Fairybell Reviews 

Helaas was er een koppelstukje kapot gegaan. Via de site een nieuwe besteld en deze was erg snel binnen. Helaas bleek het niet het juiste onderdeel omdat ik in het bezit ben van een oudere Fairybell. Contact gehad met de leverancier. Oude snoertje was niet meer leverbaar, waarop kosteloos de overige noodzakelijke onderdelen werden geleverd om de boom weer te kunnen laten branden. Super service en hartstikke vriendelijk. Bedankt.

Super mooie lichtjeskerstboom! Verder ook fijne en behulpzame klantenservice.

Ik heb 3 raam kerstverlichting gekocht. Na 1 week was de verlichtingssterkte van de lampjes gehalveerd en na nog een week nog eens gehalveerd.
Kortom: de lampjes zijn heel slecht

Een defecte sectie is zonder problemen en kosten vervangen. Wel jammer dat dit al na 1 jaar kapot is. 5 sterren voor de service

In 2020 een Fairybell gekocht bij vlaggenunie.nl
In 2022 vele lampjes defect in ieder van de 8 netten/segmenten en keurig opgelost door de Vlaggenunie.nl doordat er direct kosteloos een nieuwe boom werd gestuurd.

Dit jaar, 2025, waren er in de nieuwe boom (na slechts 2 kerstseizoenen) echter 7 van de 8 segmenten wederom defect / vele lampjes defect en segmenten die zeer zwak branden, echter voor klachten moeten wij nu bij Hemsson.nl zijn.

Klacht netjes bij Hemsson.nl ingediend en in eerste instantie werd gemeld dat er niets aan te doen was dan gewoon nieuwe netten te kopen !?
Wederom een klacht ingediend en gemeld dat dit onacceptabel is voor een 2 jaar oude Fairybell en een dag later werden wij door Hemsson gebeld en gevraagd om foto materiaal aangezien er veel klachten waren met deze bomen door corrosie. Zij gingen het zo wie zo oplossen was de belofte.

Foto's netjes gestuurd echter daarna NOOIT meer iets vernomen door Hemsson ook niet op vele e-mailtjes, telefonisch (vele malen gebeld) kon de receptionist ons iedere keer tevens niet verder helpen / niet doorverbinden alleen een terugbel verzoek noteren. Wij zijn nooit meer teruggebeld.

Enorm spijtig, enorm slechte kwaliteit en enorm slechte service van Hemsson !!!

Tip: Koop een Lumedi boom bij de vlaggenunie, dit bedrijf weet wel hoe je dik betalende klanten netjes en respectvol behandeld.

ik heb de fairybell 4 jaar. Het eerste jaar was er al een string stuk. We werd een nieuw opgestuurd. Het jaar daarna waren 2 snoeren stuk. Dat viel niet onder garantie want kennelijk moet je de fairybell laten zakken bij windkracht 4. Afgelopen jaar weer snoeren vervangen. Hij staat nu 1 week en ja hoor weer stuk. Hij gaat nu in de container. Duur en waardeloos. Ziet er wel mooi uit als hij het doet

Wij hebben nog 2 "oude" Fairybell's van 6m. met 600 en 720 lichtjes. Door harde wind sneuvelt er in de loop van de jaren wel eens een streng (120 lichtjes). Het is fijn dat we na 10 jaar deze nog bij Fairybell kunnen aanschaffen. De vervanging is even een werkje, maar goed te doen.

Ik heb een goede ervaring bij de dienst na verkoop. We hadden kunnen vermijden om een nieuwe boom te kopen indien het defect aan onze boom vlugger opgelost was.

Geclaimde garantie werd volledig toegekend. Ondanks het ontbreken van de aankoopbon. Keurig geregeld.

De haak welke wordt bevestigd aan de bovenkant is helemaal verbogen. Service verzoek gedaan eventueel tegen kosten. Zeggen ze niet los leverbaar. Wat een waardeloze service, terwijl ze een goed product claimen. Verder is hij wel mooi als hij brandt. Echter waardeloze service!

Waardeloze service. Pakketje zou geleverd zijn terwijl er niemand thuis was. Niets aangetroffen dus. Blijkt bij navraag bij de buren te zijn afgeleverd. Moet je dus zelf op onderzoek uit. Een briefje achterlaten met deze informatie is blijkbaar te moeilijk en teveel gevraagd.

Zonder opgaaf van reden of überhaupt een vorm van communicatie is na een kleine maand het geld gewoon retour gestort, terwijl het product gewoon op voorraad was ten tijde van de bestelling.

Keurige informatie over status bestelling, transporteur en afleverijdstip

Prima geholpen. Ik had een afgebroken Fairybell voetstuk. Kon ik eerst niet vinden als los onderdeel. Na contact kon ik het bestellen met als service gratis verzending.

De aftersales service van Fairybell en Dutch Home Company het bedrijf achter de bekende “vlaggenmast kerstbomen” staat absoluut op een eenzame hoogte. Zelfs in de meest drukke (december) periode van het jaar is de respons in geval van storing in het correct functioneren van het product snel, bijzonder vriendelijk en accuraat.
Ik heb dit in de afgelopen maand twee maal ervaren bij problemen met mijn Fairybell LED kerstboom. Deze eindejaars blikvanger in onze tuin kampte met technische problemen waardoor de uitstraling niet was zoals we al vele jaren gewend zijn. De door mij bestelde vervangende onderdelen bleken het probleem niet naar behoren op te lossen waarna de leverancier besloot het complete produkt te vervangen! Een fantastisch gebaar waardoor wij weer jarenlang van onze schitterende vlaggenmast kerstboom kunnen gaan genieten.
Wij zijn zeer tevreden!

Vlak voor kerst bestelling gedaan voor een nieuwe transformer. Dat deze pas op de 27e bezorgd werd ligt natuurlijk niet aan de service, maar aan de drukte bij de bezorgers. Jammer maar heel begrijpelijk.

Drama, absurd slechte kwaliteit. 1 jaar oud en alleen maar problemen. Dit product is niet geschikt om buitenshuis te gebruiken. Kregen wel telkens nieuwe delen opgestuurd, helaas van dezelfde belabberde kwaliteit. Voor zo'n prijs... Oplichterij !!!

Sowieso prachtig product, maar ook enorm servicegericht bedrijf. Product snel ontvangen. Na een flinke storm waren een paar delen kapot, binnen de garantie in no time de nieuwe onderdelen ontvangen met goed advies om nieuwe schade te voorkomen. Hartstikke mooi dat je niet een heel product hoeft te vervangen, wel zo duurzaam. Het contact is elke keer echt superprettig! Mogen veel organisaties een voorbeeld aan nemen 👍

Dit zijn wegwerpproducten van ruim 600 euro per kerst. Is na 1 jaar, of eigenlijk binnen 2 weken naar de knoppen gewaaid.
Ik begrijp niet dat de NVWA hier niets aan doet met al die klachten.