EWR Reviews 

Wie ich über eine Pressemeldung erfahren habe will EWR die Gasversorgung einstellen. Sie haben immer geworben als zuverlässiger Energieversorger. Das war dann wohl nicht war. Zuverlässigkeit und Regionalität sieht anders aus. Ich werde in Zukunft kein Kunde mehr von Ihnen sein. Ich werde weder einen Stromvertrag oder Gasvertrag oder sonstige Verträge mit EWR abschließen. Zum Glück gibt es ja auch noch andere Anbieter. Das sagt Ihnen ein langjähriger und bis her treuer Kunde.

Ich werde nicht noch einmal einen Strom oder Gas Vertrag bei EWR abschließen, ich habe 2 Monate gebraucht um meinen Gasvertrag zu kündigen. Weder telefonisch noch vor Ort im Servicebüro bekam ich Hilfe, das einzige was funktioniert hat war, das ich gleich in die teure Grundversorgung kam.

Jede Abrechung fehlerhaft, Schätzungen obwohl die Zählerstände mehrfach mitgeteilt wurden. Chaos pur. Daher auch gekündigt....

Ich bin kein Freund öffentlicher Kritik, aber hier ist Transparenz notwendig.

Bei meinem Objekt wurde der Stromzähler im System falsch hinterlegt (Wärmepumpe statt Haushaltsstrom). Dadurch war über Wochen kein regulärer Vertragsabschluss möglich. Eine proaktive Lösung oder klare Zuständigkeit war nicht erkennbar.

Hinzu kommt:
Wir sind erst zum 01.07.2025 eingezogen. Abgerechnet wurde jedoch bereits ab 23.04.2025 – zu einem Zeitpunkt, an dem das Haus noch nicht bezugsfähig war.

Statt einer sauberen Klärung wurde eine Schlussrechnung erstellt. Gleichzeitig war weder ein klarer Vertrag noch eine eindeutig auffindbare Kundennummer im System nachvollziehbar. Als Kunde steht man damit zwischen Rechnung, Grundversorgung und interner Unklarheit.

Rückmeldungen erfolgten nur verzögert und meist erst nach mehrfacher Nachfrage. Zusätzlich wurde eine Rechnung mit falschem Rechnungsempfänger erstellt, während das Zahlungsziel weiterlief, obwohl der Sachverhalt noch offen war.

Ich erwarte von einem regionalen Energieversorger:
• korrekte Zähler- und Vertragszuordnung
• nachvollziehbare Abrechnungszeiträume
• transparente Kundenkonten
• verbindliche Kommunikation

Wenn grundlegende Prozesse wie Zähleranmeldung, Vertragsanlage und Abrechnung nicht sauber ineinandergreifen, entsteht ein erhebliches Vertrauensproblem.

Ich hoffe auf eine transparente Stellungnahme und eine sachliche Klärung.

Mir ist es wichtig, meinen Strom und mein Gas regional zu beziehen. Im Preis helfen mir die Angebote Herzstrom und Herzgas. Ich bin zufrieden.

Seit über 2 Monaten versuche ich das meine Glasfaserleitung auf meinen Internet Anschluss gebucht wird. Manchmal bekomme ich eine Ticketmeldung das es passiert ist, aber die Lampe (PON) blickt munter weiter. Die Hotline sagt, Internetverbindung kann erst gehen, wenn das Licht durchgehend brennt. Denn nur dann steht eine Verbindung!

Leider muss ich nach über 40 Jahre beim ewr erfahren das man nicht auf den Kundenwunsch eingeht auf einen günstigen Tarif umzustellen da ich meine Laufzeit einhalten müsste. Ich habe seit 2 Jahre eine Wärmepumpe und wollte auf Heizstrom umstellen. Werde jetzt mein Vertrag mit EWR bis Jahresende kündigen. Und mir einen neuen Stromanbieter suchen. Kundenservice ist sehr mangelhaft.

Der Kundenservice ist im Kongo einiges besser.
Ein Stern für den Kundenservice ist noch maßlos übertrieben.
Der Kundenservice ist praktisch nicht vorhanden.
Gute Nacht Marie!!?

Seit mehreren Monaten wird bei mir kein Strom abgebucht, obwohl der Vertrag läuft. Ich habe dieses Problem mehrfach telefonisch gemeldet und immer wieder um Hilfe gebeten. Jedes Mal wurde ich nur weitergeleitet – passiert ist absolut nichts. Keine Lösung, keine Rückmeldung, keine Abrechnung.

So viele Probleme hatte mir noch kein Stromanbieter bereitet. Statt das Thema frühzeitig zu klären, wird es einfach ausgesessen, sodass sich am Ende eine hohe Nachzahlung aufbauen würde – obwohl ich alles getan habe, um genau das zu vermeiden.

Gerade in einer persönlich sehr belastenden Situation ist dieses Verhalten absolut inakzeptabel. Kundenservice sieht für mich komplett anders aus.

❌ Keine Reaktion
❌ Keine Verantwortung
❌ Keine Lösung

Ich kann EWR leider in keiner Weise weiterempfehlen.

Edit: 31.01.2026

Zum Vergleich: Mein neuer Stromanbieter hat es innerhalb von nicht einmal zwei Wochen geschafft, den Vertrag vollständig zu aktivieren und mich zuverlässig mit Strom zu beliefern.
Bei EWR hingegen wurde das Thema über mehr als ein halbes Jahr nicht gelöst.

Das Ergebnis: Ich muss nun rückwirkend eine hohe Rechnung vom Grundversorger bezahlen nicht wegen meines Verhaltens, sondern wegen der fehlenden Bearbeitung, Rückmeldung und Abrechnung durch EWR.
Das zeigt leider sehr deutlich, dass eine korrekte und zügige Abwicklung hier problemlos möglich gewesen wäre.

Diese Erfahrung bestätigt meine ursprüngliche Bewertung und meinen Eindruck von Verantwortungslosigkeit und mangelndem Kundenservice.

Im Sommer 2025 wurde Tarif „Nibelungenstrom“ online abgeschlossen mit Start August 2025. Kündigungsbestätigung vom alten Anbieter erhalten, aber von EWR nichts mehr gehört. Versuche der Kontaktaufnahme durch mich per E-Mail und Kontaktformular blieben ohne Antwort. Im Oktober 2025 kam dann ein einseitiger Brief (zurückdatiert auf August 2025), dass EWR mich ab Ende August beliefert. Im Onlinekundencenter ist nichts außer die Kundennummer hinterlegt. Anmeldung über die EWR-App, da sind zumindest meine pers. Daten, meine Bankverbindung und eine Vertragsnummer hinterlegt. Postfach in App und Kundencenter sind leer. Ich habe immer noch keinen Vertrag erhalten. Außerdem kann ich keine Zählerstände erfassen. Bei Erfassung über die App kommt zwar die Meldung, dass Zählerstand erfolgreich gespeichert wurde. Die Zählerstände erscheinen aber nirgends. Außerdem wurde mir bislang keine einzige Abschlagszahlung abgebucht. Weder im Kundencenter noch in der App kann ich Abschläge einrichten. Es kommt immer nur die Meldung „Ihr aktueller Abschlag ist zurzeit leider nicht verfügbar“. Am 10.11.25 konnte ich eine Dame über die Service-Hotline erreichen, sie versprach sich umgehend darum zu kümmern, aber passiert ist nichts. Am 08.12.25 habe ich mein Anliegen wieder per E-Mail an EWR gesandt, doch auch hier erfolgte keine Rückmeldung. Jetzt haben wir Januar 2026 und ich habe immer noch keinen Vertrag erhalten, ich kann keine Zählerstände eintragen, mir wurde noch kein einziger Abschlag abgebucht….. Über das Kündigungsformular auf der Website von EWR habe ich den Vertrag vorsorglich schonmal gekündigt zum Ende der Laufzeit im August 2026. Das war vor einigen Wochen und dazu habe ich natürlich auch noch keine Bestätigung erhalten. Keine Ahnung was ich noch machen soll…. Ich stelle mich schonmal auf Probleme bei der Endabrechnung ein. Habe gesehen, dass sich das Unternehmen auf einige der negativen Bewertungen hier bei Trustpilot meldet, deshalb nun auf diesem Weg. Nächste Schritte werden wohl Verbraucherbeschwerde und Schlichtungsverfahren über die Bundesnetzagentur, sowie Kontaktaufnahme mit der Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz sein.

UPDATE 15.01.2026: Vom Social-Media-Team der EWR AG wurde Hr. E. vom Kundenzufriedenheitsmanagement informiert. Habe heute Vertrag und Abschlagsplan erhalten. Vielen Dank an alle die sich darum gekümmert haben! Bewertung deshalb auf zwei Sterne „aufgewertet“.

Unterirdischer Kundenkontakt, hier arbeiten wohl keine realen Menschen mehr. Bei dem Versuch ein Problem zu klären war nur eine grottige KI als Ansprechpartner zur Verfügung. Reale Person soll innerhalb der nächsten zwei Werktage zurückrufen.
Dafür dass der Laden so teuer ist, ist der Service absolut gruslig.
EWR nur dann, wenn es wirklich nicht anders geht.

Update (07.01.2025):
Wie erwartet erfolgte hier kein Rückruf.

Ich war wegen einer Anfrage im Kundencenter in Worms und hatte einen sehr kompetenten Mitarbeiter der EWR, der sich viel Zeit genommen hat und mein Anliegen lösen konnte.

Der Stromliefervertrag wurde über SwitchUp, Tarif Nibelungenstrom, geschlossen. Bis heute habe ich keine Unterlagen zum Vertrag bzw. den Vertrag erhalten. Auch SwitchUp hat den fehlenden Vertrag schon öfter reklamiert. Zuletzt wurde mir von einem Mitarbeiter, Herr Dogan, am 03.12. telefonisch mitgeteilt, dass ich Post bekommen werde... NICHTS bekommen. Der Vertrag ist auch nicht in meinem Kundenaccount hinterlegt. Vertragsbeginn 01.09.2025. Unterirdischer Service! SwitchUp hat vorgeschlagen, die Schlichtungsstelle hinzuzuziehen.

Sehr geehrter Vorstand,

hiermit widerspreche ich der von Ihnen erhaltenen Zahlungserinnerung, da

mir zuvor keinerlei Rechnung zugestellt wurde,
ich bei Ihnen kein Stromkunde bin,
in der Zahlungserinnerung keine Zählernummer oder andere prüfbare Vertragsdaten genannt sind.
Darüber hinaus war es mir heute Morgen trotz eines 15-minütigen Aufenthalts in Ihrer Hotline nicht möglich, jemanden zu erreichen. Dies stellt eine erhebliche Belastung meiner Zeit dar.

Ich fordere Sie daher auf, die angeblich offene Rechnung umgehend zu stornieren und mir dies schriftlich zu bestätigen. Sollte dies nicht zeitnah erfolgen, werde ich mich an die Schlichtungsstelle Energie in Berlin wenden.

Aufgrund des mir entstandenen Aufwands durch Ihre unbegründete Zahlungserinnerung sowie die vergeblichen Kontaktversuche bitte ich um eine Gutschrift in Form eines kostenlosen Internetmonats.

Ich erwarte Ihre Rückmeldung kurzfristig.

Mit freundlichen Grüßen

Im Grunde ist ein Stern noch zu viel.
Anfang August hatten wir per Brief den Stromvertrag der verstorbenen Eltern angezeigt und um eine Endabrechnung incl. über tragung der PV Anlage auf uns gebeten. Die PV Anlage hatten wir bereits Anfang August im Marktstammdatenregister ungetragen. Alle Unterlagen mit der Post zugesendet.
Da sich bis Ende September nichts getan hat, haben wir uns Urlaub genommen und sind ins Kundencenter nach Worms gefahren. Hier wurde uns gesagt das es immer besser wäre direkt ins Kundencenter zu kommen (Email und Post seien unzuverlässig). Hier könnten wir dann zwar den Stromvertrag kündigen aber nicht die PV Anlage umschreiben da man in Worms nicht dafür zuständig ist. Aber die Kollegen in Alzey hatten auch ein Kundencenter. Auf meine Frage wer uns dann den Zeiten Tag Urlaub vergütet bekam ich keine Antwort. Also nochmals einen Brief mit allen Unterlagen, Anfang Oktober nach Alzey geschickt und nach 6 Wochen ohne Antwort wieder angerufen ( 50 Minuten in der Warteschleife) die Mitarbeiterin teilte mir mit das sie leider nichts tun kann, sie brauchen die Unterlagen schriftlich, am besten man kommt dafür nach Alzey ins Kundencenter.
In welcher Zeit leben wir denn, bei anderen Firmen, Behörden reicht ein Anruf, ohne ewig in der Warteschleife zu hängen, um zu erfahren welche Stärke nterlagen benötigt werden die man dann per Post/E-Mail ( dort scheint die Post oder auch E-Mail zuverlässiger zu sein) zusendet, das ganze ist dann innerhalb von zwei Wochen erledigt.
Kundenservice sieht für mich anders aus.

Bis jetzt, kann ich nur über das nette Telefonat mit Frau Herb berichten. Sie ist sehr freundlich, kompetent und konnte mir weiterhelfen. Vielen Dank.

Vorsicht bei der Berechnung sollten Sie genau Prüfen bei mir ist jede Abrechnung verkehrt. Dann bekomme ich Mahnschreiben und bei der Abrechnung werden mir Mahnkosten und Verzugzinsen berechnet und zum Schluß habe ich eine Gutschrift die Können nicht Rechnen oder die Buchführung ist unter aller S.
Das grenzt schon an Betrug am Kunden.

Ich habe Mitte August einen Vertrag abgeschlossen, den ich stornieren wollte, weil mir der bisherige Anbieter ein besseres Angebot gemacht hat.(Hätte ich das gewusst hätte ich natürlich erst gekündigt).
Bestätigung des Eingangs der eMail. Man meldet sich. 1 Monat später mein erster Anruf. Ja, ist eingegangen. 1 Monat später mein 2. Anruf. Ja, ist eingegangen.
Gut scheint, daß man wohl doch nicht 2 Verträge gleichzeitig haben kann...
Leider habe ich gedacht, daß EWR günstige Angebote macht, weil man den Kundendienst leisten kann und habe vorher nicht in die Bewertungen geschaut.

Mein Anliegen sofort verstanden und einen neuen Gasvertrag zur Grundversorgung angeboten.

Ich habe im Juni auch einen Stromvertrag für Nibelungen Strom abgeschlossen ,der ab dem ersten August aktiv ist. Der Vertrag wurde bestätigt und eine Kundennummer und ein Passwort für das Kundenportal mitgeteilt.
Der Vertrag und weitere Konditionen sollten per Brief folgen. Leider ist dieser Brief bis heute nicht eingegangen. Im Kundenportal kann ich mich einloggen, jedoch keinerlei Änderungen vornehmen.
Ich habe schon etliche Telefonate geführt mit mehr oder weniger motivierten Mitarbeiter. Es wurde stets versprochen sich schnellsten um das Problem zu kümmern. Einmal sogar mit Rückruf und Abstellen des Problems innerhalb 2 Tagen. Nichts ist passiert. Man kommt sich richtig verarscht vor.