Elkjøp Reviews 

Forferdelig dårlig service ved leveranse. De som skulle levere fant ikke ringeklokken og ringte feil telefonnummer. Dro uten beskjed. Er det mulig?

Elendig kundeservice! Har hatt en Nespresso maskin i 12 år som funket som bare det. Tenkte at jeg skulle freshe opp og gå for en ny maskin da jeg flyttet i ny leilighet. Etter 3 mnd virker ikke den nye maskinen. Snakket med Nespresso på FaceTime som sa det var en produksjonsfeil og jeg burde snakke med de jeg kjøpte den fra. Ringte Elkjøp og fikk beskjed om å komme med maskinen og bytte den. Da jeg kom frem sa de at, nei den må på reparasjon og jeg må være uten maskin i 14 dager. Da jeg er avhengig av kaffe spurte jeg om å få lånemaskin i mellomtiden, det gikk dessverre ikke. Jeg fikk heller ikke bytte inn maskinen som de sa på kundeservice og han i skranken sa jeg ikke måtte stole på hva de sa der. Nå har det gått 11 dager og jeg ringer inn for å spørre hva som skjer. Får beskjed at maskinen er på vei til service!!!!! De selger altså en maskin som er feil på, holder ikke ord og gir deg ikke noe i mellomtiden. Jeg har sagt enten vil jeg ha ny maskin, lånemaskin eller heve kjøpet. Ingen av delene kan de tilby. Elendig service hvor kun kunden taper.

Vi kjøpte kjøkken og hvitevarer
Selvfølgelig ble det forsinkelser og mer utgifter enn planlagt.
Vi vil aldri anbefale Elkjøp videre i nettverkene våre.

Helt håpløst kundesenter.
Å få kopi av en kvittering feks hvis du har ny email adresse og de har sendt til den gml. ( selv om man oppgav riktig ved handel) er helt håpløst. Det er ikke snakk om. Da må man få ny kunde ID og det er ingen hjelp og få. Masse tid og hassel. Ingen er interessert i år hjelpe deg om du ringer, sender email eller møter i butikk

I ordered a fryseboks with return service for an old appliance through Elkjøp’s website. The old appliance was disconnected and ready for pickup. But because it was large, the drivers said they couldn’t take it. To their credit, they were polite and did their best — they even suggested I contact Elkjøp to arrange a second pickup. In the end, I decided to dispose of it myself.

When I contacted customer service, I was told the issue was that the old appliance was a side-by-side fridge, which apparently requires a completely separate service. That information was NOT clearly shown during the ordering process. I checked again afterwards — and suddenly the info had been added to the information box. So yes, they clearly updated the details after my order.

I was also charged for packaging, but the appliance was never even unpacked. That part of the service was never completed, and yet I had to chase them myself to get a refund of 129 NOK — something that should have been automatic.

Instead of acknowledging their mistake or offering an apology, Elkjøp’s customer service chose to lecture me, blaming me for not reading information that either wasn’t there or was hidden in fine print. No apology. No responsibility. No care for the customer experience.

If the correct service had been clearly offered at checkout, I would have gladly paid for it. This wasn’t a customer mistake — this was a failure of Elkjøp’s system and communication.

Dishonest, unprofessional and dismissive. Avoid Elkjøp.

Elkjøp installerte oppvaskmaskin hos meg.
Det ble vannlekkasje gjennom to etasjer. De nekter å tilbakebetale de ca 3000 kr som ble betalt for installasjonen eig de 8000 jeg måtte ut med i egenandel til forsikringsselskapet.
Svært dårlig kundehåndtering.

Min Tv har sluttet å virke. Jeg har brukt mye tid på å prøve å komme i kontakt med Elkjøp. Når jeg ringer blir jeg møtt av en robot som ber meg ringe LG. Jeg har gjentatte ganger bedt om å få snakke med et menneske i chat, på mail eller telefon, men blir bare henvist i sirkler. Det må være mulig å kunne snakke med et menneske eller sende en epost som blir besvart når man har kjøpt et produkt som ikke virker.

Dårlig erfaring med Elkjøp – anbefales ikke!

Støvsugeren min sluttet å virke én måned før garantien på to år gikk ut. Jeg sendte den til Elkjøps verksted to ganger, men de påsto fortsatt at den fungerte – til tross for at problemet vedvarte.

I tillegg mottok jeg en faktura på 1 500 NOK, selv om verkstedet kun hadde latt støvsugeren stå på i 20 minutter. Det var alt de gjorde.

Kundeservicen var elendig. Etter to uker fikk jeg fortsatt samme svar – at klagen skal sendes videre til den samme butikken som ikke klarte å undersøke støvsugeren ordentlig i utgangspunktet.

Jeg kan dessverre ikke anbefale Elkjøp.

Elkjøp har konsekvent startet med å ikke anerkjenne fabrikkasjonsfeil. Denne gangen er det en to år gammel pc hvor tastene var nedslitt flere steder. Elkjøp mente dette var slitasje som jeg må koste på selv, kr. 2 400 kroner for en pc som kostet kr 7000 ny.

Dette er en forretningsstrategi Elkjøp har satt i system. Jeg snakket med to ansatte da pc ble levert, og begge sa at dette ikke gikk på garanti eller under reklamasjon. De spurte også om jeg ikke hadde forsikring på pecen. De ansatte er altså opplært til å psyke ut kunden straks noe blir levert til verksted, og selge forsikring på alt fra barbermaskiner til tever.

Og det er jo ingen grenser tydeligvis hvor dårlig maling det kan være på pc-taster. Om malingen hadde blitt slitt av etter ett år eller én måned, ville Elkjøp sagt at dette er slitasje, du har ikke forsikring, og dette må du koste på selv. På den måten får de inn kr. 2 400 hvert år eller så, eller folk må kjøpe forsikring på alt.

Før hadde pc-taster en varighet like lenge som pecen. Å lage taster som slites ut etter måneder eller et par år er en god forretningsstrategi, men for forbrukerne sin del får man håpe at Forbrukerrådet fungerer. Fordette blir en klage til forbrukermyndighetene.

Kjøpte en irobot støvsuger.
Denne har nå vært til rep i 2 mnd.

Det jeg imidlertid liker minst er at kundeservice Elkjøp har ved 4 anledninger lovet 24t tilbakemelding og 2t tilbakemelding.
Ingen av gangene holder de avtalen.
I tillegg har jeg vært 2 ganger i butikk, og de holder heller ikke avtaler.
Jeg trodde bedre om elkjøp.
Mvh Jan, 97068844

Hei. Jeg kjøpte en stekeovn for 10 måneder og der sluttet steketermometeren å virke. Jeg var innom "Elkjøp Elverum " pga. garanti av denne og fikk å høre at jeg må kontakte leverandøren selv.
Det vil si når jeg kjøper en BMW på en norsk forhandler må jeg ringer leverandøren isåfall BMW tyskland selv for å avklare garanti. Er det ok her i Norge, er kunden bare bra nok for betaling deretter gir faen i den.

Eg bestilte vaskemaskin på salg, og vi avtalte levering 9 januar. Dette var ut i frå været og at beliggenhet av leilighet kan by på utfordringer med tilgang vs snø osb. Maskin var bestilt med levering, og retur av gammel maskin og installering.
9 Januar kom og gikk uten maskin og uten lyd frå Elkjøp.
Ny dato var 13 januar. Sjåfør og maskin kom, men grunna snøfall og smal veg så kunne han ikkje levere maskin. Været var årsaken til at eg bestilte levering 9 januar.
Så kjem 16 januar og maskin blir levert. Så snakker eg med Elkjøp og spør om insallatør. Ja, han skulle komme iløpet av dagen. No er klokken blitt 20:00 og ingen insallatør har meldt seg. Snakka då med kundeservice, og fekk informasjon om at sjåfør skulle også installert maskinen. Eg spurde spesifikt sjåføren om han skulle installere og det gjorde han ikkje. Det såg eg på kundebkreftelsen hans, at han skulle levere ny maskin og ta med den gamle. Ingen installering. Så det endte med at ein venn måtte hjelpa meg. Elkjøp har lova kompensasjon, og det skulle jo bare mangle, men når den kjem gjenstår å sjå. Midt oppi dette så skulle eg vore på sjukehus i Bergen for behandling, men alt dette måtte flyttast på, og det frustrerer enno meir. Ser at Elkjøp får veldig negative tilbakemeldinger, men når du er så stor som dei er, så kan ein tillate seg å behandle kunder dårlig, for pengene renner inn uansett.
Dei på kundeservice er hyggelige nok, stakkars folk, så det er i toppen at problemene er, med ledere som driter i misfornøgde kunder og som overlater til fotfolket på kundeservice til å få øyrene svidd av av sinte og fortvila kunder. Det blir forhåpentligvis aldri meir Elkjøp, eg skal heller bruke ekstra penger på å kjøpe eit produkt hjå ein konkurrent enn å bruke Elkjøp igjen.

ekstremt dårlig kvalitet på gaming varer kjøpte et headsett som ble ødelagt etter 1 uke og en gaming pc til 14,000 som begynte å bli like treig som en snegle etter 2 måneder

Fikk ikke levert vaskemaskin på avtalt dag.

Leverte en defekt elektrisk Philps sonicare tannbørste. Den måtte til kontroll/verksted i et par uker. Fikk ikke erstatningsprodukt. Altså ingen tannbørste på et par uker... Fantastisk service!

Anmeldelse av Elkjøp Vinterbro - En opplevelse å glemme

Den 16. november 2024 dro jeg og min far til Elkjøp Vinterbro for å kjøpe en ny telefon. På Prisjakt fant jeg et medlemstilbud på en Google Pixel 9 Pro XL til 11 990 kr, og så fram til et enkelt kjøp. Det skulle vise seg å være alt annet enn enkelt.

Vel framme viste kundebehandleren oss telefonen i deres utstilling. Etter å ha bekreftet at det var Pixel 9 Pro XL jeg ønsket, sjekket han prisen og lovte å matche tilbudet fra Prisjakt. Så langt, så bra. Problemet oppsto da han i stedet solgte meg feil modell – en Pixel 9 Pro 256GB med mindre skjerm – uten at jeg var klar over det.

Kundebehandleren brøt deretter forseglingen på telefonen for å sette på en skjermbeskytter, noe som viste seg å annullere både 50 dagers åpent kjøp og prisgaranti, selv om han sekunder tidligere hadde forsikret meg om at dette ikke var et problem. Først da jeg kom hjem og åpnet boksen, oppdaget jeg at jeg hadde fått feil telefon.

Neste arbeidsdag dro jeg til Elkjøp Slependen. De var hjelpsomme og lovet å fikse problemet, men sa at jeg måtte tilbake til Vinterbro. Tilbake på Vinterbro ble situasjonen raskt et mareritt. Etter å ha forklart saken flere ganger, ble jeg henvist til en skiftleder som, i tillegg til å være nedlatende, sammenlignet brutt forsegling med brukt undertøy (!) og nektet å hjelpe.

Elkjøp Online lovet at Vinterbro skulle kontakte meg innen 24 timer. Det skjedde aldri. Etter flere runder, både med Forbrukerrådet og butikken, fikk jeg til slutt riktig telefon. Men det tok altfor lang tid, og servicen underveis var langt under forventning.

Oppsummert:

Feil telefon ble solgt.

Forseglingen ble brutt uten informasjon om konsekvensene.

Personalet var inkompetente og lite løsningsorienterte.

Kundeservicen var i beste fall uorganisert, i verste fall uærlig.

Jeg anbefaler ikke Elkjøp Vinterbro til noen. Om du vurderer å handle her, vær forberedt på å bruke timer av livet ditt på noe som burde vært en enkel handel. Takk for ingenting, Elkjøp.

1/5 stjerner.

En 3,5 år gammel tv til ti tusen kroner døde helt fredag kveld. Ingen "kundeservice" før mandag. Ta tv med til butikk, levere inn - 3 til fire uker servicetid er beskjeden. Låne tv har man krav på. Det betvilte personen på lagret, men fant etter mye om og men en eldgammel 34 tommer som viste seg å ikke fungere når jeg kom hjem. Så da er et bare å ta med låne tv også tilbake til butikk ...osv. SÅ: Fungerende kundeservice har Elkjøp ikke.

1. Ønsket å levere printer kjøpt samme sted (Sandvika) for 4 år siden til rep. av papirfremtrekk. De nektet å ta den imot da de hadde skiftet it-system for 3 år siden og eldre kjøpsdata var slettet.
2. Gikk senere samme dag inn i samme forretning for å kjøpe ny kampanje-printer (HP Smartt. 5105) som ikke var utstilt, men på lager. Hadde 2 avgjørende spørsmål om tosidig print og om støvbeskyttet mateskuff for ark som ikke klart fremgikk av prod.beskrivelsen. Fikk FEILAKTIGE bekreftelser på begge spørsmål.
Elkjøp har riktignok såkalt åpent kjøp, men etter stor irritasjon og 6 kvarter med utpakking og installasjon frister det mer å gi bort printern og besøke konkurrenten!

En pc som virket I 2 år så dauer den. Skal ha samme pris for å ordne den som den kostet ennå det e go tid på garanti. Utrolig dårlig service fra elkjøp. Er no i kontakt m forbrukerrådet . Så får vi se. To år må jo være noe drit viss levetiden ikje e lengre

Leverte inn telefonen på mulig garantisak. Butikken gjorde feil, og glemte å sende inn telefonen til verkstedet. Dette fikk vi beskjed om etter en uke og etter vi hadde tatt kontakt selv. Vi fikk ikke låne-telefon, ei heller referansenummer slik at vi fikk følge saken. Dette skulle vi hatt. Purret på Elkjøp, og fikk disse opplysningene i etterkant. Etter ett par purringer til, fikk vi nesten tre uker etter innsendelse endelig informasjon inne på saken. Alternativene vi fikk var 5500,- for bytte av skjerm, 450 for å skrote telefonen, eller 500 for å sende den tilbake - uten begrunnelse for hvorfor det ikke gikk på garantien!?!
Er så sykt misfornøyd! Møkkabedrift, rett og slett. Ringer man inn til Elkjøp, blir man i tillegg satt rundt til automatiske svarere som ikke kan hjelpe deg med saken din. For å få snakke med en kundebehandler, må du trykke på et alternativ som ikke er aktuell for din problemstilling. Jeg måtte velge alternativet - jeg ønsker å kjøpe et produkt, for å komme frem til noen. Da hadde jeg ringt inn 6 ganger med 6 forskjellige tast-alternativer, før jeg endelig kom til en kundebehandler.