Une personne extrêmement compétente, professionnelle et à l’écoute. Son sérieux, sa disponibilité et la qualité de ses conseils sont vraiment appréciables. On sent une réelle maîtrise de son métier et... Toon meer
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la personne était très gentille et patiente. ses explications sont était claire et elle a répondu à tous mes questions. merci pour sa gentillesse, sa patiente et son attitude
bonjour depuis 30 ans dans cette mutuelle qui m a donné pleine satisfaction j ai voulu continuer avec generation après un licenciement économique on m a renvoyé sur une plate-forme pour l adhésion l... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Je souhaitais vous faire un retour concernant l’entretien que j’ai eu aujourd’hui avec votre conseillère. J’ai été très satisfaite de cet échange : elle a été très efficace, polie et profession... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
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Contactgegevens
Frankrijk
- generation.fr
4,3
Uitstekend
1K reviews
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Heeft 98% van zijn negatieve reviews beantwoord
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Mutuelle efficace
Mutuelle efficace , réactive et professionnelle , remboursement rapide .
30 juli 2026
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Antwoord van Génération
Bonjour,
Merci beaucoup pour vos compliments ! C'est notre priorité de fournir un service efficace et satisfaisant. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres besoins ou questions.
Je vous souhaite une très belle journée.
Alixan, Équipe Expérience Client.
LA CONSEILLÈRE A RÉPONDU À TOUS MES…
LA CONSEILLÈRE A RÉPONDU À TOUS MES DEMANDES AVEC UNE TRÈS GRANDE EFFICACITÉ
29 juli 2026
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Antwoord van Génération
Bonjour,
Cela fait toujours plaisir de lire des évaluations aussi sympathiques et positives que la vôtre.
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous écrire.
Belle journée à vous.
Alixan, Équipe Expérience Client.
Conseillère au top qui a su répondre à…
Conseillère au top qui a su répondre à mes questions ! Vous méritez une augmentation
29 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Génération
Bonjour Yacine,
Je vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de nous partager.
Je suis ravi de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos équipes !
Je vous souhaite une excellente journée.
Alixan, Équipe Expérience Client.
Un gros problème entre vos services…
Un gros problème entre vos services téléphoniques et votre site aucunes cohérences
28 juli 2026
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Antwoord van Génération
Bonjour,
Je tenais à vous présenter nos excuses concernant votre expérience, qui, à notre plus grand regret, n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous remercie d’avoir partagé votre avis, celui-ci nous aide à nous améliorer.
Ne disposant pas de vos références, je viens de vous envoyer une demande d'informations via la plateforme Trustpilot afin de pouvoir vous recontacter et résoudre la situation.
Bonne journée,
Alixan, Équipe Expérience Client.
très bien
Bonjour, expérience très agréable avec un interlocuteur à l'écoute, compréhensif ayant développer et de m'expliquer afin de le rediriger,merci.
27 juli 2026
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Bonjour Jean-Noël,
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes enchantés de savoir que nos équipes ont répondu à vos attentes. Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive.
Bonne journée.
Alixan, Équipe Expérience Client.
Conseillers très agréables
Je suis Stéphanie SIMON. Voici mes commentaires : Conseillers très agréables. A l’écoute. Prennent leur temps pour régler mes demandes. Je n’ai jamais été déçue de mes appels à Génération.
Franchement, cette mutuelle est à recommander. Le top !😌
22 juli 2026
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Antwoord van Génération
Bonjour Stéphanie,
Nous vous remercions sincèrement pour le partage de votre expérience ainsi que pour vos compliments sur nos équipes ! C'est un plaisir de vous lire.
Bonne journée.
Alixan, Équipe Expérience Client.
Réponse rapide et sympathique
Réponse rapide et sympathique. Bonne orientation
24 juli 2026
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Bonjour,
Merci beaucoup pour vos compliments !
Très bonne journée.
Alixan, Équipe Expérience Client.
C'est la deuxième fois que j'ai cette…
C'est la deuxième fois que j'ai cette mutuelle, et je rencontre toujours des problèmes. Je suis très insatisfaite de la qualité du service.
La première fois, après avoir effectué un changement d'adresse sur mon compte Ameli, je n'ai plus été remboursée par Génération. Il m'a fallu plusieurs mois, avec des appels et des échanges chaque semaine, pour que ce problème soit enfin résolu.
Aujourd'hui, je rencontre un nouveau problème. Sur mon compte Ameli, mon affiliation à Génération ainsi que la date de début de mon contrat apparaissent correctement. Pourtant, Génération m'indique qu'elle ne voit aucune information et me demande de contacter mon employeur.
Je ne comprends pas pourquoi c'est à moi de résoudre un problème qui ne dépend pas de moi. En tant qu'adhérente, je paie ma mutuelle afin de bénéficier d'un service fiable et d'une prise en charge efficace. Pourquoi dois-je encore passer du temps à régler un dysfonctionnement qui relève de votre gestion ?
24 juli 2026
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Bonjour Natalia,
Je suis absolument désolé que votre expérience avec nos services n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Ne disposant pas de vos références, je viens de vous envoyer une demande d'informations via la plateforme Trustpilot afin de pouvoir vous recontacter.
Très bonne journée.
Alixan, Équipe Expérience Client.
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Bonjour Audrey,
Nous vous remercions sincèrement pour le partage de votre expérience avec nos équipes !
Belle journée.
Alixan, Équipe Expérience Client.
Service client à l'écoute et la…
Service client à l'écoute et la personne est très sympa
23 juli 2026
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Bonjour,
Nous sommes très heureux de savoir cela ! Merci beaucoup pour votre avis.
Bonne journée.
Alixan, Équipe Expérience Client.
J’ai eu une question concernant mon…
J’ai eu une question concernant mon contrat et la personne qui a reçu a été tres agréable . Il m’a très bien renseigné et a été très claire sur la réponse qu’il m’a donné
22 juli 2026
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Bonjour Emilie,
Je vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de nous partager.
Je suis ravi de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos équipes.
Je vous souhaite une excellente journée.
Alixan, Équipe Expérience Client.
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Boujour Maryse,
Merci pour le partage de votre expérience avec notre service !
Très belle journée.
Alixan, Équipe Expérience Client.
très bon renseignements via mes questionnements
Très bonne prise en charge et surtout rapide. Interlocuteurs agréables et réactifs.
21 juli 2026
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Bonjour Léocadie,
Nous sommes enchantés de lire votre avis ! Merci infiniment.
Très belle journée.
Alixan, Équipe Expérience Client.
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre compliment envers notre conseillère !
Belle journée à vous.
Alixan, Équipe Expérience Client.
Service conseillers très réactif et à…
Service conseillers très réactif et à l'écoute. Le conseiller a pris le temps à répondre a chacune de mes questions. Ses reponses sont pertinentes. J'espère que le service de remboursement des frais et le service des prises en charge soient aussi à la hauteur.
20 juli 2026
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Bonjour Hélène,
C'est un plaisir de lire votre commentaire, merci pour le partage de celui-ci. N'hésitez pas à nous recontacter au besoin !
Belle journée à vous.
Alixan, Équipe Expérience Client.
Service client sérieux
La conseillère a pris le temps de m'écouter, de répondre a mes questions. De se renseigner auprès de collègues pour m'assurer une réponse de qualité.Sa patience son professionnalisme et sa rigueur m'ont donnés le sentiment d'une vraie.prise en charge.merci a elle. MME TILLOU
20 juli 2026
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Bonjour,
Je suis absolument heureux de lire votre commentaire rempli de gentillesse envers notre collaboratrice, merci beaucoup !
Belle journée à vous.
Alixan, Équipe Expérience Client.
Remboursement non conforme au contrat et service client inexistant
J'ai été obligé de souscrire à Génération Mutuelle récemment, car mon employeur a choisi cette mutuelle de groupe. Malheureusement, mon expérience est très mauvaise.
Ma fille doit être équipée de lunettes de vue. Mon contrat indique pourtant clairement les montants de remboursement des verres et de la monture pour un enfant de moins de 16 ans. Or, lorsque l'opticien a demandé la prise en charge, Génération a indiqué un remboursement inférieur au contrat, avec environ **80 € de moins sur les verres**.
L'opticien a d'ailleurs eu beaucoup de difficultés à joindre la mutuelle pour obtenir cette réponse.
J'ai ensuite appelé Génération pour demander des explications. On m'a simplement répondu qu'aucune information ne pouvait être donnée par téléphone et qu'il fallait envoyer un message via l'application. C'est ce que j'ai fait il y a maintenant 10 jours... et je n'ai toujours reçu aucune réponse.
Pendant ce temps, l'opticien me dit que le dossier est bloqué par la mutuelle. Résultat : impossible d'avancer.
Entre un remboursement qui ne correspond pas au contrat, des délais de réponse très longs et un service client qui ne répond pas, cette première expérience est extrêmement décevante et ne me rassure pas du tout pour la suite de mon contrat.
8 juli 2026
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Bonjour Carole,
Je vous remercie d’avoir déposé votre avis.
Sachez que tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes navrés d’apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante.
Malheureusement, je ne dispose pas de vos références aujourd'hui. Je viens de vous envoyer une demande d'informations via la plateforme Trustpilot pour pouvoir vous recontacter.
Belle journée à vous.
Alixan, Équipe Expérience Client.
Réactivité et amabilité
Bonjour
La personne au bout du fil a été trés agréable et réactive.
Elle a sû répondre à mes 2 questions concernant mes enfants étudiants.
Et je l en remercie.
17 juli 2026
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Bonjour Fatima,
C'est un plaisir de savoir que vous avez eu les réponses à vos questions ! Merci pour votre commentaire !
Très bonne journée.
Alixan, Équipe Expérience Client.
Une interlocutrice en pleine…
Une interlocutrice en pleine conversation, soit disant elle n'entend pas et qu’elle me rappelle, je n’ai jamais eu suite.
17 juli 2026
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Bonjour,
Nous sommes absolument désolés de lire cette description de votre expérience avec nos services. Ne disposant pas de vos références, je viens de vous envoyer une demande d'informations via la plateforme Trustpilot afin de pouvoir vous recontacter.
Très bonne journée.
Alixan, Équipe Expérience Client.
La personne que j'ai eue au tel m'a…
La personne que j'ai eue au tel m'a très bien renseigné et m'a permis de résoudre mon problème,elle était par ailleurs très aimable
17 juli 2026
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Bonjour,
Nous sommes heureux de lire des commentaires aussi agréables sur nos équipes ! Merci beaucoup.
Très bonne journée.
Alixan, Équipe Expérience Client.
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Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
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