Jaguar-dealer Hedin Automotive - Alkmaar Reviews 

Ik ben zeer ontevreden over de manier waarop ik tijdens mijn twee bezoeken aan uw Jaguar-werkplaats ben behandeld.
Omdat ik mijn Jaguar I-Pace wilde inruilen, heb ik de conditie van de hoogvoltaccu laten testen. Uit een eerdere meting kwam een State of Health (SOH) van ongeveer 70%. Omdat op de accu 8 jaar garantie van toepassing is en een SOH onder de 70% daarbij van belang kan zijn, heb ik hiervoor een afspraak bij uw garage gemaakt.
Bij mijn eerste bezoek werd ik aan de balie op een bijzonder arrogante en weinig klantvriendelijke manier te woord gestaan. De medewerker deed mijn verhaal in eerste instantie af alsof wat ik vertelde helemaal niet klopte en leek mij eigenlijk gewoon weer weg te willen sturen. Pas nadat een collega hem erop wees dat mijn verhaal over de accugarantie wel degelijk klopte, werd er actie ondernomen.
Vervolgens is de accu getest en kwam daar een SOH van ongeveer 70% uit. Voor deze test zou ik €170 moeten betalen. De medewerker gaf echter aan eerst met JLR te overleggen.
Een week later werd ik gebeld met de mededeling dat de test niet goed was uitgevoerd en dat ik opnieuw een afspraak moest maken. Omdat de eerste test volgens de garage zelf niet goed was gegaan, ging ik er vanzelfsprekend vanuit dat de kosten van het opnieuw uitvoeren van de test voor rekening van de garage zouden zijn.
Bij de tweede afspraak is de test wel correct uitgevoerd en kwam er een SOH van 91,5% uit. Dat is uiteraard goed nieuws wat betreft de conditie van de accu. Tot mijn grote verbazing kreeg ik vervolgens echter te horen dat ik €471 moest betalen.
Toen ik aangaf dat ik dit niet redelijk vond, omdat de eerste test door de garage niet correct was uitgevoerd, kreeg ik als uitleg dat er een bepaalde procedure moest worden opgestart. Voor mijn gevoel kwam het er echter op neer dat men bij de eerste afspraak onvoldoende wist hoe de juiste procedure en test moesten worden uitgevoerd en dat ik vervolgens voor de extra werkzaamheden en kosten moest opdraaien.
Ik vind dit absoluut niet acceptabel. Als een garage een test verkeerd uitvoert en de klant daarom opnieuw moet terugkomen, vind ik niet dat de financiële gevolgen daarvan bij de klant mogen worden neergelegd. Zeker niet wanneer vooraf niet duidelijk wordt aangegeven dat de tweede afspraak tot aanzienlijk hogere kosten zal leiden.
Wat mij misschien nog het meest heeft gestoord, is de manier waarop ik aan de balie ben behandeld. Ik kwam met een serieuze vraag over de batterijgarantie van mijn auto en werd in eerste instantie behandeld alsof ik onzin vertelde. Vervolgens blijkt een collega te moeten aangeven dat mijn verhaal wel degelijk klopt. Dat geeft mij als klant weinig vertrouwen in zowel de kennis als de klantgerichtheid van de betreffende medewerker.
Ik heb uiteindelijk €471 betaald voor een traject waarbij de eerste test volgens de garage zelf niet goed is uitgevoerd. In combinatie met de arrogante bejegening aan de balie heeft dit bij mij een bijzonder slechte indruk achtergelaten.
Ik verwacht van een officiële Jaguar-werkplaats deskundigheid, transparantie en een correcte behandeling van klanten. In dit geval heb ik dat helaas op alle drie de punten gemist. Ik ben dan ook zeer ontevreden over de gang van zaken en vind dat de garage serieus zou moeten kijken naar zowel de berekende kosten als de manier waarop ik als klant ben behandeld.

Een verkoop / aankoop verloopt niet altijd vlekkeloos. De koper is vaak gespannen, een auto kopen is niet niks, en is (nog) niet helemaal thuis is de veel voorkomende software instellingen.
De geboden hulp heeft alle problemen opgelost. Daar gaat het uiteindelijk om; hoe wordt het probleem opgelost; daar herken je een goed bedrijf aan.

Netjes geholpen, alles gedaan wat er moest gebeuren. Kunnen wachten en een kopje koffie gehad.

Eerlijke prijsopgave,

Buitengewoon geholpen. Een drietal elkaar opvolgende en telkens grotere ingrepen die niet waren ingepland toch nog precies voor aanvang van mijn vakantie voltooid

Zeer betrokken bij het oplossen van problemen.

Goede communicatie tijdens het plaatsen van een nieuwe aircopomp.

Duidelijke uitleg van werkzaamheden en de daaraan gebonden kosten. Medewerker cliëntgerichte service.

De receptioniste voor aan de zaak is zeer vriendelijk, het personeel van de werkplaats en werkplaats receptie zijn ook zeer vriendelijk. De leidinggevende ( althans ik dacht dat die meneer het was ) is zeer kortaf en eigenlijk asociaal tegenover de klant die zijn auto heeft laten maken wat in de garantie valt, vervangend vervoer is meestal een probleem of je moet een auto huren?! Je staat wel ergens in de middle of nowhere in Alkmaar , geen OV in de buurt . En dat voor zo’n bedrijf met auto’s uit het duurdere segment mag je toch wel iets meer service verwachten.

Ik maakte een afspraak voor een concrete reparatie, maar kreeg alleen een diagnose waarbij voor de afspraak weer een nieuwe afspraak gemaakt moest worden. Heb drie weken op deze afspraak gewacht en kan dus nu weer wachten voordat de auto gerepareerd kan worden.
Daarenboven ruim € 500,00 voor een diagnose waar geen afspraken over gemaakt waren en die niet verrekend worden met de reparatie.
Slechte service en was mijn laatste bezoek aan Hedin!

Prima service en vooraf heldere afspraken

Ik kreeg een huurauto mee die al gestart was. Toen ik de auto geparkeerd had bleef de motor draaien en mij viel de start/stopknop niet op, want die ging schuil achter het stuur en de ruitenwisserbedieningshendel. Ik belde de vestiging in Alkmaar en kreeg iemand aan de telefoon die na enige minuten en hij mij niet uitlegde dat de knop daar zat, aan een collega vroeg; “Kan jij dit even overnemen want dat gezeur kan ik niet langer aanhoren”. Met de nieuwe man was het probleem in een halve minuut opgelost. Van de huurauto functioneerde de navigatie niet. Hij kon een adres in Alkmaar (Berenkoog) niet vinden. Wellicht niet geupdate.
Men meldde mij dat alle knoppen gelijk waren aan de indeling van mijn eigen auto. Er was niet een knop die op een herkenbare plaats zat. Vandaar het probleem met de start/stop.
Dat is mij erg tegen gevallen.
Een volgende keer maar eens in Amsterdam proberen.

Netjes te woord gestaan met duidelijke uitleg.
Houden je keurig op de hoogte.
Helaas wel lange wachttijden.

De benadering kan wat vriendelijker met iets meer uitleg.

Perfect personeel heel snel geregeld Alles
Danku