Göta Energi Reviews 

Antwoord van Göta Energi

12 jan 2024

Hej Rebecca,

Tack för att du delar din erfarenhet. Det är verkligen beklagligt att höra att du inte har fått de priser du blev lovad och att kommunikationen kring överenskommelser, avtal och fakturor har varit bristfällig. Jag förstår att detta kan vara frustrerande och beklagar besväret.

För att få klarhet och lösa dessa frågor, rekommenderar jag att du kontaktar vår kundtjänst direkt. De är här för att hjälpa till med alla frågor och oro du kan ha. Det är viktigt för oss att du känner dig nöjd med våra tjänster, och vi tar dina synpunkter på allvar.

Vänligen ge oss chansen att rätta till detta och åtgärda eventuella missförstånd. Du kan nå vår kundtjänst på 020 46 00 00.

Tack för ditt tålamod och för att du ger oss möjligheten att lösa detta.

Med vänliga hälsningar,
Hannah

Antwoord van Göta Energi

12 jan 2024

Jag beklagar verkligen de problem du upplevt, det låter som en frustrerande situation. Jag kan inte svara så mycket mer ingående i ditt fall just nu utan att mer information om ärendet utan önskar att du tar direkt kontakt med oss så att vi kan hjälpa dig att lösa det.
Vänligen, Hannah

Antwoord van Göta Energi

4 dec 2023

Vi är ledsna att höra om din mammas upplevelse. Vi tar sådana situationer på stort allvar och beklagar djupt om det har skett några missförstånd. Vi strävar alltid efter att säkerställa en transparent och tydlig kommunikation i våra avtal och vi beklagar om detta inte var fallet i detta specifika fall. Vi ska göra vårt bästa för att rätta till detta och förbättra vår kommunikation för framtida kunder. Tack för att du påtalar detta till oss.

Vänligen, Hannah

Antwoord van Göta Energi

4 dec 2023

Vi är ledsna för eventuella besvär och missnöje du har upplevt. Vi strävar alltid efter att erbjuda en pålitlig och transparent service till våra kunder. Om det finns något specifikt som du vill diskutera eller om det finns något särskilt vi kan göra för att förbättra din upplevelse, är vi öppna för att lyssna och hjälpa till på bästa möjliga sätt. Tack för din återkoppling och vi beklagar om våra tjänster inte levde upp till dina förväntningar.

Vänligen, Hannah

Antwoord van Göta Energi

15 nov 2023

Hej!

Vi vill självklart hjälpa dig att kika på detta men då behöver du antigen skicka ett meddelande här med dina kontakt uppgifter så vi kan ringa dig och se över detta, alternativt att du ringer in på 020-23 15 00 eller info@gotanergi.se

Vänliga Hälsningar,
Alicia

Antwoord van Göta Energi

13 nov 2023

Hej, detta är tråkigt att höra. Du får mer än gärna lämna in vad som gör att det är hemskt att ha med oss och göra, så vi kan ta åt oss kritiken och förbättra oss. Du kan antigen maila in på info@gotaenergi.se eller ringa in på 020- 23 15 00.

Antwoord van Göta Energi

6 nov 2023

Hej!

Detta är väldigt tråkigt att läsa, om ni önskar kan ni kontakta oss så vi kan få till oss mer information om det så vi kan föra det vidare till berörd avdelning.

Vänliga Hälsingar,
Alicia

Antwoord van Göta Energi

31 okt 2023

Vi beklagar eventuella störningar och frustration som du har upplevt. Vår avsikt är att säkerställa att våra kunder är medvetna om våra erbjudanden och tjänster, men givetvis får detta inte gå till överdrift. Vi tar din feedback på allvar och kommer att se till att åtgärder vidtas för att förbättra vår kommunikation och säkerställa en taktfullare kundtjänst. Stort tack för att du delade din erfarenhet med oss. Mvh, Adam

Antwoord van Göta Energi

26 okt 2023

Detta ursäktar vi innerligt. Har du tid och lust att göra ett nytt försök med kundtjänsten ska vi givetvis korrigera detta, då vi givetvis ska se till att vi håller det vi lovar. Vill du inte göra detta är det givetvis ok och om fakturan skulle förfalla och generera en förseningsavgift kommer vi självklart att ta bort denna kostnad. Tack snälla på förhand! Mvh, Adam.

Antwoord van Göta Energi

26 okt 2023

Hej!
Vi beklagar denna negative upplevelse.
För det första vill vi förtydliga att vi ser allvarligt på upplevelser gällande vilseledande försäljningstaktik. Vi strävar alltid efter att säkerställa att våra kunder får korrekt och tydlig information om våra produkter och tjänster. Vi beklagar om det fanns några missförstånd under kommunikationen men behöver ändå påpeka att vi givetvis inte lurar folk.
Avtalen vi erbjuder är transparanta och tydliga när det kommer till priser och villkor.
Vi beklagar som nämnt att missförstånd uppstått, men självklart kan man inte urträda fastprisperioder oavsett vilken bransch eller bolag som är det aktuella, likt när folk väljer att frysa bolåneräntan.
Känner man att man inte är insatt i marknaden går det utmärkt att ställa frågor, då vi på förhand inte kan veta hur insatta folk är.
Vi rekommenderar även att man bör läsa avtalen man skriver på, då villkoren och priserna som nämnt framgår tydligt i våra avtal, samt att misstag via mänskliga faktorer kan spela in utan att det på något vis finns en vilja att undanhålla information eller lura någon.
Priset du nämner är konkurrenskraftigt jämfört med vad andra bolag kunde erbjuda vid den tidpunkten avseende den aktuella tidsperioden och bär ses som en försäkring snarare än en garanterad besparing. Hade vi med fastprisavtal kunnat garantera besparing hade elmarknaden omkullkastats och valet mellan fastpris och rörligt hade därför inte funnits.
Denna avgift tas ut då vi förbokat den förväntade mängden el som ska förbrukas, och behöver därför täcka våra utgifter om någon väljer att avbryta sitt avtal i förtid och appliceras av alla prenumerationsbaserade branscher.
Mvh, Adam

Antwoord van Göta Energi

16 okt 2023

Hej!
Detta ursäktar vi, då det även verkar ha uppstått ett missförstånd.
De kunder som vil byta bolag och inte gå med över till Fortum AB kan säga upp sina avtal enligt de villkor som tillhör ens avtal.
Har du tex 30 dagars uppsägningstid är det inget som förlängs i samband med sammanslagningen.
Det vi vill tro att vår kollega menade var att om inget aktiv val görs för att byta bolag, medföljer ditt avtal i befintligt skick, men givetvis är bollen på din planhalva gällande detta.
Dessvärre kan vi dock inte hoppa över att applicera den rådande uppsägningstiden i samband med sammanslagningen, då respektive avtal ej drabbas av villkors eller prisändringar på något vis, utan det enda som ändras i praktiken för våra kunder är avsändaren på fakturan.
Vi hoppas på ditt fortsatta förtroende men får eventuellt istället tacka dig för din tid hos Göta Energi.
Mvh, Adam

Antwoord van Göta Energi

13 okt 2023

Vi beklagar detta händelseförlopp. Vintertrygg är strukturerat på så vis att vi tryggheten är den korta fastprisperioden över de historiskt dyra månaderna, då ordinarie fastprisavtal hos oss är minst 18 månader. Som alla andra fastpriser, oavsett bransch, te.x bolåneräntor, kan de aldrig garantera en besparing och inte heller urträdas efter denna period trädit i kraft, då det är essensen av en fastprisperiod. Hade vi och andra elbolag kunnat lova på förhand att du kommer spara gentemot den rörliga marknaden hade rörligt pris inte längre kunnat existera. Då elpriserna de senaste (ca) 20 månaderna varit nyckfulla, har det varit svårt att inhandla låga fasta priser, då fastpriser är en stor risk för respektive elbolag. Inbakat i priset för Vintertrygg är en prognos, där man även beaktar hur priset sett ut det aktuella året. Med tanke på att priserna förra året 242 ex moms under Augusti månad 2022 (elområde 3) och 322 i elområde 4 var det ett bra pris, baserat på vad resterande marknad kunde erbjuda för motsvarande period. Syftar du på detta års pris behöver man ha i åtanke att perioden inte är över än, och att jämförelsen därför blir något missvisande om den görs 13 dagar in i en 6-månadersperiod. Då dessa villkor inte ändrats vid någon tidpunkt, samt informeras när avtalet tecknas, är det därför svårt för oss att erbjuda urträde, då vi även måste utgå från att kunder läser avtalsvillkoren innan de signeras. Mvh, Adam.

Antwoord van Göta Energi

11 okt 2023

Alltid kul att höra att folk får den hjälp de vill ha och behöver. Skulle det dyka upp en fråga eller fundering är du varmt välkommen att kontakta oss. Tills dess önskar vi dig en fortsatt smidig tillvaro här på Göta Energi. Mvh, Adam.

Antwoord van Göta Energi

6 okt 2023

Detta ursäktar vi innerligt.
Vårt mål är att våra kunder ska uppskatta våra tjänster, samt ha nytta av dem.
Dock ska dessa tjänster såklart endast aktiveras vid överrenskommelse.
Vi tackar dig för din feedback och ska givetvis se över våra rutiner och system, då denna hantering inte speglar vår ambition för hur vi ska bedriva vår verksamhet.
Har du tid och lust att kontakta vår kundtjänst så ska vi se om vi inte kan slipa bort ytterligare kostnad för dig i form av rabatt.
Stort tack på förhand!
Mvh, Adam

Antwoord van Göta Energi

29 sep 2023

Detta ursäktar vi verkligen. Vi tar GDPR-lagar på största allvar, men givetvis kan/ska dessa inte tillämpas när någon gått bort. Vi vill verkligen se till att hjälpa dig i ditt ärende. Har du tid och lust att ringa vår kundtjänst och be att få tala med Adam, så ska vi se till besvara de frågor som kvarstår och hjälpa dig att sammanställa det som eventuellt återstår. Mvh, Adam.

Antwoord van Göta Energi

27 sep 2023

Vi är fullt medvetna om att det är oacceptabelt att du måste ringa varje månad på grund av felaktigheter i vår tjänst. Det är inte den standard vi strävar efter att upprätthålla. Vi arbetar ihärdigt med att utvärdera våra interna processer, inklusive personalutbildning och kvalitetskontroller, för att identifiera var problemen uppstår och vidta omedelbara åtgärder för att rätta till dem. Tack för att du tog dig tid att dela din upplevelse med oss. Din feedback är ovärderlig för oss när vi arbetar mot att förbättra vår service och ge dig en bättre kundupplevelse i framtiden. Om du har ytterligare frågor eller synpunkter är du välkommen att kontakta oss när som helst. Vi är här för att hjälpa till. Mvh, Adam.