Evida Reviews 

Hvis man kunne give 0 stjerner var det givet.

Vi har været kunder hos Evida i over 5 år og har generelt været tilfredse. Derfor er det ekstra skuffende at opleve den behandling, vi har fået i forbindelse med en opkrævning for manglende måleraflæsning.
Evida oplyser, at de har sendt SMS-beskeder, e-mails og forsøgt at ringe vedrørende aflæsning. Problemet er, at vi ikke har modtaget disse henvendelser. Den seneste besked vedrørende aflæsning, som vi faktisk har modtaget, var i april.
Tidligere har vores måleraflæsninger været håndteret telefonisk uden problemer. Samtidig har Evida fortsat sendt os almindelige regninger, som vi naturligvis har betalt via Betalingsservice. Derfor undrer det os meget, at man nu vælger at opkræve et gebyr og sende en tekniker ud.
Jeg har både skrevet til Evida på mail og efterfølgende talt med kundeservice for at forklare situationen og forsøge at finde en løsning. Desværre oplevede jeg ikke nogen særlig forståelse eller vilje til at se på sagen fra vores side. Gebyret blev fastholdt.
Det værste var dog telefonsamtalen med kundeservice. Da jeg gav udtryk for min frustration og sagde, at man efter sådan en behandling får lyst til at skifte væk fra gas, fik jeg at vide, at hvis vi ville skifte, kunne vi få rabat på frakoblingen.
Det synes jeg er en meget dårlig måde at håndtere en utilfreds kunde på især når man har været kunde i over 5 år.
Efter mere end 5 år som kunde havde jeg forventet lidt mere forståelse og vilje til at løse problemet. I stedet står vi tilbage med en meget dårlig oplevelse af Evidas kundeservice.
Måler nr 30449519
Mvh Jan Saaby

Svar på jeres tilbagemelding Evida:
Der netop ikke jeres generelle procedure, der er problemet.

Jeg har forståelse for, at I sender beskeder via brev, e-Boks, mail eller SMS, og at der kan blive sendt en påmindelse, hvis en aflæsning ikke bliver indberettet inden fristen.

Problemet er, at jeg som kunde ikke har modtaget nogen besked i e-Boks, på mail eller SMS om den aktuelle aflæsning eller gebyret, og jeg har heller ikke modtaget nogen besked på telefonsvareren. Den seneste SMS vedrørende aflæsning, som jeg har modtaget, var i april.

Det er netop dette, jeg forsøger at forklare jer, men jeg oplever desværre ikke, at I lytter til mig som kunde. I svarer i stedet med en beskrivelse af jeres normale procedure.

Vi har været kunder hos Evida i over 5 år, og tidligere har der ikke været problemer med vores måleraflæsninger. Derfor havde jeg forventet en smule forståelse og dialog, da jeg kontaktede jer for at forklare situationen.

Jeg har både skrevet til jer og talt med jeres kundeservice, men oplevelsen er, at beslutningen om gebyret blot fastholdes, uden at der bliver taget hensyn til, at jeg ærligt fortæller, hvad jeg rent faktisk har modtaget eller ikke modtaget.

Det er dét, min anmeldelse handler om: ikke at Evida har regler for aflæsning, men den manglende kundeservice, forståelse og vilje til at lytte til en kunde, der har været hos jer i over 5 år.

Hvis kommunikationen rent faktisk er sendt, ændrer det ikke på, at jeg ikke har modtaget den. Og det er netop den situation, jeg havde håbet, Evida ville forsøge at håndtere mere forstående.

Derfor står min anmeldelse fortsat ved magt.

Kan ikke anbefales , jeg har penge tilgode , men kan IKKE komme i kontakt med dem . Det er ikke lykkes mig at komme til at tale med et rigtigt menneske . kun skrive med ders "L..TE Chat bot" som IKKE kan Hjælpe!
Det er simpethen ikke anstændig man skal henviset til en lo..rte maskine !
Benyt ALDRIG det selskab .
Mvh Henrik
PS. der er censur på det sprog man må bruge her ?
Det er IKKE iorden .

Er ked af at hænge på Evida, virkelig.

God kundeservice

Evidas kundeservice fungerer bare. Efter kort ventetid kom en venlig stemme til telefonen og hjalp på bedste vis.

Det burde i kunne gøre bedre.
Men tak for at jeg kan dele regningen i 2 dele.

Venligst Michael Slundt

Evidas kundeservice er i top. Altid venlige og dejligt servicemindede.
Ved overgang til fjernvarme og afkobling af gas, har jeg flere gange fået konkret vejledning og hjælp i forhold til ændringer af afkoblingsdato. Ved mine forespørgsler omkring regninger og forbrug har Evida altid kunnet give tilfredsstillende svar.

5 stjerner

Jeg vil gerne give en helt særlig ros til Oliver hos Evida.

Jeg ringede ind, fordi jeg var blevet sendt frem og tilbage mellem forskellige steder og var ærligt talt ret frustreret. Oliver tog sig tid til at lytte og behandlede mig med respekt fra første minut.

Han gennemgik min sag grundigt, forklarede mig præcis, hvordan systemet fungerer, og svarede på alle mine spørgsmål på en rolig og forståelig måde. Selvom fejlen ikke lå hos Evida, tog han sig stadig tid til at hjælpe mig videre og pege mig i den rigtige retning. Det betød virkelig meget.

Det er sjældent, man møder en medarbejder, der er så imødekommende, tålmodig og engageret. Oliver fik mig til at føle, at han oprigtigt gerne ville hjælpe, og det gav mig en tryghed, jeg ikke havde haft tidligere i forløbet.

Jeg håber virkelig, at Evida ved, hvor dygtig en medarbejder de har i Oliver. Medarbejdere som ham gør en kæmpe forskel for kunderne.

Tusind tak for hjælpen, Oliver. Du fortjener den største ros. ⭐⭐⭐⭐⭐

Den bedste service jeg har fået længe. Fra det offentlig 👌👌

Jeg blev glad over den proff. oplevelse jeg havde fra 1. sekund til sagen var ordnet, tusind tak Evida 🙏🏻♥️🌷🍀🇩🇰

I er meget i møde kommen og venlige at snakke med
Med venlig hilsen Karina Jensen

Hurtig, kompetent og meget venlig betjening 😎😎😎😎

Sindsygt prissystem, 11kr pr kubikmeter og det er vel og mærket inden jeg har betalt for selve gassen. Fuldstændig til grin at betale så meget. Skam jer over at hæve priserne så meget de sidste 5år.
God sommer.

Skal bruge mit Evida forbrug til ansøgning til varme tilskud. Altid behjælpelig med at sende opgørelser dertil.

Jeg bad om at få mit årsforbrug (estimat) sat ned. Jeg vil IKKE betale en masse penge forud for bagefter at få penge tilbage senere.
Jeg er nødt til at bede om dette hver 3. måned pr tlf. og jeg begriber ikke, at man ikke kan få dette som en fast aftale. Undskyldningen fra EVIDA er IT systemet. Evida er statsejet og kører et oldnordisk og formynderisk system fra HNG tiden. Jeg glæder mig til Fjernvarme

og til Sabrina kan jeg bare sige: You are totally missing my point

Flink og behjælpelig kundeservice når man ringer til dem og har et spørgsmål😁

Jeg har flere gange været i kontakt med kundeservice. Har altid fået en kompetent medarbejder, der yde den service man kan forvente.

Super dygtig meget hurtig til at hjælpe fik en fantastisk service og en sød hjælpsom kvinde 🙏👍
(Johanne)😄

Jeg tror virkelig ikke der findes et mere ukompetent team og virksomhed, og desværre eksistere der ikke alternativer i Danmark.
De burde fyrer det meste af deres ansatte og ansætte nogle med en hjerne. Har ikke haft andet end problemer med gas siden vi er flyttet. Deres ansatte aner ikke hvad de laver, manglende vejledning og rykker for regninger der er betalt.