Fruugo UK (GB) - fruugo.co.uk Reviews 55.856

Iets besteld op 1 januari 2024, na een paar dagen wachten zie ik online dat het is afgeleverd op 4 december 2023. Een aantal dagen later contact gezocht met Fruugo maar helaas niet te bereiken. Telefonisch niet, email niet, klantenservice niet..

Uiteindelijk een klacht op Trustpilot gezet, toen kwam er een veelbelovend bericht vanuit klantenservice. Ze hadden meer gegevens van mij nodig, deze heb ik meteen aangeleverd. Dat is inmiddels 7 dagen geleden en ze zijn er nooit meer op teruggekomen.

Fruugo dus nooit meer! Slechte klantenservice, nergens bereikbaar en ik verwacht dat ik de bestelling of teruggave van mijn geld nooit zal zien.

N.a.v. deze klacht zal wel weer een bericht van hun klantenservice onder dit bericht verschijnen (allemaal voor de bühne) dat het ze spijt en dat iemand contact gaat opnemen. Helaas zal het daarna wederom stil blijven. Fruugo, zo ga je niet met je klanten om!

Ik heb iets besteld bij Fruugo nederland. Even daarna kreeg ik een betaal verzoek van post nl dat ik inklaringskosten moest betalen. Dit maakte de bestelling enorm duur. Ik kon er ook voor kiezen om het pakket te laten retourneren. Dus dit gedaan. Email gestuurd met daar in het verhaal. Ik kreeg een mail terug van Ryan met een vraag. Nu heb ik hier al een keer of 10 op geantwoord maar steeds opnieuw krijg ik mijn mail terug dat het bericht niet is aangekomen. Het pakket is reeds 14 december al retour gegaan naar het bedrijf. Wat een drama om contact te krijgen. Dus en geen pakket en een openstaande rekening bij klarna. Echt heel erg slecht dit. Ik houd er niet van om slechte reviews te schrijven maar dit is blijkbaar de enige manier om een boodschap over te brengen.

Och wat een site die fruugo... ik zou mijn bestelling ontvangen hebben op 30 december s'avonds 🤔in de brievenbus, de volgende dag gekeken in de bus en niets te vinden ,buren gecontracteerd ook niets en nog de straat gedaan nergens pakje gevonden. Ik wil de winkel bereiken lukt niet...contact niets lukt er. Ik heb via fruugo dus gemeld dat ik niets ontvangen hoor niets. Mijn man kijkt ernaar en drukt per ongeluk om te retourneren.... en ik had al aangegeven dat ik niets ontvangen heb 😏ik kan niets retourneren want heb niets ontvangen dus eigenlijk een dikke miserie....ik had beter naar mijn man geluisterd en niets besteld want hij vertrouwde het niet en nu kom ik dat tegen. Ik hoop dat er iets aan gedaan kan worden want als ik niets heb moet ik toch ook niet betalen hé...

Er was wat met mijn bestelling ik kreeg het nooit bezorgd en nu heb ik al het geld weer netjes terug gekregen goede service

Waar moet ik beginnen een bestelling geplaatst op16 december 2023 bevestiging gekregen van bestelling en da ineens hoor je niets meer.....dan ga ik mijn bestelling maar annuleren en na 2dagen krijg ik bericht dat het in een keer toch Maar opgestuurd is zo in 1keer 🤔 kon perfect geannuleerd worden !! Toch sturen ze op? Heel bizar heb er alleszins geen vertrouwen meer in ...vrees voor oplichters ....ik wacht af maar zal zeker retourneren want op zo een manier werk je niet....intussen blijft het maar duren 😡😡

Ik had een product ontvangen dat niet voldeed aan de beschrijving van de advertentie. Ellie heeft mij snel en goed geholpen en mijn aankoopsom wordt teruggestort. Goede service en goed voor het vertrouwen! Dank Ellie :-)

Ze hebben daar van alles moois

Had een klacht ingediend over Fruugo, over mijn bestelling die ik terug heb gestuurd per post, en de terugbetaling nog niet heb ontvangen.
Customer service heeft mij benaderd per mail. En deze heeft het probleem netjes opgelost en ze hebben het bedrag terug gestort. Compliment aan Matthew die heeft ervoor gezorgd voor mijn terug betaling.

Min bestelling is nooit verstuurd maar mijn geld is wel terug gestort dus dat ging goed

Ellie is de eerste die gereageerd heeft op mijn reactie.

Het is nu perfect opgelost het pakket is nu retour gemeld en het bedrag is terug gestort.

Goede website. Alles overzichtelijk

Na een een wachtijd van 5weken geprobeerd de chinese leverancier te bereiken om te vragen waar de chromecast bleef,helaas zonder succes toen contact opgenomen met help@fruugo en na 10 dagen geld retour thanks Lauren ik had graag het artikel gehad maar het is niet anders….

Ik bestelde een paar schoenen met velcro voor mijn man die momenteel medische problemen heeft. Hij heeft een normale maat 43. De ontvangen schoenen blijken een kleine maat 42 te zijn. Dus centjes kwijt want de terugzending blijkt op eigen kosten te zijn. Ongeveer 70 euro.
Moet ik nog meer zeggen over deze site?

Dit soort bedrijven zijn ordinaire oplichters om je binnen te halen zeg ze wordt binnen 3 dagen geleverd zo draaien jij hebt besteld gaat maand over heen bestel aub niet hier

Jij gaat spijt krijgen

LNa een week en de ingevuld papieren naar ze gemaild nog een antwoord van ze gehad wat een slechte klantenservice heeft dit bedrijf zeg ik zal er denk ik nooit meer wat bestellen of ze moeten het nu zo goed afhandelen maar mijn gevoel zegt dat dat ook niet gaat gebeuren 🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮 en we zijn weer een week verder en die klantenservice heeft nog steeds niets ondernomen
Ze hebben een mail gestuurd dat ze extra info nodig hadden dat heb ik de zelfde daf nog gedaan
Maar zij doen weer niets 🤮🤮🤮 wat een klantenservice hebben ze daar zeg

En deze is al weer 3 weken oud en daar word ook niets mee gedaan

Goede dag allemaal

Dit is echt het slechtste bedrijf waar je iets kan bestellen
Ik ben nu al meer dan 2 maanden bezig om me geld terug te krijgen voor een bestelling die ik nooit heb gehad en zij zeggen van wel de koerier van hun heeft het zelf bevestigd via de mail en die is naar hun ook gestuurd maar ze schijven steeds (dit is het zelfde als voor heen ) ja dat klopt maar u doet er totaal niets mee dus sturen we het weer

Dus nu maar weer dit proberen misschien gaan we nu eens wat doen

Michael Van t wout,

U heeft ons de vraag gesteld waar uw zending is afgeleverd. Wij hebben hiervoor navraag gedaan bij onze chauffeur.
De zending is door de chauffeur neergezet u heeft aangegeven geen toestemming daarvoor te hebben gegeven.
Wij adviseren u contact op te nemen met de verzender van het pakket zodat zij een onderzoek bij ons kunnen starten.
Mocht het pakket onverhoopt niet gevonden worden, dan zijn zij degene die een regeling met u kunnen treffen. De verzender zal dat een claim in kunnen dienen bij GLS.

Hopende u bij deze voldoende te hebben geïnformeerd.

Dear Michael Van t Wout,

You have asked us where your shipment was delivered. We have inquired about this with our driver.
The shipment has been put down by the driver and you have indicated that you did not gave a permission for that.
We advise you to contact the shipper of the package. The sender has the possibility to start an investigation with us. and could possibly send you a replacement.
If the package hasn't been found, the sender can file a claim with GLS.

Again, our apologies for this annoying incident.

Hoping to have informed you sufficiently.

Met vriendelijke groet / Kind regards,

Jennifer
Team GLS Customer Service West
image001.png
GLS Netherlands district West
A Proostwetering 40A, 3543 AG Utrecht
T +31 (0) 885 503 350
W
Parcel, Freight &38; Express | GLS Netherlands
Uw pakketdienst voor kwalitatieve verzendoplossingen. GLS biedt pakketlogistiek, expresdiensten en logistieke dienstverlening door heel Europa.