fixpart.de Reviews 

Leider bin ich mit dem Kundenservice von FixPart sehr enttäuscht.

Ich habe einen Aquastop-Zulaufschlauch (Teilenummer 00299756) für meine Spülmaschine Siemens SN55M533EU/01 bestellt. Vor der Bestellung habe ich anhand der genauen Modellbezeichnung geprüft, ob das Ersatzteil für mein Gerät geeignet ist. Auf der FixPart-Website wurde mir angezeigt, dass das Teil zu meiner Maschine passt.

Nach Erhalt musste ich jedoch feststellen, dass der elektrische Stecker eine andere Bauform hat und nicht an den Anschluss meiner Spülmaschine passt. Das Ersatzteil kann daher bei meinem Gerät nicht verwendet werden. Ich habe dies mit Fotos dokumentiert und dem Kundenservice auch entsprechend mitgeteilt.

Daraufhin habe ich eine Rückgabe beantragt. Die Rückgabeanfrage wurde angenommen und mir wurde die Vorgangsnummer R202608398050-1 mitgeteilt.

Seitdem versuche ich nun seit etwa zwei Wochen, die Rücksendung tatsächlich abzuwickeln. Leider bekomme ich keine konkrete Lösung. Statt mir die Rücksendeinformationen oder ein Rücksendeetikett zur Verfügung zu stellen, erhalte ich immer wieder Hinweise und Fragen dazu, welches andere Ersatzteil ich möglicherweise benötige oder welche Explosionszeichnung ich prüfen soll.

Genau das ist aber nicht mein Anliegen.

Ich benötige kein anderes Ersatzteil und auch keine weitere technische Beratung. Ich möchte lediglich den bereits gelieferten, für meine Maschine nicht passenden Artikel zurücksenden und den Kaufpreis erstattet bekommen.

Besonders enttäuschend finde ich, dass ich den Sachverhalt mehrfach erklärt, die entsprechenden Fotos zur Verfügung gestellt und sogar die Rückgabenummer erhalten habe – und die eigentliche Rückgabe trotzdem nach zwei Wochen noch immer nicht geklärt ist.

Ich hätte mir von einem professionellen Kundenservice eine einfache und kundenorientierte Lösung gewünscht: Rückgabe bestätigen, Rücksendeetikett bzw. Rücksendeadresse mitteilen und die Erstattung nach Rücksendung veranlassen.

Leider habe ich bisher genau diese Unterstützung nicht erhalten.

Ich bin über diesen Ablauf entsprechend verärgert, insbesondere weil die Angelegenheit eigentlich sehr unkompliziert sein sollte. Für mich ist nicht die Tatsache problematisch, dass ein Ersatzteil einmal nicht passt – so etwas kann passieren. Enttäuschend ist vielmehr, wie schwierig und langwierig die anschließende Rückgabe gestaltet wird.

Ich hoffe dennoch, dass FixPart den Vorgang nun zeitnah klärt und mir endlich die Möglichkeit gibt, den Artikel zurückzusenden.

Waren die als verfügbar angezeigt werden sind nicht vorhanden.

Auf Nachfrage waren die Waldbrände in Europa schuld, dann Stornierung beantragt, dann vertröstet (Antwort aus dem Lager fehlt).

TrustedShops hilft nicht, nun soll beim Lieferant nachgefragt werden.

Absolutes Desaster, nie wieder und absolut unseriös.

Ohne Probleme, schnelle Lieferung, sehr ordentlich verpackt, sodass nichts zu Bruch gehen konnte. Die bestellten Geschirrkörbe passen hundertprozentig. Super, gerne wieder

Alles bestens gelaufen, gute Ware, schnelle Lieferung, gerne wieder,danke!

Bestellt, ausgepackt, passt, sauber, eingeräumt
Alles super gelaufen.

Ware nicht erhalten

Während des gesamten Bestellvorgangs kam es leider zu erheblichen Problemen.

Der Artikel war bei der Bestellung als lagernd mit einer Lieferzeit von 3–4 Tagen angegeben. Nach wenigen Tagen wurde der Liefertermin jedoch erstmals um etwa eine Woche verschoben. Insgesamt wurde der Liefertermin anschließend viermal nach hinten verschoben, ohne dass eine verlässliche Information zum tatsächlichen Versand erfolgte.

Die Kommunikation per E-Mail war ebenfalls unbefriedigend. Antworten erfolgten meist erst nach etwa 24 Stunden und gingen häufig nicht auf meine Fragen ein. Nach längerem Austausch wurde mir schließlich angeboten, entweder die Bestellung zu stornieren oder zu stornieren und stattdessen ein alternatives Produkt zu bestellen. Da ich das Ersatzteil dringend benötigte, entschied ich mich für das Alternativprodukt.

Daraufhin fragte ich per E-Mail nach, wie der Preisunterschied abgewickelt werden sollte. Nachdem ich zunächst keine Antwort erhielt, schrieb ich erneut. Erst nach mehreren Tagen wurde mir mitgeteilt, dass meine Bestellung angeblich lediglich storniert worden sei. Ich stellte klar, dass dies nicht meinem Wunsch entsprach und verwies auf meine vorherigen E-Mails. Auf diese erhielt ich jedoch keine weitere Rückmeldung.

Nach insgesamt rund drei Wochen erhielt ich schließlich überraschend die Versandbestätigung für den ursprünglich bestellten Artikel.

Mein Eindruck ist, dass sowohl die Lieferinformationen als auch die Kommunikation deutlich verbessert werden sollten. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich den Bestellablauf leider nicht empfehlen.

Ich habe ein defektes Bauteil geliefert bekommen (technischer Mangel sofort dokumentiert und reklamiert). Anstatt den Fall im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung fair abzuwickeln, wird man hier tagelang durch ein Support-Karussell geschleust. Es werden immer neue Nachweise und Videos gefordert, während Bereitstellung eines Rücksendeetiketts einfach nicht erfolgt und man nur weiter genervt wird. Kundenservice sieht anders aus. Ich musste nun ein offizielles Chargeback-Verfahren über meine Kreditkarte einleiten, um mein Geld zurückzuerhalten. Absolut keine Empfehlung!

Es wird mit einer Lieferzeit von 1-2 Tagen beworben aber es dauert eine Woche

Schnelle Bearbeitung toll

Ich bin echt überrascht.
Ging von der Bestellung bis hin zur Lieferung unkompliziert und sehr schnell. Und immer das richtige Produkt.
War mit allem sehr zufrieden.
Danke dafür.
Gruß E. Frank

Schnell und unkompliziert!

Einfacher und übersichtlicher Bestellprozeß.
Schnelle, unkomplizierte Lieferung. Gute Qualität der Produkte.

eine ET- Nachfrage wurde sehr schnell und gut beantwortet.
Die daraufhin erfolgte Bestellung und Lieferung erfolgte
extrem schnell und das Ersatzteil war richtig .

Ich habe im Netz ein Fernseherersatzteil gesucht und wurde von Google zu Fixpart geleitet. Dort fand ich das von mir gesuchte Ersatzteil schnell und zu einem fairen Preis. Und die kurze Lieferzeit von 2 Tagen gefiel mir sofort. Ich habe bestellt und der Artikel kam erstklassig verpackt pünktlich bei mir an. Das Teil war wie beschrieben und von guter Qualität und funktioniert einwandfrei.
Ich bin wieder einmal sehr zufrieden mit fixpart und werde bei Bedarf nochmals hier bestellen.

All IS FINE!
THX a LOT !

Es war günstig, schnell und das Ersatzteil war ratzfatz eingebaut. Nur mit GLS waren wir unzufrieden.

Grundsätzlich gibts gefühlt für alles das passende Ersatzteil. Allerdings ist der Kundenservice bei Mängeln am gelieferten Artikel (bspw. gelieferter Artikel ist unvollständig) eher
abweisend und mühselig auf dem Niveau „geliefert wurde wie beschrieben und abgebildet“ ohne sich augenscheinlich mit der dokumentierten Reklamation beschäftigt zu haben. Blöd, wenn durch den Mangel das Ersatzteil nicht einsatzfähig ist.

Ich möchte zurück schicken und keine Antwort bekommen. Die Betrag von Versand muss du selber bezahlen.

Lieferung nur 1 Werktag (Sie haben am Samstag verschickt, unmöglich für Deutschland)!!! Qualität super !!! Lieferumfang beste