Ich dachte ja ich wäre zufrieden über Jahre, aber im April habe ich versucht eine Info zu bekommen ob ich einen Schaden melden soll oder nicht, das war ohne Meldung nicht möglich. Meldungen sind ab... Toon meer
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Ich habe meine DJI-Drohnen bereits seit mehreren Jahren bei helden.de versichert und bin bisher sehr zufrieden. Die Versicherung ist unkompliziert, übersichtlich und gibt mir gerade bei Drohneneinsä... Toon meer
Besonders beeindruckt hat mich die Abwicklung bei meinem hochwertigen E-Bike: Sogar Verschleißteile wie Kassette,Ritzel, Reifen, Kette und Bremsbeläge wurden ohne Abzüge übernommen. Die Kommunikation... Toon meer
Ich habe mein Rad nach einem Jahr und über 1.600km zum zweiten Mal zur Inspektion gebracht. Dort wurden einige Mängel gefunden und Verschleißmaterialien mussten getauscht werden. Der Tausch und die ne... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
helden.de steht für durchdachte, faire und digitale Versicherungsprodukte. Die Produktlösungen sind einfach verständlich, transparent und fair. Sie sind so konzipiert, dass man sie mit gutem Gewissen zu 100% weiterempfehlen kann. Wir bieten unterschiedliche Haftpflichtversicherungen (Privathaftpflicht, Hundehaftpflicht, Pferdehaftpflicht, Drohnenhaftpflicht), eine Hausratversicherung sowie eine E-Bike- und Fahrradkasko an.
Contactgegevens
Ballindamm 3, 20095, Hamburg, Duitsland
- +49 40 228682590
- help@helden.de
- helden.de
3,9
Goed
566 reviews
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Schnell, bequem und umfangreich
Zu einem Projekt habe ich eine Drohne versichert. Die Anmeldung und das Abschließen der Drohnenversicherung war super einfach und bequem per Online. Sie war schnell abgeschlossen und auch den Umfang der Versicherung fand ich super (z.B. dass es international gültig ist etc.).
Auch die Kündigung lief sehr bequem und geschmeidig online ab.
16 januari 2025
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Kündigung bei Schaden
Es sind in der Fahrradversicherung Verschleißteile enthalten, wenn man sich die aber ersetzen lässt, kommt die Kündigung.
Das sollte bei Vertragsabschluss kommuniziert werden.
8 maart 2025
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Super freundliches Personal
Super freundliches Personal, dass ich mit der Bearbeitung meines Schadenfalles Monate beschäftigt. Dass die Versicherung eigentlich über eine andere Versicherung läuft, war mir nicht bekannt.
19 februari 2025
Review zonder uitnodiging
sehr zuverlässig
Super schnelle kosten Rückzahlung und das Bonus System mit dem Helden Code.
2 februari 2025
Kundenunfreundliche Praxis und willkürliche Schadensbearbeitung
Ich bin äußerst enttäuscht von meiner Erfahrung mit Helden Versicherung. Seit zwei Jahren habe ich mein Fahrrad hier versichert und jährlich über 230 € bezahlt. Als ich letztes Jahr einen Schaden gemeldet habe, wurde dieser anstandslos reguliert – obwohl ich bereits damals erklärt habe, dass das Fahrrad ein Geschenk eines Familienmitglieds war und kein Kaufbeleg vorliegt.
Nun, bei einem neuen Schadenfall unter genau denselben Bedingungen, wird die Erstattung plötzlich verweigert. Angeblich sei ein Kaufvertrag erforderlich – eine Forderung, die vorher nie gestellt wurde! Es gibt keinerlei nachvollziehbare Begründung für diese inkonsistente Vorgehensweise. Offensichtlich werden hier Fälle willkürlich behandelt.
Noch schlimmer: Falls mein Fahrrad tatsächlich nicht versichert war, weil ich keinen Kaufbeleg habe, frage ich mich, warum man mich dann zwei Jahre lang ohne Hinweis Beiträge zahlen ließ. Sollte die Versicherung nicht für eine erbrachte Leistung stehen und nicht erst im Schadensfall beliebig neue Bedingungen festlegen?
Kundenzufriedenheit scheint hier keine Priorität zu haben. Wer eine zuverlässige Versicherung sucht, sollte sich lieber woanders umsehen. Ich kann Helden Versicherung auf keinen Fall empfehlen!
7 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van helden.de
Hallo Anna,
wir weisen bei Abschluss der Versicherung deutlich und mehrfach daraufhin, dass für die Gültigkeit der Versicherung der/die Versicherte bestätigen muss, im Besitz des originalen Anschaffungsbelegs zu sein. Zudem hast du direkt nach Abschluss deines Vertrags die entsprechende Beratungsdokumentation von uns zugesendet bekommen, wo genau dieser Punkt nochmal nachzulesen ist. Hier erwähnen wir ausdrücklich, dass bei einem Schadenfall ein Original-Kaufbeleg vorzuweisen ist. Wir haben – wie du erwähnt hast – deinen ersten Schaden trotzdem anstandslos reguliert und keine Vorlage des Belegs von dir verlangt. Dass wir dies bei einem erneuten Schaden tun, entsprechend den Prozessen einer Versicherung und sollte nachvollziehbar sein.
Wir heben deinen Vertrag nun rückwirkend zum Datum der ersten Schadenszahlung auf und erstatten dir den zu viel gezahlten Beitrag in den nächsten Tagen auf dein hinterlegtes Konto. Die Information, dass du keinen Kaufbeleg hast, erhielten wir erst bei der erneuten Schadenmeldung von dir.
Natürlich steht es dir frei, den Kaufbeleg von den Schenkenden oder auch vom Händler nachträglich zu besorgen und uns zu schicken, sodass wir deinen Versicherungsschutz aufrechterhalten können und selbstverständlich auch den 2. Schadenfall regulieren.
Viele Grüße aus Hamburg, dein helden.de Team
Helden.de ist der Hammer
Hatte Montag einen Sturz mit abgebrochener Bremshalterung. Heute, der nächste Donnerstag, war das Ersatzteil bei meinem Händler und wurde eingebaut.
Schaden um 14:30 den Helden gemeldet. 15:59 kam das Email. Schaden beglichen und überwiesen. Liebe Grüße aus dem Norden.
Unglaublich!!! Ein Hoch auf die Helden. 5 Sterne und noch einer extra dazu.
24 januari 2025
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*ANZElGE aufgrund von Code Ersparnis*
*ANZElGE aufgrund von Code Ersparnis*
Mit meinem Helden Code WYNE3 bekommst du deinen Schutz bei deiner Erstanmeldung auf Helden.de auf Dauer einen Monatsbeitrag pro Jahr günstiger und nach Abschluss kannst du deinen eigenen Beitrag durch Weiterempfehlungen weiter reduzieren.
Egal welche Versicherungsschutz: für mich persönlich ist helden.de immer der günstigste für seinen Leistungsumfang.
Ich habe meine Privathaftpflichtversicherung (incl. Drohne), Berufshaftpflicht, Hausratschutz und die Hundehaftpflichtversicherung bei den Helden in Hamburg versichert.
Danke für den langanhaltend guten Service seit 4 Jahren!
2 januari 2025
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Beitragszahlungen 23/24 Gesamt
Beitragszahlungen 23/24 Gesamt: 357,50 €
4 kl. Schadensfälle 23/24 Gesamt: 165,22 €
Guthaben für "helden.de" Gesamt: 191,78 €
Trotz dem positiven Ergebnis für "helden.de" werde ich aus jetztiger Schadenquote"sensibilisiert". Damit die Schadenquote im Rahmen bleibt, sollte ich die nächste Reparatur bzw. kleinere Reparaturen selbst zahlen. Ansonsten müssen wir uns aufgrund der Häufigkeit der Schäden von dir trennen.
9 januari 2025
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Antwoord van helden.de
Hallo Marian, vielen Dank für deine Rückmeldung und dein ausführliches Feedback!
Unser Ziel ist es, eine faire und nachhaltige Absicherung für alle Mitglieder unserer Community zu gewährleisten. Versicherungen basieren auf Solidarität: Alle zahlen in einen gemeinsamen Topf ein, aus dem Schäden beglichen werden. Damit dies langfristig funktioniert, müssen Beiträge und Schadenhäufigkeit im Gleichgewicht bleiben.
Auch kleinere Schäden sind bei uns abgesichert, doch eine hohe Frequenz solcher Meldungen belastet das gesamte System, u.a. auch durch zusätzliche Kosten wie Bearbeitungs- und Gutachtergebühren. Das kann es erschweren, langfristig faire Beiträge für alle sicherzustellen.
Unsere Philosophie ist es, eine unterstützende Community zu schaffen, die sich aufeinander verlassen kann – insbesondere bei größeren, gravierenden Schäden. Daher weisen wir unsere Mitglieder in einigen Fällen transparent daraufhin, die Häufigkeit ihrer Schadenmeldungen im Blick zu behalten, sodass für alle Versicherten ein fairer Schutz – vor allem bei seltenen großen, aber dann finanziell wirklich belastenden Schäden – gewährleistet werden kann.
Wir schätzen dich als Mitglied und freuen uns, wenn du weiterhin Teil unserer Community bleibst. Bei Fragen oder Anregungen melde dich gern!
Beste Grüße
Versicherung die was hält was Sie…
Versicherung die was hält was Sie verspricht.
1A Schadensabwicklung :)
7 maart 2024
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Kunde kein König
Seit einem Jahr Kunde gewesen und Police über 300€/Jahr abgeschlossen.
Jetzt ~120€ für Verschleißteile eingereicht und die Kündigung bekommen.
Versicherung die nicht hält, was sie verspricht!
11 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van helden.de
Hallo Andy, leider lag die Summe deiner eingereichten Schäden deutlich über dem von dir genannten Betrag. Grundsätzlich müssen wir – im Sinne aller Kunden – die Schadenquoten, sprich das Verhältnis von Beitragseinnahmen zu Schadenzahlungen, im Auge behalten.
Aus datenschutzrechtlichen Gründen können wir an dieser Stelle nicht näher auf deinen expliziten Fall eingehen. Aber wir sind ja bereits in Kontakt.
Viele Grüße
Das Team von helden.de
Aufgrund einer Empfehlung und wegen des…
Aufgrund einer Empfehlung und wegen des günstigen Preises die Fahrradversicherung abgeschlossen. Da ich Vielfahrer bin, ergeben sich logischerweise öfter mal Verschleissschäden oder auch mal eine Panne. Eingereicht wurden innerhalb des ersten Versicherungsjahres bei Inspektion festgestellter Verschleiss ( Kette und Kassette), ein Satz abgefahrener Reifen und einmal Schlauchwechsel nach Panne, in Summe ca. 280 €. Wurde zwar alles erstattet, dann kam aber sofort die Kündigung...
Dies war zu erwarten, die Prämienkalkulation kann sich eigentlich nur auf "Wenigstfahrer" oder "Garnichtfahrer" beziehen. Darauf sollte entweder bei Abschluss hingewiesen werden oder die Fahrleistung abgefragt und danach die Prämie bemessen werden.
So hat es trotz der geleisteten Erstattung einen schlechten Beigeschmack !
11 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van helden.de
Hallo Michael,
Vielen Dank für dein Feedback. Wie du selbst angedeutet hast, müssen wir – im Sinne aller Kunden – die Schadenquoten, sprich das Verhältnis von Beitragseinnahmen zu Schadenzahlungen, im Auge behalten. Deine Idee bei Vertragsabschluss bzw. bei der Prämienkalkulation auch die jährliche Fahrleistung abzufragen und einzubeziehen, werden wir für die zukünftige Produktentwicklung bewerten und gegebenenfalls berücksichtigen.
Herzliche Grüße
Das Team von helden.de
Auch beim zweiten Mal top
Auch beim zweiten Mal top. Ich bin sehr zufrieden mit meiner Fahrradversicherung und danke für die schnelle und kompetente Bearbeitung.
Nur der Onlineschadensassistent hat ein Hochladen meiner Fotos nicht erlaubt.
17 oktober 2024
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Nach einem Schaden - Rauswurf wegen negativen Schadenverlauf
Nach einem Schaden - Rauswurf!
Habe eine private Haftpflicht bei Helden viele Jahre schon gehabt, immer anstandslos und pünktlich meine Beiträge gezahlt… nun ist mir nach vielen Jahren mal ein Schaden passiert, keine große Sache 250,-€… was soll ich sagen, die Versicherung hat den Schaden reguliert und mich dafür, wegen angeblichen negativen Schadenverlauf gekündigt. Danke Sehr! Und eine Woche zuvor bekomme ich noch Werbung, dass ich meine Hausratversicherung dort abschließen soll… zum Glück nicht!!!
Absolut NICHT ZU EMPFEHLEN!
14 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van helden.de
Hi, deine Darstellung ist nicht zutreffend. Die Kündigung erfolgte aus einem anderen Grund. Wir haben dich auf die entsprechenden Versicherungsbedingungen und deine daraus resultierenden Pflichten vorab hingewiesen. Aus datenschutzrechtlichen Gründen können wir an dieser Stelle nicht näher auf deinen expliziten Fall eingehen. Wir erklären es dir jedoch gerne noch einmal. Bei Interesse kontaktiere uns einfach: telefonisch (+49 40 228682590, Mo - Fr von 9 - 15 Uhr) oder per Mail (help@helden.de).
Wenn's um Fahrradversicherung geht
Wenn's um Fahrradversicherung geht, hier ist der Sieger!
2 oktober 2024
Kündigung wegen negativem Schadenverlaufs
Abgeschlossen war eine Fahrradversicherung E-Lastenrad im Wert von 7000€ inklusive Diebstahl, Verschleiß und Pannenhilfe. Wir haben immer mal kleine Rechnungen (25€) für Verschleißteile eingerecht die zunächst anstandslos bezahlt wurden. Dabei haben wir uns mit den Rechnungen sehr zurückgehalten und versucht geringe Kosten zu verursachen indem wir die Reparaturen immer selbst durchgeführt haben.
Jetzt wurde die Versicherung vom Versicherer gekündigt, aufgrund des negativen Schadenverlaufs.
Dass bei einem Lastenrad Verschleiß anfällt liegt auf der Hand, dass man sich den Verschleiß erstatten lässt wenn man ihn extra versichert irgendwie auch.
Warum bietet Helden.de solch eine Versicherung an wenn sie gar nicht bereit sind die Leistungen zu erfüllen? Leider doch nur eine Versicherung von Vielen, die mit scheinbar unkonventionellem Auftreten versucht Kunden zu locken. Sehr schade!
5 september 2024
Review zonder uitnodiging
Rausschmiß nach erstem Schadenfall, Danke für nichts!
Vertrag am 30.07.2024 abgeschlossen.
Schadenfall am 01.08.2024 gemeldet.
Man hat mir erst nach mehrmaliger Erinnerung und Androhung eines Anwalts den Schaden ausgezahlt.
Jetzt außerordentliche Kündigung für September erhalten.
Ganz ehrlich: Was für ein Kack-Laden (nettere Worte fallen mir nicht ein.
Ich versichere ein Risiko und werde nach dem ersten Schaden direkt rausgeschmissen? Was ist das für eine Geschäftspraxis?
Helden.de? Niemals wieder; erst recht nicht diese BV Versicherungen VVag welche dahintersteckt.
Dank meines recht großen Netzwerks wird die Nichtempfehlung garantiert weiterempfohlen :-)
28 augustus 2024
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Sehr gute Erfahrung mit tollem Team
Habe eine private und eine geschäftliche Drohnenversicherung parallel abgeschlossen! Beeindruckend sind vor allen die Vers icherungssummen von 50/10 Mio euro und die umfassenden Bedingungen. Meine alte Versicherung hätte für nicht vergleichbare Leistungen mehr als das Dreifache gewollt! Die Beratung des jungen und fitten Teams am Telefon war klasse und sympathisch!
4 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Der Abschluss Hausrat + E Bike
Der Abschluss der Hausrat + E Bike Versicherung war einfach und laut der Übersicht ist einfach alles dabei um sich keine Sorgen mehr machen zu müssen, Danke
BM7X6 - Mit dem Code spart ihr 8%
2 augustus 2024
Dit is Trustpilot
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