Une personne extrêmement compétente, professionnelle et à l’écoute. Son sérieux, sa disponibilité et la qualité de ses conseils sont vraiment appréciables. On sent une réelle maîtrise de son métier et... Toon meer
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la personne était très gentille et patiente. ses explications sont était claire et elle a répondu à tous mes questions. merci pour sa gentillesse, sa patiente et son attitude
bonjour depuis 30 ans dans cette mutuelle qui m a donné pleine satisfaction j ai voulu continuer avec generation après un licenciement économique on m a renvoyé sur une plate-forme pour l adhésion l... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Je souhaitais vous faire un retour concernant l’entretien que j’ai eu aujourd’hui avec votre conseillère. J’ai été très satisfaite de cet échange : elle a été très efficace, polie et profession... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
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Contactgegevens
Frankrijk
- generation.fr
4,3
Uitstekend
1K reviews
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Parfait
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30 juni 2026
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Bonjour,
Merci sincèrement pour votre avis. Nous sommes ravis que nos équipes aient pu vous apporter entière satisfaction.
Très belle journée à vous, Alan, Équipe Expérience Client
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Bonjour Zélia, Je vous remercie pour votre avis positif ! Votre satisfaction est une priorité pour nous. Je vous souhaite une agréable journée. Alan, Équipe Expérience Client
Antwoord van Génération
Bonjour Aissata, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre satisfaction. Très belle journée à vous. Alan, Équipe Expérience Client
Une professionnelle d’une grande compétence et d’une rare bienveillance
Une professionnelle d’une grande compétence et d’une rare bienveillance.
J’ai eu le plaisir d’échanger avec une personne à l’écoute, patiente et très professionnelle. Elle a répondu à chacune de mes questions avec beaucoup de clarté, de gentillesse et de sérieux.
Son expertise et sa disponibilité m’ont été d’une grande aide. Un immense merci pour la qualité de son accompagnement. Je recommande ses services les yeux fermés
30 juni 2026
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Bonjour Sabrina,
Je vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de nous partager. Je suis ravi de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos équipes.
Je vous souhaite une excellente journée. Alan, Équipe Expérience Client
Pas de délai d'attente téléphonique…
Pas de délai d'attente téléphonique lors des 2 derniers appels que j'ai réalisé. A chaque fois, les conseillères m'ont apporté des réponses claires et rassurantes.
30 juni 2026
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Bonjour,
Je vous remercie pour ce retour. Je suis sincèrement heureux d’apprendre que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés.
Je vous souhaite une excellente journée. Alan, Équipe Expérience Client
Lamentable
Le service etait correct des annees precedentes. Aujoud’hui ce dernier est juste LAMENTABLE. Un delai de remboursement interminable , les conseillers n’hesitent surtout pas a mentir aux demandes des clients. A eviter totalement pour ceux qui ont l’intention d’aller chez GENERATION. Cette mutuelle merite une note -5☆ et pas 1☆.
4 juni 2026
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Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que nos échanges n’ont pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre ressenti est important pour nous, et nous allons travailler à améliorer la qualité de nos échanges afin de mieux vous accompagner.
Merci encore pour votre retour qui nous aide à progresser.
Très belle journée à vous. Alan, Équipe Expérience Client
Décevant
Que se passe t’il chez Génération ? Les remboursements habituellement sous 5 jours se font désormais sous 15 jours !
Un service clients difficilement joignable depuis le début de l’année.
Adhérente depuis plus de 15 ans, et toujours très satisfaite par la réactivité de cette mutuelle, je constate que le service s’est fortement dégradé en quelques mois.
Dommage.
29 juni 2026
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Bonjour Sabrina,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que nos échanges n’ont pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre ressenti est important pour nous, et nous allons travailler à améliorer la qualité de nos échanges afi n de mieux vous accompagner.
Merci encore pour votre retour qui nous aide à progresser.
Très belle journée à vous. Alan, Équipe Expérience Client
Absolument horrible
Absolument horrible. Des délais incroyablement longs pour les remboursements. Je n'ai jamais vu une mutuelle aussi pitoyable ! Et c'est imposé par mon employeur ... c'est bien dommage de ne pas avoir ce pouvoir de décision! Cette mutuelle me fou littéralement dans la m****!!
29 juni 2026
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Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que nos échanges n’ont pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre ressenti est important pour nous, et nous allons travailler à améliorer la qualité de nos échanges afin de mieux vous accompagner.
Merci encore pour votre retour qui nous aide à progresser.
Sachez que votre accompagnement est primordial pour nous et je suis convaincu que nos équipes sont disposées à vous accompagner dans la gestion de votre dossier.
Très belle journée à vous. Alan, Équipe Expérience Client
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Bonjour Ouamara,
Je vous remercie pour votre avis positif ! Votre satisfaction est une priorité pour nous.
Je vous souhaite une agréable journée. Alan, Équipe Expérience Client
Service client top toujours à répondre…
Service client top toujours à répondre au questions
29 juni 2026
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Bonjour Philippe,
Merci sincèrement pour votre avis. Nous sommes ravis que nos équipes aient pu vous apporter entière satisfaction.
Très belle journée à vous, Alan, Équipe Expérience Client
Très déçue par cette mutuelle
Très déçue par cette mutuelle. Les garanties sont présentées avec des formulations trompeuses, notamment « +25 ans », sans qu'il soit clairement indiqué si cela inclut les 25 ans ou s'applique à partir de 26 ans. Malgré des arguments étayés, le service client reste peu enclin à trouver une solution. Cette situation laisse un sentiment d'opacité, voire l'impression que ces ambiguïtés servent à éviter certains remboursements importants. Ce qui est parlant est la réponse de l'interlocutrice "vous avez raison, ça porte à confusion". Je remercie malgré tout cette dame qui n'avait malheureusement pas toutes les cartes en main mais ne remercie pas les personnes au dessus, avec lesquelles je n'ai même pas eu l'occasion d'échanger (évitement ?).
25 juli 2025
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Bonjour Marie,
Je vous remercie d'avoir partagé votre retour et suis navré d'apprendre votre insatisfaction concernant le tarif et les garanties. Aussi, en tant que gestionnaire de votre contrat Frais de santé, Génération n’est pas décisionnaire de cela.
Je vous souhaite une bonne journée. Alan, Équipe Expérience Client
Pas de proposition de maintien individuel
Je n'ai pas été informé de la fin de ma portabilité je n'ai pas reçu de proposition de maintien de ma complémentaire santé a la fin de cette portabilité.
N'ayant pas été informé ni de la fin de mes droits ni de la possibilité de souscrire un contrat individuel, c'est pas très conforme.
17 juni 2026
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Bonjour,
Je suis navré de lire la situation décrite dans votre commentaire. Je vous prie de nous excuser quant aux éventuelles répercussions sur votre accompagnement.
Ne pouvant investiguer plus par manque d’informations tel que votre numéro d’adhérent, je vous invite à nous appeler afin de faire le point sur votre situation et sur les difficultés rencontrées.
Sachez que votre accompagnement est primordial pour nous et je suis convaincu que nos équipes sont disposées à vous accompagner dans la gestion de votre dossier.
Par ailleurs, je vous remercie d’avoir partagé votre avis, celui-ci nous aide à nous améliorer.
Belle journée à vous. Alan, Équipe Expérience Client
Très très mauvaise mutuelle les…
Très très mauvaise mutuelle les remboursements sont extrêmement long et abusé à éviter totalement
1 juni 2026
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Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que nos échanges n’ont pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre ressenti est important pour nous, et nous allons travailler à améliorer la qualité de nos échanges afin de mieux vous accompagner.
Sachez que votre accompagnement est primordial pour nous et je suis convaincu que nos équipes sont disposées à vous accompagner dans la gestion de votre dossier.
Merci encore pour votre retour qui nous aide à progresser.
Très belle journée à vous. Alan, Équipe Expérience Client
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Bonjour Georges,
Je vous remercie infiniment d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. C’est un réel plaisir de savoir nos adhérents satisfaits.
Très belle journée à vous. Alan, Équipe Expérience Client
Absolument lamentable & communication impossible
Absolument lamentable, une honte.
Les contacter est une catastrophe, ils ont un des pires bots possibles. Une demande par email leur prend 5 jours pour repondre - ils sont incapable de me fournir la grille de couverture (!) et me renvoient vers mon employeur qui me renvoie vers eux!!! Et leur taux de couverture est lamentable.
SUITE à la reponse ci dessous de "Allan" le 30/6. Ils ont donc des ressources pour repondre aux avis clients et la com alors qu'ils n'ont toujours pas traité mon sujet en interne. CQFD, on s'occupe plus des avis que des clients!
25 juni 2026
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Bonjour Stéphane,
Je suis navré de lire la situation décrite dans votre commentaire. Je vous prie de nous excuser quant aux éventuelles répercussions sur votre accompagnement.
Ne pouvant investiguer plus par manque d’informations tel que votre numéro d’adhérent, je vous invite à nous appeler afin de faire le point sur votre situation et sur les difficultés rencontrées.
Sachez que votre accompagnement est primordial pour nous et je suis convaincu que nos équipes sont disposées à vous accompagner dans la gestion de votre dossier.
Par ailleurs, je vous remercie d’avoir partagé votre avis, celui-ci nous aide à nous améliorer.
Belle journée à vous. Alan, Équipe Expérience Client
J'ai contacté un conseiller suite à un…
J'ai contacté un conseiller suite à un remboursement pour des semelles orthopédique adulte, puisque restait 59€ à ma charge. J'avais rdv quelques semaines plus tard pour mes 2 enfants de 11ans et je voulais être sûre que le remboursement des semelles pr des enfants (qui sont changés 2fois par an) avait bien un remboursement intégral comme habituellement. La conseillère m’a indiqué par téléphone que oui, qu'il n’y avait pas de soucis car pr les enfants il n’y avait pas de plafond. De fait j'ai bien pris le rdv et fait faire les semelles orthopédique pr mes enfants, puisque nécessité pr eux. Or j'ai constaté lors du remboursement que le reste à charge pr mes enfants étaient le même que pour moi adulte, à savoir 59€ de reste à charge malgré l'information communiqué par la conseillère. Au vu du montant, 118€ de reste à charge si j'avais eu connaissance de ce montant, que je ne comprends tjs pas d'ailleurs, je n'aurai pas fait les semelles de mes enfants ou du moins pas sur le même mois pr les 2. J'ai fait une demande d’information/ réclamation resté pour le moment sans réponse.
29 mei 2026
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Bonjour Charlotte,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre expérience.
Je tenais, dans un premier temps à vous présenter nos excuses concernant votre expérience, qui, à notre plus grand regret, n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin de faire le point sur votre situation, je vous propose d’être recontactée dans les meilleurs délais par un de nos conseillers. Il saura vous écouter et vous orienter au mieux.
Belle journée à vous.
Alixan, Équipe Expérience Client.
Je trouve que c'est une bonne mutuelle…
Je trouve que c'est une bonne mutuelle de mon travail je vais voir si après ça sera pareil en t'en que particulier j'aurais les mêmes prestations car je vais être à la retraite
23 juni 2026
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Bonjour Stephane,
Je vous remercie infiniment d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. C’est un réel plaisir de savoir nos adhérents satisfaits.
Très belle journée à vous. Alan, Équipe Expérience Client
Une personne très agréable au téléphone.
Une personne très agréable au téléphone.
23 juni 2026
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Bonjour Nicolas,
Merci sincèrement pour votre avis. Nous sommes ravis que nos équipes aient pu vous apporter entière satisfaction.
Très belle journée à vous, Alan, Équipe Expérience Client
Réponse rapide et adaptée aux questions
Réponse rapide et adaptée aux questions
22 juni 2026
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Bonjour Nathalie,
Je vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de nous partager.
Je suis ravi de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la rapidité de nos équipes.
Je vous souhaite une excellente journée.
Jérôme, Équipe Expérience Client
La conseillère etait souriante
La conseillère etait souriante, accueillante et Ella a repondu rapidement et clairement à ma demande.
En revanche le forfait hospitalisation est assez bas au vu des prise en charge proposé par les concurrents pour des cotisations moindre.
22 juni 2026
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Bonjour Amin,
Je vous remercie pour ce retour.
Je suis sincèrement heureux d’apprendre que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés.
Je vous souhaite une excellente journée.
Jérôme, Équipe Expérience Client
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