Formel A Reviews 

Jeg bestilte en twin puf d. 2 maj 2026. Da jeg intet har hørt fra dem efter de 6-8 uger som de har angivet på deres hjemmeside skriver jeg en mail til deres kundeservice, som kan fortælle at den slet ikke er produceret endnu. Nu her 3,5 måned efter har jeg stadigvæk ikke modtaget min vare og kundeservice fungere slet ikke da det er mig der skal kontakte dem for at få en opdatering.

Jeg har stadig ikke modtaget min sofa, bestilte den 2 maj. Medarbejderne har været rigtigt søde, og de kan jo ikke gøre noget ved der er noget helt galt i den grundlæggende proces i virksomheden. Men ved den ligenu står færdig på et lager som den har været siden midt juli (af hvad jeg er blevet fortalt), men de ikke har transport til det, synes virkelig deres logistisk sejler. Og det er kedeligt man hele tiden selv skal kontakte for updates når de selv skriver at ved større forsinkelser kontakter de en (en medarbejder har dog informeret at de ikke har system til det). Synes virkelig de burde være mere reale om deres leverings og produktionstid på deres side, for alle dem jeg har talt med siger det samme om de generelt har forsinkelser. Jeg venter stadig i “spænding” på at få en sofa.

På trods af bekymring i forhold til de mange dårlige anmeldelser har jeg valgt at fået leveretTwin sofa og puf i mustard velour. Må sige at de har givet en super god vejledning og kundeservice i processen og sofaen er fantastisk smuk og god. Nu håber jeg bare, at de har fået løst deres tydelige konstruktions problemer, så jeg kan nyde den i mange år. Hvis ikke at de er lige så gode til at håndtere reklamation.

Uhørt dårlig kundeservice: Formel A dikterer selv løsningen efter levering af defekt sofa

Jeg købte en Twin sovesofa hos Formel A, som blev leveret i slutningen af juni. Da der er tale om en meget dyr sofa, forventede jeg et fejlfrit produkt. Desværre var bundpladen beskadiget ved levering, hvilket jeg reklamerede over med det samme.

Formel A gav mig to valg: En ny sofa med 6-8 ugers leveringstid, eller en økonomisk kompensation på 1.000 kr. inkl. moms. Jeg informerede dem om, at 1.000 kr. på ingen måde står mål med sofaens høje pris og den synlige skade.

I stedet for at gå i dialog eller tilbyde en rimelig kompensation, har Formel A nu fuldstændig ignoreret min indvending. Jeg har blot modtaget en besked om, at de nu udbetaler de 1.000 kr. (med op til 14 dages ventetid).

Det er rystende, at en virksomhed i den prisklasse bare dikterer en utilfredsstillende løsning hen over hovedet på kunden. Jeg står nu tilbage med en dyr, beskadiget sofa og en dyb skuffelse over deres håndtering. Det kan absolut ikke anbefales.

Værste service, jeg nogensinde har oplevet.
Jeg købte en Twin-sofa samt en puf, som først blev leveret efter en urimelig lang leveringstid. Da jeg endelig samlede sofaen, opdagede jeg, at puffen havde en fejl, og at 2 ud af de 3 sidemoduler havde tydelige pletter.
Jeg kontaktede derfor virksomheden og fik at vide, at jeg skulle vente yderligere 10 uger på at få to nye sidemoduler og en ny puf. Jeg spurgte specifikt, om der ville være risiko for farveforskel, når de kun udskiftede 2 ud af de 3 moduler. De forsikrede mig om, at der ikke ville være nogen forskel, hvilket jeg valgte at stole på.
Da de nye sidemoduler og puffen endelig ankom, viste det sig selvfølgelig, at der var en markant farveforskel mellem de nye moduler og det ene gamle modul, som de ikke havde udskiftet. Jeg måtte derfor kontakte dem endnu en gang. De tilbød at udskifte det sidste sidemodul, da de angiveligt allerede havde et på lager.
Da det sidste modul blev udskiftet, troede jeg endelig, at sagen var afsluttet. Men nej. Nu var der et stort mellemrum mellem sidemodul 1 og 2, mens modul 2 og 3 sad helt tæt sammen. Da jeg kontaktede dem igen, fik jeg blot at vide, at det var “helt naturligt”, at der kunne være mellemrum mellem modulerne. Den eneste løsning, de kunne tilbyde, var at sende en nærmest latterlig video, hvor de viste, hvordan man selv kunne forsøge at trykke skummet sammen for at mindske afstanden.
Alt i alt en elendig oplevelse. Sofaen er flot, men kundeservicen er under al kritik. Jeg kan på ingen måde anbefale virksomheden og vil klart fraråde andre at handle der.
Der er jo en mening bag i at deres sofaer er på tilbud 24/7

Ville hvis jeg kunne, give 0 stjerner!

* Sofa, puder og puf købt til ca. 50.000 kr.
* Konstruktionsfejl på sofa efter 8 måneder.
* Lang dialog med virksomheden uden løsning.
* Sagen indbragt for Ankenævnet.
* Virksomheden mødte ikke op til telefonmødet.
* Efter Ankenævnets henvendelse til Formel A ændrede virksomheden holdning og ombyttede pludselig hele købet.
* Herefter opstod nye problemer med levering, forsinkelser, manglende opfølgning og gentagne rykkere.

Estimeret produktionstid på ny ordre, 8-10 uger, (slut april).
30. april, vi kontakter Formel A som oplyser at ordren ikke er afsendt fra fabrikken endnu, men at det forventes at ske ugen efter.
15. maj, vi kontakter Formel A igen for update.
1. juni reagerer de først, grundet ferie. Vores ordre er stadig ikke kommet til Formel A´s lager endnu, dette forventes at ske ugen efter. De vil prioritere os højst og kontakte os som de første når vores ordre er på deres lager.
18. juni kontakter vi igen Formel A og nu er vores ordre da på lager og har været det noget tid, vi har bare ikke fået besked!!?
26. juni kan det først lade sig gøre at få en chauffør med vores ordre - 15 uger!!!!! efter at ordren er bestilt.
Vi var blevet lovet at vi selv kunne bestemme en dato samt en tid for levering, specielt tidsintervallet var lovet kort, så vi ikke skulle holde fri fra arbejde igen og stå til rådighed 7-16.30, som ved første levering.
Leveringen var sat til mellem 8-12.
Kl.11.30 ringer jeg til Formel A fordi min mavefornemmelse siger mig at der ikke er styr på tingene. Og ganske rigtigt, chaufføren blev forsinket ved start af ruten (uden at give os besked), så han vil først være ved os kl.13! Jeg kræver kompensation for dette, specielt da vi skulle aflyse en bekostelig privat aftale grundet Formel A. Vi får et mindre afslag i prisen, som vi accepterer, vel at mærke at ordren kommer kl.13. (vi ville modtage pengene på vores konto optil 14 dage efter - der gik 13 dage, hurtigere kunne det ikke gøres tilsyneladende)
Meeeeeen, Guess What????
Chaufføren kom kl.13.55! Og ikke nok med det, 2 puder var glemt at blive sendt med!
Vi tog igen kontakt til Formel A og krævede de 2 puder leveret omgående samt yderligere kompensation!
Puderne ville komme senere samme dag, og som kompensation kunne vi få yderligere 2 puder (bestillingsvarer - nok kun guderne ved hvor lang tid der vil gå?) eller 100 kr i afslag. Vi gik med 2 puder.
Senere samme dag ringer Formel A, de 2 puder der var blevet glemt og skulle efterleveres samme dag, havde de sørme ikke på lager alligevel, så nu måtte de også bestilles.
Vi afventer stadig de 4 puder samt at høre mere fra Formel A vedr. yderligere kompensation i denne sag!?

Vi som kunde kan sagtens accepterer at et produkt kan have en fejl. Det er afgørende for os, hvordan virksomheden bag, håndterer problemet.

Formel A´s kundeservice er for os:
*Mangelfuld (vi oplevede, at vi konstant skulle rykke for svar og aftalte handlinger)

*Uprofessionel (Formel A fremstod uprofessionel, fordi aftaler gentagne gange ikke blev overholdt)

*Ustruktureret (vi måtte gentagne gange selv drive sagen frem)

*Utilstrækkelig

*Uansvarlig

Kommunikatioen med Formel A oplever vi:
*Mangelfuld (Formel A skriver i en mail til os "vi har læst hele jeres mail, men vi har simpelthen ikke kapacitet til at besvare alt. I må manuelt gå ind og skrive de vigtigste spørgsmål som i ønsker svar på")

*Usammenhængende

*Uklar

*Langsom

*Forvirrende

*Utilfredsstillende (Formel A skriver i en mail til os, "Vi tilbyder jer udskiftningen af siddemodulerne, som vil ske uden væsentlig ulempe for jer, da vi står for hele udskiftningen. Jeg er med på at det vil kræve at i er hjemme til at lukke vores tekniker ind på dagen hvor udskiftningen skal udføres, men dette anser vi ikke for at være en væsentlig ulempe. Der er den risiko for at der kan være forskel på farven, mellem de nye moduler og de resterende rygmoduler og armlæn som ikke udskiftes. Denne farveforskel vil ikke være på grund af en difference mellem to nye modulerne da farven er helt ens. En potentiel farveforskel vil opstå mellem de brugte patinerede moduler og de nye. Denne potentielle farveforskel vil udligne sig hurtigt")

Sagsbehandlingen hos Formel A:
*Langvarig (sagsbehandlingen var unødigt langvarig

*Tidskrævende (sagsbehandlingen var unødigt langvarig)

*Tung

*Ineffektiv

*Kaotisk

*Ukoordineret

*Omstændig

*Ressourcekrævende

Formel A´s løfter og aftaler:
*Upålidelig

*Ustabil

*Uforudsigelig

*Ustruktureret

*Mangelfuld (vi oplevede et gennemgående mønster af manglende ansvarstagen)

Vores samlede oplevelse af Formel A:
*Useriøs

*Uprofessionel

*Skuffende

*Drænende

*Opslidende

*Tidskrævende

*Tillidsvækkende

ALT I ALT EN MEGET UTILFREDSSTILLENDE OPLEVELSE!

Vil vi vælge Formel A igen - NEJ
Vil vi anbefale Formel A til andre - NEJ

Jeg bestilte min sofa tilbage i starten af maj måned, da jeg ikke havde hørt noget efter 8 uger ringer jeg ind og får som det mest naturlige besked på at den er lidt forsinket og så en direkte henvisning til deres rettigheder i forhold til handelsbetingelser.
Når du bestiller står der at de sender den hvis den er på lager og ellers er det en bestillingsvarer der tager 6-8 uger.
I handelsbetingelserne står der 10-12 uger (så vidt jeg husker). Så de to ting stemmer ikke overens og derudover tolkes der groft på reglerne, som jeg forstår samtalen.
Jeg frygter jeg har smidt x antal penge ud af vinduet, men jeg vil ikke anbefale at købe herfra.
For ringer du ind, så får du bare noget en flabet medarbejder i røret, service følger ikke med købet sådan som jeg oplever det. Men jeg kunne da få besked på, at de ikke var begyndt da jeg ringede ind efter 8 uger😅
Men jeg tjekkede trustpilot i dag og må bare tilslutte mig de ringe anmeldelser, jeg ville genoverveje mit køb, hvis du forblænder dig i deres sofaer.

Hvor bliver min sofa af?? Vi har bestilt en sofa tilbage i marts måned og fik oplyst forventet leveringstid: 6-8 uger. Nu er der gået 16 uger og vi har ikke set skyggen af sofaen.

Hvor begynder man? Hvis du endnu ikke har lagt en ordre hos Formel A: Så lad være. Jeg ville i hvert fald ønske, at jeg aldrig havde gjort det.

Tilbage i januar bestilte jeg en Melizzo-sofa og en puf. Leveringstiden lød på omkring 6-8 uger. Det blev i stedet til 4 måneder.

I den periode måtte jeg gentagne gange selv kontakte Formel A for overhovedet at få information om den enorme forsinkelse. Ellers hørte jeg ingenting. Undervejs havde jeg også en rigtig ærgerlig oplevelse med en ekspedient i butikken, som rodede rundt i min ordre og gav mig flere forkerte oplysninger. Efterfølgende modtog jeg desuden gentagne fakturaer med forkerte ordrer og forkerte beløb.

Det værste var næsten, at jeg aldrig oplevede, at Formel A tog reelt ansvar. Jeg sad tilbage med følelsen af, at jeg selv skulle holde styr på hele processen.

Efter en fuldstændig absurd leveringstid modtog jeg endelig sofaen og puffen. Men selvfølgelig skulle historien ikke stoppe der.

Sofaen viste sig nemlig at være ca. 8 cm for kort. Jeg havde bestilt 230 cm-versionen. Forklaringen lød, at sofaerne er håndlavede, og at målene derfor kan variere. Fair nok – men 8 cm? Og når der samtidig er flere tusinde kroners prisforskel mellem størrelserne? Som kompensation blev jeg tilbudt sølle 300 kr. Det er ærligt talt til grin.

Jeg troede egentlig, at det var slut dér. Men nej.

Efter lidt tid opdagede jeg, at flere af syningerne på min Melizzo-sofa ikke var lavet ordentligt – nogle steder var de slet ikke syet. Løsningen? At jeg nu skal vente yderligere 6-8 uger på et nyt rygmodul. Men lad os nu se, om den tidsplan holder. Leveringstider har indtil videre ikke ligefrem været Formel A's spidskompetence. Eller god og fair kundeservice for den sags skyld.

Jeg vil gerne sige, at jeg undervejs har talt med én virkelig sød og forstående medarbejder i kundeservice. Men det ændrer desværre ikke på min samlede oplevelse af virksomheden. Min oplevelse er, at Formel A bortforklarer problemerne og fralægger sig ansvaret, frem for at tage ordentligt hånd om dem.

Når det her forløb er færdigt, har det varet i over et halvt år. Hvorved jeg har brugt uanede mængder af tid på at skrive mails og ringe til Formel A. Det er ganske enkelt uacceptabelt. Over et halvt år for en sofa, som blev leveret med forkert mål, produktionsfejl og en kompensation, der på ingen måde står mål med oplevelsen.

Jeg kan ganske enkelt ikke anbefale Formel A.

Så mit råd er det samme, som jeg ville ønske nogen havde givet mig: Køb din sofa et andet sted. Det havde jeg gjort, hvis jeg havde vidst, hvad jeg gik ind til.

Jeg kan på ingen måde anbefale at handle hos Formel A. Mere uprofessionel behandling har jeg sjældent oplevet.

Det første problem opstod allerede ved bestillingen. Formel A trak pengene med det samme og begrundede det med, at sofaen var en “bestillingsvare”. Men så vidt jeg forstår forbrugerloven, gælder undtagelsen om specialfremstillede varer kun produkter, der er lavet specifikt efter kundens ønsker. Vores sofa var ikke en specialdesignet unika-sofa – den er identisk med alle andre af samme model, uanset om den står på lager eller først bliver produceret efter bestilling.

Vi bestilte en Twin-sofa. To dage senere satte Formel A prisen ned. Vi kontaktede dem og spurgte, om vi kunne få den nye pris. Det kunne vi godt, men kun hvis vi annullerede den første ordre og lagde en ny. De lovede samtidig at tilbagebetale pengene fra den første ordre. Det krævede 3 uger med opkald og mails til dem før de 25.000 kr. endelig kom retur.

Efter ni ugers ventetid havde vi stadig ikke modtaget sofaen. Da vi kontaktede Formel A, fik vi at vide, at den stadig var i produktion. Det kunne vi ikke vente længere på, og derfor valgte vi at annullere ordren. Vi modtog en kreditnota med det samme, så vi forventede naturligvis, at pengene snart ville blive tilbagebetalt.

Nu er der gået 24 dage siden vi fik kreditnotaen, og vi har ikke set skyggen af pengene fra vores annullerede ordre.

Trods utallige mails og telefonopkald har vi stadig ikke fået vores penge tilbage. Først fik vi at vide, at de manglede vores kontooplysninger.

Sidste nyt er at de mener, at pengene allerede er blevet tilbagebetalt. Men her viser sig endnu en kæmpe brøler fra deres side - de har forvekslet tilbagebetalingen af den første ordre med tilbagebetalingen af den anden
og faktum er, at de stadig skylder os 21.344 kr.

Jeg har sjældent hørt om en virksomhed med så lidt styr på deres forretning, og det virker yderst uprofessionelt og helt pinligt for et sofa brand der prøver at fremstå som et premium brand.

Jeg vil kraftigt fraråde andre at handle hos Formel A.

Deres kampagner med tilbud på sofaer skriger også af svindel med tilbudspriser.

Formel A må være lige en sag for forbrugerombudsmanden.

Har købt en Twin velvet sofa med chaiselong hos Formel A. Modtaget min sofa med fejl. Yderligere undervejs er der opdaget fejl ved moduler, da de ikke flugter med hinanden samt er de ujævne. Har lavet reklamation på begge dele, og der er bestilt nye dele til sofaen. Da det er bestillingsvare er der ml. 4-8 ugers ventetid. Fair nok.. Nye dele er bestilt tilbage i Februar.
For 3 uger siden kontanter jeg Formel A, for at høre hvor langt de er med bestillingen- eftersom der er gået 3.5 måneder. Får af vide at der er udfordringer med levering fra leverandør. Undre mig over der ingen der tager kontakt for at informerer mig om dette, da leveringstiden er overskredet big time! Mailens indhold byder på tvivl ift. om sofaen overhovedet er produceret. Jeg beder om at få undersøgt om sofaen er produceret samt hvad vi kan forvente af leveringstid.
Jeg får intet svar! Kontakter dem igen, og beder om en ansvarlig indeover sagen, der kan give mig nogle helt konkrete svar på mine forespørgsler. Jeg bliver ignoreret!
Kontakter dem igen og igen, og får så af vide at de har modtaget modulerne, og jeg bliver kontaktet i løbet af uge ift levering. Der går yderligere 14 dagen- jeg hører intet! Kontakter kundeservice IGEN der beklager for ventetiden og manglende kommunikation. Jeg beder endnu engang om at tale med en ansvarlig/chef, hvortil jeg får af vide jeg bare kan kontakte support, og deres chef inddrager ikke sig selv i den slags sager, på trods af de er et lille firma med få ansatte… Hmm….! Lover jeg bliver kontaktet idag, mhp aftale omkring levering…. Jeg er endnu ikke blevet kontaktet…!
Det er under al kritik, at man sælger designer sofaer til den høje pris, og man ikke engang har styr på kundeservice og kundetilfredshed.. fejl og mangler på sofaen var så tydelige, at jeg har så svært ved at forstå, hvordan man ikke har opdaget det, under produktion/pakning. Endnu værre hvis man velvidende om fejlen alligevel har valgt at afsende det.
Jeg er godt nok skuffet over at købe en sofa på tilbud til 20.000kr, normalpris 64.000kr, og opdage at den ikke er 5.000kr værd. Men nok mest af alt skuffet over manglende kommunikation, samt manglende overholdelse af aftaler.
Jeg anbefaler på INGEN måde handel med Formel A til andre, hold jer laaaangt væk. Kvaliteten er dårlig, levering samt kundeservice er virkelig dårlig.
Jeg kan kun give min mand ret i at, Formel A sofaen har været et kæmpe stort fejlkøb for os.!

Det har slet ikke styr på deres logistik, jeg har ventet i 3 måneder på min sofa og venter stadig… Den skulle efter sigende havde været klar til at blive hentet af en truck den sidste måned, men de har af en eller anden grund ikke haft nogen lastbiler til at fragte sofaerne fra Østeuropa til dk. Virker umiddelbart som et lille problem i mine øjne. Det er ikke raketvidenskab at bestille en lastbil

Jeg fik leveret en TWIN bouclé sofa for under tre måneder siden, men allerede nu er der opstået et markant mellemrum mellem de to moduler, hvilket i høj grad påvirker både sofaens udseende og komfort. Jeg kontaktede kundeservice og fremsendte billeder, som tydeligt dokumenterer problemet. Alligevel afviser de, at der er tale om en fejl eller reklamationsberettiget mangel. Forklaringen er blot, at modulerne er håndlavede, og at der derfor kan forekomme variationer. Det er langt fra tilfredsstillende og bestemt ikke den kvalitet, man med rimelighed måtte forvente.

Jeg fik oplyst, at leveringstiden på sofaen ville være 3 uger, men det endte med at tage 8 uger. Da sofaen endelig ankom, viste det sig, at et af modulerne var beskadiget. Jeg fik herefter besked om, at det ville tage yderligere 8 uger at producere og levere et nyt modul.

Det betyder, at jeg først kan have en komplet sofa 13 uger efter den oprindeligt lovede leveringstid.

Efter utallige e-mails frem og tilbage måtte jeg til sidst nøjes med en mindre kompensation, hvilket på ingen måde står mål med det meget utilfredsstillende forløb.

Jeg kan derfor desværre ikke anbefale at handle hos Formel A.

Jeg bestilte først en sofa, men fortrød farven. Jeg kontaktede Formela, og det var intet problem at annullere ordren og få mine penge retur. Senere bestilte jeg den sofa, jeg egentlig ønskede, og den blev opbevaret, indtil jeg skulle bruge den – igen helt uden problemer.

Derudover fik jeg ændret leveringstidspunktet, så det passede perfekt til mine behov. Servicen har været fantastisk hele vejen igennem.

Jeg kan varmt anbefale Formela! Jeg er virkelig glad for min sofa – den er super flot, virker til at være i god kvalitet og var nem at samle.

Lad være med at køb deres sofa.

Vi fik den leveret i vinteren sidste år og den er helt smadret nu. Mellemrummene mellem puderne er blevet gabende og gør den ser grim ud. Fjedrene som mange andre har skrevet, bliver ustabile og ukomfortable. Rygpuderne bliver hurtigt misformede. Det er virkelig dårlig kvalitet. Flere af vores gæster har også kommenteret det. Vi har prøvet at skrive til dem, men de kører bare en i ring.

En særlig ros til Alma fra deres online team, som virkelig har ydet god og hjælpsom kundeservice.
Jeg købte en sofa på onlinelagersalg, men salget er af uforklarlige årsager ikke gået igennem. Alma var super hjælpsom gennem hele processen, og jeg fik lov at købe sofaen på ny, til samme pris som på lagersalget.
Hurtige svar pr. mail og en god flair for kundekontakt.

Allerede da vi kom ind i butikken, blev vi mødt af super god service. Pigen i butikken var virkelig hjælpsom, imødekommende og tog sig god tid til os.
Efter vi fik stofprøver med hjem og skulle beslutte, hvilken sofa vi ville have, har Formel A været utrolig søde, tålmodige og professionelle hele vejen igennem. Det har gjort hele processen meget nemmere og virkelig hyggelig.
Min kæreste og jeg glæder os så meget til at modtage vores drømmesofa på lørdag! Stor anbefaling herfra 😊

Min sofa har allerede inden for 30 dage en tydelig fejl – puden bliver så blød, at man synker skævt og ikke sidder ordentligt. Det er en klar funktionsfejl, som mærkes i brug.

Alligevel afviser de min reklamation og vurderer sagen udelukkende ud fra billeder, selvom problemet ikke kan ses, men tydeligt mærkes. Hvis jeg kunne vælge om, havde jeg hellere købt en sofa fra Jysk eller IKEA.