Hello Japan Store Reviews 

Preorders are sold way befor the amount of product the seller is even getting is determined, resulting in massive preorder delays. For example i got a cheap pre order on their website, which in itself is surprising, and i had to wait 3 full months after the products release to even get my order, since higher paying customers got prioritized, even tho i was one of the first preorderes, which is disgusting in itself.

In addition to that HelloJapan cancled one of my preorders over 200 Euros. This order was made in July of 2021. In November 2021 it was cancled and a refund was offered, which i gladly accepted. It was supposed to be a paypal refund, nice and simple you would think right? Nope, apperently not for them. It is now the middle of February and i still havent gotten a single cent or information. I have reached out to the hellojapan team multiple times, just to be told i am on the "priority" list mutliple times, whatever that means. Basically they have held in my 200 Euros, for a preorder they sold, that they werent even guaranteed of receiving, and are refusing to refund said money since almost 3 months now.

Unethnical website, terrible customer support, overpriced as hell in comparision to other japan sellers, and literal scammers.
Do not reccomend unless you want to have trouble and stress, while buying yourself something nice

Precommande faite le 30 juin pour une expédition un peu plus que 6 mois plus tard quelle erreur de ma part.

Soit disant le fournisseur annulé leur commande de display et ils ne peuvent pas l'envoyer à un prix inférieur, très bien mais remboursez moi...

apres une réponse à mes multiples mails me demandant ce que je voulais (recupérer mon argent, ou en mode bon d'achat) ils font les morts depuis 3 mois. Impossible de passer par paypal vu qu'on est à plus que 180 jours.

passez votre chemin

je mettrais à jour si jamais j'obtiens le remboursement

Ne jamais commander sur ce site ! Des voleurs. Ils vous prélèvent l'argent et jamais vous ne verrez votre commande.

A fuir sans aucun doute
Commande de 500 euros
Tout était en stock au moment de l’achat et affiche encore en stock 3 semaines après l’achat sur le site
Cependant on me dit que les produits ne sont plus en stock

Aucune réponse aux multiples requêtes adressées via leur service client Zendesk.

N’achetez JAMAIS sur ce site

Et n’écoutez pas les YouTubeurs Guillaume et Kim qui sont de vrais escrocs à travailler avec ce genre de site !

De vrais escrocs, je n'ai jamais reçu ma commande, ni de réponse à mes réclamations (commande passée pour plus de 600 €). Je les relance une énième fois aujourd'hui, mais je commence à perdre espoir. A fuir !

Ah oui, merci aux Youtubeurs Guillaume et Kim d'avoir fait de la publicité à leurs abonnés pour ce site d'escroc et qui continue de le faire.

Bizarrement, eux reçoivent leurs commandes en temps et en heure, contrairement à beaucoup de client ici.

die ersten 2 Bestellungen kamen ohne Probleme an. Nun warte ich seit über 1 Monat auf meine 3 Bestellung mit über 250€ wert. Kundenservice ist quasi nicht Existent hat erst nach 2 Wochen geantwortet ohne wirkliche aussagen. Jetzt warte ich schon seit bald 3 Wochen auf weitere antworten... Nie wieder werde ich da bestellen und ich empfehle es auch keinem anderen

0 étoiles , belle bande d’escrocs , commande effectuer le 11 décembre , des réponse du SAV pendant 1 semaine et depuis plus rien ( on est quand même le 8 février ) , merci pour les display les gars, je regrette fort ce site avais l’air pourtant bien fais mais bon ,ÉVITER CARRÉMENT D’ACHETER LAS BAS C’EST DES ARNAQUEURS !!!!

First of all i ordered a something 2,5 months ago. 2 products but on my account i can only see just one. Still i didn’t receive a single thing. I sended them a message, no respons 2-3 weeks later again nothing. I have been scammed for €200. Don’t order anything here unless you want to lose money.

Terrible service, delivery took too long, customer service did not answer

I pre ordered an item that wasn’t to be released until that day! Got an instant notification of item out of stock, which is fair because I was preordering… right? I’m really excited about this item, so I spam the page regularly! Mind you, during this time I receive an email of my payment being successfully processed… So, eventually on the page I see that the item is IN STOCK! 8 units! Yet I’ve received no update on my end for my order, no email about item being accommodated, just absolutely nothing about my order since they of course SUCCESSFULLY PROCESSED AND TOOK MY MONEY! Oh, and what a surprise! The item is now OUT OF STOCK entirely!

V climax display bestellt

Liebe Leser,

bestellt bitte nicht bei Hellojapan, ich habe mir dort letztes Jahr November 21 Karten bestellt, welche ich immer noch nicht erhalten habe. Der Kundenservice antworten nicht! Und stornieren kann man nur gegen Gutscheine! Bitte schaut euch deshalb bei anderen Shops um, da Hellojapan erstens zu teuer ist und dort nichts funktioniert!

I don' t understand the negative comments as I have not found myself in a similar situation to some of the other reviewers. The customer service was very nice and helpful and they delivered the package without any damage and on time. I did get stuck in customs in my own county and had to pay extra, but that is usually the case when I order from outside of Europe.

Nur schlechte Erfahrungen, sehr teuere Produkte die nicht zum Liefertermin ankommen bei Rückfragen gibt es erst gar keine Antwort. Unverschämt!!!

Absoluter Scammer-Laden. 70€ Versand für 1kg Gewicht und dann verteilen sie es noch ungefragt auf 2 Pakete und es kam mit 5 Wochen Verspätung an. Habe einen Fall eröffnet bei Paypal. Hello Japan meinte, sie würden erst helfen (Sendungsverfolgung), wenn ich den Fall bei Paypal schließe. Unseriös, überteuert, verspätet, asozial

It’s kind of scammer at all , they never post what you order but clearly ask you for monthly payment, I request 1000 times to replace the item order but never reply , call not work too , it’s small money scams from many buyer

Die Pokemon Produkte sind überteuert und meistens wartet man bis 2 Monate auf seine Bestellung.
Support antwortet schnell. Sobald man sein Geld zurückhaben möchte, heißt es, dass die das Geld nur als ein Gutschein zurückerstatten.

Das war wirklich das letzte mal, dass ich dort etwas bestellt habe.

I have ordered from this store twice. Both orders turned up successfully, and customer service assisted with providing information about orders when I asked.

Completely garbage company. Ordered from this place almost TWO YEARS ago. Took my money. Never received anything and won't reply to and inquiries. Absolutely do not order here.

Pire boutique que j'ai vu ...
Ils jouent aux enchères sur les prix en voyant les gens commander pour finir par ne pas honorer les commandes avec les moins chers... Et le pire c'est que malgré le fait qu'il n'honore pas la commande, plusieurs relance par mail pour être remboursé au bout d'un mois rien, j'ouvre un litige PayPal je suis remboursé en 2h...
Clairement je déconseille cette boutique !