Falck Sverige Reviews 

Super....110 % service. Fantastisk

Hej
Jättedålig hjälp från Falck. De lovade att skicka mail till Avis med betalningsorder så vi skulle slippa ta kostnaden. Detta skedde inte. Vi fick stå för all kostnad tills de betalar oss. Bilen som havererade bokserades till en verkstad som inte tar Subaru. Det var 4 mil till närmaste Subaru verkstad.

VARNING!! Skaffa inte Falck. Jag fick ett mail från dem om att jag inte skulle betala en faktura då min försäkring förnyades automatiskt. Igår när jag då behövde hjälp så säger dem att jag inte har en giltig försäkring trots att jag hade mail från dem om att försäkringen skulle förnyas automatiskt. När jag då frågade killen i kundtjänst om de inte kunde lägga upp försäkringen nu då de ju sagt att den skulle förnyas så sa han nej och att det enda han kan erbjuda var 200kr rabatt på nästa försäkringsperiod. Så nu fick jag betala hela kalaset själv trots att dem gjort fel! Vidrigt, kommer aldrig anlita dem igen. Välj nåt annat assistansbolag ist.

Har haft Falck vägassistans i två år, som tur behövde aldrig deras hjälp. MEN har varit i kontakt ang. deras försäkringspremie och teckning av försäkringen. Enormt stor likgiltighet från Falcks högsta chefer och ansvariga. De struntar i, nej, de SKITER I fullständigt ditt ärende, bryr sig inte ens om att svara på upprepande mail. Är jätteglad att under mina två år som deras kund aldrig har haft anledning att ringa efter deras hjälp. SÄMST kundbemötande jag nånsin har upplevt.

Make sure you put everything in writing! Signed up for road assistance and I was told once my car is deregistered in Sweden they will cancelled and refund me.

Nope it didn't happen. They charged me for a whole month even though they are not providing any service to me.

Har varit kund i flera år och levt med tryggheten att hjälpen aldrig är längre än ett samtal bort.
Oj vilken lögn jag levt i visade det sig när jag väl behövde hjälpen...
Bilen var fullpackad med barn och hundar mm när bilen helt plötsligt gav upp 15 mil hemifrån, kände att ja ja, sånt händer väl och kände ett lugn trots allt att det löser sig med min assistansförsäkring, jo tjena...
Visst, det kom en bärgare efter ca en timme vilket jag tycker är helt rimligt, bärgaren var jättetrevlig osv men upplevdes väldigt okunnig på bilar med tanke på hans jobb, men han lastade på vår bil och vi trängde in oss i hytten, han började då prata om verkstaden han skulle ta bilen till som en riktig försäljare ungefär, bara lovord och otroligt bra reklam och han visste vilka som drev den osv..
Det var bara nån kilometer bort från där vi stod så var snabbt framme, då frågade han om inte Falck ringt ännu ang hyrbil vilket de inte gjort, så en 30-40 minuter senare frågar han hur vi ska göra då de inte får fram någon hyrbil åt oss...funderar och ringer runt själva och som tur var så kunde min dotter komma och hämta oss, en resa på nästan 40 mil för henne, men vi var tvungna att komma hem så blev ett skapligt ekonomiskt utlägg...
Kände ganska snart nästa dag, måndag att verkstan borde kontaktat mig då vi lämnat all info i deras postlåda, så ringde dom istället kring lunch och fick en smärre chock när dom svarade ungefär, "ja just ja, det är den bilen ja..men vi harbså fullt här så den kommer vi inte hinna börja titta på den här veckan"...
Blir jäkligt besviken och fundersam på varför bärgaren då valde denna verkstad trots att han hade telefonkontakt med dom innan osv, anser att han definitivt skulle åkt till en annan verkstad som åtminstone kunde ta sig an bilen...men just ja, han "kände" ju dom ja, det har säkert ingenting med saken att göra...
Tilläggas skall också att huvudanledningen att jag betalar extra för denna assistans är för att jag har vissa funktionshinder och är väldigt beroende av bil.
Så i detta läge är jag inte så imponerad av den "hjälp" jag hittills inte fått, så ringde falcks och ifrågasatte vad jag betalat premie för under flera år, fick bara undvikande undanflykter som svar, Och ett totalt ointresse att ens prata om ev ersättning för mina egna utlägg för att komma hem, eller varför bärgaren valde en verkstad där jag blir utan bil i flera veckor osv, men dom kunde fixa en hyrbil åt mig i 2 dagar här på min hemort, det har jag rätt till, så frågade till vilken nytta i 2 dgr då min bil kommer vara bort flera veckor, men så är bara, inget att diskutera.
Så sa fine, fixa den hyrbilen då så kan jag i alla fall ta mig iväg och handla mat mm medans jag går vidare med resten brevid så att säga...
Så 3 timmar senare får jag ett SMS att det finns en bil bokad åt mig på en Cirkle K här i min stad som bara var att hämta upp, så fick ta en taxi dit för att hämta bilen, tog runt en halvtimme inne på macken då det strulade med papper, och det var mejl som inte falck skickat som dom skulle osv, och när allt till slut är klart så säger tjejen i kassan, "den här bilen kan vi ju inte lämna ut till dig, du klarade inte kreditprövningen"... jag blev rätt stum, men sa snälla du, det är ju försäkringsbolaget som hyr bilen åt mig då jag betalar för den extra försäkringen, och att det finns en synlig betalningsanmärkning på mig är jag fullt medveten om, men det är ju oväsentligt då det inte är jag som hyr..."det spelar ingen roll, funkar inte så...du får överhuvudtaget ens köra våra bilar om du inte har ren kreditvärdighet"...
Så efter att stått och blivit förödmjukad inför alla andra kunder så var det bara att gå ut och ringa/vänta på en ny taxi och åka hem igen...
Och efter detta har inte ens fått någon återkoppling överhuvudtaget på ett dygn nu efter min senaste kontakt...
Så summan av detta är att jag tack vare min assistansförsäkring sedan flera år tillbaka nu sitter i en situation där jag sitter utan bil som jag är beroende av i vardagen pga mitt handikapp, bilen har falck bestämt att den ska lämnas på en verkstad 15 mil bort som inte ens kan ta emot/laga den på flera veckor,
De sket totalt i sina egna regler att jag alltid skall kunna fortsätta min resa alt komma hem utan några egna ekonomiska utlägg, jo tjena...
Jag har full rätt oavsett anledning alltid rätt till hyrbil i 2 dygn, mm eller hur, står ingenstans i något avtal eller regler att man måste genomgå personliga kreditprövningar och liknande, min premie kostar fortfarande precis lika mkt som alla andra som kanske inte haft oturen att hamnat i ekonomisk kris någon gång...
Så akta er för detta falska förskingringsbolag som bara vill åt våra premier vi betalar...

Fick punktering på motorvägen mellan Göteborg och Borås. Hjälpen kom inom en halvtimme och jag fick hjälp av en trevlig man med namn Zladko, med bärgning till en verkstad.

Magdalena

Jag har varit kund i flera år, blev nån vecka försenad med årsfakturan och betalade när jag hittade den, jag behövde hjälp innan de tre dagarna efter betalningen och tvingades betala 1750 kr för bärhjälp. Killen som gjorde bäring var helt ok, ingenting att klaga men Jag tycker att man gör det lilla extra för att behandla sina gamla kunder med omsorg och respekt, och jag tycker att företaget gjorde det inte, de kunde ha kollat att betalningen hade gjorts och jag var kunden sedan flera år tillbax, blir sista året med dem

Vi var på väg hem från stugan i norr mot Haninge i söder. 1 mil norr om Piteå så havererade bilen. Min man ringer kundtjänst som står på den lilla klisterlappen han har på framrutans hörn. En norsk operatör svarar och informerar om att hon ska skicka en bärgare efter att hon fått all info. Bärgaren kommer efter ett tag och han meddelar att han varit i kontakt med kundtjänst och att det finns en bil som väntar på OK/Q8 i Piteå. Vi bokar ett hotell för det kommer bli sent och vi har nästan 88 mil hem. När vi lastat vår bil på bärgaren så skjutsar bärgaren oss till OK/Q8. Under resans gång till hyrbilen så får vi info om att vår bil körs till en verkstad, vi kan ta hyrbilen hem, när vår bil är färdig så kör en bärgare ner vår bil och lastar då på hyrbilen för leverans till Piteå. För vi nämner avståndet och kan vi lämna hyrbilen osv i Stockholmstrakten. Väl framme vid OK/Q8 så säger kvinnan ( jättetrevlig ) att nej ni måste lämna bilen här kl 19:00 på tisdagkväll. Då går jag ut till bärgaren och förklarar vad uthyraren sagt, hans svar blev då: Fel jag går in och pratar med henne. När han rett ut med uthyraren och haft kontakt med Falcks operatör så verkar saken vara utagerad. Tackar så mycket för hjälpen och all fin service. Han sa det är bara att tuta och köra så får ni hem bilen sen. Men när min man kontaktar FALCKS ( eller ska man skriva FALSK ) för att få numret till verkstaden för att få ett kostnadsförslag. Då får han reda på att nej ni har inte fått rätt info. Ni ska lämna bilen i Piteå. Panik!!!! Jag är på annan ort och jobbar, min man har tokmycket på företaget där han jobbar, så min man får då ta ledigt idag ( onsdag ) för att efter jobbet köra till Piteå ( lite över 88 mil ) sova på ett hotell, hämta bilen på verkstaden ( ja han ska ta sig till verkstaden från macken i Piteå ( taxi?) sen ska han köra hela vägen hem också. Ja det som kostar är då ledigt på jobbet i två dagar, drivmedel för hyrbilen upp till Piteå, km-avgiften på den och en dags extra hyra, hotellnatten, drivmedel hem för vår bil ( jo vi har redan åkt hem och tankat hyrbilen. Hade vi som vi nämnde hyrt på HERTZ då hade vi kunnat lämna bilen var som i landet. Sluppit extra kostnader, problem med ledighet och löneavdrag osv osv. Det är under all kritik att FALCKS inte tar sitt ansvar och ser till att vi får kompenstation för FELAKTIGT AGERANDE FRÅN FALCKS SIDA. Vi har bara agerat utifrån informationen FALCKS gav oss. OM inte deras operatörer och bärgare vet hur det fungerar, hur ska vi som kunder då veta? Man sitter inte på en motorväg, letar efter finstilta dokument utan man ringer kundtjänst och ber om hjälp. Där brister det. Men vi får ta smällen nu. Kommer att driva detta så långt det går och kommer inte nöja oss med detta agerade eller ska jag skriva icke agerande. Så aldrig mer FALCKS och vi kommer inte att vara tysta med detta. GÖR OM OCH GÖR RÄTT!!!!! Nu blir det dyrare och krångligare, speciellt för oss men det kommer att drabba FALCKS också till slut.

Bilen fick stopp uppe i fjällvärlden och blev tvungen att bogseras. Bogserades till närmsta verkstad som låg i Lindvallen. Dessa kunde dock inte avhjälpa felet varför bilen var tvungen att lagas på verkstad i Malung. Då gällde plötsligt inte försäkringen från Falck då man inte kan ha två bogseringar på samma skada. Att man bogserat till verkstad där felet inte kunde avhjälpas spelade ingen roll?!

Lyckades få bilen till Malung 11 mil bort. För att få den tillbaka ersätter Falck med transport med allmänna kommunikationsmedel för en person. Vid fråga hur man gör om det inte går allmänna kommunikationsmedel så fick man inget svar utan att det var så det såg ut. Fick inget mer svar om hur man då löser det problemet utan att detta var så avtalet löd. Tydligen hade den jag samtalade med en övertro på utbyggnaden av allmänna kommunikationsmedel i vårt land. Summa summarum, inte mycket hjälp från Falck.

Var på väg att teckna assistansförsäkring men ville kolla upp om företaget är seriöst och när jag nu läst omdömena här så är beslutet lätt. Aldrig i livet utan jag betalar hellre 180 kr mer om året hos Folksam.

Fantastisk service! Mycket hjälpsamma.

Min bil startade inte, jag är beroende av min bil för att komma till jobbet fem mil bort. Ringer på måndag kl 17.30 till bärgningsnumret, har fixat tid på verkstad morgonen därpå. Telefonkö i 35 minuter... Tjej svarar, hon säger att bärgaren ska höra av sig. När jag frågar hur lång tid det tar innan bärgaren kan komma svarar kvinnan i luren att det brukar ta en timme.

Bärgaren ringer och säger att han är helt slut, har jobbat hela dagen och har mer kvar att bärga. Han kan inte hjälpa mig varken ikväll eller inatt. Jag undrar om jag själv ska kontakta Falck för rådgivning. Bärgaren säger att han ska ringa dem.
Jag väntar en god stund men Falck hör inte av sig. Då ringer jag själv upp, för klockan börjar bli sen. En tjej med norsk brytning svarar. Jag beskriver situationen, men hon har inte hört från bärgaren. Säger att det har EN bärgare i hela mitt område (Norrköping), och säger att om han säger att han inte kan komma så kan han inte. Jag undrar om man inte kan skicka någon annan bärgare, men hon svarar ”det är den enda bärgaren i ditt område, och kan han inte så kan han inte”.

Jag säger: jag måste få bilen till verkstad i morgon bitti, jag behöver den för mitt jobb. Jag har betalat för den här tjänsten, och nu säger ni att ni inte kan hjälpa mig?

Hon blir mer och mer otrevlig i telefon, avbryter mig och höjer rösten. Till slut får jag nog och säger att hon ska tänka på att vara mer service minded när hon pratar med kunder. Sen lägger jag på luren. Har inte hört från dem igen.

Vet inte hur jag ska göra för att få bilen till verkstad. Men en sak vet jag - det var ett STORT misstag att teckna assistensförsäkring hos Falck!!
Hade Solid tidigare, de var suveräna när min bil började ryka i Frankrike... Ska återgå till dem. Tyvärr tror jag inte jag kan säga upp försäkringen hos Falck pga missnöje - men de har ju inte kunnat leverera utlovad tjänst så jag ska ta reda på hur det ligger till. Hur som helst: ALDRIG ALDRIG ALDRIG mer Falck!! Man tror inte det är sant att ett ”seriöst” försäkringsbolag kan behandla kunder så här...

Gårdagens kontakt med Falck assistans var en katastrof! Ringde ca 20.30 då min nyinköpta bil elbil inte ville ta snabbladfning. Det första som hände var - ingenting! Efter 1,5 timmar ringde jag tillbaka och fick besked om att bärgare hade varit i kontakt med mig och fått besked om att jag inte längre behövde hjälp. Vilket INTE var sant! Därefter ringde en bärgare som verkade totalt förvirrad - det visade sig att han fått besked om att jag befann mig i Bålstad istället för Båstad (då jag lämnat sedvanliga uppgifter om namn, registreringsnummer på bilen, etc finner jag det totalt oförståeligt att man kan ta SÅ FEL på plats). Vid ca 00,30 anländer äntligen en bärgare, som talar om att jag ska till verkstad i Ängelholm - vilket är helt fel håll för mig. Då talar jag om för honom att jag bara behöver antingen få hjälp med snabbladdning eller hjälp hem så att jag kan ladda bilen i min helt nyinstalletade laddstation. Men damen på Falc nekar detta.
Det hela slutade med att jag körde bilen hem mycket långsamt för att få barteriet att räcka hela vägen och kom isäng 02,15.
Aldrig mera Falc assistans!!!

Vi har haft god hjälp av Falcks vid tre tillfällen. En dikeskörning och 2 batteriproblem. Den senaste var sent igår då vårt batteri var dött men tyvärr gick det inte att ladda då det var kortslutning i batteriet. Idag ringde Johan från Falcks och frågade hur det hade gått trots att han hade jobbat större delen av natten. DET KALLAR JAG SERVICE.

Fungerade klockrent vid punktering. Kom väldigt snabbt och bytte däcket på plats.

Ledsen att behöva skriva ner ett bolag. Det tillhör inte vanligheterna. Men tyvärr måste jag göra det.
Första bemötande jag hade över telefon var att jag blev verkligen uppläxad av en tjej som bad mig läsa försäkringsvillkoren och indirekt inte ringa och störa bolaget.
Totalt oflexibla, pengarna i sjön men som tur är premien omfattar endast ett år.

Skönt att dom finns! Bra service. Kommer på stubben när man ringt. 👍

Varning för detta företag! Jag fick fel på bilen den 3 dec 8 mil hemifrån och ringde Falck, där jag hade för mig att vi hade vår assistansförsäkring. De sa då att vi inte var försäkrade hos dem, och jag tänkte att vi kanske ändå inte tagit försäkringen då. Det slutade med att jag fick ta bärgningen genom vår bilförsäkring och ta självrisken på 1500:-. Döm om min förvåning när jag för ett par veckor sedan fick en förnyelsefaktura från Falck. Vi hade alltså en assistansförsäkring där, precis som jag haft för mig. Jag kontaktade Falck och gjorde en reklammation. Fick sedan svaret att man inte hittade mitt nummer i deras telefonlistor, och reklammationen avslogs. Skandaldåligt!

Sluta skicka ut bluffakturor i form av ”erbjudanden” som är inget annat än förklädda betalningskrav! Otroligt oseriöst att hålla på så!
Ett tips till bilister: teckna assistansavtal via vanliga bilförsäkringen istället. Både billigare och mer pålitligt.