Très bon produit, la qualité est là et le plaisir d'aller se coucher suit. Reste à voir comment il va évoluer dans le temps, parfois le point d'achoppement des matelas. Tant sur l'expérience d'achat... Toon meer
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Point de vue produit, pas grand-chose à dire par contre service déplorable commande le 14 juillet avec 1 lit en stock. Livraison début septembre j’avais pris la prestation montage premium surtout ne p... Toon meer
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La qualité du matelas est au rendez-vous, le soutien est parfait pour le dos et les finitions sont soignées. On sent vraiment la différence sur le sommeil après quelques nuits. Je recommande sans hési... Toon meer
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Bonne expérience, un peu de décalage pour la date de livraison prévue, mais rien de très gênant. Très satisfait du produit, réponse réactive du service client.
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Depuis plus de 90 ans, Epéda perpétue un savoir-faire artisanal d'exception pour offrir le meilleur du sommeil "à la française". Réputée pour sa maîtrise de la technologie des ressorts ensachés (Multi-Air), Epéda combine tradition et innovation pour créer des matelas au confort cousu main. Chaque pièce est le fruit d'un travail de précision, utilisant des matières nobles et naturelles. La promesse d'Epéda est simple : offrir un sommeil haute couture. Nous accompagnons chaque dormeur à chaque étape de sa vie. Nos collections répondent aux exigences de confort des adultes tout en offrant le maintien nécessaire au développement des plus jeunes. En choisissant Epéda, vous investissez dans une literie de prestige, certifiée et fabriquée en France, pour une expérience de sommeil luxueuse et réparatrice. Votre avis compte pour nous aider à maintenir cette excellence française.
Notre Engagement Service Client : À vos côtés, nuit après nuit
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- Chez EPEDA, votre sommeil est notre priorité absolue, bien au-delà de l'achat de votre matelas. Parce qu'un bon équipement de literie est un investissement pour votre santé et votre bien-être sur le long terme, notre service client se mobilise chaque jour pour vous garantir une expérience sans faille. Pourquoi nous faire confiance ? Une Expertise Locale & Passionnée : Nos conseillers sont basés en France et connaissent parfaitement nos technologies. Ils sont formés pour répondre à vos questions techniques, de l'installation de votre sommier au choix du confort adapté à votre morphologie. Un Accompagnement à Chaque Étape : Que vous soyez un adulte en quête de conseils personnalisés, ou que vous équipiez la chambre d'un enfant ou d'un adolescent en pleine croissance, nous sommes là pour vous guider vers le choix le plus sain et le plus durable. Réactivité et Transparence : Nous nous engageons à traiter vos demandes (garanties, conseils d'entretien, suivi de livraison) avec la plus grande attention. Votre satisfaction est le moteur de notre amélioration continue. Qualité Certifiée : Notre marque s'appuie sur une fabrication française rigoureuse. En cas de besoin, notre SAV travaille en lien direct avec nos sites de production pour vous apporter une solution rapide et efficace. Votre avis est notre boussole : En partageant votre expérience sur Trustpilot, vous nous aidez à maintenir ce niveau d'excellence et vous guidez les futurs dormeurs vers le sommeil qu'ils méritent. Nous lisons chaque commentaire et nous nous efforçons d'y répondre avec bienveillance et professionnalisme.
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Frankrijk
- epeda.fr
4,0
Goed
176 reviews
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J'ai reçu un surmatelas EPEDA BRUINE…
J'ai reçu un surmatelas EPEDA BRUINE qui a été plié en 4, mal emballé dans son plastique et mis tel quel dans un carton carré. Du fait de ce pliage qui a déformé la mousse alveolaire, une bosse reste au milieu du matelas et le tissu fait des plis. Les matériaux de ce surmatelas ne sont plus du tout les mêmes. L'ancien modèle que j'ai gardé pendant 7 ans était d'une qualité remarquable et le garnissage n'avait rien à voir avec ce nouveau modèle en mousse, par contre il porte toujours le même nom.
2 faces qui s'adaptent à toutes les saisons mais on ne sait pas ce qui différencie la face hiver de la face été puisque rien n'est indiqué sur l'étiquette. J'en ai fait part au magasin revendeur mais bien évidemment on me répond qu'il faut laisser le temps au surmatelas de reprendre sa forme. Balivernes. Un surmatelas de 120x190 à 541 euros devrait être irréprochable. Le SAV EPEDA n'a n'a même pas répondu à mon mail. La qualité de la literie française a bien baissé, les matelas sont de plus en plus épais, de plus en plus chers et larges mais la qualité est de plus en plus médiocre. Je vous conseille à tous de revoir le reportage de UFC Que Choisir à propos de la literie des grandes marques. Les matelas ont été ouverts, dépecés, et ce que l'on trouve à l'intérieur n'est pas du tout ce qui est vanté dans les magasins.
16 juli 2025
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Antwoord van Epéda
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous rencontrez avec votre surmatelas. Une telle situation n’est pas à la hauteur du niveau d’exigence et de soin que nous portons à nos produits.
Votre achat ayant été effectué auprès d’un magasin revendeur, c’est leur service client qui est en mesure de prendre en charge votre demande, d’examiner le produit et, si nécessaire, d’organiser une solution adaptée.
Nous prenons en compte tout les retours clients venant de nos revendeurs afin d'améliorer la qualité de nos produits. Nous regrettons que les premiers échanges n’aient pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous invitons à reprendre contact avec le service client du magasin revendeur, qui dispose des éléments nécessaires pour analyser votre dossier et vous apporter un retour conforme à vos attentes.
Votre satisfaction reste au cœur de nos priorités et nous vous remercions d’avoir partagé votre retour, essentiel pour améliorer l’expérience proposée autour de nos produits.
L’équipe Epéda
Epeda : marque à fuir, suivi client catastrophique sur un ensemble matelas + sommiers pourtant reconnus défectueux en SAV
Nous avons acheté à boutique Epeda Paris 16eme un ensemble matelas haut de gamme Aerolithe 180x200 et des sommiers tapissiers à ressorts (2x 90x200) pour un budget de plusieurs milliers d'euros. Nous avons eu des nombreux problèmes avec l'ensemble qui s'est avéré défectueux au bout de quelques mois : ressorts des sommiers qui grincent dès qu'on se couche sur le lit et matelas qui s'est affaissé de plusieurs cm... Inadmissible pour un ensemble de ce prix et de marque soit-disant "haut de gamme".
Nous avons entrepris une demande de SAV en décembre 2024 et le remplacement de l'ensemble a finalement été validé après plusieurs mois de relances et d'attente via la boutique. Nous avons demandé le changement pour des sommiers à lattes et le même matelas Aerolithe.
Nous venons d'être livrés aujourd'hui (4 juillet 2025) et le matelas de remplacement n'est pas celui annoncé Aerolithe mais un modèle Callisté (introuvable sur internet, aucune information sur sa composition et qui fait vraiment très bas de gamme par rapport à la gamme Aérolithe...)
De plus les deux sommiers de remplacement, au lieu d'être comme convenu avec la boutique, sont à nouveau à ressorts...
La boutique nous a menés en bateau depuis tous ces mois pour un résultat catastrophique puisque nous nous retrouvons avec un ensemble non conforme à notre achat initial et le sentiment de nous être faits voler... J'ai essayé en vain de rappeler la boutique depuis la livraison et envoyé un message, aucune nouvelle, il semble que nous soyons filtrés ?
C'est inadmissible dans le traitement de clients et incompréhensible de la part d'une marque qui se réclame haut de gamme. Epeda est donc une marque à fuir et en particulier n'achetez jamais en boutique, le service est encore pire que pour un achat en ligne...
4 juli 2025
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Antwoord van Epéda
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec l’ensemble matelas‑sommiers acheté en boutique. Une telle succession de désagréments ne reflète en aucun cas les exigences de qualité et de sérieux auxquelles nous tenons profondément.
Dans votre situation, l’achat ayant été réalisé auprès de la boutique revendeuse, c’est bien leur service client qui est en charge du suivi de votre dossier, du diagnostic des produits et de toute demande d’échange ou de remplacement. Nous comprenons parfaitement votre déception et votre frustration, et nous regrettons sincèrement que vous ayez eu autant de difficultés à obtenir un retour de leur part.
Nous vous invitons donc à reprendre contact avec le service client de la boutique Epéda Paris 16e, qui dispose de l’ensemble des informations nécessaires pour traiter votre demande et régulariser la situation conformément à votre achat initial.
Soyez assuré que votre satisfaction nous tient à cœur, et nous transmettons votre retour à la boutique afin qu’elle puisse vous recontacter dans les meilleurs délais et vous apporter une solution adaptée.
L’équipe Epéda
Il n y a pas 0 étoile
Il n y a pas 0 étoile
Un cauchemar absolu
Matelas perdu une fois
Refabrique
Problème de livraison 1x 2x 3x 4x maintenant
2 mois de retard
Je n’ai jamais vu ça c’est un cauchemar
19 juni 2025
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Antwoord van Epéda
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous décrivez. Elle ne reflète en aucun cas les exigences de qualité et de fiabilité que nous nous efforçons de garantir.
La livraison étant assurée par l’un de nos partenaires, nous allons immédiatement leur transmettre votre retour afin d’améliorer leurs prestations.
Afin que nous puissions examiner votre dossier dans le détail et vous apporter une solution rapide et personnalisée, nous vous invitons à contacter directement notre service client via le formulaire dédié :
https://epeda.fr/contact
Votre satisfaction nous tient à cœur et nous restons pleinement mobilisés pour rétablir une expérience conforme aux standards Epéda.
L’équipe Epéda
Je suis très étonné de voir ces avis…
Je suis très étonné de voir ces avis négatifs 🤔 EPEDA est l’une des meilleures marques j’en est racheté un mon ancien matelas a tenus ces promesses après plusieurs années a croire que c’est la concurrence qui écrit les avis !
14 februari 2025
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Antwoord van Epéda
Bonjour,
Un immense merci pour votre fidélité et ce témoignage qui nous va droit au cœur !
Nous sommes ravis que la durabilité de votre ancien matelas vous ait convaincu de renouveler l'expérience Epéda. Concernant votre étonnement face aux avis négatifs, ceux-ci reflètent souvent les défis logistiques auxquels nous faisons face.
Notre cœur de métier reste et restera la literie d’excellence française. Malgré tous nos efforts, nous ne pourrons jamais rivaliser avec les mastodontes étrangers du e-commerce qui imposent aujourd'hui une norme de livraison en 24h/48h, possible pour des petits colis. Un matelas Epéda est un produit "hors normes" : volumineux, lourd et fragile, nécessitant une manipulation spécifique pour garantir une hygiène et une qualité irréprochables.
Cette complexité logistique est le prix de la protection de votre sommeil. Votre satisfaction, après tant d'années de fidélité, prouve que l'attente en vaut la peine pour bénéficier d'un confort durable et artisanal.
Excellentes nuits à vous !
Bien cordialement,
L’équipe Epéda
Fuyez !
Notre matelas s'est affaissé au bout de 7 à 8 mois alors que tout a été respecté :
alaise très épaisse
Matelas retourné suivant les saisons et flip a chaque changement de draps
pas de surcharge pondérale
Le matelas n'ayant pas atteint les 3cm d'affaissement, la garantie a refusé de faire le moindre geste.
Pourtant, n'importe qui s'allongerait dans ce matelas, il comprendrait très rapidement qu'il y a affaissement, une petite colline me sépare de mon épouse...
Leur conditions de garantie sont expressément faite pour qu'ils prennent le moins de matelas en charge, ils ne prennent aucunement en considération de "ressenti".
Nous avons commencé à avoir des mal de dos terrible au réveil...
Dormir sur un matelas gonflable à 50€ était plus réparateur ^^
Bref, 2000€ par les fenêtres.
Fuyez !!
24 januari 2025
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Antwoord van Epéda
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de détailler votre situation. Nous regrettons sincèrement que le confort de votre matelas ne soit plus au rendez-vous et que vous ressentiez ce déséquilibre, malgré tout le soin apporté à son entretien (retournement, protection).
Nous comprenons que l'application de la norme technique d'affaissement puisse générer de la frustration lorsque votre ressenti est différent. En tant que fabricant de literie d’excellence française, notre objectif est avant tout votre confort. Si les critères de garantie sont basés sur des mesures précises pour distinguer l'usure naturelle des composants d'un réel défaut de fabrication, nous entendons votre détresse face à vos douleurs dorsales.
N'étant pas présents sur cette plateforme à l'époque de votre publication, nous découvrons votre dossier tardivement. Nous espérons qu'une solution a été trouvée depuis. Si votre situation est toujours la même, nous vous invitons à nous contacter via https://epeda.fr/contact en rappelant votre numéro de dossier et le nom de votre revendeur.
Bien que nous ne puissions pas nous substituer aux processus de nos distributeurs, nous avons à cœur d'analyser chaque situation complexe pour que l'excellence Epéda reste associée à des nuits réparatrices.
Bien cordialement,
L’équipe Epéda
Aucun service après vente
Aucun service après vente .
En juin 2023 nous avons acheté un matelas Aérolithe et un sommier ( pour la garantie il était soi disant indispensable d'acheter également le sommier) pour la modique somme de 3300 euros.
6 mois plus tard le matelas était déjà déformé et le service après vente nous a expliqué qu'une déformation ce n'était pas suffisant pour un échange. En septembre 2024 nous avons de nouveau sollicité la garantie et envoyé des photos expliquant que le matelas s'était affaissé d'un côté : réponse de nouveau négative. Donc ne vous fiez pas aux belles promesses d'échange en cas de problème cela ne fonctionne pas. Quant aux nuits de rêves et bien oubliez également. Il s'agit en fait d'une arnaque car à ce prix on était persuadé d'avoir un bon matelas ET un service après vente.
21 maart 2024
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Antwoord van Epéda
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre témoignage avec une grande attention et nous regrettons sincèrement que votre expérience avec l’ensemble ne vous apporte pas la satisfaction attendue. Un investissement de cette importance doit garantir un confort d’exception et un suivi à la hauteur de notre réputation.
N’étant pas présents sur cette plateforme à l’époque de vos premières démarches, nous découvrons votre situation tardivement. Nous tenons à préciser qu’en tant que fabricant, notre cœur de métier est la literie d’excellence française. Bien que nous ne soyons pas responsables des processus internes de nos revendeurs, il est essentiel que ces derniers nous signalent chaque anomalie afin que nous puissions analyser le dossier et apporter une solution.
Concernant les critères de garantie, l'expertise s'appuie sur des normes techniques précises, mais nous comprenons votre sentiment face à une réponse négative. Nous espérons vivement que votre situation a pu évoluer depuis mars 2025. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à nous contacter directement via https://epeda.fr/contact en nous transmettant vos coordonnées, le nom de votre revendeur et les photos déjà fournies. Nous nous engageons à réexaminer votre dossier en lien avec le point de vente.
Bien cordialement,
L’équipe Epéda
Matelas haut de gamme aucun soutien
Comme le dernier commentaire, j'ai acheté un matelas haut de gamme à 1800€
A première vue le top mais les nuits sont un calvaire ! Il n'a aucun soutien alors qu'il est dit ferme.
Changé par le sav, deuxième matelas idem ! À fuir pour le haut de gamme.
1 juni 2024
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Antwoord van Epéda
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre matelas ne vous avait pas apporté le confort attendu à l’époque, malgré l’intervention de nos équipes. Ce ressenti ne correspond évidemment pas à l’exigence de qualité que nous souhaitons garantir, et nous regrettons profondément que vous ayez vécu une expérience aussi décevante.
Votre retour reste important pour nous et contribue à l’amélioration continue de nos produits.
L’équipe Bultex
Epeda à fuir…
J'ai acheté en septembre 2023 un ensemble sommier matelas modèle aerolithe pour la bagatelle de 2700€. Même pas un mois après utilisation, je constate une déformation du matelas. Le revendeur vient et me dit qu'il faut que je m'y habitue. Je persiste donc un peu mais cela empire et le mal de dos s'accentue. Après avoir bataillé, je finis par obtenir un remplacement. À réception de ce second matelas, je constate à la livraison qu'il y avait déjà un trou et dessus il ne semblait pas très bien fait. J'ai donc persisté pendant 4 mois mais de nouveau, un trou se forme au centre, ce qui fait que la tête et les pieds remontent ainsi que les côtés. Très pratique pour dormir, le corps jamais en position parfaitement horizontale. Moi qui ai des soucis d'épaules et de dos, ça ne fait qu'empirer. J'ai appelé le sav epeda qui n'en a rien à faire et qui me dit de voir avec mon revendeur. Je voudrais obtenir l'annulation de la vente, mais est-ce que ce sera possible...? Sinon, une procédure judiciaire peut-être...
7 juni 2024
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Antwoord van Epéda
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message avec une grande attention. N'étant pas présents sur cette plateforme d'avis à l'époque de votre publication, nous découvrons malheureusement votre situation tardivement et nous en sommes sincèrement désolés.
Un ensemble de literie représente un investissement majeur qui doit vous garantir un confort d’exception ; votre mécontentement est donc tout à fait compréhensible.
Concernant le suivi de votre dossier, il est important de préciser qu’en tant que fabricant, nous ne pouvons être tenus responsables des processus internes de nos revendeurs. Toutefois, le revendeur doit nous signaler directement tout problème de qualité remonté par l'un de ses clients afin que nous puissions être informés et apporter des solutions concrètes. Nous regrettons que ce relais n'ait pas fonctionné de manière optimale dans votre cas.
Nous espérons vivement que votre problème est aujourd'hui résolu. Si toutefois ce n'était pas le cas, nous vous invitons à nous contacter directement sur https://epeda.fr/contact en nous transmettant vos coordonnées et le nom de votre revendeur afin que nous puissions faire le point sur votre dossier.
Bien cordialement,
L’équipe Epéda
Très déçu par le service après vente
Nous avons acheté un matelas 180 x 200, or ils ont livré un matelas 176 x 200 qui est donc trop petit pour le lit. Le matelas livré n’est pas conforme au bon de commande. Après avoir pris contact avec le magasin Epeda et leur demande, nous avons fourni des photos y compris avec un mètre pour montrer le problème de largeur, nous sommes dans l’attente d’une réponse depuis 2 semaines. Nous voulons tout simplement que le matelas soit remplacé avec un autre aux bonnes dimensions - ils ont vite pris notre argent lors de l’achat mais ne semblent pas vouloir remédier à leur erreur.
7 november 2022
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Antwoord van Epéda
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. N'étant pas présents sur cette plateforme à l'époque de votre achat, nous découvrons votre message seulement aujourd'hui et nous regrettons sincèrement l'expérience que vous avez vécue.
Une telle différence de mesure n'est en effet pas conforme aux standards de qualité de la maison Epéda. Compte tenu de l'ancienneté de votre avis, nous espérons vivement qu'une solution d'échange a été trouvée depuis votre publication.
Si toutefois ce n'était pas le cas, nous vous invitons à nous contacter de toute urgence via notre formulaire : https://epeda.fr/contact en rappelant vos coordonnées et le numéro de commande concerné. Le respect des dimensions et la satisfaction de nos clients sont nos priorités.
Bien cordialement,
L’équipe Epéda
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