Le cadre est malheureusement arrivé abîmé, puis s’est franchement cassé. Cependant le service client a été exemplaire. Ils ont été très réactifs et ont effectué le remboursement intégral sans problème... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
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Vaste choix de produits de très bonne qualité. Le service client par mail est excellent : réactif, disponible et avec un contact très agréable. La livraison est rapide, l'emballage de qualité élevée.... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Very poor quality. My 1 meter horizontal frame bends and keeps opening up when hanging on my wall. Zero support. Très mauvaise qualité. Mon cadre horizontal de 1 mètre se courbe et s'ouvre quand... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
J'ai déjà passé 4 commandes chez BGA, à ma grande satisfaction pour les 3 premières : marchandise de qualité correspondant à la présentation sur le site. Rapidité de la livraison. La dernière livrai... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
3,9
Goed
1K reviews
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Antwoord van BGASTORE.CH Français
Bonjour Madame Akila Sadaoui,
Merci beaucoup pour votre excellent avis !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite du prix, de la qualité ainsi que du délai de livraison. Votre retour positif est très apprécié par toute l’équipe chez BGA.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous vous souhaitons une excellente journée !
Bonne qualité, mais manque de transparence
Le cadre reçu était de bonne qualité et bien emballé, donc pas de souci de ce côté là.
Ayant acheté sur bgastore.ch, je pensais effectuer une transaction auprès d'une entreprise basée en Suisse. je me suis rendu compte que cela n'était pas du tout le cas, premièrement lorsque j'ai reçu la marchandise puis lorsque mon relevé bancaire a signalé des "frais pour paiement en ligne à l'étranger" malgré un site ".CH" et des prix indiqués en "CHF".
Je conseille de bien se renseigner pour éviter des frais supplémentaire à l'achat.
27 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BGASTORE.CH Français
Merci d’avoir partagé votre avis sur Trustpilot. Nous apprécions sincèrement votre retour.
Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse info@bgastore.fr afin que nous puissions vous aider à résoudre votre problème au plus vite. Nous souhaitons améliorer votre expérience et nous vous serions reconnaissants si vous envisagiez de mettre à jour votre avis une fois la situation réglée.
Merci et excellente journée à vous.
Expérience client extrêmement décevante, inacceptable
Les règles appliquées par BGAstore concernant le non-remboursement intégral des commandes sont plus que limites. Dans mon cas, un colis a été déposé en relais GLS avec un délai de retrait de seulement 2 jours, incluant un week-end. Cette information cruciale était noyée en bas d’un email, sans aucune mise en évidence particulière, et sans aucun rappel ni alerte avant le renvoi du colis à l’expéditeur.
Il est totalement déraisonnable de faire peser des frais logistiques sur le client dans ces conditions :
information essentielle peu visible,
délai anormalement court,
aucune notification avant le retour du colis.
Le plus choquant reste cependant l’absence totale de réponse de l’entreprise, malgré un email détaillé, posé et argumenté demandant une résolution amiable. Aucun retour, aucune considération, aucun intérêt apparent pour le client. Quand une entreprise indique elle-même que ses délais de réponse peuvent aller jusqu’à 4 jours ouvrables, mais impose en parallèle 2 jours pour récupérer un colis, il y a clairement un problème de cohérence… et de respect du client.
Cette situation traduit un manque criant de professionnalisme et de sens du service client. Je ressors de cette expérience avec un fort sentiment de mépris et de frustration.
Je déconseille fortement cette entreprise à toute personne qui attend un minimum de transparence, d’écoute et de considération envers ses clients.
28 november 2025
Review zonder uitnodiging
Site frauduleux, a fuir.
Expérience catastrophique. 3 cadres sur les 4 commandés sont arrivés cassés (emballage insuffisant et non problème de transport). J'ai contacté le service client et demandé le remboursement des 3 produits endommagés et inutilisables, je n'ai jamais obtenu la moindre réponse à mes nombreux emails ou sur le soit disant chat sur leur site (d'ailleurs amusez vous à écrire sur le chat et jugez par vous-même; personne ne répond jamais). Les cadres sont de basse qualité pour le prix, aucunement surprise qu'ils n'aient pas survécu au transport. Je suis entonnée que ce site soit encore en ligne. Enorme arnaque.
9 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BGASTORE.CH Français
Merci d’avoir partagé votre avis sur Trustpilot. Nous apprécions sincèrement votre retour.
Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse info@bgastore.fr afin que nous puissions vous aider à traiter votre demande et trouver une solution. Nous souhaitons améliorer votre expérience et nous vous serions reconnaissants si vous acceptiez de mettre à jour votre avis une fois le problème résolu.
Merci et excellente journée à vous !
Reçu la facture… mais pas la marchandise
13 december 2025
Antwoord van BGASTORE.CH Français
Bonjour Monsieur Badan,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés pour cette situation. Nous vous confirmons qu’un suivi a bien été créé concernant votre commande n°6060158. Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception (ainsi que vos courriers indésirables), car un message de notre part vous a été envoyé avec les informations correspondantes.
Bonne journée !
"Suite à une erreur de commande
"Suite à une erreur de commande, le service client (Ysabel) a été exceptionnel. Ils ont réglé le problème immédiatement et m'ont remboursé sans procédure compliquée. Une entreprise très honnête et réactive que je recommande pour son sérieux."
15 december 2025
Produit jamais arrivé
12 december 2025
Antwoord van BGASTORE.CH Français
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés. Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous allons examiner en détail ce qu’il s’est passé avec votre commande et nous reviendrons vers vous par e-mail dans les plus brefs délais afin de clarifier la situation et trouver une solution.
Merci de nous en avoir informés et merci pour votre patience.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
The quality of the frame
The quality of the frame :
51137206 Cadre Wells Verre Acrylique Blanc 50x50 cm is really poor, none of the 4 angles are fitting well with one another.
2 december 2025
Antwoord van BGASTORE.CH Français
Thank you for sharing your feedback on Trustpilot. We truly value your input and are sincerely sorry to hear that the quality of the frame did not meet your expectations. This is certainly not in line with our quality standards.
To help us assist you and resolve the issue as quickly as possible, we kindly ask you to contact us at info@bgastore.fr
and send photos or a short video showing the entire frame and the issue with the corners.
We hope to improve your experience, and once the matter is resolved, we would be very grateful if you would consider updating your review.
Thank you for your understanding, and have a great day!
Still not received product.
2 december 2025
Antwoord van BGASTORE.CH Français
Thank you for your feedback on Trustpilot. We sincerely apologize for the delay in shipping your order.
One of the items in your order is a made-to-order product. Please rest assured that we are closely monitoring the production of your order.
We kindly ask you to contact us at fr@bgastore.ch
and request to speak with a customer service representative, so we can review your order and ensure that it is being processed correctly.
We hope to improve your experience and would greatly appreciate it if you would consider updating your review once the matter has been resolved.
Thank you, and have a great day.
J’ai annulé ma commande tout de suite…
J’ai annulé ma commande tout de suite car j’avais fait une erreur sur la taille. On m’a confirmé que c’était annulé et qu’on me rembourserait.
Merci pour votre retour. Effectivement ça n’a pas été débité.
29 november 2025
Antwoord van BGASTORE.CH Français
Bonjour Flavia,
Après vérification, votre commande a bien été annulée avant expédition. Dans ce cas, il ne s’agit pas d’un remboursement mais d’une annulation de préautorisation bancaire : le montant n’a donc jamais été débité.
Selon les banques, cette préautorisation peut rester visible quelques jours sur le compte avant de disparaître automatiquement, sans qu’une ligne de remboursement n’apparaisse. Les délais peuvent varier et aller jusqu’à plusieurs jours, voire plus selon l’établissement bancaire.
Si le montant apparaît toujours comme débité après ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client par email á fr@bgastore.ch afin que nous puissions vérifier cela ensemble.
Nous restons bien entendu à votre disposition et serions ravis de vous accompagner pour passer une nouvelle commande à la bonne taille.
Cordialement,
L’équipe Service Client
Antwoord van BGASTORE.CH Français
Thank you for sharing your feedback on Trustpilot. We’re truly sorry to hear that you haven’t received your order yet. We completely understand how frustrating and disappointing this situation is.
We genuinely value your input, as it helps us improve our service and prevent similar issues in the future. Please contact us directly so we can look into your order, resolve the issue as quickly as possible, and ensure you receive your items.
We hope to make things right and improve your experience. Once everything is resolved, we’d greatly appreciate it if you could update your review.
Thank you again for your patience and understanding. We truly appreciate it. Have a great day!
Thank you very much
17 november 2025
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