Friendsurance  Reviews 

Ich war mit der Schadensabwicklung soweit zufrieden
Jedoch versuche ich seid einfach Monat zu kündigen
Bekomme Mahnung und NIEMAND antwortet auf meine emails
Da zahle ich lieber 50€ mehr und hab einen vernünftigen Service

Das ist keine Versicherung sondern reine Abzocke... Niemand reagiert auf irgendwelche Anfragen... Jahrelang Geld eingezahlt und bei Schadenfall keine Reaktion.
Versicherung ist weder per Mail noch telefonisch erreichbar, telefonisch wird man nach 10 Minuten aus der Leitung geworfen.

Ich war jahrelang Kunde und mit dem Service zufrieden.
Nun aber habe ich einen Schaden am Smartphone.
Man bekommt niemanden mehr ans Telefon - nur eine Bandansage. E-Mail erhalten, man soll sich für die Reparatur einen Kostenvoranschlag geben lassen und einreichen. Nun reagiert aber niemand mehr und ich hänge in der Luft. Unterirdischer Service ich bin so sauer und bedaure, dass ich soviel Beitrag bezahlt habe. Man ist so hilflos. Blos nicht mehr Friendsurance - ich kann Jeden nur warnen.

Seit langer Zeit bin ich Friendsurance Kunde.
Noch nie hatte ich einen Schaden gemeldet.
Jetzt hat es mich auch erwischt…..mein IPhone 12 Pro hatte einen Schaden an den Kameralinsen auf der Rückseite.
Schadensmeldung und einreichen aller notwendigen Unterlagen gin recht schnell .
Ein Telefonat mit der Kundenbetreuung brachte die Erkenntnis das es ca. 1 Woche dauert bis ich mein Telefon oder ein Austauschgerät wieder bekomme.
Gut….DAS hat etwas länger gedauert!Das wäre jetzt mein einziger Kritikpunkt.
Anstatt mein altes Handy repariert wiederzubekommen…erhielt ich ein Neu/Refurbishgerät gleicher Konfiguration und Güte!
Damit kann ich gut leben…..und ich hoffe so ein Missgeschick passiert mir die nächsten 10 Jahre nicht wieder!

Seit Dezember 2021 warte ich darauf, dass mein KFZ-Beitrag angepasst wird. Inzwischen habe ich diverse Male per E-Mail erinnert.... ich bekomme nicht Mal mehr eine Antwort.
Kundenfreundlich geht anders. Sowas ist unverschämt

Alles Prima, alles bestens, sehr gut 👍

Unglaublich schlechtes Unternehmen.
Habe seit drei Jahren mein Handy dort versichert. Die ersten beiden Jahre wurde stets der doppelte Betrag abgebucht. Nachdem ich mich im zweiten Jahr ERNEUT beschwert hatte, hatte sich endlich eine Kommunikationskette aufgebaut. Nach endlos langem hin und her habe ich den Großteil des Betrags erstattet bekommen.
Im gleichen Zuge habe ich die Versicherung gekündigt und mir eine Bestätigung schicken lassen.
Im darauf folgenden Jahr wurde der Betrag aber wieder abgebucht. Nach meiner Kontaktaufnahme hieß es nur, dass die Rückerstattung bereits verschickt sei und ich warten solle. Nach drei Wochen war sie immer noch nicht da und ich habe mich abermals gemeldet. Auch dort hieß es, dass sie bereits veranlasst wurde...

Ich würde gerne Minussterne geben, das geht leider nicht. Bei dieser Firma würden böse Zungen von Betrug reden….In dieser Firma stimmt gar nichts !!!!! Das ist zumindest mal ein roter Faden. Verträge verschwinden und werden nicht ausgezahlt, Zugangsdaten werden einfach gesperrt. Mega unfreundliches Personal. Ich kann nur jeden vor dieser Firma warnen !!!!!! Ich möchte mir nicht ausmalen, was in einem Schadensfall passiert wäre……

Service ist gleich null Sterne. Man bekommt keine Antwort auf Mails und aus der Warteschleife wird man nach 8 Minuten automatisch geworfen.

Ich hatte jetzt einen Versicherungsfall beim Handy: wie aus dem Nichts löste sich das Display und wurde unleserlich.
1. Kontaktaufnahme: Problemlos
Nach dem Einsenden des defekten Mobiltelefons war aber dann 2 Wochen kein bzw. nur unzureichende / irreführende Information im Statusupdate zu sehen.
Dann kam ein „wie neu“- Ersatzhandy, leider aber mit deutlichen Gebrauchsspuren. Und das alte (wo ich keine Sicherung mehr machen konnte) habe ich nicht zurück bekommen…
Nie wieder Friendsurance! Schlechte Kommunikation und unbefriedigende Lösung.

Als ich vor zwei Jahren die Versicherung bei diesem Unternehmen abgeschlossen habe , habe ich mir erst mal nichts Böses dabei gedacht. Bis nun mein iPhone einen Display Bruch hatte. Ich gab es zur Reparatur ab (die groß damit werben in zwei Tagen das Handy repariert zu haben) und bekomme es wahrscheinlich erst nach zweieinhalb Wochen wieder zurück. So ein Unternehmen wünscht man sich nicht die ihre eigenen Versprechungen nicht einhalten. Ich kenne andere Versicherung bei denen es sofort ein neues Handy gibt und das alte gleichzeitig zurückgeschickt. Hier wurde wieder gespart am falschen Ende und das kommt dabei raus. Nie wieder werde ich bei den eine Versicherung abschließen. Dazu werde ich auch die öffentlichen Medien einschalten, dass solche Versicherungen nicht weiter Kunden werben können. Unverschämtheit das so eine Masche legal praktizieren kann.

Ich hatte bisher 1 Schaden an meinem Smartphone und kann nur Gutes über Friendsurance sagen. Die Schadensmeldung online einzureichen war sehr einfach und die Beratung per Telefon ist super kompetent und klar. Auf diesem Weg danke Frau Netzel! Würde diese Versicherung mit Premium -Zusatz jederzeit weiterempfehlen!

Nach dem ich meinen Schaden bei Friendsurance gemeldet und das Gerät eingeschickt hatte, habe ich einmal nach Erfahrungen gegoogelt. Ich war wirklich erschrocken über die ganzen negativen Kommentare und habe das schlimmste befürchtet.
Nach dem mein Gerät nach 4 Tagen endlich mal als angekommen bestätigt wurde, obwohl es laut Versandverfolgung schon 3 Tage vorher da war, hatte ich noch mehr das schlimmste befürchtet.

Im endeffekt kam es aber ganz anders. Innerhalb von 2 Tagen hat die Werkstatt einen Kostenvoranschlag an die Versicherung gesendet und dieser wurde auch umgehend angenommen.
Als dann wieder 3 Tage nichts passierte, habe ich bei der Werkstatt angerufen. Diese teilte mir mit, das Sie auf das Ersatzgerät warten würden.
Dieses ist nun heute eingetroffen und schon an mich Versendet.

Ich kann hier (ist mein erster Fall) überhaupt nichts negatives sagen. Bis das Gerät wieder bei mir ist, hat das ganze ca. 2 Wochen gedauert.

Had to make a claim, Friendsurance & partners had no issue with the claim itself (reason and all necessary documentation were submitted/approved, the broken phone sent straight away) but it took 1 full month for a replacement phone. There was no feedback during the month that it took to process the replacement phone and... 1 month without a phone! The replacement phone was 'as new' and fine. But no feedback, the length of time for replacement means that no way can recommend Friendsurance & partners

Die Schadensabwicklung ist unterirdisch.

Mein Handy wurde nach dem Schadensantrag zuerst nach Berlin und von dort an eine Firma in Italien zur Reparatur versandt. Dort liegt das Handy nun erneut (nach der ersten Reparatur traten Defekte auf) über einen Monat zur Reparatur.

Zusammen mit dem (mutmaßlich reparierten) Handy erhalt man lediglich Dokumente auf Italienisch, aus denen nicht klar hervorgeht, welche Reparaturen vorgenommen wurden.

Es scheint, als ob Friendsurance regelmäßig den Servicepartner wechselt, über den die Reparaturen abgeschlossen werden. Das könnte erklären, warum die Bewertungen online so unterschiedlich ausfallen (Versicherungspartner in diesem Fall ist Assurant).

Fazit: Lieber etwas mehr zahlen bei einem professionelleren Partner.

Auch ich bin auf Friendsurance hereingefallen, hätte die Bewertungen mal früher lesen sollen...Bis dato war ich mehrere Jahre Versicherungsnehmer bei denen, habe glücklicherweise nie einen Schaden melden müssen, jetzt ist der Schadenfall eingetreten und man möchte nicht regulieren. Im konkreten Falle habe ich das Samsung Handy unserer Tochter versichert, laut Versicherung habe ich jedoch die IMEI eines iPhone angegeben. Ganz im Ernst, so dumm bin ich auch nicht, ein oder maximal zwei falsche Ziffern, aber komplett alles verdreht, das bekomme ich nicht hin.
Tja, nun sind die 75 Euro Selbstbeteiligung bezahlt, glaube die werde ich auch nicht wiedersehen...
Werde jetzt mal den Ombudsmann einschalten, mache mir allerdings keine großen Hoffnungen.
Ich kann jedem nur ABRATEN

Kleinliches Verhalten bei der Schadenregulierung. Da ich völlig unwissend über die Existenz einer Ipad-Versicherung für eines unserer Firmen-Ipads das Gerät bei Gravis reparieren lies (Bildschirm war gesprungen) und m.E. etwa 400,00 € hierfür bezahlt hatte, habe ich die Rechnung von Gravis mit Seriennummer des Gerätes und allen möglichen Belegen bei Friendsurance eingereicht, so kenne ich dies selbstverständlich bei Versicherung. Die Leistung wurde abgelehnt, da ich das alte Gerät hätte aufbewahren bzw. vorher das Gerät hätte fotografieren sollen. Aber man hat doch in den Belegen von Gravis alle Informationen, dass ich mir kein neues Gerät "erschleichen" möchte. Ich kann somit Friendsurance ausdrücklich nicht empfehlen. Wir haben den Vertrag gekündigt.

Finger weg von dieser Versicherung! Versuchen sich mit allen Tricks und Mitteln um einen Schaden zu drücken.
Hier sollte wirklich niemand sein Handy versichern.

Würde am liebsten kein Stern geben.

Hatte leider zwei Schäden in relativ kurzer Zeit. Nach dem zweiten Schaden, kündigte mir die Versicherung.

Daraufhin durfte ich 1,5 Monate auf ein Austauschgerät warten. In der Zeit hatte ich mir bereits schon ein neues iPhone zugelegt, welches ich nicht mehr bei Friendsurance versichern konnte und selbstverständlich auch nicht mehr versichern wollte.

In der Zeit in der man keine Schäden hat, könnte man die Versicherung fast schon empfehlen. Kommt es jedoch zu einem Schaden, würde ich jede andere Versicherung mit 24h Austauschservice empfehlen, da ich bei Friendsurance das erste mal zwei Wochen und beim zweiten mal 1,5 Monate warten durfte.

Leider sehr lange Wartezeiten bei Reparatur 3-4 Wochen. Nach 2 Schäden wurde gekündigt von Seiten Versicherung. Schickt dann aber nochmal Rechnung. Letze Reparatur nicht sauber, 3 Kratzer auf dem Display.
Co2 Abdruck Katastrophe die Reparatur findet in Italien statt, sorry!