felyx Reviews 256

Op 8 februari twee boetes ontvangen in het zelfde ritje van felyx + 2x €20 administratiekosten. Dit ritje was 30 november! En de uiterste betaaldata was 7 februari! En zij sturen mij pas 3 maanden later deze mail. Uiteindelijk met veel moeite de boetes bij het CJIB kunnen kwijt schelden ivm niet terecht bekeurd, maar de administratiekosten blijven! Nu heb ik al 2 keer gebeld, 3 keer een chat gestart en 8 mailtjes gestuurd en op de mailtjes krijg ik helemaal geen antwoord en aan de telefoon en in de chat zeggen ze dat ze het gaan doorzetten en oppakken maar hier wordt vervolgens niks mee gedaan!! Ik ben al sinds 8 februari bezig om dit op te lossen maar eigenlijk is dit aan felyx om op te lossen! Die administratiekosten van 40 euro totaal zijn nu onterecht afgeschreven. Ik was altijd een trouwe klant van felyx maar nu zal ik deze deelscooters nooit meer gebruiken! De slechtste klantenservice die ik ooit heb meegemaakt…

Afgelopen oktober was bij ons de maar vol en hebben wij contact gezocht met felyx want wij wonen tegen een park aan met minimale ruimte om ons portiek en daar worden de scooters neer gekwakt. Soms zelfs met 3/4 tegelijk. We konden soms niet eens met onze boodschappentassen erlangs om de deur naar het portiek te openen.

Dan, door het park zelf mag je niet rijden (voetpad) maar werd gebruikt als een ware racebaan. Kinderen die de scooters omtrapten, het alarm om de haverklap af lieten gaan en constant op de toeter drukten (contact blijft aan staan blijkbaar). Wij wonen pal boven het portiek op de tweede verdieping en gaf ons dus naast alle eerder genoemde overlast ook geluidsoverlast.

Ik ben blij dat (blijkbaar) onze klachten zijn gehoord want heb al zeker twee maanden geen scooter meer gezien bij ons beneden en hoop dat ze ook NOOIT meer terug komen

Walgelijk, deelscooters, welkom in de you will own nothing and be happy maatschappij, waar je niet nornaal meer door je straat kan lopen omdat al die mafkezen niet weten hoe ze scootera neer moet zetten en dus de hele boel blokkeren, om nog maar niet te spreken van het verzieken van het straatbeeld, bah

Rekening van 9 euro gekregen… kon niet eens met deze scooter naar school vanuit het station. Dit was op de dag dat het streekvervoer staakte dus was ik afhankelijk van de scooter. Ik moest door de sneeuw naar school maar kon daar blijkbaar niet parkeren en de rit stopte. Terwijl ik de klantenservice probeerde te bereiken tikte de teller door. Ik stond gewoon op een veilige plek om te parkeren maar de medewerker aan de telefoon wou mijn rit niet stop zetten.
Ik moest dus weer terug naar een zone waar ik wel kon parkeren(waar het minder veilig was) om de rit te stoppen. Dit heeft me dus onnodig 9 euro gekost ipv 4. Vind dat Felix echt beter moet kijken naar hun zone want ik pak voorlopig een GO scooter, hiermee kom ik wel op school en op andere leuke plekken.

De scooters zijn ontzettend labiel, alhoewel ze beter zijn dan de plastisch Check scooters. Soms valt een scooter zomaar uit terwijl je aan het rijden bent op een drukke weg, niet heel veilig. Ook de betalingsmethode zit wat verdachts aan, de factuur is moeilijk te lezen en ik heb het gevoel dat ik teveel betaal. Ik blijf maar rekening krijgen totdat ik het niet kan betalen en je account word geblokkeerd, paar dagen later heb ik weer een nieuwe factuur in de brievenbus… ook zijn mensen amper te bereiken via
contact en weten zij zelf soms ook niet wat er aan de hand is. Ik vind het fijn dat deelscooters bestaan maar ik heb het gevoel dat dit oplichters zijn. Ik heb al vaker klachten ingediend voor scooters die niet startte, kapot waren of onderweg raar deden. Ik vind dat de factuur duidelijker moet en je die direct in betalen en niet een maand later ene berichtje krijg of je dit nog even wilt betalen, ik kan met geen mogelijkheid alles terug vinden van wat ik daadwerkelijk heb gereden. Voor mij gevoel heb ik een abonnement van 25,- in de 2 weken, ik vertrouw het niet meer!! Ook als ik de werkgevers er naar vraagt doen ze alsof ze van niks weten en laten onduidelijke vacaturen zien…

Boete gekregen (70 euro!), was ik het niet mee eens.
De klantenservice samengevat:
Lang wachten op mailtjes, zwart wit denken, empathie van een baksteen.. ik gebruik Felyx nooit meer en zorg dat vrienden en familie het ook nooit zullen gebruiken. De 1,6 op trustpilot verbaasd me niks, veel succes met jullie business 👍 Heb ineens nog meer respect gekregen voor de klantenservice van o.a. Coolblue… kunnen ze wat van leren.

Jaren Felyx gebruikt. Veel kapotte en slechtwerkende scooters, maar regelmatig geen melding van gemaakt, al had ik geld terug kunnen vragen. Nu een slecht werkende scooter die stilviel in een rood gebied. Onmiddellijk een boete gekregen, ondanks dat het voortkwam uit het feit dat ik geen goed werkend product had. Bizarre interactie met de klantenservice die woedend ophing toen ik de situatie probeerde uit te leggen. Geen keus behalve dan de eenzijdige boete (met mysterieuze administratiekosten) te betalen. Voor mij niet helder waarom ik hier jarenlang honderden euro’s aan heb uitgegeven — dat neem ik mezelf wel kwalijk.

Tot nu toe wel aardig tevreden over felyx klanten service, een probleem gehad met scooter afsluiten maar helm klep was niet 100... klanten service heeft de rit beendigt en de tijd wat koste om het probleem op te lossen netjes weer terug gegeven.

😅maar als ik zo lees ben ik de enige die een normale persoon van de klanten service gekregen heb hahaha

Lucky me ^_^

Hanteren wegens oud & nieuw andere parkeerplekken, totaal niet duidelijk aangegeven op de app en moest naar de andere kant van de stad rijden om te parkeren. Vervolgens contact opgenomen met de klantenservice, niet klantvriendelijk, praten door je heen, niet begripvol. Ook loopt de app vaak vast als je bijvoorbeeld de rit wil beëindigen. Geen Felyx meer voor mij, Check is in alle opzichten beter.

Helaas technische storing, kan eens gebeuren, na een half uur lange hulp van Felyx helaas zonder succes, ik moet de scooter achterlaten en een stuk lopen, kan gebeuren. Echter moet ik opdraaien voor de kosten van het wegslepen van de scooter omdat de technische schouw geen afwijkingen ziet. Paar mails verder. Ze geloven mij niet? Met weinig tot geen compassie geholpen. Schandalig, zonde en niet nodig.

Hallo,
Ook ik ga, na vandaag wederom onbeschoft behandeld te zijn, overstappen op Check. Wat ik ook bij veel onderstaande berichten lees: er is vaak wat mis met de scooters (daar kan Felyx niet altijd perse iets aan doen omdat mensen te ruig om gaan met de deelscooters), maar de klantenservice is heel onbeschoft. En bijdehand. Ik heb zelfs een keer gehad dat ik van de scooter werd afgeduwd door joyriders (ook hier kan de organisatie zelf niks aan doen) maar toen ik na het voorval in paniek contact met de klantenservice op nam, met trillende handen van spanning, met de vraag of zij konden zien waar scooter nu reed en wat kenteken was van mijn laatste rit (politie stond naast me), reageerde klantenservice ronduit belachelijk, ik citeer: “je weet je kenteken toch nog wel??!” En nog meer van dat soort zinnen die ik ergens nog in een printscreen heb opgeslagen.
Later hebben ze hier wel excuus voor aangeboden maar het zegt wel iets. Ik lees hier veel dat de concurrent veel betere service heeft. En dat is toch wel nodig omdat ik ontzettend vaak mee maak in de stad, dat een scooter een onverwachts mankement heeft waardoor je niet kunt rijden en dan zijn er wel start kosten gerekend. Je hebt de service dus gewoon nodig.

Heel slecht, scooter werkt niet, wel betalen. Belachelijk!! Nooit doen

Deze deelscooters staan overal in Nijmegen de doorgang te blokkeren. Eerder zwerfvuil dan een innovatieve service. Al 3 dagen staat er nu eentje op de stoep in mijn straat. Moet zelf bellen naar Felyx zodat ze de scooter komen ophalen. Een deel economie is in theorie een mooie gedachte, maar dit slaat nergens op

Een incasso van € 7,80 voor een rit met Felyx in april is niet gelukt. Hier heb ik van Felyx alleen per mail reminders van gekregen. De emails zijn allemaal in mijn spam terecht gekomen en heb deze dus niet gezien. Het incassobureau van Felyx TKB heeft het op een gegeven moment van hen overgenomen en eerst naar het zelfde mail adres een mail gestuurd met herinnering (zonder extra kosten). Ook in de spam dus geen reactie. Bij de volgende reminder met bijkomende incassokosten van € 20 weten ze me wel op een andere manier te bereiken namelijk ook via post en email. Post uiteraard ontvangen en toen ook direct de factuur betaald.

Mijn klacht is dat ik vind dat Felyx mij op een andere manier had moeten attenderen dat er nog een bedrag open stond.

Ze hadden mij op de volgende manieren kunnen bereiken:
- Push notificatie vanuit de app.
- Belletje of SMS naar het bij hen bekende telefoonnummer met eventueel een betaallink.
- Ook eerst per post maar dan zonder incassokosten.

Gewoon een kwestie van naar je interne processen kijken en het op een klantvriendelijke manier inrichten. De manier waarop Felyx werkt is verre van klantvriendelijk. Voor mij op deze manier geen Felyx meer.

Overigens had ik in juni een rijbundel gekocht voor rijminuten, daar hadden jullie toch ook nog de openstaande minuten van kunnen afhalen?

Slechte ervaring met de klantenservice. Met een hele simpele en kleine vraag word heel moeilijk gedaan.

Ze willen direct 6 dingen ter zogenaamde “verificatie” weten van je, anders helpen ze je niet verder. Erg gek als ze niet eens al deze informatie hebben….

Op vrijdag 16 september is er een felyx scooter voor mijn boxdeur neergezet. Hijs is pas zondag 18 september rond 12.55 uur verwijderd door een gebruiker. Op zaterdag twee keer gebeld met het verzoek de scooter weg te halen. Ik ben gehandicapt en moest op boodschap en had daarvoor de in de box geplaatste scootmobiel nodig. Ook zondag gebeld. Alle drie de keren zeer onbeschoft te woord gestaan. Werd steeds beloofd dat de scooter meteen weg zou worden gehaald. Niet dus. Kortom wat een zeer slechte organisatie. Onbeschoft en leugenachtige medewerkers en gebruikers die de scooters maar te pas en onpas overal neerzetten. Zoals ook op blinde geleide stroken. Ik heb nu kosten moeten maken om mijn boodschappen te krijgen. Felyx bedankt voor dit asociaal beleid.

Wat een top service! Teveel betaalde bedrag keurig binnen 3 dagen op mijn rekening gestort gekregen en ook nog eens extra rij-minuten ontvangen van Felyx. Snelle accurate service en vriendelijk geholpen door Anika via de felyx chat.
Ik kan felyx daarom absoluut aanraden.

Groetjes
Laura

Wat ik vanavond heb kan echt niet. Ik reed met een Felyx scooter richting een gebied waar ik hem kon parkeren want helaas was mijn huis buiten dat gebied. Helaas was de scooter leeg net voordat ik het gebied kon bereiken en moest ik de scooter wel daar op de stoep neerzetten. Ik heb dit netjes aangegeven en ik stuurde een net bericht dat het mij helaas niet gelukt is de scooter terug te brengen. Ene Nelson dreigde met een boete van 70 euro als ik de scooter niet naar het gebied zou brengen en hij beweerde dat de scooter gewoon verder kon rijden. Waarna ik noodgedwongen alleen om twaalf uur snachts in het donker en de regen terug naar de scooter moest lopen waarna bleek dat hij het gewoon niet deed. Meneer zei een keer sorry en toen kon hij de rit opeens wel beeindigen. Ze hebben mij nog verrekend ook op de tijd dat hij geparkeerd stond. Echt schandalig. Ik ben meerdere keren door enge mannen op straat benaderd onderweg omdat ik natuurlijk ook nog een half uur terug moest lopen.

Schandalig om €20 admin. kosten te rekenen bij het verwerken van een boete! Daarnaast ontvang je van Felyx geen enkel bewijs over een mogelijke boete omdat CJIB dit moet doen. CJIB kan hier maanden over doen. Hoe kan Felyx al admin kosten verwerken als er geen enkel bewijs van een boete is

kreeg zomaar naar 1 jaar een aanmanning van 408 euro van felyx over een periode dat ik in het buitenland zat voor een maand en dat terwijl ik maar een paar keer gebruik hebt gemaakt van hun dienst. naar te hebben gebeld met het incasso bureau moest ik mailen waarop felyx uitermate beschoft reageerde... eerst zou ik volgens hun op een dag 20 uur nonstop hebben gereden met alle factuur data op dezelfde dag en daarna word er gezegd u heeft meer dan 100 ritdata gereden op verschillende data en elke keer geven ze aan log maar in op de app maar de account is verwijderd vanaf het moment dat ik een eigen scooter heb. ik gebruikde het zakenlijk maar raad allen aan felyx nooit te gebruiken. en juridische gevolgen voor hun zullen komen als ze niet ethisch gaan reageren op oplossen! en tevens is dit bijna een jaar geleden en langer dus je hoort nooit wat en vervolgens lichten ze je op! aangifte zal volgen als felyx niet reageerd en onbeschoft blijft. zelfs naar bewijs luisteren ze niet en negeren ze je voor 2 a 3 week.. slechste on-ethische bedrijf ooit.
mensen neem nooit felyx hun onvriendelijke klantenservice zijn onbeschoft en beschuldigen je van hun te bedriegen. hier houd het niet op. vervolgens hebben ze op de aanmanning incorrect data gebruikt wat het wettelijk al nietig verklaart. vervolgens naar 2 a 3 week krijg je een reactie en zou het om andere data gaan maar die horen ze wettenlijk gezien je correct te vermelden op de aanmanning. aangifte en poging tot oplichterij/smaad zal worden gedaan tegen hun als zij het niet correct oplossen! mensen pas dus op! onbetrouwbaar,inccorect,corrupte bende!