Nöjd med kvalitén men inte nöjd med kundservicen. Beställde redskap som kräver montering men manual saknades i paketet, på hemsidan står att manual medföljer men den saknades, skrev med chatboten som... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Mycket bra kundservice. Jag beställde 2x9kg hantlar och fick bara hem en hantel i paketet, paketet var helt förstört. När jag kontaktade kundservicen så hjälpte dem mig direkt att skicka ut 2nya hantl... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Snabb leverans. Beställde en träningsbänk som vi verkligen inte fick till att bli rak på något lustigt vänster. Kontaktade Gorilla Sports med problemet och visade bilder. Vi fick så grymt bra service.... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bänkpress-paketet jag köpte var en utmärkt produkt, och jag är mycket nöjd med mitt köp. Kvaliteten på produkten var imponerande, och den uppfyllde mina förväntningar. Dessutom var kundtjänsten mycket... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Gorilla Sports startades 2005 med målet att tillgängliggöra professionell träningsutrustning till priser som alla har råd med.
Contactgegevens
BOX 7185, 10388, Stockholm, Zweden
- info@gorillasports.se
- gorillasports.se
4,2
Goed
103 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Kanonservice
Kanonservice! Snabb återkoppling och en flexibel kundtjänst som hjälpte mig när jag behövde lite reservdelar efter idogt användande!
8 november 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Gorilla Sports Sverige
Hej Per-Martin,
Vad kul att höra att du är nöjd med oss!
Vi ser fram emot ha dig som kund hos oss igen när du behöver fler träningsredskap :)
VH,
Gorilla Sports
Mycket bra service & snabb respons
Mycket bra service & snabb respons ! då säcken jag köpte gick sönder i Upphängningen så fick jag en ny skickad till mig efter att jag skickade bild på den vart den gått sönder
18 september 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Gorilla Sports Sverige
Hej Michael,
Vad kul att höra att du är nöjd med vår service!
Vi ser fram emot ha dig som kund hos oss igen när gymmet behöver kompletteras :)
VH,
Gorilla Sports
Mycket fina produkter
Mycket fina produkter, snabb leverans och en mycket trevlig kundservice. Fick även svar på mina frågor under en helg och kväll 🙏🙏
17 september 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Gorilla Sports Sverige
Hej Jonny,
Vad kul att höra att du är nöjd med din produkt och vår kundservice!
Vi ser fram emot ha dig som kund hos oss igen :)
VH,
Gorilla Sports
Proffsig support
Klantade till det så jag inte kunde använda ett latsdrag. Bra och proffsig support så det kunde lösas med ny reservdel.
12 september 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Gorilla Sports Sverige
Hej Joakim,
Vad kul att höra att du är nöjd med din produkt och vår kundservice!
Vi ser fram emot ha dig som kund hos oss igen :)
VH,
Gorilla Sports
Bänkpress paket.
Bänkpress paket.
Snabb och smidig leverans, fick grejerna efter 1vecka. Motsvarar mina förväntningar, medveten om att det är ett budgetpaket men är ändå nöjd. Hade nästan förväntat mig att bänken skulle vara lite mer vingligt än vad den var.
24 augustus 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Gorilla Sports Sverige
Hej Simon,
Vad kul att höra att du är nöjd med din produkt och vår kundservice!
Vi ser fram emot ha dig som kund hos oss igen när bänken behöver kompletteras med annan gymutrustning :)
VH,
Gorilla Sports
Väldigt nöjd + bra kundtjänst
Väldigt nöjd med varorna, bra kvalité. Snabb och bra kundtjänst
14 augustus 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Gorilla Sports Sverige
Hej Rickard,
Vad kul att höra att du är nöjd med din produkt och vår kundservice!
Vi ser fram emot ha dig som kund hos oss igen :)
VH,
Gorilla Sports
Vill bara säga stort tack för proffsigt…
Vill bara säga stort tack för proffsigt bemötande och hjälp när jag fick problem med en vikt till mitt hemmagym.
1 augustus 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Gorilla Sports Sverige
Hej Samuel,
Tack för att du tar dig tid att recensera och vad kul att höra att du är nöjd!
Du är varmt välkommen tillbaka till oss :)
Med vänlig hälsning,
Alexandra
Kundsupport
Postnord slarvar bort mitt paket och…
Postnord slarvar bort mitt paket och supporten på Gorillasports var mer än hjälpsamma, slutade med att Postnord inte kunde lokalisera mitt troligtvis stulna paket och Gorilla löste det blixtsnabbt genom ny leverans! Inväntar nu min viktväst för andra gången, företaget i sig har nog den bästa supporten jag någonsin talat med. Postnord å andra sidan..
29 juli 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Gorilla Sports Sverige
Hej Danne,
Tack för att du tar dig tid att recensera oss!
Det var väldigt olyckligt med Postnords hantering av din väst men självklart ville vi se till att lösa detta på bästa sätt vi kan.
Lycka till med din träning i nya västen, kör hårt! :)
Med vänligen hälsning,
Erik,
Kundsupport
Tack för bra service
Vill bara säga stort tack för proffsigt bemötande och hjälp när jag fick problem med en vikt till mitt hemmagym .tack för snabb hjälp 😄så skulle alla företag agera för att ta hand om sina kunder . Mvh Stefan Frennesson
22 juni 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Gorilla Sports Sverige
Hej Stefan,
Tack för de fina ordern, det glädjer oss att höra :)
Du är varmt välkommen tillbaka när du behöver komplettera ditt hemmagym!
VH
Gorilla Sports
Dålig kvalitet.
3 april 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Gorilla Sports Sverige
Hej Anders,
Tack för din feedback! Vi behöver den för att utvecklas!
Vad gäller produkternas kvalitet så får du gärna höra av dig till oss och vår och vår kundsupport om det är något som har gått sönder eller som du upplever inte motsvarade dina förväntningar så ska vi självklart se till att försöka hjälpa dig.
Allt gott!
Kundtjänst under all kritik!
Kundtjänst under all kritik!
Uppdaterad recension:
Nu ljuger ni också! Ni skriver att ni besvarat på mina mejl vilket ni inte har! Skriv gärna in vår konversation här så att alla kan se.
31 maart 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Gorilla Sports Sverige
Hej TP!
Vi tycker såklart det är tråkigt att du har fått den upplevelsen och att du känner att du inte kan rekommendera oss vidare.
Vi har hela tiden svarat på dina mail och de frågor du haft för att försöka hjälpa dig på bästa sätt. Dessvärre har vi under rådande omständigheter, tillsammans med lager och övriga samarbetspartners, hamnat i en situation där vi är under hög belastning och inte lyckas leverera den service som många av våra kunder normalt är vana vid.
Vi ber om ursäkt för detta och hoppas du har en fortsatt trevlig dag.
Uppdaterat svar:
Har du lust att dela din mailadress så vi kan följa upp det?
Kundtjänst är under all kritik !!!
Kundtjänst är under all kritik !!!
Detta leder förhoppningsvis till att Gorillasports tar till sig av kritiken och ändrar sina rutiner.
Detta är bra service:
•korta väntetider
•bra bemötande
•arbeta lösningsorienterat
•lyssna på kund
•erbjuda kompensation till kund vid grova fel
•anställda besitter rätt kunskap
22 januari 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Gorilla Sports Sverige
Hej BT!
Tack för att du tagit dig tiden att recensera.
Vi svarar inom 24h, det är ingen hemlighet och det vi förhåller oss till. I skrivande stund är vi under högre press än vanligt med COVID-19 och det kan ta längre tid än 24h.
Vi anser oss själva ha ett bra bemötande utifrån övriga kunder och alltid göra det bästa möjliga. Ibland upplever vi dessvärre att vårt bästa inte räcker för en del kunder då det kommer in med högre förväntningar. Här får vi tillsammans försöka hitta en nivå, men det är inte alltid det går.
Vi gör som sagt vårt bästa utifrån den information vi har, ibland är det inte tillräckligt och vi får be om ursäkt för det helt enkelt.
Någonstans handlar det om ömsesidig respekt då kund vill ha något vi erbjuder. Detta betyder att kund behöver lyssna på företaget för att få det som den vill ha. Det finns givetvis mycket att vinna på för företaget att erbjuda en så bra upplevelse som möjligt och det finns även regler att följa men som skrivet, ibland matchar inte kundens förväntningar det företaget kan erbjuda.
Vi kan uppleva att kunder tror att ehandel är annorlunda gentemot att gå och handla i en butik. Att det ska vara en självklarhet att kunna dela ut kompensation till höger och vänster av diverse anledningar. Dessvärre funkar det inte så. Just i ditt fall vet jag inte vad som hände så jag vågar inte uttala mig om din kravställning på kompensation för det vi uppenbarligen gjorde fel.
Våra anställda besitter kunskapen för att hjälpa dig på bästa möjliga sätt samtidigt som ingen av våra anställda kan allt.
Ha en fortsatt trevlig dag,
Gorilla Sports
Antwoord van Gorilla Sports Sverige
Hej Sonny!
Tack för att du tagit dig tiden att recensera och dela hur du upplevde ditt köp.
Ha en fortsatt trevlig dag,
Gorilla Sports
Leveranserna
Leveranserna
Något så fruktansvärt dåligt.. Dom har ingen koll på när var o hur. Dåligt paketerat o väldig dålig kundservice.. Vågar bara ta konversationer via mejl Verkar vara någon vanlig okunnig individ som sitter hemma o beställer via tyskland o levererar i mån om tid
3 oktober 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Gorilla Sports Sverige
Hej Håkan!
Tack för din recension och att du tagit dig tid.
Vi levererar som du skriver från Tyskland och det med DPD och Postnord till kund.
Här har du lite mer information om lagret från den tyska sidan(lagret ligger som skrivet i Tyskland):
https://www.gorillasports.de/about-us
Vi hanterar många ärenden varje dag och upplever att det är lättare både för oss och för kund att hålla reda på vad kund behöver hjälp med, vad som skrivits bakåt och ska skrivas framåt och vad som är på gång. Därför har vi inget telefonnummer.
Tråkigt att du har fått en dålig upplevelse såklart. Finns det något mer vi kan göra för att ändra uppfattning får du givetvis höra av dig till info@gorillasports.se
Beställde bänkpress set för 3999
Beställde bänkpress set för 3999, läste sedan recensioner och blev fundersam. Leveransen kom dock ca en vecka efter beställning och produkten motsvarade mina förväntningar (det är hemutrustning i budgetklass så jag förväntade mig inte heller proffsutrustning) så jag har inget att anmärka på.
En not. är att det kom uppdelat i 5 leveranser (jag kunde boka så jag fick alla hemkörda på samma gång men var tvungen att boka 5 separata leveranser) och jag kan förstå att det blir problem om en eller ett par kollin släpar/försvinner eller man missar att boka alla.
2 oktober 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Gorilla Sports Sverige
Hej Erik!
Tack för att du tagit dig tid att recensera och dela en detaljerad version av hur det var att handla av oss.
/Gorilla Sports
Leverans och service problem
Över 3 veckor passerade med del av leverans inte kommit. Absolut inget intresse från kundservice att hjälpa situationen eller för mig som kund och då försökte jag bjuda in till lösning, men avvisas då man anser respondera med en länk är högsta möjliga nivå av service. Förvånande ointresse för mig som kund!
28 juni 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Gorilla Sports Sverige
Hej Jakob,
Tack för att du tar dig tid att recensera oss, det hjälper oss att bli bättre!
Vi ber om ursäkt för vårt sena svar gällande ditt ärende.
Vi är hemskt ledsna att ni fått den här upplevelsen hos oss och du får gärna höra av dig till vår kundsupport på info@gorillasports.se så ska vi se om det finns något vi kan göra för att ändra detta!
Allt gott,
VH
Gorilla Sports
Jag köpte en multibänk här för några år…
Jag köpte en multibänk här för några år sedan som jag och min familj är mycket nöjd med. Dock gick en del på bencurlen sönder varför jag kontaktade företaget för försöka beställa en ny. Efter en del mejlande och förtydliganden om vilken del det gällde så fick jag hem en ny del. Tycker jag fick ett mycket bra bemötande i mejl konversationen med kundtjänst. Extra glad blev jag då de sa att jag slapp betala för delen.
Jag rekommenderar helt klart Gorilla Sports.
29 mei 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Gorilla Sports Sverige
Hej Dick,
Vad kul att höra att du är nöjd med din produkt och vår kundservice!
Vi ser fram emot ha dig som kund hos oss igen :)
VH,
Gorilla Sports
Synd att man inte kan ge 0 stjärnor.
Synd att man inte kan ge 0 stjärnor.
Beställde hantlar och tillhörande vikter.
Det har ni gått 2 veckor utan att jag fått vikterna utan bara hantlarna som för övrigt fick reklameras p.g.a undermålig kvalitet.
Kundservice svarar inte på mina frågor och i princip struntar i mig. Jag skulle aldrig rekomendera någon att köpa från gorillasports. För det är exakt vad de är. Gorillor på kundservice. Och gorillor på leveranser.
4 april 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Gorilla Sports Sverige
Hej Hajen,
Vi svarade dig i vår mailkonversation men vill givetvis visa att vi ser dig här med att du ska känna att du får respons.
Vi har en svarstid inom 24 timmar vilket innebär att det är inom det tidsspannet vi kan lova dig återkoppling på ditt mail/din förfrågan. Vi har enligt den policyn svarat dig inom tidsramen och tyvärr sker ärendehanteringen inte fortare för att ni som kund skickar fler mail inom samma tidsram.
Det känns väldigt tråkigt att du tar svarstiden som att vi inte ser dig eller ignorerar dig, så ska det självklart inte vara och vi kan säkerligen förtydliga denna svarstid ytterligare så att det inte blir några missförstånd med framtida kunder.
Som även framgår i vår mailkonversation så är ditt ärende levande och den hanteln som du reklamerade har vi bytt ut mot en helt ny som är på väg till dig.
När det kommer till dina vikter så är det väldigt olyckligt att försändelsen hade stannat på vägen men vi har löst det snabbt genom att skicka ut nya till dig så du slipper vänta på att den försändelsen spåras upp.
Sånt här kan tyvärr hända när produkter skickas en längre bit men vi hoppas nu att du blir riktigt nöjd med dina produkter!
Stort lycka till med din hemmaträning!
Starka hälsningar,
Gorilla Sports
Sämsta butik jag någonsin beställt av
Sämsta butik jag någonsin beställt av! Usel paketering liksom kundservice har lett till att det dröjt nästan 6 veckor utan att jag fått hela min beställning som bestod av två femkilosvikter, två tiokilosvikter och två hantlar med löstagbara vikter. De paket som kommit fram har alla varit trasiga, och hälften av beställningen saknades. Efter att ha mailat med kundservice om att hantelstängerna och tiokilosvikterna saknades i den första leveransen skulle de höra med lagret och återkomma. Det gjorde de inte, jag fick påminna dem, varpå de svarade att lagret hade stängt över helgen och att de därför inte kunnat ge besked. De hade dock fått nästan en vecka på sig innan dess, så det var knappast en giltig ursäkt. Jag väntade ännu en vecka innan jag var tvungen att maila och påminna dem igen. När de till slut skickade ut ett nytt paket fanns bara vikterna med, inte hantelstängerna! Dessutom var paketet trasigt igen. Jag mailade på nytt kundservice som skulle höra med lagret och återkomma. Det gjorde de inte denna gång heller utan svarade först efter att jag påmint dem. Till slut fick jag besked om att lagret skickat ut ett nytt paket som nu var på väg. Döm om min förvåning och vid det här laget ren bestörtning, när jag vid utlämningen på PostNord ser att paketet, (som naturligtvis är trasigt även denna gång), inte heller nu innehåller några hantelstänger! Istället har de skickat ut ytterligare ett paket med två tiokilosvikter! Jag vägrade ta emot paketet utan bad PostNord att returnera. Jag har nu mailat dem på nytt men börjar känna mig rådvill. Hur kan ett företag misslyckas så kapitalt och fortfarande finnas kvar? Tilläggas bör att jag även gjort en tidigare beställning från dem, där en skivstång saknades pga för dålig paketering. Den kom dock fram till slut. Frågan är om mina hantelstänger någonsin kommer att göra det?
25 februari 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Gorilla Sports Sverige
Hej Anneli,
Tack för din feedback gällande ditt ärende. Vi jobbar ständigt med att förbättra oss och såldes våra leveranser så dina åsikter betyder väldigt mycket
Till att börja med vill vi be hemskt mycket om ursäkt för hur ditt ärende hanterats. Vi har försökt hålla en kontinuerlig kontakt med dig allteftersom vi fått återkoppling från vårt lager. Vårt lager har 13 marknader som de skickar ut leveranser till dagligen, det är ingen ursäkt men kanske kan ge en förståelse till fördröjningen av såväl utskick som av de felaktiga utskicket.
Med den storleken på marknad så kan tyvärr fel ske och det drabbade olyckligtvis dig i det här fallet.
Vi vill självklart göra allt vi kan för att hjälpa dig i det här ärendet på bästa möjliga sätt och hoppas att vi kommer fram till en fin avslutning på vår relation som tyvärr började på ett helt annat sätt än vi önskat.
Åter igen, tack för dina åsikter, de hjälper oss att bli bättre!
Har nyligen beställt sjuuuukt bekämma…
Har nyligen beställt sjuuuukt bekämma träningstights!
En bra butik med snabba leveranser och ett bra bemötande!
11 december 2018
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Gorilla Sports Sverige
Hej Anna,
Vad kul att höra att du är nöjd med din produkt och vår kundservice!
Vi ser fram emot ha dig som kund hos oss igen :)
VH,
Gorilla Sports
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.