EWR Reviews 

Aufgrund meiner enttäuschenden Erfahrungen im Bereich von Herznet kann ich der EWR leider keine andere Bewertung geben.
Wir wohnen in einer kleineren Gemeinde im Landkreis Alzey-Worms und sind über Herznet mit dem Internet verbunden. Wir haben mit unserem Anschluss wiederholt Probleme mit Verbindungsabbrüchen.
Meldet man dies als Störung, bekommt man recht zügig Kontakt zur EWR. Leider wird dann aber nicht das Problem der EWR-Technik in Angriff genommen sondern jedes Mal die Telekom zum Messen der Leitung rausgeschickt. Und das 3 Mal hintereinander. Die Techniker sind meist sehr genervt, da das Problem nicht die Leitung ist, sondern die Technik der EWR fehlerhaft ist. Erst nach den 3 Messungen wird dann die EWR mal aktiv und schaltet uns auf einen anderen Port, der dann wieder mal eine Zeit lang hält. Leider fängt die EWR bei jeder neuen Störungsmeldung wieder mit dem gleichen Prozedere an und nervt damit uns als Kunden. Es muss für jeden Technikerbesuch jemand zuhause sein, was nicht immer einfach zu bewerkstelligen ist. Und unnötige Kosten verursacht, die ja von jemandem getragen werden müssen.
Sollte aber doch einmal ein Techniker im Auftrag der EWR als Erster eine Analyse vor Ort erstellen, die Störungsfreiheit der Leitung feststellen und auf die möglichen Probleme der EWR-Technik hinweisen, wird anschließend wieder der Prozess mit der Telekom angestoßen. Wir haben inzwischen resigniert und werden zum nächstmöglichen Zeitpunkt auf Glasfaser umstellen. Einfach unterirdisch!!

Ich bin Vermögensberater der DVAG und brauchte trotz Vollmacht 12 Anrufe und 7 Tage um das gewünschte Dokument zu erhalten. Am Ende kam ich zu Herrn Erol, der sich meine Beschwerde anhörte und sich nicht nur zeitnah kümmerte, sondern auch zurück rief, um bescheid zu geben.

Vorher versprachen schon andere sich zurück zu melden, doch nur Herr Erol tat es, war zudem äußerst freundlich und professionell! Anscheinend war es ja doch möglich es zu bearbeiten und fraglich ist, warum die Mitarbeiter vor Herrn Erol dies nicht vermochten. Deswegen ausdrückliches Lob an Herrn Erol, so geht Kundenservice!
Sollten Sie Herr Erol offen für Alternativen sein, gerne melden.

Ich habe im Juni einen Stromvertrag für Nibelungen Strom über Verivox abgeschlossen der ab dem ersten August aktiv werden musste. Der Vertrag wurde auch bestätigt und eine Kundennummer und ein Passwort für das Kundenportal mitgeteilt.
Der Vertrag und weitere Konditionen sollten per Brief folgen. Leider ist dieser Brief bis heute nicht eingegangen.
Auch ist im Kundenportal nichts hiterlegt.

EW kann eine einfache Frage, die mit einem Satz zu beantworten wäre, nicht einmal in 9 Tagen erledigen.
Deshalb negative Einstufung.

Der Neue Zähler wurde schon im dem Jahr 2023 eingebaut am 27.03.24 war unser Monteur bei Ihnen und hat das Gateway an Ihrem intelligenten Messsystem gewechselt.
Leider konnten wir aufgrund technischer Schwierigkeiten den Wechsel noch nicht im System durchführen.
Mittlerweile sind diese behoben.
Bei der Bearbeitung ist mir aufgefallen, dass unser Monteur vergessen hat, den Zählerstand zum Zeitpunkt des Wechsels zu notieren.
Könnten Sie mir bitte den aktuellen Zählerstand mitteilen, damit wir einen plausiblen Zählerstand zum 27.03. errechnen können?
Leider sendet Ihr Das aufgrund des im System noch nicht durchgeführten Wechsels noch keine Daten.
Das intelligentes Messsystem geht bis heute immer noch nicht, und auf eine Rechnung für das Jahr 2024
warte ich seit Januar.

Das Unternehmen ist eine reine Katastrophe. Null Kundenservice. Keine Sachbearbeiter erreichbar. Abrechnungen stimmen nicht. Dieser Laden ist das absolute Chaos. Hier fehlen Genie‘s. Ich kann jedem nur abraten bei diesem Unternehmen Kunde zu werden.

Der ganze Laden ist eine Katastrophe, absolut planlos und null Kundenorientiert. Hier weiß die rechte Hand nicht was die linke tut. Zu dem ganzen Chaos kommt noch hinzu das deren Preise zu teuer und nicht marktgerecht sind.

Wir hatten vor 2 Monaten einen Stromausfall mit zusätzlichem Schaden an der Muffe unseres Hausanachlusses. Nach Anruf der Entstör-Hotline wurde gleich am nächsten Tag gebaggert und die Muffe erneuert-soweit gut gelaufen.

Weniger schön:
Aufgrund des Stromausfalls war ein Teil des Kühlschrank-Inhalts verdorben, was wir daraufhin bei unserer Hausrats-Versicherung angezeigt haben. Diese benötigt lediglich eine simple Bestätigung des Stromausfalls, was ich mehrfach telefonisch angesprochen und schriftlich an die gewünschte Schadens-Emailadresse gerichtet habe. Bis heute keinerlei Reaktion, in der Hotline wusste man teilweise nicht wer dafür zuständig ist, bei Weiterleitung an die vermeintliche Abteilung geht nie einer ran. Hier sollte man den 'Service' mal gründlich überdenken!! Es kann ja nicht sein, dass ich für so eine Lappalie 2-3 Monate oder länger warten muss!!

Leider ist der Kundenservice nicht existent!
Keine telefonisches Durchkommen, keine Reaktion auf Rückrufanforderung, keine Antworten auf Mails.
Einige Abgaben im Kundenportal stimmen nicht mit den Vertragsunterlagen überein. Eine Klärung ist aus genannten Gründen nicht möglich.
Never Ever!!

Habe meine PV Anlage mit der Fa. Silithium (EWR ) erweitert und bis heute (nach über einem halben Jahr )
ist die Anmeldung noch nicht erfolgt ,trotz mehrmaligem Nachfragen.Keine Reaktion und immer der Verweis dass momentan viele Aufträge bearbeitet müssen.

1 Stern ist eigentlich 1Stern Zuviel! Es ist schlicht nicht möglich eine Person an die Strippe zu bekommen die eine Aussage zur Sache machen kann. Ich warte nun schon seit über 3 Monaten auf meine Malo ID, es bewegt sich nix. Auf das Kontaktformular wird einfach nicht geantwortet. Telefonisch ist die Fachstelle nicht zu erreichen. Hier gehört die gesamte Führung ausgetauscht, es gibt noch nicht mal eine Beschwerdenstelle die telefonisch erreichbar ist. Beschwerde an die Bundesnetzagentur ist raus, kann ich nur jedem empfehlen sich dort zu Beschweren.
Meine Bewertung bezieht sich auf EWR Netze GmbH

Als PV Betreiber mit Überschuss-Einspeisung warte ich nun schon seit Monaten auf meine Rechnung für 2024. Die Rechnung von 2023 auf der mir ein Guthaben ausgezahlt wurde, wurde ohne Kommentar von EWR storniert und das Geld über die Abschlags-Zahlung wieder zurückgeholt. Wie gesagt ohne Kommentar. Hotline schreibt pausenlos E-Mails und vertröstet. Auf E-Mails oder Einschreiben reagiert EWR gar nicht. EWR wurde von der Verbraucherzentrale ja schon abgemahnt, aber das scheint nicht zu helfen.
Mein Anwalt ist informiert und ich scheue mich nicht als einzelne Person gegen EWR zu klagen. Wenn sie Ihre Prozesse nicht im Griff haben, hat dieser Verein als Stromanbieter auf dem Markt nichts zu suchen!

die Zahlungstermine und Teilbeträge für die Netzeinspeisung (ab 04/25)unseres Stromes bez. unserer Solaranlage, die bereits 07/24 errichtet wurde,
haben wir bekommen. Bereits diese Mitteilung war alles andere als transparent bzw. nachvollziehbar. Die Vergütung der Stromeinspeisung bzw. die Abrechnung für diese fehlt bisher vollständig. Telefonische Rückfragen enden immer mit dem
Satz: " Wir schreiben ein Ticket an die Fachabteilung,
Sie hören von uns". Tatsächlich geschieht jedoch nichts. Man schweigt sich aus, als hätte der Erdboden die Fa. EWR-Netze verschluckt. Außerdem hat man keine Möglichkeit, die bearbeitende Abteilung direkt auf den Vorgang anzusprechen.
Eine absolute Frechheit, die sich dieser Verein leistet.
Dieses Verhalten ist unter aller... und alles andere als kundenfreundlich, man wird einfach "im Regen stehen gelassen".

LG eine mehr als unzufriedener Kunde.
Willi Schäfer

Ein Stern ist zu viel!!!
Ich habe anfang Aprill den wechsel zu EWR Strom beauftragt. Nach dem ich bis mitte Aprill nichts gehört habe, habe ich tel, nachgefragt: "machen sie sich keine Sorgen der wechsel erfolgt zum Monatsende",
Bis ende Aprill erfolgte keine Mitteilung. Auf weitere tel. nachfrage: " es tut und leid ein wechsel ist nicht möglich"
Fazit: Jetzt binn ich in der teueren Grundversorgung und muss 3 Wochen warten ( bearbeitungszeit) bis ich zu einen anderen Stromanbieter wechsel kann.

Ein Stern ist zu viel für diesen D … Laden.
Die versprochene Geschwindigkeit kann nicht ansatzweise geliefert werden. Downgrading in der belieferung aber den vollen Preis bezahlen. Als Stromkunden trotzdem keinen Rabatt gegeben.
Bleibt weg von diesem Saftladen

Ich habe meine Stromrechnung bekommen, welche auf einer falschen Hochrechnung beruht. Abschlag nur für die nächsten 2Monate angekündigt, und dann? Kündigungstermin 2Monate vorher, also 1 Tag Luft. Der digitale Assistent kann nicht helfen, Menschliche Hilfe bekommt man nicht, wird in der Warteschleife abgeworfen. Das ist nicht akzeptabel. Ich bin hilflos und weiß nicht weiter. Geht man so mit Kundschaft um?

ABZOCKER
Leider kann man nicht weniger als einen Stern geben, bei mir würde dieses Unternehmen Minussterne bekommen!!! Absolute Abzocke gerade für Menschen über 70Jahre)-: Stromvertrag Kündigung, 14Tage nach versenden abgelehnt, dann doch bestätigt aber für 5 Tage später. Für diese 5 Tage wurde jetzt in Nachhinein noch einmal volle Grundgebühren etc. abgerechnet und auch noch mit einem vormals fiktiven unkorrekten Zählerstand. Wären meine Eltern nicht zu alt dafür wäre das zum Anwalt gegangen.

Ich habe meinen Internetanschluss letztes Jahr zum 01.06. fristgerecht gekündigt. EWR hat diese Kündigung erst nicht akzeptiert, sich aber anschließend entschuldigt und mir mittgeteilt, dass ein Fehler im System meine Kündigungsfrist falsch berechnet hatte. Diesen Fehler zu erkennen und zu beheben dauerte leider trotzdem ein paar Tage, sodass die Kündigung erst am 19.06 wirksam wurde. Soweit okay, kann ja mal passieren. Jetzt wurden mir allerdings diese 19 Tage in Rechnung gestellt, was eine absolute Frechheit ist! Jeder Versuch mit EWR telefonisch oder schriftlich Kontakt aufzunehmen blieb erfolglos. Ich werde hier nie wieder einen Vertrag abschließen.

Leider absolut enttäuschend. Ich habe im August 2024 einen Stromvertrag bei EWR abgeschlossen – mein alter Anbieter wurde von EWR gekündigt, aber der neue Vertrag nicht korrekt eingerichtet. Ich landete unverschuldet in der teuren Ersatzversorgung. Der Kundenservice reagierte über Monate kaum, versprach Rückrufe, die nie kamen, und lieferte widersprüchliche Aussagen. Trotz mehrfacher Versuche meinerseits, den Fall zu klären (inkl. Beschwerden an den Vorstand), wurde mein Vertrag storniert, dann bestätigt, dann wegen angeblich negativer Bonität erneut abgelehnt – obwohl mein Bonitätsscore sehr gut ist. Kulanz oder Lösungen wurden abgelehnt. Am Ende blieb nur der Weg zur Schlichtungsstelle.

Grottenschlechter Stromanbieter. Die Rechnungen lassen sich im Kundenportal nicht herunterladen, auf Emails wird nicht geantwortet. Bei der EWR App ist ständig "etwas schiefgelaufen", ohne dass ein Datenzugriff möglich ist. Enttäuschung auf voller Linie. Bin ich froh, wenn ich den Anbieter nach dem Umzug endlich los bin...