fiwestock.com Reviews 

Aggiornamento una settimana dopo la pubblicazione qui della recensione. Ordine ricevuto come da dettagli presenti sul sito (Telefonata dal corriere per concordare la consegna). Imballo ottimo, nessun danneggiamento durante il trasporto ma rimane l'amaro in bocca per il trattamento riservatomi post acquisto come descritto sotto. Nonostante i tempi biblici ho ricevuto il mio ordine ma non credo di effettuare altri acquisti presso questo shop.

Pessima esperienza. Dopo aver effettuato l'ordine presso il loro sito ed aspettato i tempi di elaborazione e consegna indicati chiedo informazioni circa lo stato dell'ordine: l'ordine è in fase di elaborazione presso i nostri magazzini, quando sarà pronto riceverà il codice via email. Passano le settimane ma nonostante i continui solleciti rispondono sempre con la stessa risposta, l'ordine è in elaborazione e verrà consegnato al corriere. Alla richiesta di rimborso e annullamento dell'ordine non si degnano nemmeno di rispondere.. Procederò con denuncia presso le autorità e valuterò le vie legali per ottenere il rimborso. Astenersi completamente!

Ho acquistato mattonelle grana extrafine e rotoli.... prodotto eccellente. Tempo di consegna come da accordi.
Un elogio particolare per servizio vendita e post vendita, consigliatissimo.

potessi metterei zero stelle,
ho acquistato a maggio 2023, ora siamo a settembre 2023 dei rotoli in gomma per il pavimento ed un set per manubri.
per un totale di 2.396,40 €,
1.999,00 € per i manubri e 312,00 € il tappeto.

inzialmente per errore mio il rotolo di gomma per il pavimento non era disponibile sul sito ma i manubri si.
dopo un mese di attesa ho contattato l'azienda per chiedere informazioni, mi è estato detto che fino a quando non gli fosse arrivato il pavimento non mi avrebbero consegnato la merce.
contattando lassistenza ho richiesto il cambio a qualsiasi altro pavimento o mattonella in gomma per esigenza di ricevere l'intero ordine.
mi è stato poi consegnato solo il pavimento cambiato ma non i manubri.
ad oggi dopo più di 4/5 mesi provando a contattarli decine e decine di volte la risposta è che i manubri non ci sono, oppure che i manubri sono in allestimento pronti per la spedizione, dopo che di nuovo non ci sono più.
risultato ho un pavimento ma senza nulla sopra e vedendo le altre recensioni ho capito non avrò i manubri.
poca chiarezza, impossibile contattarli telefonicamente, e praticamente impossibile avere una conversazione per chiedere delucidazioni sugli ordini.
oggi che ho chiesto un indirizzo per procedere con il mio legale mi è estato detto che loro stessi avrebbere sottoposto le mie mail per un linguaggio poco corretto e dicendo che Ii termini contenuti nella comunicazione ci spingono a sottoporla all’ufficio legale interno per le opportune azioni a tutela dell’azienda che potrà intraprendere azioni legali in sede civile e penale con spese, ovviamente, a vostro carico.

Con la speranza che a nessun altro possa capitare situazione come questa in futuro.

Aggiornerò man mano la recensione per aggiornare l’andamento della situazione.
Ovviamente a operazione conclusa in bene o in male aggiornerò o modificherò la recensione con la speranza che altri possano trovare la soluzione migliore magari per la mancanza della loro merce.

Si sono tenuti i nostri soldi, ci hanno fatto perdere una montagna di tempo facendoci credere che la consegna era in arrivo, la prossima settimana, no quella dopo ancora, e così via dicendo fino a che ci siamo stufati e abbiamo chiesto il rimborso.
Il bello arriva qui perchè non emettono un rimborso, ma un buono che puoi spendere sul loro sito. Così potete acquistare, forse, merce che non vi serve. Allucinante.

Soddisfatto ottimo prodotto qualità prezzo , lo consiglio.

La mia "avventura" con questa "azienda" inizia il 30 Gennaio 2023 quando trovo su internet il tatami che mi occorre da aggiungere a quello già in mio possesso e ordino 43mq pagandoli in anticipo. Da quel momento, nonostante mi fossero stati garantiti 15 giorni lavorativi, passati circa 2 mesi mio malgrado chiedo di annullare ordine e richiedo rimborso. Questi mi rispondono immediatamente annullando ordine ma senza ritornarmi il denaro poichè le loro clausole(che ingenuamente non avevo letto) non lo prevedono ma prevedono solo buono merce. Messo alle strette cedo il buono ad una palestra perchè questa possa acquistare pesisistica per riprendere parzialmente le spese inizialmente sostenute (903€).
Scrivo un paio di recensioni qui su Trustpilot e vengo subito "contattato" dalla stessa azienda che mi intima di rimuovere le stesse recensioni "pena " la non consegna della pesisitica. Dopo altri due mesi e dopo aver messo in mezzo l'avvocato "l'azienda" mi blocca ordine pesi e mi ritorna il buono. Mi intimano di levare le recensioni e se lo faccio mi manderebbero il tatami ora disponibile (sono passati 5 mesi dall'ordine)(tra parentesi mi ero rivolto ad altra ditta di cui posso dire solo più che bene :SIDEA, che dopo soli tre giorni lavorativi mi invio il tatami che mi occorreva. Mio malgrado cedo alle richieste di Fiwestock, più per stanchezza che per altri motivi ...rimuovo tutto e finalmente dopo 6 mesi esatti il tatami arriva...peccato che sia completamente diverso da quello ordinato e che di 43 pezzi TRE hanno anche lo spessore sbagliato......lascio a chi legge giudicare...

2 mesi di attesa per avere la merce, hanno sempre risposto alle mie mail.
Il prodotto è di buona qualità,il problema credo sia nella poca organizzazione.

Dopo 6 mesi del mio ordine di manubri per un valore di 2133 euro non mi è arrivato nulla.
Dopo aver scritto la recensione mo inviano questa email:

Il 20 Lug 2023 07:45, Fitness & Wellness Store info@fiwestock ha scritto:
Gentile Cliente,
La informiamo che l’elaborazione del suo ordine è stata inserita in blocco amministrativo per motivi legali.
Perché? Abbiamo riscontrato la pubblicazione da parte sua di contenuti online che potrebbero risultare diffamatori
Cosa succede ora?
L’ufficio legale effettuerà alcune vediche nelle prossime settimane e la aggiornerà nel merito normalmente la procedura richiede dalle 2 alle 12 settimane.
Se lo desidera può rimuovere il contenuto è informarci via mail dell’ avvenuta eliminazione per accelerare il processo di risoluzione del contenzioso e portare a termine l’ordine evitando di ritardare ulteriormente la spedizione prevista per Settembre.

Cordiali saluti

Ordine fatto il 14 aprile. Mai arrivato. Assistenza clienti inesistente.
Richiesto annullo dopo 6 settimane e mi è stato risposto che sarebbe arrivata la merce (pavimento box cavalli, la settimana successiva)
Siamo al 11 luglio....

AGGIORAMENTO
Oggetto Re: IKRLWKSML

Fri, 28 Apr 2023 09:46:32 +0200
Oggetto Re: IKRLWKSML

Gentile Cliente

L’ordine in oggetto si trova correttamente in lavorazione presso i nostri magazzini. Riceverete una notifica via e-mail appena sarà affidato al corriere incaricato della consegna.

Cordialmente


Il giorno 12 mag 2023, alle ore 08:40, Fitness & Wellness Store ha scritto:

Gentile Cliente
Per l’assistenza in merito a un ordine già effettuato è necessario scrivere via email a info@fiwestock. Il servizio è attivo dal Lunedì al Venerdì. Rispondiamo sempre a ogni richiesta entro 48 ore dalla ricezione della vostra email. Vi ricordiamo che il servizio whatsapp e il centralino non sono abilitati a fornire informazioni sullo stato di avanzamento di un ordine: per questo tipo di esigenza resta attivo sempre il servizio assistenza clienti via email. Vi ricordiamo anche che talvolta potrebbe essere necessario controllare la casella spam perché potrebbe capitare che le mail finiscano li.

Cordialmente

Wed, 12 Jul 2023 16:39:11 +0200
Gentile Cliente,
La informiamo che l’elaborazione del suo ordine è stata inserita in blocco amministrativo per motivi legali.
Perché?
Abbiamo riscontrato la pubblicazione da parte sua di contenuti online che potrebbero risultare diffamatori
Cosa succede ora?
L’ufficio legale effettuerà alcune vediche nelle prossime settimane e la aggiornerà nel merito, la procedura potrebbe richiedere dalle 2 alle 12 settimane.
Se lo desidera può rimuovere il contenuto è informarci via mail dell’ avvenuta eliminazione per accelerare il processo di risoluzione del contenzioso e portare a termine l’ordine.
Cordiali saluti

credo che il mio ordine non esista neppure... a fronte del totale rimborso sarò lieta di eliminare il mio commento...

L’ordine esiste seppur in ritardo, stavamo completando la lavorazione quando è intervenuto il blocco amministrativo. Nel caso in cui si potesse procedere allo sblocco per eliminazione del contenuto la spedizione sarebbe pianificata per il 17 Luglio.

Attendiamo riscontro

io ho richiesto l'annullo, come mio DIRITTO. esigo il rimborso totale. come mio diritto.

Ma nessun problema se non arriva, scriverò tutto lo scambio di mail e lo farò tutti i giorni..

Ok, ci faccia sapere quando e se avrà eliminato i contenuti

Cordiali Saluti

Lo Staff
Fitness e Wellness Store

Professionali e disponibili con ottimo prodotto!

Ho ordinato del pavimento gommato , e la serietà in cui sono stata trattata dall’inizio preordini , sostenuta nella scelta , e fino all’arrivo del mio ordine, è stata eccellente .
Azienda serissima , mi hanno contattata per chiedermi come fosse andata l’installazione è tutto .. ci sono stati piccoli difetti di fabbrica . È senza aprire bocca mi hanno detto che mi hanno inviato nuovamente il materiale che era un po’ difettoso !
Sono senza parole per la serietà di questa azienda .
La consiglio a tutti .

Consegna rapidissima, prodotto arrivato corrisponde alle aspettative e alle carattersitiche chiaramente descritte nel sito in fase di ordine

ottima qualità' e servizio

Abbiamo avuto in modo veloce tutto..contatti, consigli e 144 Tatami... usati per una manifestazione in piazza , sono ottimi!!

Tutto bene. Articoli come da descrizione

Tatami di ottima qualità, imballaggio perfetto e spedizione veloce. Consiglio a tutti.

Abbiamo preso il tatami per allestire un'ampia area giochi con gonfiabili. Sebbene fosse di seconda scelta è davvero ottimo. Certamente ne prenderemo altro per completare altre aree... il venditore chiaro, veloce, disponibile. consegna nei termini previsti. consigliato.

Tatami ottimo.. Il problema come riscontro con altre recensioni sono stati i tempi di consegna. C'era scritto dopo 3-4 giorni lavorativi. É arrivato dopo 15 giorni. Inoltre la risposta al telefono era "scriva una mail al servizio clienti"... Questo non va bene. Comunque tutto bene quel che finisce bene.

Prodotto arrivato in circa 3 settimane tutto corrispondente all'ordine