Friendsurance  Reviews 

Jeder Schadensfall wird von verschiedenen Sachbearbeitern behandelt. Heißt man bekommt von jedem eine verschiedene Meinung/Anweisung geschrieben die der nächste Mitarbeiter dann verneint. Ich wurde ich in meinem Schadensfall extrem getäuscht und Informationen wurden vorenthalten, daher werde ich meinen Vertrag kündigen und auch meine Bekannten welche ich nach 3 Jahren auf Friendsurance aufmerksam machte ebenfalls auffordern.
Nie wieder Finger Weg von dieser Versicherung!!
Ich war 3 Jahre stolzer Kunde absofort kündige ich.
Die erste Sachbearbeiterin forderte mich auf die Rechnung eines Neuerwerb zuzusenden, um den Schadensfall abzuschließen. Die zweite Mitarbeitern kam dann auf einmal mit ganz neuen Forderungen und Versicherungsbedingungen und plädierte, dass die Aussagen der anderen Kollegen aus Kulanz waren.
Sorry aber wo sind wir hier?!

Das Display meines Handy ist nach einem Sturz gerissen. Den Schaden habe ich online gemeldet. Musste den Schaden bei 2 Versicherern anzeigen ( Hallo? Warum? Keine Ahnung). Nach einer Onlinekontrolle sollte ich mein Handy einschicken. Das Tat ich auch. 2 Wochen habe ich nichts gehört. Laut Status wird noch geprüft.
Ich rief die Hotline an. Nach 8 Minuten Wartezeit sagte mir das Band, ich sollte mich per email melden und dann war ich weg.

Ich schrieb eine email und wollte wissen was mit meinem Handy ist. Per E-Mail bekam ich einen Standardtext mit einem link und Login Daten. Da könnte ich den Status überprüfen. Ich klickte drauf, gab die Daten ein und war dann auf der Webseite der Reparaturfirma.

Laut Status ist mein Handy in der Werkstatt und wartet auf eine Freigabe. Ich rief in der Werkstatt an. Ein netter Herr sagte mir dann, das Sie auf eine Freigabe warten würden und bis dahin nicht das Handy reparieren und zurücksenden könnten. Ich sollte mich noch gedulden.

Ich schrieb dann der friendsurance wieder eine E-Mail, warum Sie die Reparatur nicht freigeben. Leider wurde mir die email nicht beantwortet.

Ich hab mein Handy immer noch nicht. Es ist die 3. Woche.

Sobald mein Handy da ist, werde ich alle Verträge kündigen.

Fazit: Lieber etwas mehr bezahlen und dafür auch mehr Service bekommen.

Finger weg von diesen Firma.

Nachdem ich eine Handyversicherung abgeschlossen habe hab ich von meinen Wiederrufsrecht gebraucht gemacht fristgerecht am 24.07.2022
Bis zum heutigen Datum habe ich keine Rückerstattung oder Rückmeldung von friendsurance erhalten obwohl ich mehrfach Emails geschrieben habe

Telefonisch wird gesagt ich soll email schreiben darauf reagiert wird aber nicht

Ich werde mich wohl an einen Rechtsanwalt wenden müssen zwecks Vertragsauflösung

Support reagiert sehr schnell und die Reparatur verlief tadellos. Aber der Prozess ab verschicken bis zurückerhalten meines iPhones (Glasbruch des Backcovers) dauerte 2,5 Wochen. Das ist für meine Erwartungen zu lange.

Noch nicht einmal 1 Stern Wert. Finger weg von dieser Versicherung, die überall als "Testsieger" beworben wird. Ich habe dort eine handyversicherung abgeschlossen.
Vergangene Woche wurde mir mein Handy aus meiner verschlossenen Handtasche, die neben mir stand gestohlen. Diebstahl bei der Polizei angezeigt und der Versicherung gemeldet. Alles musste online eingegeben werden, man hat mails mit noch mehr Fragen erhalten, die alle beantwortet wurden. Dann wurden Unterlagen gefordert, wie kaufdatum, Bescheinigung des Mobilfunkanbieters, dass ich meine Karte gesperrt habe und einen einzelverbindubngsnachweis, sowie die Anzeige bei der Polizei..alles geliefert. Eine Woche nichts gehört. Nachdem ich endlich eine Hotline nr in Google gefunden habe, teilte man mir mit, dass friendsurance nur Vermittler ist, keine Versicherung. Ich muss mich gedulden...1 woche ohne Handy und für meine Geschäftspartner nicht erreichbar zu sein, ist mehr als unverschämt. Ich erfuhr ebenfalls, dass man kein Ersatzgerät erhält, sondern nur einen gewissen Warenwert, um sich ein gleichwertiges, Handy zu kaufen (hier gilt der aktuelle Marktwert des Versicherten Handys, nicht der Kaufpreis).
Einige Stunden nach meinem Anruf bekam ich eine Mail, dass mir keine Entschädigung zusteht und keine Minute im Anschluss kam eine 2. Mail, in der mir von der Versicherung, mein Versicherungsvertrag gekündigt wurde.

Eine absolute abzocker Versicherung. Man begkommt auch kein Ersatzgerät, wenn das Handy runter fällt, so wie bei seriösen Versicherungen, sondern muss es zur Reparatur geben...und wenn man Glück hat, wird ein Teil der Reparaturkosten erstattet. Ich kenne das von der handyversicherung, die von der Telekom angeboten (Chubb) wurde (gibt es leider nicht mehr, daher bin ich zum "testsieger") anders. Handy fällt runter, Meldung an Versicherung in max. 2 Tagen war ein neues handy da.

Hier die Mail von friendsurance mit deren Begründung:

Wir haben alle Informationen, die Sie uns zu dem Vorfall übermittelt haben, überprüft. Leider müssen wir Sie davon in Kenntnis setzen, dass wir Ihre Schadensmeldung in diesem Fall nicht akzeptieren können, und eine Regulierung somit ablehnen müssen.

Zur Begründung:

Der folgende Absatz der allgemeinen Versicherungsbedingungen wurde nicht erfüllt:

§ 1.4 Versichert sind: (...)

§ 1.4.7. das Abhandenkommen des versicherten Gerätes durch Diebstahl, sofern Sie das Gerät in persönlichem Gewahrsam sicher mitgeführt haben. Ihr Gerät ist nur dann gegen Diebstahl versichert, wenn Sie es auch in persönlichen Gewahrsam sicher mitgeführt haben. Behalten Sie es immer im Blick und Körperkontakt, so dass Sie einen Diebstahl sofort bemerken und abwehren könnten.

In dem von Ihnen dargestellten Sachverhalt zu dem Vorfall, bestätigten Sie folgendes:

• Sie hielten sich in öffentlichem Raum auf, während sich das Gerät in Ihrer Handtasche neben Ihnen - und damit außerhalb des sicheren Gewahrsams gem. § 1.4.7. der allgemeinen Versicherungsbedingungen - AVB -befand (vgl. hierzu auch §§ 1.5., 1.6. der AVB).

• Sie haben erst nach geraumer Zeit festgestellt, dass sich das Gerät nicht mehr in Ihrem Besitz befand, nachdem Sie es wissentlich das letzte Mal benutzten.

• Sie sind sich nicht bewusst, dass Sie körperlichen Kontakt oder Interaktion mit einer anderen Person hatten.

Der Support ist sehr schlecht, es dauert ewig bis sich jemand zurückmeldet. Bei meinem iPhone wurden Teile getauscht die überhaupt nicht kaputt waren. Das Problem dabei?! Das „neue Display“ ist kein Originalteil und hat eine miese Qualität. Man sieht es sofort, das Bild ist ganz krisselig und es verbraucht deutlich mehr Akku wodurch man nicht mehr über den ganzen Tag mit einer Handyladung kommt. Meine Beschwerden wurden nur abgewiesen und keiner hat sich gekümmert.

Ich bin sehr zufrieden. Man kann jederzeit kündigen und im Schadensfall wurde mir sehr schnell und unkompliziert geholfen.

Die Maklervollmacht konnte ich nicht abschließen, weil immer wieder eine Fehlermeldung auftauchte - egal mit welchem Endgerät oder Browser. Eine Telefonhotline gibt es nicht und auf Fragen per Mail bzw. Kontaktformular wird nicht reagiert.

Eigentlich super zufrieden !
Mein Galaxy S21 Ultra in "Titanium Grey" (Sondermodel, welches es nur bei Samsung direkt gibt oder gegeben hat) wurde super schnell und anstandslos repariert. Hatte schon Bammel wegen den Ersatzteilen da es kein "normales" S21 Ultra ist. Es hatte auf dem Display einen tiefen Kratzer, der Rahmen war zerkratz bzw. defekt und das hintere Glas war gesprungen.
Es wurde alles getauscht. Alles wurde bezahlt.
Ein Stern Abzug, da man keinerlei Informationen über den Status erhält. Weder ob das Gerät angekommen ist noch ob es verschickt wurde.

WARNUNG!!! Bloß nicht hier versichern. Nach mehreren Jahren weit über EUR 140 p.a. gezahlt um eine ausreichende Deckungssumme zu haben für das iPhone 11 Pro Max, kam es nun bei der Schadensmeldung zur Ablehnung trotz Nachweis des Schadens, IMEI, etc.
Der Trick scheint zu sein, dass man sich lange Zeit lässt mit den Reparaturen, sodass die User die ihr Handy (wie ich beruflich) dringend benötigen es schnellstmöglich woanders, z.B. direkt und original bei Apple reparieren lassen. Dann wird auf §9.4 verwiesen, man müsste "mitwirken und das Gerät auf Verlangen vorlegen". Nun sei es "nicht mehr möglich unsere Leistungspflicht zu prüfen". Hat man ja auch vorher bereits durch umfangreiche Test und Nachweispflichten.
Nirgends stand jedoch ausdrücklich eine Werkstattbindung. Rate dringend von eine Versicherung ab!! Den Versicherten rate ich eine Kündigung. Im Falle eines Falles schaut ihr sonst in die Röhre! Werde das anwaltlich prüfen lassen. Riecht nach Trickserei.

Beachteten mein Versuch zu kündigen über Monate nicht. Konnte niemanden erreichen. Briefe, Mails, Anrufe ... Alles blieb unbeantwortet bzw. Man erreicht niemanden. SELBST EIN EINSCHREIBEN BLIEB UNBEACHTET!!! Erst als ich mit Anwalt drohte kam eine Nachricht dass es einen technischen Fehler gab der zur Verzögerung über Monate führte. Bullshit. Aus meiner Sicht Lüge (Ausrede).
Fazit:
SEHR UNSERIÖS!!!
FINGER WEG VON DIESEM VERSICHERUNGSUNTERNEHMEN!!!

Die Größten Abzocker die ich bis heute gesehen habe. Für was zahlt man knapp 100€ jährlich, wenn nicht Mal bei einem Kaputten Display geholfen wird. Einfach ignorieren...... Werde mich jetztal.mit meinem Anwalt zusammen setzten.
Am liebsten würde ich euch noch Sterne abziehen

Ende Juni war mir mein Handy heruntergefallen, aber zum Glück hatte ich ja eine Versicherung abgeschlossen. Ich habe den Schaden gemeldet und danach nochmal nach den Bewertungen der Versicherung gesehen... danach hatte ich echt Bange...
Ich war wirklich am überlegen, die Versicherung zu kündigen und den Schaden selbst zu bezahlen. Das friendsurance Team kam mir jedoch sehr entgegen und erlaubten mir, mein Handy in einer Werkstatt meiner Wahl reparieren zu lassen und die Kosten zu übernehmen.
Mein Handy ist nun repariert und friendsurance übernimmt die Kosten. Man muss nur aufpassen, dass man die Rechnung etc. aufbewahrt, obwohl man diese am Anfang des Vertragsabschlusses schon hochgeladen hat. Bei einer Schadensmeldung wird man alle Daten nochmal abgefragt.
Ansonsten war meine Erfahrung mit friendsurance positiv!

Super schneller Service, alle Fragen zu meinen Versicherungen wurden kompetent beantwortet.

"Schutz bei Diebstahl" steht in dicken Buchstaben auf der Webseite. Aus meiner Sicht ist das reine Irreführung denn der einfache und damit normal Diebstahl ist gar nicht gemeint. Im Schadenfall (Handy aus der Hosentasche in der Tram geklaut) heißt es dann von friendsurance:
§ 1.4.7. ....Ihr Gerät ist nur dann gegen Diebstahl versichert, wenn Sie es auch in persönlichen Gewahrsam sicher mitgeführt haben. Behalten Sie es immer im Blick und Körperkontakt, so dass Sie einen Diebstahl sofort bemerken und abwehren könnten...• Sie hielten sich in öffentlichem Raum mit erhöhtem Risiko auf, während sich das Gerät in Ihrer Hosentasche - und damit außerhalb des sicheren Gewahrsams gem. § 1.4.7. der allgemeinen Versicherungsbedingungen - AVB -befand (vgl. hierzu auch §§ 1.5., 1.6. der AVB.
Gegen den normalen Taschendieb hilft die Versicherung also überhaupt nicht. Mein Tipp ist mal die Hausratversicherung aktualisieren, da sind Diebstähle dann mit drinn.. und ob sich für den Rest eine extra Handyversicherung lohnt wage ich zu bezweifeln..

Alten Vertrag im April gekündigt und warte immer noch auf die 39€ welche per Email zugesicherten wurden. Komisch nur das 119€ für den neuen Vertrag sofort abgebucht wurde.
Keine Hotline, keine Antwort auf meine Emails sein 8 Wochen !!
Null Service!!

Es gibt mehrere angebliche Kundenservice Telefonnummern, dort wird man entweder sofort per Ansage an die FAQs bzw. das Hilfeformular abgewimmelt, oder man wartet 10 Minuten und wird dann auf das Hilfeformular verwiesen und es wird automatisch aufgelegt. Ich möchte nicht wissen, wie es im Schadensfall aussieht.

Ich habe die Versicherung seit 3 Jahren. Nun ist tatsächlich etwas kaputt gegangen an meinem IPhone.
Bei der Anmeldung des Schadens, müssen auf zwei Unterschiedlichen Web-Seiten der Schadenshergang & etc. gemeldet werden. Hier wurde verlangt dass ich die damalige Rechnung von meinem Handy vorlege (dies wurde damals bereits beim Abschluss der Versicherung erledigt, mir dämmert es was passieren könnte, hätte ich die Rechnung nicht mehr).
Für den Versand konnte ich einen Label Downloaden - als ich dies bei der Post abgegeben hatte, durfte ich feststellen, dass es sich um einen Versand mit begrenzten Nachverfolgung handelt..was in meinen Augen sehr kritisch ist, da das Handy hat ja immer noch einen hohen Wert hat - immerhin gab es einen Beleg dass ich es abgegeben hatte.
Nach 6 Tagen kam die Bestätigung, dass das Handy eingetroffen war.
Nun warte ich seit drei Wochen auf irgendeine Rückmeldung.
Für mich persönlich war das das letzte Mal, dass ich bei Friendinsurance ein Gerät versichere. Die Abwicklung dauert ewig, ich habe die ganze Zeit einen Schrott Handy zum Überbrücken.. Für den Preis gibt es gute Alternativen mit besseren Lösungen.

Unterste Schublade dieser Saftladen. Obwohl die Beiträge so hoch sind, können die sich nicht mal darum kümmern, dass es Mitarbeiter gibt die mal an der Hotline ans Telefon gehen. Dann muss man tagelang auf eine E-Mail Antwort warten… und dann wird die Sache immer noch nicht geklärt… nie wieder Friendsurance!