EWR Reviews 

Hallo,
ich habe erst am 14.02.2024 ein Schreiben erhalten das sich der Gaspreis (Arbeitspreis) erhöht hat. Die Erhöhung war schon ab November 2023 gültig. Ich habe diese Information also viel zu spät erhalten. Daraufhin habe ich mit EWR Kundendienst telefoniert (Namen erwähne ich hier nicht), es wurde mir bestätigt das ich die Information viel zu spät erhalten habe. Mir wurde der günstigere Gastarif Herzgasfis vorgeschlagen, wir haben den monatlichen Abschlag auf dessen Basis berechnet und mir sollte der Vertrag zugeschickt werden. Dieser ist nie angekommen und ich habe auch nicht mehr daran gedacht und war in dem Glauben in dem günstigen Tarif zu sein. Am 29.10.2024 erhielt ich ein Schreiben mit einer großen Nachzahlung und war erschüttert. Daruafhin habe ich wieder EWR angerufen, ich war natürlich nicht in dem günstigeren Tarif. Versuchte online den Tarif rechtzeitig auf den günstigeren zu wechseln, hat nicht geklappt, EWR Mitarbeiter bestätigte das es Probleme mit der homepage gab. HAbe x mal mit EWR telefoniert um den Vertrag zugeschickt zu bekommen. Postalischer Weg hat nicht funktioniert. Im Dezember 2024 habe ich auf Nachfrage per Mail den Vertrag erhalten und mir wurde zugesichert das dieser rückwirkend gilt. Leider nein, er gilt ab 12.01.2024. Wieder mit EWR telefoniert, mir wurde Klärung und Rückruf versprochen... nichts...ich habe wieder angerufen und erhielt die Information das man nichts machen kann.
Ich bin sehr unzufrieden, der Fehler liegt nicht bei mir und ich habe die Kosten!!!

Ende November einen Gasliefervertrag über Verivox abgeschlossen. Keine Bearbeitung trotz mehrmaliger Nachfragen beim Kundenservice bis 30.12.24 dann bestättigt mir ein Servicemitarbeiter per e-Mail die Konditionen! Am 13.01. Posteingang mit Gasliefervertrag in Grundversorgung. Darauf Telefonat mit Service Mitarbeiterin. Diese nennt mir Vertragsdaten mit höherm Preis wie abgeschlossen und bricht nach Reklamation das Telefonat durch auflegen ab. Vertrag online nicht einsehbar.

Die Antwortzeiten beim Kunden"service" fallen stets sehr verzögert aus, mitunter wartet man über einen Monat lang auf eine Antwort selbst bei kürzesten Nachfragen.

Der Knüller bei mir: Bekomme Anfang Dezember ein Schreiben zugesandt in welchem EWR mir mitteilt dass ich noch über 100 Euro Guthaben aus der vorigen Wohnung bei der Endabrechnung vorhanden hätte, ich solle (nochmals) meine Bankverbindung nachreichen. Jetzt Mitte Januar heißt es plötzlich "dass es sich doch bloß um eine Hochrechnung gehandelt hätte" und man erfindet einfach irgendein Auszugs- und Abmeldedatum welches mit meinem tatsächlichen Auszug nichts zu tun hat. Offenbar möchte man es irgendwie doch noch vermeiden das mir zustehende Guthaben auszuzahlen.

Extrem überteuerte Preise. Ein Servicemitarbeiter der einen am Telefon auslacht, wenn man um Verringerung der Beiträge bittet und und das algemeine Preisniveau von EWR bemängelt

Seit zwei Jahren waren wir auf unsere Abrechnung von Gas und Strom...
Im November 2023 endlich eine Abrechnung erhalten... jedoch eine massive nachzahlung von über 4000 Euro.... wir haben auf eine Überprüfung gebeten jedoch sind manche Mitarbeiter sehr unfreundlich am Telefon..
Auf die strom Abrechnung warten wir bis jetzt immernoch... mittlerweile haben wir das Jahr 2025....

Seit einer Ewigkeit Kunde. Nun kommt, ohne Vorwarnung, eine Abrechnung mit einer Nachzahlungssumme von über 900 €!!!! Im Service angerufen und um Aufklärung gebeten.
Antwort: Man darf mir keine Auskunft geben, da ich nicht die Auftraggeberin bin. Das war mein Ex-Mann. Aber von MEINEM Konto mit MEINEM Namen (der auch seiner ist) seit über 10 Jahren Geld abbuchen. Damit hat der EWR keine Probleme! Das wars dann wohl mit einer Geschäftsbeziehung.

Ich hatte Kontakt zum Kundenservice und wurde sehr freundlich und sehr kompetent beraten. Ich kann den Kundenservice uneingeschränkt weiterempfehlen - Herzlichen Dank!

Da wurde ein schönes Gebäude gebaut mit 8 Besprechungs Zimmer, und 1 bis 2 sind besetzt. Was ist da los ?? Stundenlange Warte Zeiten. Und das immer .Ich schreibe hier von Worms

Heute hatte ich wegen der Jahresendabrechung Fragen und weiterhin eine Frage wegen Tarifumstellung. Frau Zawazdzki, die Service Mitarbeiterin der EWR, hat mir jede Frage mit entsprechenden Antworten genau erläutert. Sie hat eine freundliche angenehme Telefonstimme, ich habe mich wohlgefühlt. Meine Anliegen wurden zu meiner Zufriedenheit geregelt. Bei der EWR und dem Vorgänger bin ich seit Jahren zufriedener Kunde. So geht Service. Lieber etwas mehr zahlen als Lieferanten-Hopping oder chreck24 um dann am Ende wenn es doch wirklich Hilfe benötigt wird festzustellen als Kunde bist Du einfach nur einen Nummer. Danke EWR und Frau Zawadzki.

Der Vormieter hat noch eine Vertragslaufzeit von zwei Monaten. Er ist bereits aus der Wohnung ausgezogen und wir haben als Nachmieter die Wohnung seit zwei Wochen übernommen. EWR weigert sich die Leitung der Wohnung freizugeben und verweist auf die Vertragsverpflichtung des Vormieters. Das dieser die Leistung auf Grund seines Auszuges und unserers Einzuges nicht mehr nutzen kann interessiert niemanden. Anstelle uns als Nachmieten einfach die Leitung freizugeben verweist die eine Stelle auf die andere.. Zuständigkeiten werden davon geschoben. Kundenservice wird hier groß geschrieben!

Vor ca. 1,5Jahren wurde der Stromzähler von der EWR Netz ausgebaut und an die EWR AG abgemeldet (damals für 1 Monat im Grundtarif aufgrund PV Neuanlage).
Seitdem zieht die EWR fleißig Gebühren ein.
E-Mails, Telefon und postalischen Abmahnung bringen keine Besserung. Bisher keinerlei schriftliche Rückmeldung auf 3 Support E-Mails und 2 Abmahnung.
Vorfall an RA übergeben.

Heute hatte ich erstmals eine wirklich kompetente und freundliche Dame am Telefon die mir auch helfen konnte.
Frau Herb kümmerte sich nicht nur erfolgreich um mein Anliegen, sie war auch die einzige Person bisher, die mich auf einen Tarifwechsel aufmerksam gemacht hat.
Zwei Sterne vergebe ich nur, weil ich bisher nur Probleme mit der EWR hatte, aber heute erstmals eine kompetente Ansprechpartnerin am Telefon hatte

Ich bin seit 3 Tagen ohne Internet und Telefon, habe jeden Tag mit der Hotline telefoniert. Ja, tut uns leid. ??? Das hilft nicht. Der Mitarbeiter der Telekom hat die Leitung gemessen, die ist in Ordnung.
Im Homeoffice ohne Anschluss ist nicht hilfreich.
Hilfe ist nicht in Sicht.
Liebe EWR, seid ihr Euch Eurer Verantwortung überhaupt bewußt?

vor mehr als 10 Jahre wurden wir von EWR gekündigt keine Strom mehr geliefert und haben selbst unsere eigene Strom erzeugt, seit 5 Jahre wohne ich nicht mehr dort und habe gerade eine Abmahnung von €800 die keine Ahnung für was ohne Rechnung ohne gar nichts an meine neue Adresse erhalten und habe nur 5 Tage zu bezahlen wenn ich nicht weiß für was oder was, verstehe ich nicht warum jetzt sowas und nicht vor 10 Jahre wenn ich noch dort gewohnt habe

schade, daß man einen Stern geben muß. Ich bekam mittlerweile die 3. Abrechnung für den Zeitraum von 19 Monaten. Unverständlich, nicht verbraucherfreundlich.
Telefonisch ist nichts zu klären, da jedesmal ein anderer Mitarbeiter/in dran und keinerlei Antworten geben kann.
Unqualifiziertes Personal. Habe an Rechtsanwalt übergeben.

Wir wollten eigentlich nur den Gastarif meiner 93.jährigen Schwiegermutter von Herzgas auf Hergas Fix online umstellen. Da sich nach einigen Tagen im Onlinekonto nichts getan hatte, haben wir versucht, bei EWR anzurufen. Nach einigen Versuchen und endlose Zeit in der Warteschleife, hat uns eine Dame von EWR gesagt, dass bei ihr nichts hinterlegt ist und versprochen den Tarif umzustellen, natürlich 1 Monat später. Heute am 13.11.2024 bekamen wir ein Schreiben vom EWR, dass am 18.10.2024 verfasst wurde mit einem Angebot über den Tarif Herzgas Fix, obwohl im Onlinekonto der Tarif schon umgestellt ist.
Ich weiß nicht, was ich dazu noch sagen soll, leider kann man nicht 0 Sterne vergeben.
Hatte überlegt, auch wieder zum EWR zu wechseln, aber nach diese Erfahrung, niemals.

EWR ist seit 20. September nicht willens und in der Lage einen gestörten Telefon- und Internetanschluss wieder herzustellen. Termine verschoben, aktuell bis 11. November, und auf andere Unternehmen als Verantwortliche verwiesen. Derweil teilt ein Social Media Team aus dem gleichen Hause mit, der Anschluss sei repariert und man biete eine Entschädigung für die lange Ausfallzeit an. Die Fachabteilung weiß davon nichts. Ein absolutes Chaos. Das hat nichts mit einem seriösen Versorgungsunternehmen zu tun, das ist ein einziges Armutszeugnis. So geht man nicht mit Kunden um.

Ich habe heute zum wiederholten Mal bei der EWR anrufen müssen, um eine komplizierte Rückabwicklung von falsch angemeldeten Stromzählern unserer Liegenschaft durchzuführen. Heute habe ich mit Frau Herb aus Worms telefoniert und war begeistert, wie schnell sie sich in den komplexen Sachverhalt eingelesen hat! Nun haben wir gemeinsam eine Lösung gefunden und ich bin sehr froh, eine solch freundliche und kompetente Mitarbeiterin von der EWR am Telefon gehabt zu haben. Vielen Dank!!!

Bin seit 1.2.24 kein Gas-Kunde mehr bei EWR (wegen sehr hohen Preisen-im Vergleich zu Mitbewerbern).
Habe auch Endabrechnung erhalten.
Nun wurde ich am 7.10.24 aufgefordert, Gas-Zähler abzulesen. Habe geantwortet, dass ich kein Gas-Kunde mehr bin. Jetzt kam noch mal eine Erinnerung.
Was ist nur bei EWR los?
War früher sehr zufrieden (davor ERP).

Ich war Kunde bei EWR seit ca. 14 Jahren, keine Probleme früher, bis zur letzten Jahresabrechnung, die ich bezahlte, dann kamen im Laufe dieses Jahres (2024) immer wieder Forderungen von angeblich nicht bezahlten Abschlägen, was einfach nicht der Wahrheit entsprach, wie ich auch nachwies (mehrfach). Keine Einsicht seitens der EWR, sowas habe ich noch nie erlebt. Ich habe nun gekündigt, und kann jedem nur raten, wegzubleiben von diesem Verein.