Eurofil Reviews 

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3 dagen geleden

Bonjour Jérémie,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction et comprenons que cette situation puisse susciter de l'incompréhension.
Les tarifs d'assurance sont réévalués chaque année en fonction de nombreux critères, parmi lesquels l'évolution générale du coût des sinistres, les caractéristiques du risque assuré ou encore les conditions de souscription en vigueur. C'est pourquoi un tarif proposé dans le cadre d'une nouvelle demande peut différer de celui d'un contrat déjà en cours.
Nous regrettons que les explications apportées lors de vos échanges avec nos équipes n'aient pas répondu à vos attentes et que cela vous ait conduit à cette perception de nos pratiques.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Virginie d'Eurofil by Allianz Direct

Antwoord van Eurofil

3 dagen geleden

Bonjour Fabien,
Merci pour votre retour positif 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien passé et que vous avez trouvé la procédure fluide. Nous mettons tout en œuvre pour offrir un parcours simple et efficace à nos assurés, et votre commentaire nous fait très plaisir.
Bonne journée,
Virginie d'Eurofil by Allianz Direct

Antwoord van Eurofil

3 dagen geleden

Bonjour Jerome,
Un grand merci pour votre confiance et votre retour positif 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos tarifs compétitifs ainsi que la simplicité et la rapidité de votre adhésion. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Bonne journée,
Virginie d'Eurofil by Allianz Direct

Antwoord van Eurofil

3 dagen geleden

Bonjour Zoheir,
Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement.
Votre contrat a toutefois été annulé en raison de déclarations non conformes lors de votre souscription. Nos contrats sont régis par des critères de souscription précis et il est essentiel que les informations communiquées soient exactes et complètes afin de garantir la validité du contrat.
Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Une solution vous a par ailleurs été apportée afin de vous permettre de demander le remboursement au prorata de votre premier versement.
Virginie d'Eurofil by Allianz Direct

Antwoord van Eurofil

3 dagen geleden

Bonjour,
Merci pour votre retour 😊 Nous sommes ravis que la rapidité de nos services et notre rapport qualité-prix aient répondu à vos attentes.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Virginie d'Eurofil by Allianz Direct

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3 dagen geleden

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception à la suite de ce sinistre et comprenons votre mécontentement concernant l'indemnisation de votre remorque.
Nous prenons note de vos remarques sur le montant versé, ainsi que sur les échanges que vous avez eus avec notre service indemnisation. Nous comprenons que cette situation soit d'autant plus difficile à accepter après plusieurs années passées à nos côtés et dans le cadre de votre premier sinistre.
Soyez assuré que les indemnisations sont calculées conformément aux dispositions contractuelles applicables au dossier. Nous regrettons toutefois que les explications apportées n'aient pas répondu à vos attentes et aient laissé ce sentiment d'incompréhension.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Virginie d'Eurofil by Allianz Direct

Antwoord van Eurofil

4 dagen geleden

Bonjour Claude,
Nous sommes désolés de lire votre retour et d'apprendre que votre récente expérience n'a pas été à la hauteur de celles que vous aviez pu connaître par le passé.
La qualité de l'accueil et de l'accompagnement de nos clients est une priorité, c'est pourquoi nous regrettons sincèrement le ressenti que vous décrivez concernant cet échange téléphonique. Nous comprenons votre mécontentement face à une situation où vous avez eu le sentiment de ne pas être écouté avec le respect et l'attention attendus.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, car ces retours sont essentiels pour nous permettre de nous améliorer.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Virginie d'Eurofil by Allianz Direct

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4 dagen geleden

Bonjour Franck,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti après toutes ces années passées à nos côtés et la confiance que vous nous avez accordée à travers vos différents contrats.
Nous comprenons votre déception face à cette décision, d'autant plus au regard de votre ancienneté et des éléments que vous évoquez concernant vos sinistres habitation. Concernant la résiliation, celle-ci intervient dans le respect des dispositions prévues par le Code des assurances et résulte d'une analyse globale du contrat.
Nous regrettons également les difficultés rencontrées pour nous joindre ainsi que l'absence de réponse que vous mentionnez. Nous comprenons combien cela a pu être frustrant dans vos démarches.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Virginie d'Eurofil by Allianz Direct

Antwoord van Eurofil

5 dagen geleden

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre ressenti concernant le traitement de vos réclamations.

Afin que nous puissions vérifier précisément votre situation, nous vous invitons à répondre à la demande d’informations qui vous a été adressée par la plateforme. Cela nous permettra d’identifier votre dossier et de faire le point sur les éventuels échanges déjà intervenus avec nos services.

Dans l’attente de votre retour.

Pauline d’Eurofil by Allianz Direct

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5 dagen geleden

Bonjour Eric,

Nous sommes désolés de lire votre ressenti concernant cet échange téléphonique. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos assurés, et nous regrettons sincèrement si les réponses apportées ont pu vous paraître inadaptées ou manquer de considération.

Nous comprenons également votre interrogation concernant la tarification de votre nouveau véhicule. Le tarif d’un contrat ne dépend pas uniquement de la puissance fiscale du véhicule, mais également de nombreux autres critères liés au véhicule, à son coût de réparation, à son équipement, à son usage ou encore aux statistiques de sinistralité associées.

Nous prenons bonne note de votre remarque concernant l’accueil qui vous a été réservé. Avec le numéro client que vous avez communiqué, nous allons transmettre votre retour aux équipes concernées afin qu’il puisse être analysé.

Nous vous remercions malgré tout pour vos commentaires sur nos tarifs et regrettons que cet échange ait altéré votre satisfaction.

Pauline d’Eurofil by Allianz Direct

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5 dagen geleden

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre mécontentement face à cette évolution importante de vos cotisations, d’autant plus en l’absence de sinistre sur vos contrats.

Les cotisations peuvent être réévaluées à l’échéance annuelle en fonction de différents paramètres liés à l’évolution de notre politique tarifaire et du contexte global du marché de l’assurance. Nous comprenons parfaitement qu’une augmentation de cette ampleur puisse être difficile à accepter.

Nous regrettons également que les explications qui vous ont été apportées n’aient pas répondu à vos attentes. Votre retour est bien pris en compte et sera transmis aux équipes concernées.

Pauline d’Eurofil by Allianz Direct

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5 dagen geleden

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre déception face à l’évolution de vos cotisations, d’autant plus après plus de 20 ans de fidélité, sans sinistre et avec un bonus maximal.

Les cotisations peuvent être réévaluées à l’échéance annuelle en fonction de différents paramètres liés à l’évolution de notre politique tarifaire et du contexte global du marché de l’assurance. Nous comprenons parfaitement qu’une hausse de cette ampleur puisse être difficile à accepter.

Concernant l’écart que vous mentionnez avec une simulation réalisée en tant que nouveau client, les conditions tarifaires peuvent différer selon le contexte de souscription et les éléments pris en compte lors du calcul.

Nous regrettons sincèrement que cette évolution vous ait conduit à résilier vos contrats malgré les nombreuses années passées à nos côtés. Nous vous remercions pour la confiance que vous nous avez accordée durant toutes ces années et vous souhaitons une bonne continuation.

Pauline d’Eurofil by Allianz Direct

Antwoord van Eurofil

6 dagen geleden

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre déception concernant l'évolution de votre cotisation.

Nos tarifs peuvent effectivement évoluer d'une année sur l'autre, même en l'absence de sinistre, en raison de différents éléments tels que l'évolution générale du coût des réparations, des pièces détachées, de l'inflation ou encore de la sinistralité globale. Nous comprenons toutefois qu'une augmentation de 50 € puis 70 € sur deux années consécutives puisse vous paraître importante.

Nous regrettons que cette évolution tarifaire vous conduise à remettre en question votre confiance en Eurofil. N'hésitez pas à contacter nos conseillers afin qu'ils puissent étudier votre situation et vérifier les garanties de votre contrat.

Alexandra d'Eurofil By Allianz Direct

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6 dagen geleden

Bonjour,

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos tarifs et la rapidité de notre service aient répondu à vos attentes.

Alexandra d'Eurofil By Allianz Direct

Antwoord van Eurofil

6 dagen geleden

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette expérience. En effet, notre service commercial a rencontré un dysfonctionnement de téléphonie le samedi concerné, ce qui a pu entraîner des difficultés pour nous joindre et des temps d'attente anormalement longs.

Nous tenons toutefois à préciser que notre service client ainsi que notre espace personnel sur le site internet sont restés pleinement fonctionnels pendant cette période.

Nous comprenons votre mécontentement face à cette situation et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Alexandra d'Eurofil By Allianz Direct

Antwoord van Eurofil

6 dagen geleden

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement votre ressenti et sommes surpris par votre interprétation de la situation.

Comme l'ensemble des assureurs, nous pouvons être amenés à revoir nos tarifs à chaque échéance annuelle. Lorsqu'une nouvelle cotisation est proposée, l'assuré reste libre de l'accepter ou non et peut, s'il le souhaite, résilier son contrat.

Dans votre cas, l'avis d'échéance mentionnant les nouvelles conditions tarifaires a été mis à votre disposition dans votre espace client et adressé par courrier plus d'un mois avant le renouvellement du contrat. Ce délai permet à chacun de prendre connaissance de la proposition et, si nécessaire, d'effectuer les démarches souhaitées. La résiliation peut d'ailleurs être réalisée directement en ligne, comme c'est désormais le cas auprès de la plupart des compagnies d'assurance.

Nous sommes désolés si vous avez rencontré des difficultés pour joindre nos services et regrettons que votre expérience ne vous ait pas apporté satisfaction.

Alexandra d'Eurofil By Allianz Direct

Antwoord van Eurofil

6 dagen geleden

Bonjour,

Nous regrettons votre déception à la suite de cette évolution tarifaire.

Le passage d'un assureur à un autre peut effectivement s'accompagner de changements de tarif, chaque compagnie étant libre de définir sa propre politique de souscription et de tarification en fonction de ses critères de risque. Une augmentation de cotisation peut ainsi intervenir même en l'absence de sinistre déclaré.

Nous comprenons que cette hausse ait pu vous sembler importante et respectons votre décision d'avoir choisi un autre assureur.

Nous vous remercions pour la confiance que vous nous avez accordée et vous souhaitons une bonne continuation.

Alexandra d'Eurofil By Allianz Direct

Antwoord van Eurofil

6 dagen geleden

Bonjour,

Nous regrettons votre déception à la réception de votre nouvel avis d'échéance.

Contrairement à ce que vous indiquez, l'évolution de votre cotisation n'est pas liée à un quelconque changement d'actionnariat. Comme l'ensemble des assureurs, nous sommes libres de déterminer nos conditions de souscription et notre tarification, qui peuvent évoluer chaque année en fonction de nombreux critères.

Nous comprenons toutefois que l'augmentation constatée vous paraisse importante, d'autant plus en l'absence de sinistre et avec un bonus de 50 %. Nous rappelons que l'avis d'échéance est adressé avant le renouvellement du contrat afin que chaque assuré puisse prendre connaissance des nouvelles conditions et, s'il le souhaite, comparer les offres du marché ou résilier son contrat.

Nous vous remercions pour la confiance que vous nous avez accordée et sommes désolés de ne plus répondre à vos attentes.

Alexandra d'Eurofil By Allianz Direct

Antwoord van Eurofil

6 dagen geleden

Bonjour,

Nous sommes désolés de votre mécontentement.

Comme l'ensemble des assureurs, nous sommes libres de faire évoluer nos tarifs à chaque échéance annuelle, y compris pour les assurés n'ayant déclaré aucun sinistre. Lorsque la nouvelle cotisation ne convient pas, il est effectivement possible de résilier le contrat afin de se tourner vers une autre offre.

Nous regrettons également les difficultés rencontrées pour joindre nos services et comprenons votre frustration face au temps d'attente annoncé.

Alexandra d'Eurofil By Allianz Direct

Antwoord van Eurofil

6 dagen geleden

Bonjour,

Nous sommes désolés que ce premier contact vous ait laissé une telle impression.

L'expérience que vous décrivez ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos assurés. Des périodes de forte affluence peuvent malheureusement entraîner de l'attente et, dans certains cas, des coupures indépendantes de notre volonté.

Nous comprenons votre déception et regrettons que cela vous ait conduit à renoncer avant même de pouvoir échanger avec l'un de nos conseillers.

Alexandra d'Eurofil By Allianz Direct