GAMMA Reviews 195

Ten eerste lang aan schuiven aan winkel ben gewoon na huis gegaan denk je van ik ge online bestellen verzendingen kosten 15 euro en dit voor 2 busjes PU schuim en dan kan je nog niet alles online kopen een stopsel voor de pombak enkel af te halen srr ze ik raad u aan om bij Hubo te bestellen pak goedkoper

Op 22 april heb ik twee planken besteld op maat via de webshop. Verwachte levertermijn 10 dagen. Op 12 mei is de status van de bestelling nog steeds "in behandeling". Na telefonisch contact met de helpdesk verwijzen ze me door naar de GAMMA-winkel waar de stukken moeten geleverd worden, maar daar weten ze van niets. Bij een tweede contact met de helpdesk melden ze me dat er contact is opgenomen met de leverancier en dat ik op de hoogte zal gesteld worden van zodra zij antwoord ontvangen. Na twee dagen geen bericht neem ik op 14/05 zelf opnieuw contact op, daar zegt men mij de leverancier al op 13/05 gereageerd heeft en dat de stukken klaar liggen om verstuurd te worden. Ondertussen zijn we 18/05 en is mijn bestelling nog steeds "in behandeling".
Nadat ik opnieuw contact opneem met de helpdesk meldt men mij dat de stukken tegen 22/05 zullen geleverd zijn. Op 25/05 beantwoord ik hun e-mail dat de stukken nog steeds niet zijn aangekomen. Vandaag zijn we 26/05, maar geen antwoord ontvangen.

kwalitatief mooie en goede aankoop gedaan
zeer behulpzaam personeel.

Bij de concurrent om de hoek, betaal je een fors bedrag minder voor identiek hetzelfde product.

Dus geen klantentevredenheid bij ons.

1 ster is nog te veel voor de belabberde service die Gamma voorziet.
Op 21 Maart plaatste ik een bestelling voor 5 zakken tegellijm en 2 flessen voorstrijk. Na mijn bestelling krijg ik een mail dat de producten normaal in week 14 geleverd zouden worden, vertraagd door Corona. Ik plan dan ook in het eerste weekend van april te vloeren. Tot hier ben ik tevreden en heb ik het volste begrip voor de vertraging. 31 Maart krijg ik een mail met track&Trace van DBH. Ik krijg ook de melding dat het die dag geleverd wordt. Niks gezien. 1 April krijg ik opnieuw een bericht van DBH dat het die dag geleverd wordt. Niks gezien. Wanneer ik de Track&Trace open zie ik dat de levering tweemaal opnieuw in "niet levering" geplaatst is en in status "manco". Maandag 6 april bel ik de klantendienst met de vraag wanneer ik de bestelling mag verwachten en of men mij kan bevestigen of ik de bestelling tegen vrijdag heb. Dit gezien ik het tegelen nu met een week moet uitstellen. De dame van de klantendienst antwoord me dat gamma ermee bezig is maar durft niet bevestigen of mijn bestelling er tegen vrijdag is. Donderdagnamiddag (9 april) met nog steeds geen nieuws bel ik opnieuw de klantendienst. Ik krijg te horen dat ze er nog steeds mee bezig zijn. wanneer ik informeer naar de status manco, vraagt de dame mij in de wacht te zetten om dbh op te bellen. Nadat ik uit de wacht gehaald wordt blijkt dat mijn bestelling niet gevonden kan worden. Blijkbaar al sinds 31 Maart dan?!!! De oplossing voor mij: de dame zal het opnieuw bestellen, opnieuw ongeveer een week wachten. Compleet onaanvaardbaar! De receptioniste laat mij weten dat dit af en toe voorkomt. Dit kan bij mij op geen begrip rekenen. Indien dit wederkerend is vraag ik mij openlijk af wat de correctieve maatregelen zijn en de preventieve.Tweemaal ben ik gedwongen zelf contact te nemen om vast te stellen dat NIKS gebeurd is. Een week zoeken naar een ontbrekende bestelling is complete waanzin, dit is volstrekt ondermaatse klantenservice! Om het hele verhaal af te sluiten heb ik in mijn laatste gesprek (9 april) de receptioniste gevraagd mijn bestelling te schrappen, als ik er nog maar eens een week op kan wachten in de hoop dat ik ze dan krijg hoef ik ze bij gamma niet meer! Ze ging dit dadelijk doen en mij een bevestiging sturen, alsook zou ze voor mij een klacht openen. Na twee weken heb ik nog steeds geen bevestiging gehad. Bovendien na anderhalve week krijg ik plots een bericht dat mijn bestelling geleverd zal worden. Ik verwittig GAMMA intussen voor de 3de keer dat ze hun brol kunnen houden, toch krijg ik een koerier in een roestige camionette aan de deur met de destijds bestelde producten die van ver in het laadruim gesmeten lijken (geen pallet of stapeling gewoon een hoopje zakken en andere troep). Het enige wat GAMMA intussen gedaan heeft na het indienen van een klacht is het proces in gang zetten voor terugbetaling (wel meer dan een week op moeten wachten en een reminder moeten sturen). Geen excuses voor het ongemak, geen "we zullen er alles aan doen om dit naar de toekomst te vermijden", geen service, geen moeite. Nog nooit zo een slechte ervaring gehad!

Winkel zelf is okay voor de eenvoudige DHZer. Webshop heeft veel te lange levertijden en absurde prijzen voor het leveren van wat hout.

Na weken en wat problemen met draaideur douche. Nu toch oplossing gekregen. Ondanks winkel dicht was te Aalst. Afgehaald aan de deur.

In Geel en Olen word ik altijd prima geholpen. Ik had cadeau kaarten gekregen, en dit werkt echt goed. Gewoonlijk kijk ik eerst op de website wat ik kan gebruiken, en kan ik kijken wat ze op dat ogenblik in welke winkel hebben. Heel gemakkelijk...

Ik zag op internet mooie tegels voor een mooie prijs. Zoals gewoonlijk geeft Gamma iedere week kortingen. Maar op internet zie je kleur niet correct. Dus aarzelde ik en ging naar de winkel. Daar zag ik de tegels en heb een medewerker gevraagd om uitleg. die heeft dan gezorgd voor mijn bestelling. hij was heel behulpzaam rekende mee mijn hoeveelheid uit en deed de bestelling in de winkel met leveringsdatum naar mijn keuze. MAAR hij ging even weg en kwam terug met een code voor gratis levering zonder dat ik er zelf om gevraagd had !!! Dus een pluim voor de gamma ik kom nog terug.

UPDATE

- Begin juli 2019: Garantie-Aanvraag, m.b.t. grasmaaier Wolf A 320E, ingediend bij Gamma Kuurne.
"Pech. Nèt buiten garantie." (2 jaar)
- Vreemd... want Wolf garandeert een fabrieksgarantie van 3 jaar??? Waarvan melding gemaakt.
Gamma zal contact opnemen met Wolf en terug opbellen. Stilte!
- Zèlf Wolf-Garten, N- 5240 AA Rosmalen gecontacteerd.
Mailtje terug: " Garantie-vraag wordt zo spoedig mogelijk behandeld."
2 reminders... geen enkele respons ontvangen!
- September 2019: Telefoon van verantwoordelijke tuingereedschap Kuurne... "Wolf zal de grasmaaier onder garantie herstellen."
- Eerst na-vragen bij Wolf over al- dan niet geassembleerd terug sturen. Gamma Kuurne zal terug opbellen...
- 17 oktober 2019. Respons: Zero zero zero zero!

Pure nood: Na ruim 3, 5 maand, een nieuwe grasmaaier gekocht!
-Néén, niet meer bij Gamma! Nooit meer.
Een ezel stoot zich in 't gemeen.. geen 2 maal aan dezelfde steen.
Ook het klantvriendelijk taalgebruik hebben ze daar niet uitgevonden...
-Néén, geen keuze meer voor 3 jaar-fabrieksgarantie van Wolf-kwaliteit!
Consumenten kiezen liever voor degelijke kwaliteit en correcte afspraken!

Slechtste webshop waar ik ooit een aankoop deed. De helft van de bestelde artikelen kwam nooit aan. Op e-mails werd uiteindelijk gewoon niet meer geantwoord. Moest uiteindelijk via de lokale winkel mijn geld proberen terug te krijgen.

In de webshop verf besteld. Zeer goed verpakt en snel geleverd.
In één van de emmers zat een scheurtje waardoor de verf er was uitgelopen maar dankzij de goede verpakking in de plastiek bleef.

Contact opgenomen met de online klantendienst, probleem uitgelegd en zonder aarzeling hebben ze direct een nieuwe pot in bestelling gezet voor onmiddellijke levering. De pot hoefde ik niet naar één van de winkels te brengen.

Als ik vergelijk met andere shops, is dit wel een voorbeeld van betrouwbare klantenservice. Dankjewel Gamma!