délai pour changer d’avis sur le mode de règlement et qu’il s’agit d’une lettre d’acceptation sur dommages et n’engage en rien sur l’indemnité.
Pour finir, notre experte vous informe que vous recevrez la lettre d’acceptation par mail pour que vous puissiez prendre le temps de la lire et de la régulariser par la suite.
Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin et vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Expérience Client
Très déçue par ce cabinet d’expertise.
Très déçue par ce cabinet d’expertise.
Notre dossier a mis 2 ans avant sa clôture.
Notre dossier sinistre n’a pas était traité professionnellement.
Fuyez ce cabinet d’expertise !!!!
Je ne le recommande pas du tout.
15 juli 2026
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Antwoord van ELEX
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction.
Aussi, nous n'arrivons pas à identifier votre dossier, nous vous remercions donc de nous communiquer vos coordonnées ou à défaut votre référence de dossier.
Bien entendu, nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire si besoin.
En vous souhaitant une agréable journée.
Cordialement,
L'Equipe Expérience Client
L’expert n’a pas fait le travail au…
L’expert n’a pas fait le travail au complet et cela a conduit à un non indemnisation de la part de l’assurance
16 juli 2026
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Antwoord van ELEX
Bonjour Madame, Monsieur, 23/07
Nous avons pris connaissance de votre avis, et sommes navrés que votre expérience avec notre cabinet n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin de pouvoir vous apporter plus de visibilité quant à la gestion de votre dossier, nous vous serions reconnaissant de bien vouloir nous communiquer nos références et/ou à défaut la référence sinistre à l'adresse suivante relationclient@elex.fr
Bien cordialement,
L'Equipe Expérience Client
Respect de l'horaire, professionalisme
Respect de l'horaire, très sympathique et grand professionnalisme
20 juli 2026
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Très simple a réaliser
Très simple a réaliser, prise en charge rapide et efficace, l'expert en plus était très aimable et compréhensif face à mon choc émotionnel lié à mon innondation
17 juli 2026
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Le groupe ELEX est une véritable usine…
Le groupe ELEX est une véritable usine à expertise qui ne respecte en rien les conventions applicables en matière d'assurance IARD. Leur seul but est de faire payer les Cies adverses notamment en DDE. La méfiance est de mise
17 juli 2026
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Antwoord van ELEX
Bonjour,
Nous accusons réception de votre avis et sommes navrés de constater votre insatisfaction.
Afin que nous puissions intervenir auprès de nos équipes internes, nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer vos références de dossier s'il vous plait.
En vous souhaitant une excellente journée,
Cordialement.
L’équipe Relation Client
Entretien d’expertise à distance qui…
Entretien d’expertise à distance qui s’est très bien passé
Une solution a été trouvée à mon sinistre
À l’écoute et bonne prise en charge de mon dossier
16 juli 2026
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Conclusions inexactes, constatées par huissier
Il est tout de même ahurissant de devoir faire intervenir un huissier pour constater que l’expert raconte n’importe quoi. C’est d’ailleurs les constats d’huissier qui ont été retenus par l’assurance. Il faut absolument qu’ils se remettent en question.
18 september 2025
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Antwoord van ELEX
Bonjour Madame LE COSSEC,
Nous avons bien pris notre de votre mécontentement concernant votre expérience avec nos services.
Suite à l'étude du dossier, nous vous informons que les conclusions de l'huissier et de notre expert reprennent les mêmes éléments.
Pourriez-vous nous détailler votre demande concernant cela s'il vous plait ?
Dans l'attente de votre retour.
En vous souhaitant une excellente journée,
Cordialement.
L'équipe Expérience Client
très professionnel
Cet expert très professionnel il m'a tout expliquer dans le moindre détail.
7 juli 2026
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