Wondershare Filmora Reviews 

Antwoord van Wondershare Filmora

Geüpdatet op 22 mrt 2023

Hoi Wim. Bedankt voor het delen van uw ervaring. Houd er rekening mee dat gebruikers die een levenslang abonnement hebben sinds Filmora9 of een oudere versie, gratis kunnen upgraden naar de nieuwste versie.

Om je voordelen te waarderen, zou je ons je e-mailadres of bestelnummer willen sturen nadat je een uitnodiging van Trustpilot hebt ontvangen? U kunt het probleem ook met meer details melden via customercare@wondershare.com.

Kijk er naar uit om met u in contact te komen!

-----------------------------------
Bedankt dat je Wondershare genoeg vertrouwen hebt gegeven om je probleem verder te onderzoeken. Onze senior support zal contact met je opnemen om deze kwestie verder te bekijken, houd het in de gaten. Uw geduld wordt zeer op prijs gesteld！

Antwoord van Wondershare Filmora

7 mrt 2023

Hallo Gerda. Bedankt voor het delen van uw ervaring. Ik begrijp uw gevoel en het zou erg verwarrend zijn als u een automatische verlengingsmelding zou ontvangen zonder dat u hiervan op de hoogte bent. Voor dit punt willen we het graag nader toelichten en kijken hoe we je verder kunnen helpen.

Normaal gesproken kunnen gebruikers alle functies (zoals het volgen van bewegingen, versnelling, ingebouwde effecten/overgangen/elementen, automatische beatsynchronisatie, enz.) van Filmora onbeperkt gebruiken als ze eenmaal een geldige licentie hebben. Om een meer coole ervaring te bieden, hebben we ons best gedaan om compatibel te zijn met effecten en plug-ins, waaronder Boris FX, NewBlue FX, Filmstock en AI Portrait-functies voor gebruikers om te kiezen, het zou binnen 7 dagen gratis te gebruiken zijn en de gebruiker wordt automatisch per maand in rekening gebracht als hij/zij niet heeft opgezegd voordat de proefperiode afloopt. Dit is de reden waarom je zo'n melding hebt gekregen. Bedankt voor uw suggestie, we zullen zeker blijven verbeteren en een betere ervaring voor onze gebruikers bieden.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u nog andere vragen of opmerkingen heeft, we helpen u graag verder!

Antwoord van Wondershare Filmora

Geüpdatet op 3 feb 2023

Hoi Oscar. Bedankt voor het delen van uw ervaring. Ik begrijp uw verwarring en waardeer uw steun aan onze software altijd. Voor uw geval willen we dit graag nader toelichten en u vervolgens verder helpen.

Filmora 12 is een geweldige nieuwe versie met AI-gerelateerde functies die de tool naar een nieuw niveau brengen. Om dergelijke versies te lanceren, moet ons bedrijf enorme inspanningen, tijd en technici investeren in onderzoek en ontwikkeling van software. Daarom hebben we in ons licentiebeleid gespecificeerd dat gebruikers met een eeuwigdurende licentie mogelijk moeten betalen voor een grote upgrade. Gebruikers die een levenslang abonnement hebben sinds Filmora9 of een oudere versie, kunnen echter gratis upgraden naar de nieuwste versie.

Of als u ooit andere vragen of opmerkingen heeft, onze lijnen staan altijd 24/7 voor u klaar. U kunt ook een e-mail sturen naar customercare@wondershare.com. Het is onze prioriteit om u eersteklas service te blijven bieden!

Antwoord van Wondershare Filmora

27 dec 2022

Hoi Esmay. Jammer om te horen dat je geen goede ervaring hebt gehad met Filmora. Ik begrijp je gevoel, het zou erg deprimerend zijn als je deze software niet soepel kunt laten draaien zoals je had verwacht. In overeenstemming met uw zorgen, wil ik hier meer details toelichten en kijken hoe we u verder kunnen helpen.

1. Wat betreft het probleem (audio en video worden niet gesynchroniseerd), kun je controleren of de audio normaal wordt afgespeeld voordat je deze aan Filmora toevoegt. Hier zijn enkele suggesties voor uw referentie.

--Klik op de knop "Rendervoorbeeld" bovenaan uw tijdlijn om het te proberen;
--Ga naar "Wondershare Filmora-->Preferences-->Performance" om eerst de GPU-opties in te schakelen en start Filmora vervolgens opnieuw om te controleren of dit helpt.

2. We kunnen voelen dat u niet alleen geld uitgeeft, maar ook veel tijd doorbrengt met deze software. Wondershare waardeert de voordelen van klanten, dus maak u geen zorgen, we zullen ons best doen om u te helpen. Ik zou willen zeggen dat ons team Filmora 9, 10 en 11 zal blijven onderhouden en ondersteunen zonder dat een betaalde upgrade naar Filmora 12 verplicht is, en we zullen er altijd zijn om u te helpen tijd en energie te besparen. Voor jouw geval raden we je aan om de definitieve versie van Filmora 11 (versie 11.8.0) te downloaden via de onderstaande link voor een betere bewerkingservaring.
https://support.wondershare.com/how-tos/filmora/how-can-i-downgrade-to-old-versions-of-filmora.html

Als je na de bovenstaande poging nog steeds dezelfde problemen ondervindt, zou je ons dan je e-mailadres of bestelnummer kunnen sturen nadat je een uitnodiging van Trustpilot hebt ontvangen? Onze technische ondersteuning zal contact met u opnemen om meer details te verzamelen en vervolgens een nauwkeurige oplossing te bieden. Als we alleen uw ontevredenheid ontvangen, maar geen kans krijgen om de werkelijke manifestatie of oorzaak van het probleem te lokaliseren om u verder te helpen het probleem op te lossen, zal er geen verandering zijn in uw huidige situatie. Zoek uw vriendelijke begrip.

Ik kijk ernaar uit om met u in contact te komen~

Antwoord van Wondershare Filmora

Geüpdatet op 17 okt 2022

Hallo Raymond. Bedankt voor het delen van uw ervaring. Allereerst wil ik onze diepste excuses aanbieden voor de twijfel die is ontstaan ​​door het abonnement op plug-ins. Volgens uw beschrijving lijkt het erop dat u zich hebt geabonneerd op een bundelplan inclusief een licentie voor Filmora en standaard een proefabonnement van 7 dagen voor Effecten en plug-ins. Om een ​​meer coole ervaring te bieden, hebben we ons best gedaan om effecten en plug-ins (Boris FX & NewBlue FX & Filmstock & AI Portrait) voor gebruikers aan te bieden, het zou binnen 7 dagen gratis zijn voor gebruik en de gebruiker wordt automatisch maandelijks in rekening gebracht als u het niet annuleert voordat de proefperiode afloopt. Ondertussen sturen we een herinneringsmail naar de klant voordat hij/zij automatisch wordt verlengd. Om eventuele problemen die hierdoor worden veroorzaakt te voorkomen, hebben we klanten speciaal een optie geboden om de plug-ins op de abonnementspagina uit te vinken. Hoe dan ook, we stellen uw suggestie met betrekking tot deze abonnementsmodus op prijs, ik zal het voor verdere referentie doorsturen naar ons marketingteam. we zullen zeker verdere verbeteringen doorvoeren en onze gebruikers meer voordelen bieden.

Ondertussen vinden we het jammer om te horen dat je al je favorieten meerdere keren bent kwijtgeraakt, en het klinkt ongebruikelijk voor Filmora om op die manier te werken. We accepteren echter een restitutieverzoek als de klant technische problemen ondervindt die niet binnen 30 dagen kunnen worden opgelost. We zijn wanhopig om het probleem op te lossen nadat we wisten dat u een probleem ondervond tijdens het gebruik van het product, en dit is de reden waarom onze ondersteuning u kan vragen om meer details (zoals een screenshot van het probleem en logbestanden, enz.) via e-mails voor verdere probleemoplossing, en dit was ook de reden dat we in de eerste plaats geen restitutie voor u hebben verwerkt. Zoek uw begrip.

Aangezien je al contact met ons hebt opgenomen, kun je ons het ticketnummer of je bestelnummer sturen nadat je een verzoek van Trustpilot hebt ontvangen? Hiermee zal ons senior ondersteuningsteam uw teruggaveverzoek verder onderzoeken en zo snel mogelijk de nodige hulp bieden.

U bent belangrijk voor ons en we willen u zo goed mogelijk helpen. Kijk uit naar uw contactpersoon!

--------------------------
Dankjewel voor jouw update. Kunnen we bevestigen of u de terugbetaling heeft ontvangen? Als het mogelijk is, zou je dan hier je ordernummer of ticketnummer willen doorgeven? Dat zou ons helpen om het probleem sneller en efficiënter op te lossen.

Antwoord van Wondershare Filmora

14 okt 2022

Bedankt voor het delen van uw ervaring. Het is spijtig te vernemen dat dit product momenteel niet aan uw verwachtingen voldoet. Wondershare waardeert de voordelen van elke klant en om uw bezorgdheid weg te nemen, hebben we een volledige terugbetaling verwerkt zoals gevraagd. We zullen krachtigere functies aan deze software toevoegen en hopelijk komt u in de nabije toekomst bij ons terug!

Antwoord van Wondershare Filmora

Geüpdatet op 22 sep 2022

Bedankt voor het delen van uw ervaring. Excuses voor het ongemak aan uw kant. Houd er rekening mee dat we klanten de proefversie verstrekken zodat ze elke functie van deze software kunnen uitproberen om te bevestigen of deze aan hun vereisten voldoet voordat ze tot aankoop overgaan. Maar als de klant uw bankgegevens invult en de gebruikersovereenkomst controleert volgens de instructies op onze website, dan wordt hij/zij afgeschreven.

Volgens uw bezorgdheid willen we er graag verder naar kijken, maar de huidige informatie is te beperkt. Zou je ons je e-mailadres of bestelnummer kunnen sturen nadat je een verzoek van Trustpilot hebt ontvangen? Dan gaan we verder om het te onderzoeken en zo snel mogelijk de nodige hulp voor u te bieden.

Kijk er naar uit om oprecht contact met je op te nemen!

------------------------------
22-09-2022
Estamos dispuestos a analizar más a fondo su pago de 96,81 EUR; sin embargo, todavía no hay ninguna actualización suya. Para abordar su inquietud, ¿podría informarla con más detalles a customercare@wondershare.com? Pondremos su caso en la primera prioridad y haremos la asistencia necesaria para usted lo antes posible. ¡Muchas gracias!

Antwoord van Wondershare Filmora

Geüpdatet op 19 aug 2022

Hallo Ananas. Helaas te horen dat je geen goede ervaring hebt gehad met deze Filmora 11. Wondershare waardeert de voordelen van elke klant en we zullen ons best doen om je te helpen.

Met betrekking tot het overgangsprobleem raden we u aan de schermafbeelding van de onderstaande link te raadplegen om het vinkje bij Inbegrepen bijgesneden frames onder de modus "Overlapping" uit te schakelen om te controleren of dit helpt.
https://drive.google.com/file/d/1EzyWrWnpL1I96JU2CYQ5YTFa_5bGtjW9/view?usp=sharing

Trouwens, we raden je ook aan om te updaten naar de nieuwste versie (net gelanceerd vandaag) via de onderstaande link om het te proberen.
https://filmora.wondershare.com/video-editor/

Als het probleem zich blijft voordoen, wilt u dan alstublieft een e-mail sturen met meer details naar customer_service@wondershare.com? Dan zal onze technische ondersteuning het verder onderzoeken en een oplossing nauwkeurig evalueren.

Uw geduld wordt zeer op prijs gesteld!

----------------------------------------------------------------

19-08-2022
Hallo Ananas,

Heerlijke dag! Helaas hebben we nog steeds geen reactie van je ontvangen. Mag ik bevestigen of uw probleem is opgelost? Zo niet, zou u het probleem dan met meer details willen melden aan customercare@wondershare.com? Wij stellen uw zaak voorop en bieden u zo snel mogelijk de nodige ondersteuning. Erg bedankt!

Ik kijk er naar uit om van je te horen!

oprecht,
Wondershare-ondersteuning

Antwoord van Wondershare Filmora

Geüpdatet op 19 aug 2022

Hallo Katriem. Bedankt voor het delen van uw ervaring. Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat u heeft ondervonden. Ik begrijp je gevoel en het zou erg frustrerend zijn als je met een ander apparaat niet als betaalde versie herkend zou worden. We willen u graag helpen dit probleem op te lossen, maar hebben meer informatie nodig. Zou u ons uw e-mailadres voor contact willen sturen na ontvangst van een verzoek? Dan kan ons supportteam het verder onderzoeken en zo snel mogelijk een oplossing voor je bieden.

U bent belangrijk voor ons en wij willen u zo goed mogelijk helpen. Kijk uit naar een warm contact.

-----------------------
19-08-2022
Hallo Katrien,

Heerlijke dag! Helaas hebben wij nog steeds geen reactie van u ontvangen. Wilt u, om uw zaak verder op te volgen en u nauwkeurig te helpen, het probleem melden op customercare@wondershare.com? We zetten uw zaak op de eerste plaats en doen zo snel mogelijk de nodige hulp voor u. Heel erg bedankt!

Kijk er naar uit om met je in contact te komen!

Eerlijk,
Wondershare-ondersteuning

Antwoord van Wondershare Filmora

2 aug 2022

Hallo Jeroen. Bedankt voor het delen van uw ervaring. We willen onze oprechte excuses aanbieden voor de twijfel over de proefversie die aan uw kant is gebeurd. Volgens uw beschrijving, staat u ons toe om wat uitleg te geven, zoals hieronder.

Normaal gesproken bieden we klanten de proefversie om de functie van deze software uit te proberen om te bevestigen of deze aan hun vereisten voldoet voordat ze tot aankoop overgaan. Maar als de klant de video's zonder watermerk wil exporteren, moet hij/zij zich abonneren op een abonnement om het als volledige versie te activeren. Zoek uw begrip. Hoe dan ook, we stellen uw suggestie op prijs en ik zal het doorgeven aan ons marketingteam. We zullen zeker ons best doen om het te verbeteren en onze gebruikers meer voordelen te bieden.

Met betrekking tot het probleem met het exporteren van lange video's, hopen we wanhopig je zaak verder te onderzoeken en dan professionele instructies of suggesties te geven, maar we moeten meer informatie verzamelen. Zou je ons je e-mailadres voor contact kunnen sturen nadat je een verzoek van Trustpilot hebt ontvangen? Ons senior ondersteuningsteam zal uw zaak op de eerste plaats zetten en zo snel mogelijk de nodige hulp voor u bieden.

Het is ons ultieme streven dat gebruikers onze software met plezier kunnen gebruiken! Dus ik hoop dat u ons de kans wilt geven om uw probleem te onderzoeken en op te lossen, bedankt!

Antwoord van Wondershare Filmora

Geüpdatet op 15 jun 2022

Bedankt voor het delen van uw ervaring. Ik begrijp dat het erg frustrerend zou zijn om een product waarin u geïnteresseerd bent te realiseren dat niet werkt zoals u had verwacht. Wondershare waardeert het voordeel van elke klant en we zullen ons best doen om je te helpen.

Volgens uw beschrijving raden we u aan naar Bestand--> Voorkeur--> Prestaties--> Afspelen uitschakelen met de nieuwste rendering-engine-optie onder het tabblad Render-->Klik op OK te gaan en vervolgens Filmora opnieuw te starten om te controleren of dit helpt.

Als het probleem zich blijft voordoen, zou je ons dan je bestelnummer of e-mail willen sturen nadat je een verzoek van Trustpilot hebt ontvangen? U kunt ook een e-mail sturen met meer details op customercare@wondershare.com, dan zal ons senior ondersteuningsteam uw zaak op de eerste plaats stellen en zo snel mogelijk de nodige hulp voor u doen.

Het is ons ultieme streven dat gebruikers onze software met plezier kunnen gebruiken! Dus ik hoop dat u ons de kans wilt geven om uw probleem te onderzoeken en op te lossen, bedankt!

-------------------------------
15-06-2022
Bewerk:

Beste gebruiker,

Heerlijke dag! Helaas hebben we nog steeds geen reactie van u ontvangen, mag ik bevestigen of het probleem aan uw kant is opgelost? We hopen wanhopig deze kwestie op te helderen en u vervolgens te helpen tijd en energie te besparen. Zo niet, zou u het probleem dan met meer details willen melden op customercare@wondershare.com? We zetten uw zaak op de eerste plaats en doen zo snel mogelijk de nodige hulp voor u. Heel erg bedankt!

Kijk er naar uit om met je in contact te komen!

Eerlijk,
Wondershare-ondersteuning

Antwoord van Wondershare Filmora

Geüpdatet op 5 jun 2022

Bedankt voor het delen van uw ervaring. Ten eerste wil ik onze diepste excuses aanbieden voor de twijfel die aan jouw kant is ontstaan. Kunnen we bevestigen of je verwijst naar de effecten met een pictogram met een rode ruit in Filmora? Zo ja, staat u ons toe een korte toelichting te geven als volgt:

Houd er rekening mee dat we effecten die bij Filmstock horen (gemarkeerd met een rode ruit) rechtstreeks in Filmora toevoegen, wat betekent dat gebruikers een betere kans hebben om ze uit te proberen voordat ze zich abonneren. Dus als u zich niet afzonderlijk op een abonnement voor Filmstock hebt geabonneerd, kunt u er niet onbeperkt toegang toe krijgen.

Wilt u, om uw zaak verder te verduidelijken, ons uw e-mailadres voor contact sturen nadat u een verzoek van ons heeft ontvangen? Of we raden u aan het probleem met meer details te melden via customercare@wondershare.com. Dan zullen we het verder onderzoeken en enkele suggesties voor u doen.

Het is ons ultieme streven dat gebruikers onze software met plezier kunnen gebruiken! Dus ik hoop dat u ons de kans wilt geven om deze kwestie te onderzoeken en gerelateerde verbeteringen aan te brengen. Uw geduld wordt zeer op prijs gesteld!

-------------------------
Bearbeiten:
Ich freue mich zu hören, dass das Problem in Version 10.5.10 behoben wurde. Wir kümmern uns um Ihre Gefühle und jede kleine Ermutigung macht uns besser :) Also, wenn jetzt alles in Ordnung ist, würden Sie bitte in Erwägung ziehen, mehr Sterne für uns zu aktualisieren? Das wird uns sehr Mut machen!

Antwoord van Wondershare Filmora

Geüpdatet op 9 mrt 2022

Updates:

Bedankt voor het verstrekken van de contactgegevens. We hebben uw zaak op de 1e prioriteit gezet en ons ondersteuningsteam zal de zaak binnenkort via e-mail volgen, let alstublieft op uw mailbox. Uw geduld wordt zeer op prijs gesteld！

-------------------------------------------------------


Hallo Sem. Bedankt voor het delen van uw ervaring. Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat u heeft ondervonden. Ik begrijp je gevoel en het zou erg frustrerend zijn als je na aankoop geen video's meer kunt exporteren. Het is ongebruikelijk dat Filmora zo werkt. We willen u graag helpen dit probleem op te lossen, maar hebben meer informatie nodig. Zou u ons uw e-mailadres voor contact willen sturen na ontvangst van een verzoek? Dan kan ons supportteam het verder onderzoeken en zo snel mogelijk een oplossing voor je bieden.

U bent belangrijk voor ons en wij willen u zo goed mogelijk helpen. Kijk uit naar een warm contact.

Antwoord van Wondershare Filmora

Geüpdatet op 28 okt 2021

Hallo Ton.

Bedankt voor het verstrekken van de contactgegevens. Onze supporter volgt de zaak binnen 24 uur via e-mail, let hierbij op uw mailbox. Stel uw geduld zeer op prijs!

Eerlijk,
Wondershare-ondersteuning

Antwoord van Wondershare Filmora

Geüpdatet op 8 sep 2021

Hoi.

We hebben uw contactgegevens al ontvangen. Onze supporter zal de zaak via e-mail volgen, let alstublieft op uw mailbox, bedankt!

Eerlijk,
Wondershare-ondersteuning

Antwoord van Wondershare Filmora

Geüpdatet op 11 mei 2021

Hallo Thijs ,

Bedankt voor de 5-sterrenreview.

We zijn blij dat u tevreden bent met onze software en waarderen uw zaken en het vertrouwen dat u in ons stelt enorm.

Het is ons een genoegen om met u samen te werken. Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor het geval u verdere hulp nodig heeft.

Beste wensen,
Wondershare-ondersteuning

Antwoord van Wondershare Filmora

23 feb 2021

Hi xX_xEep_Xx ,
Thank you for leaving a comment.

We don't know what happened to make you leave us a bad review, have you tried to download our software to use it?

If you encounter any problems while using the product, please let us know the details and we will answer them for you.

Wondershare Support

Antwoord van Wondershare Filmora

18 feb 2021

Hi Neha,
Thanks for contacting us.

As you mentioned the FIlmora is running slow and quite unexpected, may we know more details on that?

Kindly share us your order number or contact email address, please.
We will help you to contact and check the issue with our support center.


Waiting for your reply.
Wondershare Support

Antwoord van Wondershare Filmora

26 jan 2021

Dear Stan,

Thanks for your feedback.

Wondershare software offers a free trial version, so customers can 'test-drive' before deciding to purchase. These trial versions have no functional limitation, only a watermark appearing on the finished media or a use limit. All these help customers make an informed purchase decision and avoid buying the wrong product for their needs.

Hope you can understand.
Best regards,
Wondershare Customer Service Team

Antwoord van Wondershare Filmora

25 dec 2020

Hi Mario,

Thanks for your feedback.

Wondershare software offers a free trial version, so customers can 'test-drive' before deciding to purchase. These trial versions have no functional limitation, only a watermark appearing on the finished media or a use limit. All these help customers make an informed purchase decision and avoid buying the wrong product for their needs.

Hope you can understand.
Best regards,
Wondershare Customer Service Team