Göta Energi Reviews 

Antwoord van Göta Energi

25 sep 2023

Hej! Detta gör oss glada, självklart önskar vi att vi är mer än okej men då har vi något att jobba emot! Har du några inslag på vad vi kan förbättra tar vi mer än gärna emot det.

Med Vänliga Hälsningar,
Alicia

Antwoord van Göta Energi

18 sep 2023

Hej!

Detta är självklart tråkigt att läsa och vi vill hjälpa dig så du får rätt hjälp men även för att kunna föra ditt ärende till rätt avdelning så vi kan ta åt oss av kritiken och förbättra oss. Du får gärna kontakta oss på 020-23 15 00 eller info@gotaenergi.se så hoppas vi kunna rätta till det fel som skett.

Med Vänliga Hälsningar,
Alicia

Antwoord van Göta Energi

18 sep 2023

Hej!

Ja Göta Energi kommer vi alltid minnas, det har varit en fin tid med underbara kunder.

Nu när vi slår ihop oss med Fortum kommer vi bara kunna förbättra oss och utmamna marknaden ännu mer!

Med Vänliga Hälsningar,
Alicia

Antwoord van Göta Energi

14 sep 2023

Detta kan ske då ens bindningstid utlöpt och man sedan inte förnyat avtalet. Detta går att undvika genom att kontakta oss för förnyelse. Detta uppger du att du gjort men inte fått felet åtgärdat, vilket är djupt beklämmande. Vi rekommenderar dock att du kontaktar vår kundtjänst igen, då felet du beskriver borde vara lätt att åtgärda från vår sida, samt att vi då hanterat detta inkorrekt och givetvis vill se till att du får vårt mest förmånliga rörliga avtal. Har du möjlighet att ringa oss på 020-231500 så ska vi se till att räta ut detta för dig. Mvh Adam.

Antwoord van Göta Energi

13 sep 2023

Jag förstår din besvikelse över den upplevelse du haft och den missledande informationen som du fått av säljaren. Det är viktigt för oss att bemöta din kritik på ett ärligt och professionellt sätt.

För det första vill vi be om ursäkt för den förvirring som detta har orsakat. Vi inser att du gått med i förtroende och att det är oacceptabelt att du känner dig lurad eller utnyttjad i denna situation.

När det gäller värdechecken, så har vi undersökt ditt ärende och kan bekräfta att det var en felaktig representation från säljarens sida. Vi inser vikten av att vara tydliga och transparenta gentemot våra kunder när det kommer till erbjudanden och förmåner.

Vi skulle vilja erbjuda dig ett alternativ för att kompensera för den förväxling som uppstod. Vi förstår att du önskar en ICA-värdecheck, och även om vi inte kan ändra den nuvarande värdechecken till en ICA-check, skulle vi vara villiga att erbjuda dig en annan förmån eller lösning då vi vill att det ska bli bra för dig. Vi kan diskutera möjligheterna för detta i ett privat samtal eller via e-post om du föredrar det.

Vi tackar dig för att du tog dig tid att delge oss din oro, och vi ser fram emot att återupprätta ditt förtroende och leverera en bättre kundupplevelse framöver. Om du har ytterligare frågor eller önskemål är du välkommen att kontakta oss när som helst. Vi strävar efter att göra rätt och se till att du som kund är nöjd. Mvh, Adam.

Antwoord van Göta Energi

Geüpdatet op 11 sep 2023

Hej! Vilken härlig kommentar att läsa, det gör oss glada. Ja elpriset är just nu något av det billigaset vi sätt sen elkrisen inträffade, vilket är positivt.

Angående att Göta Energi och Fortum blir ett och samma bolag kommer du och samtliga av Göta Energis kunder behålla exakt samma avtalsvillkor som du har idag. Har du mer frågor kring detta är du välkommen att kontakta oss på 020-23 00 eller info@gotaenergi.se

Önskar dig en fortsatt fin måndag och vecka!
Vänliga Hälsningar,
Alicia

Antwoord van Göta Energi

7 sep 2023

Vi tackar för din återkoppling och beklagar om vår service inte har motsvarat dina förväntningar. Det verkar som att vi har misslyckats med att upprätthålla en smidig kommunikation med dig och det är något vi tar på allvar.
Uppsägningstidens syfte är att respektive bolag får bättre framförhållning, får lättare att budgetera och planera in våra inköp. Detta leder således till lägre priser för våra befintliga kunder och inte menat att göra processen långdragen, även om vi förstår ditt perspektiv.
Vår upprepade kontakt med dig efter att du uttryckt ditt önskemål om att inte bli kontaktad var inte vår intention och vi beklagar om det har varit störande för dig. Vi kommer att granska våra försäljnings- och kommunikationsprocesser för att undvika sådana situationer i framtiden.
Tack för att du delade dina skäl till att byta tillbaka till Eon, och vi tar dina kommentarer på allvar. Vi strävar efter att förbättra våra tjänster och hoppas att du ger oss en ny chans att tjäna ditt förtroende. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp är du välkommen att kontakta oss när som helst. Mvh, Adam.

Antwoord van Göta Energi

Geüpdatet op 6 sep 2023

Hej Emerik,

Det låter som att du kanske missat en betalning eller att någon faktura kanske inte komit fram till dig. Det är viktigt att du kontaktar oss om du inte får din faktura så vi kan undersöka och se vad som har hänt, annars måste vi utgå från att fakturan nått dig.

I regel skickas det alltid ut en påminnelse om betalning utebliven och först efter ungefär en månad går i så fall ärendet vidare till inkasso som också skickar brev och påminnelser. Det skall alltså gå rätt så lång tid och många brev innan det leder till eventuell avstängning av el.

Ta gärna kontakt med oss via antingen telefon 020-23 15 00 eller email info@gotaenergi.se så undersöker vi gärna kring vad som hänt och ser över vad vi kan göra för dig.

Önskar dig en fortsatt fin dag så länge.

Mvh Emanuel

Antwoord van Göta Energi

30 aug 2023

Hej!

Ta gärna kontakt med oss via antingen 020-23 15 00 eller info@gotaenergi.se och uppge ditt telefonnummer så kan vi se till att spärra det i våra system så du slipper påringningar.

Önskar dig en fin dag så länge!

Mvh Emanuel

Antwoord van Göta Energi

28 aug 2023

Hej Ann,

Tack för att du delade dina erfarenheter med oss. Vi är ledsna att höra att du har haft en besvärlig upplevelse med Göta Energi under en längre tid. Det är viktigt för oss att våra kunder känner sig väl omhändertagna och att våra tjänster motsvarar förväntningarna.

Vi skulle verkligen vilja få mer information om din situation för att kunna förstå vad som har hänt och hur vi eventuellt kan förbättra våra tjänster framöver. Om du är villig att dela mer detaljer kring din upplevelse, skulle vi vara tacksamma.

Tack igen för att du tog dig tid att dela din åsikt. Vi hoppas att vi kan hitta en lösning som tillfredsställer dina behov och återupprättar förtroendet för vårt företag.

Önskar dig en fortsatt fin dag,
Mvh Emanuel

Antwoord van Göta Energi

28 aug 2023

Hej Samir,

Vintertrygg är det avtal våra kunder sparat absolut mest på genom åren. Det fasta priset man debiteras över vintern handlas alltid upp under juli månad (då det historiskt sett är den billigaste månaden på året).

Det som gick så fel föregående år var dock att elmarknaden var redan i juli extremt dyr. Upphandlare och marknadsspekulanter befarande därför att priserna skulle fortsätta öka mot vintern och nå skyhöga nivåer.

Nu i efterhand kan vi dock konstatera att så inte riktigt blev fallet och att det rörliga priset under vintern inte blev så högt som man hade trott.

Viktigt att ha i åtanke när det kommer till Vintertrygg är att det är ett mixprisprisavtal som innebär att du har rörligt elpris på sommaren och fast elpris under vintern och att fast pris aldrig är någon form av garanti på att det kommer vara billigare än något annat pris. Det är en garanti på det fasta priset och inget annat. Beklagar om du uppfattat det annorlunda.

Önskar dig en fortsatt fin dag,
Mvh Emanuel

Antwoord van Göta Energi

24 aug 2023

Hej,

Tack för att du delade din erfarenhet av samtalet med oss. Vi ber verkligen om ursäkt för det besvärliga samtalet du hade med vår representant. Det låter verkligen inte som det bemötande vi strävar efter att ge våra kunder.

Vi värdesätter din feedback och tar den på allvar. Vi vill att du ska känna dig respekterad och väl omhändertagen när du kontaktar oss. Att bli erbjuden produkter som du inte är intresserad av är inte vår avsikt, och vi kommer att vidta åtgärder för att förbättra vår kommunikation och kundtjänst.

Vi hoppas att du ger oss en chans till. Om du har några fler frågor om våra avtal och priser eller om något annat du funderar över, är du mer än välkommen att kontakta oss igen. Vi kommer att se till att du får den hjälp du behöver på ett professionellt och tillmötesgående sätt.

Återigen, tack för din återkoppling. Vi jobbar ständigt för att förbättra vår service och din input är ovärderlig i den processen.

Med vänliga hälsningar,
Emanuel

Antwoord van Göta Energi

22 aug 2023

Hej Robin,

Tack för att du har tagit dig tid att uttrycka dina åsikter om din upplevelse med våra säljare. Din feedback uppskattas då vi alltid strävar efter att förbättra vår service och kundinteraktion.

Vi beklagar djupt att du upplevde att våra säljare var påstridiga och att de inte kunde ge dig den tydliga information du behövde. Det är inte vårt syfte att orsaka någon frustration eller förvirring. Vi är fullt medvetna om vikten av att kommunicera på ett klart och ärligt sätt med våra kunder.

Din påpekan om att säljarnas agerande inte överensstämde med den information du senare fick från vår kundtjänst är oroande och något vi tar på största allvar. Vi håller med om att det är oacceptabelt och vi ska omedelbart se över våra rutiner för att säkerställa att detta inte upprepas.

Det är också uppmuntrande att höra att du hade en positiv upplevelse med Adam från vår supportavdelning. Vi är glada över att vår personal på supportsidan levererar den service vi strävar efter och vi kommer att fortsätta att arbeta för att säkerställa en liknande hög standard i alla våra avdelningar.

Din feedback är en värdefull påminnelse om att vi alltid måste vara öppna för att förbättra oss. Om du har några ytterligare kommentarer eller om det finns något annat du vill diskutera, tveka inte att kontakta oss när som helst.

Tack igen för din input och att du tar dig tid att dela med dig. Vi ser fram emot att kunna tjäna dig bättre och skapa en positivare upplevelse i framtiden.

Vänliga hälsningar,
Emanuel

Antwoord van Göta Energi

18 aug 2023

Hej Ingrid,

Tack för att du tar dig tid att dela med dig av dina upplevelser, det glädjer oss verkligen!

Jag ska se till att framföra ditt beröm både till Adam och hans chef.

Om du har några frågor eller ytterligare kommentarer i framtiden, tveka inte att höra av dig. Vi är här för att hjälpa till!

Önskar dig en riktigt god helg!

Mvh Emanu-el

Antwoord van Göta Energi

15 aug 2023

Hej!

Denna kommenterar gör oss glada! Hoppas du får en fortsatt fin dag och önskar dig en trevlig vecka.

Vänliga Hälsningar,
Alicia

Antwoord van Göta Energi

9 aug 2023

Hej,
Vi beklagar verkligen om du har upplevt otrevlig behandling från vår personal. Det är absolut inte vår intention att agera på det sättet. Att säga upp ett elavtal och överväga att byta leverantör är en rättighet som kund, och du ska behandlas med respekt och professionalitet genom hela processen.
Vi vill gärna undersöka detta närmare för att förbättra våra tjänster och säkerställa att det inte upprepas. Om du har möjlighet, vänligen kontakta oss med mer information om dina interaktioner med vår personal, så att vi kan ta reda på vad som har hänt och vidta åtgärder för att förhindra liknande situationer i framtiden.
Vi är tacksamma för din feedback och din tid du spenderade hos oss.
Vänliga hälsningar, Adam

Antwoord van Göta Energi

9 aug 2023

Hej! Vi ursäktar innerligt detta. Givetvis ska vi vara mer lyhörda än så, då kunder såklart ska ha bollen på sin planhalva.
Vår ambition är att våra kunder ska vara nöjda, trygga med bra priser, så vi tar tacksamt emot din kritik i vår iver att bli ännu bättre. Tack snälla för din kommentar.
Mvh, Adam

Antwoord van Göta Energi

7 aug 2023

Hej! Vi ursäktar verkligen om den du talade med var något ivrig. Vi vill såklart att alla, kunder eller ej ska känna att de i lugn och ro kan läsa igenom våra erbjudanden innan de accepteras. Vår ambition är att alla ska ha en positiv upplevelse och uppfattning och tar med oss din feedback i jakten på självförbättring. Stort tack för din kommentar.

Antwoord van Göta Energi

2 aug 2023

Hej! Detta görs oss väldigt glada att höra. Får önska dig en fin dag och en fortsatt fin sommar.

Vänliga Hälsningar,
Alicia

Antwoord van Göta Energi

31 jul 2023

Elkonto är en kredittjänst som innebär att man, om man vill, kan delbetala sina fakturor. Om man nyttjar denna tjänst så läggs restbeloppet till i El-kontot och då kan man ta igen den summan vid ett senare läge.
Denna summa aviseras på då kommande faktura, samt att vi skickar ett utdrag tillsammans med varje faktura, så kunder kan se hur ens betalningar placerat sig, samt vad ens totalskuld är.

Ett av villkoren som du verkar ha brustit i är dock att varje faktura behöver vara fullt betald 3 månader från att den förfallit. Fallerar man på detta avslutas El-kontot och då har man 3 månader på sig att betala den återstående skulden.

Tyvärr har vi inte möjlighet att bjuda på fakturor, då vi aviserat skulderna på varje faktura, samt att elen är en förbrukningsvara.

Återkom gärna till oss om du önskar hjälp med att kika närmre på detta. Då kan vi exempelvis skicka ut ett El-konto utdrag med komplett sammanställning på hur betalningarna mot oss har sett ut i förhållande till hur kostnaderna har sett ut.