Wat een fijne blender! Lang gezocht en getwijfeld, en uiteindelijk voor de Froothie gekozen. Ik twijfelde omdat hij alleen online werd aangeboden en er veel (betaalde?) influencer filmpjes circuleren.... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Hennie v.d. klantenservice heeft me fantastisch geholpen. Beleefd, aardig, doelgericht en probleem oplossend. e enige reden dat ik geen 5 sterren heb gegeven was door een andere medewerker, die om de... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
UPDATE REVIEW: Na onderstaande review werd ik gebeld door froothie, de communicatie was lastig omdat men bij froothie niet altijd goed bereikbaar is. Blijft een beetje slordig, het gaat hier immer... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Onze blender was stuk maar nog binnen garantie, eerst laten ze ons weken op en neer mailen om de oorzaak te achterhalen om dan te zeggen dat zij niet verantwoordelijk zijn. Wij hebben die nochtans... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Over Froothie NL
Geschreven door het bedrijf
Hoge kwaliteit keukenapparatuur
"Zoals de oude gezegde luidt: U betaalt voor KWALITEIT en KWALITEIT doorstaat de tand des tijds" - Justin Chellis, Ayr, Queensland.
✓ Optimum high-performance blenders, juicers & andere keukenapparatuur van Froothie direct leverbaar
✓ Gratis verzending vanaf €200,-
✓ 30 dagen geld-terug-garantie
✓ Topaanbiedingen, lage prijzen
✓ Veilige betaalmethodes - Betaling in termijnen
✓ Levenslange garantie optioneel
✓ Top 5 ⭐ beoordelingen
Froothie is een van de snelst groeiende wereldwijde merken die zich richten op gezondheids- en welzijnsproducten. Wij zijn de exclusieve distributeur van Optimum - een van de meest vertrouwde keukenapparatuur ter wereld.
Bezoek ons op https://www.froothie.nl/
Froothie begon met een klein, eenvoudig idee om fruit, groenten en apparatuur te leveren aan lokale cafés en sapbars. Naarmate de tijd verstreek, ontwikkelden we een diepere passie voor gezond leven en begonnen we met het creëren van ""Froothie"" 🍎🌱🧡
Ons doel is simpel: we willen u uitrusten met de beste kwaliteit Juicers, blenders en apparaten van Optimum om u te helpen een gezondere levensstijl te leiden. We delen graag onze kennis en tips over gezond leven via onze Real Food Revolution-workshops, YouTube-video's, blogs, mediakanalen en partner-influencers over de hele wereld 😄
Instagram: https://www.instagram.com/froothie/
Facebook: https://www.facebook.com/froothie/, https://www.facebook.com/froothie.de/
Froothie Family Facebook Groep: https://www.facebook.com/groups/177230346528016/
Real Food Revolution: https://www.therealfoodrevolution.com.au/
Reel Food Revolution: https://www.therealfoodrevolution.com.au/
Je weet wat ze zeggen....
Als het leven je citroenen geeft, maak dan een sap met je Froothie 😚🍋
Contactgegevens
Oberstraße 3, 47829, Krefeld, Duitsland
- 085 888 0396
- support@froothie.nl
- froothie.nl
3,3
Gemiddeld
186 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft nog niet op negatieve reviews gereageerd
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Top service en apparaat!
Ik twijfelde een beetje of ik zoveel geld wilde uitgeven aan een blender maar ook vooral bij een bedrijf waar ik nog nooit van heb gehoord. Ik heb van te voren de service desk een berichtje gestuurd en zij hebben mij altijd super snel geholpen en gerustgesteld. Ik heb mijn blender binnen een week ontvangen en sindsdien gebruik ik hem minimaal 2 keer per dag! Smoothies, pindakaas, soep, pasta saus alles gebruik ik hem voor! Helemaal verliefd. Bedankt voor de top service.
2 augustus 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Froothie NL
Hallo Anna Laura,
Wat fijn te horen dat d.m.v. contact met ons op te nemen wij uw vertrouwen hebben gewonnen.
Heerlijke smoothies, soepen en veel meer zijn daar nu het resultaat van. Geweldig.
Wij zijn slechts een klik of telefoontje van u verwijderd wanneer u vragen heeft.
P.S. Vergeet ons niet te taggen met @Froothie.
Veel plezier met blenden.
Met vriendelijke groet,
Het Froothie Team
Zeer eenvoudig schoon te maken en te…
Zeer eenvoudig schoon te maken en te demonteren in slechts enkele minuten.
De vacuümcontainer was de verkoper voor mij, maak een volle container, drink de helft en neem de andere mee naar het werk voor een middagsap.
Zoveel opties en recepten om gezond sap te maken.
En de pulpcontrole is een leuke toevoeging omdat ik altijd van meer pulp in het sap hou, maar mijn partner geeft er de voorkeur aan met heel weinig pulp.
Voor ieder wat wils!
21 juli 2020
Review zonder uitnodiging
Rechtzetting eerdere review😀
Vorig jaar ontevreden na bestelling optimium 600 pro slowjuicer die maar niet geleverd werd,.. na aandringen geld teruggekregen. Nu opnieuw met mooi aanbod deze juicer besteld, deze keer werd hij meteen geleverd en goede opvolging gehad. Overigens ook tevreden van het apparaat tot hiertoe! Bedankt voor de rechtzetting en deze keer super goede service!
9 juli 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Froothie NL
Hallo Ilse
Wij, het Froothie Team, waarderen het dat u uw review heeft overwogen en heeft aangepast. Dit nadat wij opnieuw uw zaak hebben onderzocht en verder actie hebben ondernomen om u ervan te overtuigen dat wij anders kunnen.
Tevens zijn wij ook blij te zien dat u tevreden bent met de geleverde juicer en de ontvangen service daar omheen. Onze klant staat op nr.1 en willen er daarom alles aan doen om hen tevreden te houden met ons en onze producten. ;-)
Mocht u nog verdere hulp nodig hebben om er zeker van te zijn dat u alles uit uw juicer haalt, laat het ons gerust weten en wij helpen u graag verder.
Nogmaals onze oprechte dank voor het aanpassen van uw review en onze excuses voor de zo gelopen, eerdere, situatie.
Met vriendelijke groet,
Froothie Team
Wat een bizar slechte service
AANGEPAST: update onderaan.
Wat een bizar slechte service biedt dit bedrijf. Overweeg je hier een blender te kopen? Think again. Allemaal leuk en fijn, tot er iets met je blender aan de hand is, dan blijkt die 5 jaar garantie en "goede service" vrij weinig te zeggen. Na maanden heen en weer gemail (met hele slechte en rare, soms echt onbegrijpelijke zinnen in de mails van de klantenservice) en het uitvoeren van een heleboel tests, foto's en filmpjes opsturen waren ze het eindelijk met me eens dat er waarschijnlijk iets mis was met de blender. Goh. Wat dachten ze dan, dat ik voor m'n lol al deze tijd erin stak? Als ik die tijd kon factureren kon ik inmiddels twee nieuwe blenders kopen.
Opsturen voor reparatie kon niet, vanwege Corona, maar we mochten een nieuwe blender kopen met 40 euro korting. Ja, je leest het goed. Hier was ik het natuurlijk niet mee eens, dus vroeg ik advies op bij onze rechtsbijstandsverzekering. Toen ik dit liet weten aan Froothie kon de blender ineens wél opgestuurd worden, maar wel op onze eigen kosten en met allemaal waarschuwingen dat we moesten betalen als er een onderdeel niet schoon genoeg was (80 euro) of er toch niks mis mee bleek (30 euro). Ook gaven ze aan dat als er reparaties moesten gedaan worden die niet onder de garantie vielen, ze dit vooraf zouden bespreken voor akkoord alvorens ze uit te voeren.
Vervolgens krijg ik ineens bericht dat de blender klaar is om teruggestuurd te worden, dat ze een aantal reparaties hebben uitgevoerd waaronder twee die onder de garantie vallen en een daarbuiten. Of we even 70 euro en verzendkosten willen betalen, dan krijgen we onze blender terug. Toen ik ze wees op het feit dat deze reparatie zonder overleg was gedaan werd het afgerond naar 50 euro, maar ik MOET dit vooraf betalen, zonder te weten of alles weer naar behoren werkt, anders krijg ik mijn blender niet terug. Echt belachelijk dit! Inmiddels zitten wij al sinds december vorig jaar zonder blender en ben ik hier al frustrerend veel tijd aan kwijt! Wat een ontzettend slechte service!
--
Na het plaatsen van deze review kreeg ik ineens te horen dat ze de blender zouden opsturen zonder dat ik iets hoefde te betalen, jammer dat die goede service dus pas opgaat als je publiekelijk negatieve reviews achterlaat. Ondanks nadrukkelijk vermelden dat we verhuisd zijn werd de blender opgestuurd naar ons oude adres. Erg slordig. Gelukkig hebben wij nog contact met die persoon die er nu woont, en hebben we de blender (die gelukkig weer naar behoren werkt) inmiddels in huis.
Ook is er heel vreemd gereageerd op het feit dat ik benoemde dat de taal in de mailtjes van de klantenservice zo slecht is, maar dit hebben ze inmiddels aangepast en uitgelegd. Ik blijf erbij dat de service van dit bedrijf slecht is en zou niemand aanraden hier een product te kopen.
6 juli 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Froothie NL
Hallo Mariet,
We willen ons oprecht verontschuldigen voor de ervaring die u onlangs heeft gehad - het spijt ons te horen over de moeilijkheden die u heeft ondervonden met de service en uw teleurstelling baart me zorgen. Kwaliteit Klantenservice staat voorop, ons hele bedrijf is gebouwd op de slogan "Kwaliteit waarop u kunt vertrouwen" en daarom worden zelfs geïsoleerde gevallen door Froothie en Optimum zeer serieus genomen.
De service die wij bieden is voor elk van hen individueel. Dit omdat we geen problemen met elkaar kunnen vergelijken vergelijken en daarom onderzoek nodig is. Het lijkt erop dat we in dit geval hebben gefaald.
Onze oprechte excuses als u dit als onaangenaam heeft ondervonden,dit omdat wij al onze klanten het beste willen bieden.
Wat betreft de klantenservice willen wij u bevestigen dat zij volledige kennis heeft over de Nederlandse taal en en wij ons hierin blijven verbeteren voor een nog betere communicatie naar onze klanten.
Froothie is verantwoordelijk voor het welzijn van haar werknemers en kan daarom kosten in rekening brengen als deze niet in een goede staat verkeren om mee te werken. Tijdens de COVID nemen we dit zeer serieus.
Volgens de algemene voorwaarden is de retourzending van uw blender naar ons reparatiecentrum dienovereenkomstig opgevolgd. De referentie is te vinden op de laatste pagina van de handleiding
Tijdens reparatie kunnen er problemen zijn voor onderdelen die niet onder de garantie vallen. Froothie komt in dit geval in aanmerking om de klant kosten in rekening te brengen. Dit zal echter in communicatie met de klant gebeuren. Hierin willen wij onze oprechte excuses aanbieden wanneer dit niet is gegaan naar uw verwachtingen.
We willen ervoor zorgen dat u volledig tevreden bent met het resultaat van onze promoties en uw product, want bij Froothie zijn we 100% toegewijd aan het geluk van onze klanten.
Het spijt me als u denkt dat we niet aan uw verwachtingen hebben voldaan en ik wil u bedanken voor de feedback die u heeft gegeven, omdat dit ons helpt onze services verder te verbeteren.
Als u meer hulp nodig heeft, kunt u ook rechtstreeks contact met mij opnemen via andrea@froothie.de
Respectvol,
Andrea
Klantenservice van Froothie
Geen aanrader
Wij kochten de Froothie Evolve blender en waren zeer ontevreden. Het duurde een maand voor we hem kregen en het apparaat maakte ontzettend veel herrie. De toetstonen konden niet worden uitgezet, maar deze kon je horen bij de buren. Het stoommandje was erg klein en de zware kannen konden alleen worden schoongemaakt met de schoonmaakstand omdat de onderkant van de kan niet nat mag worden. Deze schoonmaakstand doet alleen vrij weinig. De kan waarin gestoomd kan worden en waarin je soep kan blenden heeft geen schoonmaakstand...
Er zat geen goede handleiding bij de blender en de vacuumstand kon niet uit worden gezet, terwijl dit erg veel tijd kost en herrie oplevert.
Na ontzettend veel gezeur en enorm veel op en neer gemail kregen wij de helft van het geld terug en een andere blender opgestuurd. Hier ging weer veel tijd overheen. Ik heb geen vertrouwen meer in de producten van Froothie, maar dit was de enige optie. Alle mails waren erg netjes en ik denk ook niet dat de medewerkers hier iets aan kunnen doen, maar het beleid is onvriendelijk.
Toen ik dacht dat we eindelijk overal vanaf waren (het heeft me ontzettend veel energie gekost) kreeg ik nu de vraag of we nog €30 over willen maken omdat we niet de originele binnendoos hebben terug gestuurd.
Walgelijke service.
11 mei 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Froothie NL
Hallo Ida, ik wil me oprecht verontschuldigen voor de ervaring die u met ons bedrijf heeft gehad. We zijn trots op onze toewijding aan klantenservice en dergelijke zaken die ik en het team enorm serieus nemen, zoals blijkt uit de duizenden online recensies op verschillende websites in Europa, Australië en de VS.
Uw zaak is onder mijn aandacht gebracht en ik heb ernaar gekeken.
Wat betreft uw feedback over de Evolve, laat me alle punten behandelen:
Wat de vacuümfunctie betreft, deze draait altijd automatisch op de "Smoothie" en de "Fruit & Veg" preset functie. Het is nodig om 90 seconden te draaien om ervoor te zorgen dat alle lucht wordt weggezogen. Als u de vacuümfunctie liever niet de hele tijd gebruikt, kunt u gewoon mengen door de tijd- en snelheidstoetsen te gebruiken in plaats van de automatische functie.
Gebruikershandleiding is niet volledig: Bedankt voor uw feedback hierover. We werken voortdurend aan het verder bijwerken van de handleiding, afhankelijk van de feedback van onze klanten. Aangezien dit een nieuw product is dat we onlangs hebben gelanceerd, vertrouwen we op feedback van onze klanten om te begrijpen wat precies onduidelijk lijkt of waar we meer informatie moeten geven. U kunt onze nieuwste versie hier vinden: http://optimumappliances.com/product-manuals (selecteer gewoon uw taal in de rechterbovenhoek).
U zou ook gedetailleerde e-mails moeten hebben ontvangen met veel blendingtips voor de Evolve. Mocht u aanvullende specifieke vragen hebben laat het ons weten en wij helpen u graag verder.
Bekijk ook ons YouTube-kanaal waar je veel video's kunt vinden: https://www.youtube.com/playlist?list=PL1dicojIF63q0wZPwPglYYDnR-IVmV_KX
Wat betreft de stembesturing, raad ik aan het apparaat los te koppelen wanneer het niet in gebruik is. Ik heb uw feedback hierover ook doorgestuurd naar het productontwikkelingsteam, zodat we kunnen zien welke verdere verbeteringen we hierin kunnen aanbrengen. :)
Zie pagina 5 in de handleiding voor meer informatie over het afzonderlijk gebruiken van de knop voor snelheid en tijd, waar dit wordt uitgelegd. In beide kannen kunt u de snelheid en de tijd naar wens instellen. Plaats de kan gewoon op de basis, druk op de tijdknop om de tijd te verhogen en de snelheidsknop om de snelheid te verhogen. Druk vervolgens op de knop om de blender te starten. U kunt dan ook de tijd en snelheid aanpassen terwijl je al aan het mixen bent.
Wat betreft de reinigingsfunctie: volgens de handleiding werkt de vooraf ingestelde reinigingsfunctie niet op de kookkan, dus reinig alstublieft met de pulsknop, door gewoon lauw water toe te voegen en het 2-3 keer te pulseren en herhaal dit indien nodig. Als u wilt, kun u ook wat detergent toevoegen. GELIEVE DE ONDERSTEL VAN DE KANNEN NIET IN WATER TE ONDERWERPEN WANNEER REINIGT ZOWEL DE VACUÜMFUNCTIE EN DE VERWARMINGSFUNCTIE ZIJN IN DE BASIS VAN DE 2 KANNEN RESPECTIEF.
Wat betreft de grootte van de stoommand: De Froothie Evolve is de afgelopen 2 jaar ontwikkeld met de duidelijke bedoeling om te proberen de ideale en meest geavanceerde blender te ontwikkelen, dus hebben we ons gericht op 3 gebieden waarvan we dachten dat ze essentieel waren, terwijl we de kosten zo laag mogelijk hielden mogelijk om toch een goed geprijsde blender aan te bieden. De stoomfunctie is als extra toegevoegd omdat we klanten de mogelijkheid wilden geven om ook hun groenten te kunnen stomen en rijst te koken met de Evolve blender :)
De stoommand heeft de ideale maat om groenten genoeg te stomen voor een paar porties soep. Als u veel grotere hoeveelheden wilt stomen, dan kan ik bijvoorbeeld de Optimum Thermocook Pro M aanbevelen.
Wat betreft de kosten voor de geschenkdoos / verpakking:
Volgens de algemene voorwaarden die worden beschreven in de producthandleiding en op onze website is er een vergoeding van 30 € wanneer bestellingen, die worden geretourneerd binnen de 30 dagen niet-goed-geld-terug-garantie, de originele verpakking missen. In uw geval ontbraken de speciale geschenkverpakking en het piepschuim.
Het spijt me zeer te horen dat u hier niet tevreden over bent, maar ik vraag wel om uw begrip, aangezien we in dergelijke gevallen eenheden opnieuw moeten inpakken met nieuwe verpakkingen waarvoor onze leverancier Optimum ons in rekening brengt. Dit om demo-units te kunnen doorverkopen en voor veiligheid tijdens transport om eventuele schade te voorkomen. Het is van groot belang dat de apparaten in de juiste verpakking worden verpakt.
Ik kan echter zien dat het management heeft goedgekeurd om in uw geval af te zien van de vergoeding en mijn collega Hennie heeft u hierover een paar dagen geleden geïnformeerd :)
Met betrekking tot de 30 dagen niet-goed-geld-terug-garantie:
Bij Froothie garanderen we uw tevredenheid door een 30 dagen niet-goed-geld-terug-garantie aan te bieden voor onze kwaliteitsapparatuur *. We willen dat onze klanten 100% tevreden zijn met hun ervaring en aankoop.
We moedigen klanten aan om het product voor te bereiden en onze kwaliteitsapparatuur te testen in uw eigen huis of commerciële omgeving. Deze proefperiode van 30 dagen toont ons vertrouwen in de volledige Optimum-lijn van kwaliteitsapparatuur.
Volgens onze website https://www.froothie.nl/30-day/ als u een kwaliteitstoestel koopt, maar u vindt dat het niet binnen 30 dagen na aankoop aan uw verwachtingen voldoet, kunt u het naar ons terugsturen voor een volledige terugbetaling.
Na het opzoeken van uw bestelling en uw supportticket kan ik zien dat de Evolve op 17 december 2019 is verzonden en dat u deze op 18/19 december had moeten ontvangen.
U nam aanvankelijk contact met ons op en vroeg ons om de Evolve op 25 februari terug te sturen, wat meer is dan 30 dagen nadat de geld-terug-garantie is geëindigd.
Als gebaar van goede wil hebben ze, nadat ze met het management hebben gesproken, ermee ingestemd om uw apparaat te laten ruilen voor een ander model. Ik hoop echt dat u er al heel wat heerlijke smoothies, soepen en nog veel meer heerlijke maaltijden mee hebt gemaakt. Als u vragen heeft, laat het ons weten en we helpen u graag :)
We willen ervoor zorgen dat u volledig tevreden bent met het resultaat van onze acties en uw product, aangezien we bij Froothie 100% toegewijd zijn aan het geluk van onze klanten.
Mijn excuses als u denkt dat we niet aan uw verwachtingen hebben voldaan en ik wil u bedanken voor de feedback die u heeft gegeven, omdat het ons helpt om onze services verder te verbeteren.
Als u meer hulp nodig heeft, kunt u ook rechtstreeks contact met mij opnemen via andrea@froothie.de
Respectvol,
Andrea
Klantenservice van Froothie
Optimum 9200A Top blender met dito service voor een fijne prijs!
Ik heb deze blender gekocht als vervanging van onze KitchenAid blender en als alternatief voor de bekende Vitamix. Met deze blender kunnen we noten, bevroren fruit, zaden, taaie groentes superfijn blenden. Ik hou niet van stukjes dus dat is heel fijn.
Onze vorige blender ging telkens kapot bij de aandrijfkoppeling, maar met de kwaliteit van deze blender gaat dat niet gebeuren heb ik al gezien. Het apparaat is echt mooi en degelijk uitgevoerd. Goed formaat kan, en inclusief een aantal nuttige accessoires.
Toen ons apparaat binnen kwam bleek er helaas een toets niet goed te werken. Tijdens een aftersales call door Hennie van Froothie vertelde ik dit, waarna ze erop stond om dit verhelpen. Dat hebben ze ook keurig gedaan, zelfs nu dit door het hele Corona toch wat complexer werd allemaal. Ik kreeg mijn blender redelijk snel weer terug en hij loopt als een zonnetje. Ga met mijn dochter heerlijk verder blenden nu.
Ik heb Froothie als een heel sympathiek bedrijf ervaren en ben dol op mijn Optimum blender. Dikke duim op!
24 april 2020
Review zonder uitnodiging
Edit: Alles is hersteld en netjes opgelost door Froothie!
Originele review 10-02:
Tot nog toe niks dan ellende. Vorige week maandag een blender besteld. Nu, een week later, nog niks ontvangen. Order blijft hangen op 'send to dispatch'. Op het email adres, WhatsApp en op het 085 nummer geen antwoord (op de laatste krijg je een spaanstalige voicemailbox). Daar gaat je geld...
Aanvulling 17-02-2020:
Op 10-02 heb ik, na bovenstaande review geplaatst te hebben, een mail gestuurd naar het email-adres van Andrea wat hier in de antwoorden op de reviews voorkomt. Binnen tien minuten had ik een antwoordmail van Andrea en gaf zij aan dat het uitgezocht zou worden en dezelfde dag opgelost zou worden. Dat klopte ook, de andere dag heeft GLS de blender bezorgd. Inmiddels gebruik ik de blender een paar dagen en kan ik niet anders dan tevreden zijn over de resultaten.
Er blijkt het nodige mis gegaan te zijn zowel bij de verzending als bij support in Nederland. Inmiddels krijg ik mails van de 'Zendesk', dus blijkbaar is de e-mail support functie hersteld. Ook heb ik inmiddels een mail gekregen van de klantenservice in Nederland en kreeg ik bovendien spontaan 20 euro terug omdat het allemaal zo gelopen is. Tsja, dan kun je niet anders dan concluderen dat er inderdaad dingen mis gingen, dat die ook ruiterlijk toegegeven worden en excuses voor aangeboden worden, en dat er daarna alles in het werk gesteld wordt om een en ander te herstellen. Ik ben weer een tevreden klant met een fijne blender!
10 februari 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Froothie NL
Goededag Arthur,
Wij, het Froothie Team, waarderen het dat u uw review heeft overwogen en heeft aangepast. Dit nadat wij opnieuw uw zaak hebben onderzocht en verder actie hebben ondernomen.
Tevens zijn wij ook blij te zien dat u tevreden bent met de geleverde blender en het geretourneerde geld. Onze klant staat op nr.1 en willen er daarom alles aan doen om hen tevreden te houden met ons en onze producten. ;-)
Mocht u nog verdere hulp nodig hebben om er zeker van te zijn dat u alles uit uw blender haalt, laat het ons gerust weten en wij helpen u graag verder.
Nogmaals onze oprechte dank voor het aanpassen van uw review en onze excuses voor de zo gelopen situatie.
Met vriendelijke groet,
Froothie Team
Service zoals het hoort!
We zijn erg blij met deze aankoop, zeker omdat nu zelfs na een jaar we een aanvraag doen ter reparatie en natuurlijk bij dit dure apparaat sturen zij gratis nieuwe messen op. Echt fantastische service! Zoals hoort!
Hartelijke groet,
Sander en Sabrina
26 augustus 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Froothie NL
Hallo Sabrina, bedankt dat u ons uw positieve feedback heeft gegeven, wij streven ernaar onze klanten blij te maken!
Ik ben erg blij te weten dat u geniet van uw Optimum en kijk uit naar enkele van uw heerlijke recepten, tag ons gewoon @froothie.
Voor vragen kunt u altijd contact met ons opnemen, want ons technische ondersteuningsteam is 24/7 beschikbaar!
Wij wensen u een Froothielicious dag! :)
Alexandra
Ik heb een Optimum 600Pro besteld en…
Ik heb een Optimum 600Pro besteld en betaald. Deze niet gekregen. Probeer mijn geld terug te krijgen. Lukt ook niet. Telefonisch niet bereikbaar en ook niet meer per mail.
1 augustus 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Froothie NL
Hello Henny, I am sorry to hear about the experience you had with Froothie. As per the website the Optimum 600Pro is currently on preorder with stock arriving in a few weeks.
If you prefer we can change your order to the Optimum 600M juicer which is in stock for immediate dispatch or you can definitely receive the refund no problem at all!
Please contact me at andrea@froothie.de and I will look into this ASAP.
kind regards,
Andrea Mayer
Froothie
De blender doet het geweldig
De blender doet het geweldig, maar omdat de onderkant er niet af kan en de kan door het model moeilijk schoon te maken is, toch maar 3 sterren
31 juli 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Froothie NL
Hello Henriette, thank you for your feedback. Can you please let me know what exactly you mean by you cannot remove a part? Regarding the cleaning that is normally very simple as you only have to put in some detergent with water, switch on the blender for a short time and then rinse out the jug. Here is information on how to perform deep cleaning: https://athenasolutions.zendesk.com/hc/en-us/articles/360018204433-How-To-Clean-Your-Blender-
Let me know in case you have any questions :)
Feel free to contact me anytime at andrea@froothie.de
(solved) Garantie perikelen
UPDATE 1/9/2019
in de afgelopen maand is er contact geweest met de klantendienst van Froothie en is dit alsnog onder garantie afgehandeld. Het heeft dus even geduurd maar wel een correcte afhandeling en daarvoor dus 4 sterren.
De blender zelf lijkt nu beter te werken en daar zijn we uiteraard blij mee.
---------------
Ik ben sinds maart eigenaar van een Optimum 9200A 2e generatie volgens Froothie zelf 'OPTIMUM’S MEEST KRACHTIGE MOTOR ONTMOET KWALITEIT EN EENVOUD'. 3 maand na aankoop begeeft de drive socket het en na lang wachten op een reply blijkt dit onderdeel nu geen deel uit te maken van de 5 jaar garantie.
Verder lijkt het ook onmogelijk om contact op te nemen met iemand in Nederland aangezien het nummer doorverwijst naar een Spaanse voicemail.
Op dit moment voelt het als oplichting voor 300eur.
Wordt hopelijk nog vervolgd.
29 juli 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Froothie NL
Hello Pieter, I would like to sincerely apologize for the experience you had with our company. We take pride in our commitment to customer service and I see we have seriously failed in this instance. Such matters I and the team take immensely seriously as demonstrated by the thousands of online reviews on various websites in Europe, Australia and the US. Your case was brought to my attention and I wanted to personally attend to have this resolved ASAP.
Please contact me directly at andrea@froothie.de and I will personally ensure the matter is attended to ASAP and an investigation is launched into why this has not been resolved yet.
Respectfully,
Andrea
Froothie Customer Service
Goede koopervaring en apparaat lijkt…
Goede koopervaring en apparaat lijkt robuust uitgevoerd te zijn. Ben tevreden.
25 juli 2019
Review zonder uitnodiging
Als vegan hou ik van eenvoudige en…
Als vegan hou ik van eenvoudige en gezonde smoothies met veel fruit, noten, dadels en groenten. mijn vorige blender kon niet al deze producten verwerken! De Optimum mixt hen perfect in geen tijd. Plus het ziet er goed uit, maakt niet veel geluid en het is super makkelijk schoon te maken. De Optimum rockt!
24 juli 2019
Review zonder uitnodiging
Froothie Nederland
Froothie Nederland
ben al een 1/2 jaar bezig om mijn kapotte beker type 9200-a te vervangen
heb foto gemaakt , en foto's van de messen.
zelfs een betaling van € 80,00 gedaan voor een ander exemplaar ( 3 weken terug ) maar geen resultaat..
Zelfs zo erg als men belt krijgt men een of ander (spaans) te horen, en er wordt dan opgehangen..
Wat een ellendig bedrijf.
en ze adverteren , dat hun produkten tot de beste ter wereld behoren.
op de beker zat ook 10 jaar garantie, gewoon oplichterij.
Sorry voor mijn woorden
Met vriendelijke groeten verblijf ik,
hoogachtend
Cees Snoeren
Cesar Francklaan 18
5144 WG Waalwijk
Mobiel 0653611981
24 juli 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Froothie NL
Hallo Cees,
Wij willen onze oprechte excuses aanbieden voor de ervaring die u heeft gehad met Froothie en haar service. Het spijt onze te horen over de moeilijkheden die u heeftt ondervonden voor het omruilen van een nieuwe mengbker.
Kwaliteit in de klantenservice staat voorop, ons hele bedrijf is gebouwd op de slogan "Kwaliteit die u kunt vertrouwen", en daarom worden zelfs geïsoleerde gevallen zeer serieus genomen door Froothie en Optimum.
Na contact te hebben gehad met onze klantenservice zijn wij blij te zien dat de problemen zijn opgelost en hopen daarom dat u weer met veel plezier gebruik maakt van uw blender.
Mocht u nog verdere vragen hebben, neem graag contact op via support@froothie.nl of via het telefoonnummer 085 888 0396
Wij wensen u een prettige dag verder.
Het Froothie Team.
Goede service
Onze Thermocook was defect. Via klantenservice fijn contact gehad en snel tot een mooie oplossing gekomen. Snelle reacties en ook super apparaten!
23 juli 2019
Review zonder uitnodiging
Belofte brekende blenders
Belofte brekende blenders
Veelbelovend, maar over de 3 jaar dat ik mijn optimum 9400 nu heb al 5 keer kapot.
Zoals nu weer.
Ik zit nu al 4 weken zonder blender. terwijl ze hoge kwaliteit beloven. Dan verwacht ik ook snelle service om een mogelijk defect ongedaan te maken.
in de eerste paar weken dat ik hem had heb ik hem aangeraden, Dat zou ik nu zeker niet meer doen.
19 juli 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Froothie NL
Hello Joris, I would like to sincerely apologize for the experience you had with our company. We take pride in our commitment to customer service and I see we have seriously failed in this instance. Such matters I and the team take immensely seriously as demonstrated by the thousands of online reviews on various websites in Europe, Australia and the US. Your case was brought to my attention and I wanted to personally attend to have this resolved ASAP.
We have recently moved our repair center and our warehouse, however you should not have experience such delay with the repair of your appliance.
Please contact me directly at andrea@froothie.de and I will personally ensure the matter is attended to ASAP and an investigation is launched into why this has not been resolved yet.
Respectfully,
Andrea
Froothie Customer Service
Ik wacht al 6 maanden op de slowjuicer…
Ik wacht al 6 maanden op de slowjuicer 600 PRO. In plaats van te verkopen hadden ze beter meteen kunnen zeggen dat hij nog niet beschikbaar is. Op de website staat nu preorder, beschikbaar in juni, maar het is nu alweer 10 juli......
10 juli 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Froothie NL
Hello Aleid, I am sorry to hear about the experience you had with Froothie. You should have received regular updates regarding the 600Pro delay. The latest one did include a video by our founder Mario to explain and apologize for the lengthy delay.
You can definitely receive the refund no problem at all!
Please contact me at andrea@froothie.de and I will look into this ASAP.
kind regards,
Andrea Mayer
Froothie
Waardeloze garantie
Erg slechte service. Heb eind juli 2018 de Optimum VAC2 Vacuüm Hogesnelheidsblender besteld voor 439 euro (had eerst een andere besteld maar ook bij mij kreeg ik telkens andere aanbiedingen). Nu laat na minder dan een jaar de ring aan de onderkant van de maatbeker los en is het niet meer mogelijk om de blender te gebruiken.
Aangemeld voor garantie en binnen een kwartier kreeg ik een vraag om extra informatie, deze informatie heb ik dezelfde avond nog gestuurd. Daarna hoor je helemaal niets meer, we zijn nu 9 dagen verder. Op email wordt totaal niet gereageerd. Als je belt (nu 2 keer gedaan) krijg je een (engelstalige) vriendelijke dame die zegt dat ze binnen 24 uur antwoorden (wat ze niet doen) en tweede keer dat ze gaat escaleren.
Ik maak me nu echt zorgen of Froothie nog iets gaat doen aan mijn probleem of dat blender nu waardeloos is. Froothie zegt dat ze 5 jaar garantie geven maar als je niet reageert op klachten dan kunnen ze ook 25 jaar geven, ze doen toch niks.
Update: 1.5 uur na het plaatsen van de review kwam er reactie van Froothie. Ik krijg een nieuwe maatbeker maar moet verzendkosten van 11 euro zelf betalen
Update maart 2020: uiteindelijk is zonder verzendkosten de maatbeker geleverd (begin augustus als ik me goed herinner)
10 juli 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Froothie NL
Hello J S, I would like to sincerely apologize for the experience you had with our company. We take pride in our commitment to customer service and I see we have seriously failed in this instance. Such matters I and the team take immensely seriously as demonstrated by the thousands of online reviews on various websites in Europe, Australia and the US. Your case was brought to my attention and I wanted to personally attend to have this resolved ASAP.
We have recently migrated our warranty support to a new platform so I want to apologize in case this has caused any delays, however, it is very unusual that you have not received a response from us for so long. I will definitely investigate this to find out why this has happened!
Can you please send us a private message or contact us at support@froothie.nl or you can contact me directly at andrea@froothie.de and I will look into this for you ASAP.
Respectfully,
Andrea
Froothie Customer Service
Froothie, oppassen!
Froothie!
Hierbij roep ik alle mensen op die een 600pro hebben besteld VOOR 24 december 2018 en die deze nog niet gekregen hebben. Ik heb mijn centen terug gevraagd (dit na lang zagen want eigenlijk probeerden ze alles te doen om mij een ander toestel aan te smeren of een upgrade zoals ze het noemen), toen eenmaal toegestemd na heel veel gezaag en heen en weer gemail met pushen dus van je krijgt nu een ander toestel ter vervanging en blablabla). En ja, ik ging mijn centen terug krijgen...hm...eerst met een mindering van 30€ ...dit kwam maar niet op mijn rekening en dan ging er nog 11€ vanaf gaan...tot ze dus nu de NutriForce (89€) in mindering willen brengen , een geschenk die ze hebben gegeven omdat de bestelling vertraging had en deze binnen tien weken zou geleverd worden (dus eind Februari); nu zouden ze die van mijn centen trekken, dus iets wat je niet hebt besteld, dat zij geven willen ze je nu doen betalen omdat je niet langer wilt wachten. Echt het mes op de keel. Betrouwbaar? NEEN, alsook verzend kosten (11€) van het andere toestel (twee toestellen kopen is gratis verzending maar nu wordt deze aangerekend omdat ik geld terug vraag) alsook de geven boncode van 30 euro omdat je twee toestellen koopt. Veel zal er dus niet over schieten. Ze blijven je maar aan het lijntje houden. Vorige week gingen ze de som terug betalen tot ze nu dus de blender willen aftrekken. Ik waarschuw je mensen: blijf hier weg met je centjes want de service is supervriendelijk, maar achter die vriendelijkheid zit er geen service, NUL SERVICE, zo is ook gebleken bij een toestel die in de eerste week stuk was...3 maand moeten wachten en dit dus wel twee maal.
ik laat dit niet zo en wil hier ingrijpen om andere mensen te beschermen tegen deze firma. Ook was er een zak bij de 9200A die trouwens lawaai maakt alsof er een bom valt en zeker niet zo goed is en brandgeur geeft als er wat teveel inzit (en dat hoeft niet veel te zijn!) Maar soit...een miskoop van 389€ die vijf maand later 295€ staat trouwens. maar wel geleverd is en ook dit een maand later dan beloofd of was het meer?. Echter op de doos stond dat er een notenzak bij was maar die was er helemaal niet bij. En toen bij melding: neen, die is er nu niet meer bij...maar staat wel op de doos!? Rare dingens hoor bij die firma; lees ook mijn ander review hieronder voor meer toelichting ivm deze koop
DIT IS OOK EEN OPROEP TOT MENSEN DIE HETZELFDE MEEMAKEN. Ik weet dat ik niet de enigste ben. Pb mag!
WAT JE OOK BESTELD STEEDS KRIJG JE EEN UPGRADE VOOR EEN ANDER TOESTEL; zo was het de eerste keer bij bestellen van iets, zo was het de tweede keer. Maar, BEWARE, steeds BEN JE JE GELD KWIJT een maal betaald hang je eraan vast en kan je ook niet als er iets stuk is uw geld terug krijgen. Zij hebben het laatste woord en leggen je het mes op de keel zodat je niet anders kunt dan: WACHTEN en ja, ik vrees dat ik mijn 300€ dan ook kwijt ben want we zijn tenslotte 6.5 maand later!
20 juni 2019
Review zonder uitnodiging
Ik heb de blender nu een aantal maanden…
Ik heb de blender nu een aantal maanden en ben er eerlijk gezegd niet heel erg blij mee. Hij maakt super veel herrie, blijft niet staan als boven de slow stand komt. Het is lastig om alles tussen de messen te krijgen en daarnaast is het super lastig om het product wat je gemaakt hebt uit de blender te krijgen. Eigenlijk gebruik ik hem het liefst op standje slow omdat het dan niet lijkt of hij weg vliegt maar dan krijgt hij de product niet goed genoeg geblend. Ik heb spijt van mijn aankoop, had liever wat extra geld uitgegeven een een goede blender gekocht.
18 juni 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Froothie NL
Hello Tamara, based on your description it sounds like your blender might be faulty. Please email me at andrea@froothie.de so I can investigate this and have a replacement sent ASAP.
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.