EWR Reviews 

Wir haben im Oktober 2023 eine PV Anlage installiert bekommen. Dabei wurde der Zähler unserer Luftwärmepumpe deinstalliert und beide Zähler zusammen gelegt. Laut der PV Firma sollte die digitale Messeinrichtung innerhalb von 6-8 Wochen von ewr installiert werden. Das hat dann im April 2024 stattgefunden. Kurz danach flattert uns eine dreimal so hohe Rechnung ins Haus. Und immer noch werden zwei Stromzähler berechnet. Bei jedem geführten Telefonat wurden Fehler von Seiten der Ewr eingeräumt und mir schriftliche Klärung zugesichert. Stattdessen kommen neue Verträge für den Zähler, der im Oktober 23 ausgebaut wurde. Letzte Woche dann eine erneute Mahnung mit Androhung der Stromsperre ( für einen Zähler der nicht mehr genutzt wird). Ich frage mich, ob man als Kunde so behandelt werden sollte?
Kundenservice ist das nicht.
Und nein, liebes Ewr Team, ich werde meine Daten nicht weiter geben. Der Vorgang ist in Ihrem Hause bekannt.

Sehr freundliche und kompetente Beratung von der Frau Herb.
Fühle mich sehr, sehr gut beraten!

Vor zwei Jahren habe ich meinen Vertrag bei EWR gekündigt und bin nun in dieser Woche wieder zurückgewechselt. Ein großes Lob an das Team im EWR Kundencenter Nieder-Olm besonders an die beiden Damen, die mit ihrer freundlichen und zuvorkommenden Art einen ausgezeichneten Service bieten. Ich hoffe, dass dieses hohe Niveau auch in Zukunft erhalten bleibt. Bisher fühle ich mich hier wieder bestens aufgehoben!

Am Herznet-Anschluss soll seit einem halben Jahr die Basisinstallation des Mietrouters durchgeführt werden, aber nicht passiert. EWR ist ratlos und Urano GmbH nicht erreichbar!

Es ging um den Nachlass unseres verstorbenen Vaters. Nach fast 3 Jahren kam eine Endabrechnung für das inszwischen verkaufte Haus mit einer Gutschrift von knapp 500 Euro. Man sagte mir, wenn ich den Erbschein einreichen würde und eine aktuelle Kontonummer angeben, wäre die Auszahlung kein Problem. Von wegen.. Ich musste 2 Mails schreiben, 3 mal telefonieren bis sich endlich etwas tat. Ganz mieser Service!

Der Kundenservice ist total inkompetent.
Erzählt immer etwas anderes.
Rechnung unterwegs, muss noch erstellt werden und ich leite es weiter.
Das geht schon 2 Monaten so.
Werden jetzt unsern Vertrag kündigen.

Das EWR verspricht ja seinen Kunden auf ihrer Webseite das sie eine Abrechnung im Folgemonat nach der Zählerabgabe erhält. Am 01.12.2024 gab ich meine Zählerstände für eingespeisten und verbrauchten Strom nach Aufforderung online ab. Ich erhielt auch eine Bestätigung das die Zählerstände eingegangen sind.
Nun ist nach fast 4 Monaten die Photovoltaikbrechnung am 22.3.25 gekommen, mit der Aufforderung zu viel geleisteter Zahlungen bis zum 27.03.25 zu zahlen. Man braucht also 4 Monate für eine Abrechnung und verlangt vom Kunden diese in 5 Tagen zu begleichen, in meinen Augen eine Frechheit.
Die Abrechnung für den von mir verbrauchten Strom hab ich übrigens immer noch nicht.

-10 Sterne
Die Bezeichnung Saftladen ist total untertrieben für dieses Unternehmen! Wenn ich die gesamten schlechten Bewertungen hier lese, deren Inhalte und unsere Probleme mit EWR, würde ich sagen, es grenzt an Betrug!

Wir haben letztes Jahr im Oktober oder November lediglich eine Anfrage gestellt, aber keinen Vertrag abgeschlossen! Tage nach unserer Anfrage trudelte hier per Post ein Vertragsexemplar ein, das wir unterschreiben und zurückschicken sollten. Das haben wir selbstverständlich nicht getan. Wir haben EWR per E-Mail mitgeteilt, dass wir keinen Vertrag abschließen werden. Wieder eine Zeit später erhielten wir von unserem aktuellen Anbieter die Mitteilung, dass sie unsere Kündigung sehr bedauern. EWR hat also ohne rechtlich bindenden Vertrag unseren Stromanbieter gekündigt. Das heißt, es wurde auch rechtswidrig ein Vertragskonto angelegt! Ein absoluter Hammer!

Vor ein paar Tagen kam dann eine Mahnung von EWR, in der 3 Abschlagszahlungen zuzüglich Mahngebühr und Zinsen gefordert werden. Zahlungsfrist 25.03.25, ansonsten würde uns der Strom abgestellt. Hallo!? Wir beziehen keinen Strom von EWR!!! Wir haben unseren Anbieter!!! Zwei auf einen Stromanschluss geht nicht!!!

Wie andere Leute hier schon geschrieben haben... keine Reaktionen seitens EWR. Weder auf E-Mails, noch auf Postbrief per Einschreiben. Auch telefonisch negativ. Wir haben Besseres zu tun, als uns mit EWR zu beschäftigen! Die Sache geht nun an unseren Rechtsanwalt.

Wir wünschen keine Antwort auf unsere Rezession, denn auf Floskeln und unwahres Gewäsch verzichten wir!

Obwohl ich über Trustpilot gebeten wurde, meine Telefon-Nr. und Kunden-Nr. Zur Weiterleitung an EWR mitzuteilen, gab es bisher seitens EWR 0,0 Kontaktaufnahme.

Im Februar 2023 wurde Wärmepumpe installiert. Per 07.07.23 Info von EWR, da bisher kein Vertrag für Wärmestrom, sei ich rückwirkend in der Grundversorgung zu horrenden Beträgen gekommen!
Zunächst Klärung mit Entega (damaliger Stromlieferant). Diese bestätigten nach einiger Zeit das Vorgehen von EWR. Sofort bei EWR gekündigt und per Mail am 27.7.23 EWR Fragen gestellt.
Bisher lediglich 3 verschiedene Rechnungen erhalten. Keine Berücksichtigung von der Preisbremse Wärmestrom (28 Cent)), keinerlei Beantwortung meiner Mails.
Ständig wurden von EWR nach meinen Anrufen Mahnsperren Gesetz, um nach deren Ablauf wieder Mahnungen zu schicken!
Der Kunde kommt in die Grundversorgung Wärme, soll aber nicht an entsprechender Preisbremse berücksichtigt werden. Von EWR werden keine Fragen beantwortet.
Kundenorientierung?
UNTERIRDISCH!!!

Nachdem man gut 15 Minuten in der Warteschleifenhölle hängt ,kann einem grundsätzlich kein Mitarbeiter weiterhelfen. Die Abrechnung dauert inzwischen 3!!! Monate
Sollte man dann aber eine Nachzahlung zu leisten haben muss das in 14 Tagen erledigt sein.
Schult eure Mitarbeiter,der Konzern braucht dringend eine Qualitätsprüfung. "Wir bitten Sie um Geduld"kann nicht die Antwort auf alles sein

Ich hätte gerne 0 Punkten gegeben!
Seit September 2024 bekomme ich keinen Vertrag und natürlich, wie folgt, keine Rechnung.
Ich rufe EWR Worms 2 mal in Monat!
Jedes mal wurde mir versprochen, dass ich in die nächsten 2 Wochen die alle Unterlagen bekomme!
SEIT SEPTEMBER 2024 bis HEUTE, den 10 MÄRZ 2025!
Aber was mich auch wundert, dass die Mitarbeiter von EWR Worms, schmeißen den Hörer an, wenn ich unpassende Fragen stelle! Sowie ich die Damen, in deren private Zeit, gestört habe!
Heute wurde mir wieder, wie in vorigen 6 Monaten, versprochen, die alle Unterlagen zu versenden. Ich glaube daran, natürlich nicht!

Und schon wieder kommt keine JVA, sollte im Februar 2025 eingehen, scheinbar sind schlechte Bewertungen egal, das war mal anders, Kundenservice sagte was von max. 2 Wochen, jetzt sind es schon Monate. Nach mehreren Anrufen und Emails tut sich nichts.
Vielleicht sollte man einen Schritt weiter gehen

Hatte mit der Frau Banze telefoniert,
alles war bestens.
Danke :)

Ich habe mittlerweile eine lange Liste an Gründen, warum dieser Anbieter der schlechteste ist, den ich je hatte! Hier deshalb eine Auswahl:
1. Kundenservice: am Telefon konnte mir noch nie jemand weiterhelfen! Es wird immer auf andere Abteilungen verwiesen oder irgendwas steht nicht im System oder ähnliches.
2. Inkasso Forderungen: Als meine Mutter (Kundin EWR Herznetz) verstorben ist, habe ich die Sterbeurkunde mit Kündigung sofort versandt, als es mir möglich war. Wie im Übrigen auch an zahlreiche andere Vertragspartner (Strom, Banken etc). Ich habe von EWR die Nachricht bekommen, dass der Vertrag zu Datum x gekündigt sei. Ich habe dann nochmal extra angerufen um zu fragen ob sich damit alles erledigt hätte. Laut Service Hotline ja. Monate später kam dann eine Rechnung, die ich als Erbin bezahlen sollte. Ich fragte also nach, da sagte man mir, ich hätte den Router ja nicht zurückgeschickt, deshalb lief der Vertrag weiter. Das hätte man mir aber nicht gesagt und einen Router hatte ich nicht. Ich hatte dann bezahlt und den Vertrag nochmals gekündigt (schriftliche Bestätigung liegt vor). Nach zwei Jahren kam per Inkasso wieder eine Rechnung, man habe mich als Erbin ausfindig gemacht und ich müsste offene Rechnungsbeträge plus Mahngebühren bezahlen. Das geht jetzt an den Anwalt...
3. Glasfaser: ich habe einen Herznetz Home 25 mBit Vertrag (ja, das ist Glasfaser ...), der mit einer Laufzeit von 2 Jahren geschlossen wurde. Dieser kostet mehr als Telekom 1000 Mbit Glasfaser. Mittlerweile bietet EWR den Home 25 auch nicht mehr an, sondern günstigere (!) Tarife mit mind. 100 Mbit. Ich habe also nachgefragt, warum ich nicht darauf aufmerksam gemacht werde, dass ich einen veralteten Tarif habe. Darum müsste ich mich selbst kümmern. OK, dann wollte ich wechseln zu einem besseren und günstigeren Tarif. Das ginge zwar, aber dann hätte ich wieder zwei Jahre Vertragslaufzeit und eine Preisgarantie gäbe es nicht. Ich lasse mir jetzt einen zweiten Glasfaser Anschluss von Telekom legen (umsonst!), da EWR seine Leitungen und Anschlüsse nicht an andere Anbieter vermietet....

Trotz angekündigter Preiserhöhung und fristgerechter Kündigung meinerseits (1. mal über Vergleichsprotal, 2. direkt auf meinem Account) lässt mich das EWR nicht aus dem Vertrag. Alle Versuche laufen in´s Leere. Rückmeldung warum: keine!! Das hat m.E. nach System. Ich werde jetzt den juristischen Weg einschlagen. Hände weg vom EWR- die Unfähigkeit des Service ist schon kriminell zu nennen.

Leider erhält man 3 Jahre nach Kündigung über den Customer Service (die anscheinend nicht intern verarbeitet wurde) ein Inkasso Schreiben, ohne jemals vorher eine Rechnung erhalten zu haben.

Auf Anfragen erhält man leider unterschiedlichste Aussagen des Unternehmens. Auf einringliches Anfragen erhält man dann eine RN Kopie um dies zu klären. Trotz Klärungsbedarf wurd Seitens EWR ein gerichtliches Mahnverfahren eingeleitet.

Im Sinne des schnellen Klärens wurde der angeblich ausstehende Betrag beglilchen, jedoch ohne die über 3 Jahre anfallenden und in Rechnung gestellten Zinsen, da 3 Jahre keine Reaktion Seitens EWR kam und wir gar keine Möglichkeit der frühzeitigen Reaktion hatten.

Auf Anfrage der Kulanz diesbezüglich bekommt man lediglich stets die gleiche und nicht beantwortenden Fragen der eingesandten Mail durch die Inkasso Abteilung und Schuldzuweisungen an uns.

Ganz schlechtes Geschäftsgebahren und unfreundlicher Kundensupport.

Nicht weiterzuempfehlen!!!

Heute hatte ich eine sehr gute Erfahrung seit langer Zeit mit dem EWR. Name der Mitarbeiterin: Frau Herb. Sie konnte alle meine Fragen beantworten und hat auch die Systeme mit den richtigen Daten gefüttert. Solche Momente sollten die Verantwortlichen im EWR Betrieb öfters generieren. Das würde dem Ansehen von EWR helfen.

Der letzte Laden. Schicken eine falsche Rechnung, buchen einfach 5.000 Euro ab und nun kann ich seit Wochen meinem Geld hinterher laufen. Reagieren nicht auf emails. Nie wieder EWR!!!!!

Wenn man anruft kann keiner einem weiterhelfen, oder es wird aufgelegt.
Wir haben eine Rechnung erhalt mit einen Verbrauch der einer klein Firma entspricht, auf bitte einen Techniker raus zu schicken bekommt man nur gesagt begleichen sie die Rechnung, die EWR gehört als Grundversorgung verboten.

Auf ein Neues, nachdem letztes Jahr versprochen wurde dass dieses Jahr alles besser laufen soll, sehen Sie mal wieder nichts. Abrechnung für die Verträge mal wieder nicht pünktlich und dann als Gipfel weiß der Kundendienst gar nichts und versucht die Menschheit für dumm zu verkaufen. Nachdem mein Guthaben letztes Jahr auf ein fremdes Konto überwiesen wurde und mir frecherweise dann noch gesagt wurde, ich müsse warten bis Ewr dass Geld zurück bekommt. Man fühlt sich schlecht behandelt und Kundenservice kann man das leider auch nicht nennen. Aber wehe man zahlt seine Abschläge nicht pünktlich, wird sofort mit Sperrung gedroht. Sehr traurig was aus der EWR geworden ist.