Hello Japan Store Reviews 

Le service client s'est montré très réactif et compréhensif, ils ont pu traiter ma demande malgré un contexte compliqué.

Absolute scam !!
Pre-ordered 2 Pokemon Booster boxes. I paid the shipping including tax and duty as it says on their side. Now my package arrived late about 2 months after release and I have to pay taxes and customs on it. The costs for shipping taxes and customs are higher than the cost of the two booster boxes.
Customer service is an absolute disaster, all you can do is pray to get an answer.

Stay away from this shop !!!!!!!

en juin, j'ai précommandé deux display de la série anniversaire de pokémon au prix de 40 euro unité. très peu de temps après j'ai vu ce même article passer de 40 à 60 puis 200 eur avec comme justificatif un pseudo désistement de leurs fournisseur. les précommandes à 40 euro ont donc apparemment été annulé et remboursé (remboursement pour lequel je n'ai toujours pas été solicité). aujourd'hui 2 décembre, ces mêmes display sont en vente libre sur le site avec comme seule information un prochain réassort fin décembre et je n'ai actuellement toujours pas de nouvelles de ma commande. si je demande une annulation, je me verrai prélevé 30% du prix d'achat puisque ces honnêtes personnages ont préféré livrer en priorité ceux qui ont payé plus cher et non les réels premières commandes.

Good customer service. My order had been delayed for a few months when I contacted the shop. It turned out that the package had been sent back by DHL. Customer service was very helpful, providing all the information, and was quick to give a refund.

Just learned today that they knew all the way back to june that my pre-order would never had been fulfilled and yet, they kept my money.
As of today they still didn't refund me. It has been 5 months.
Not saying it's a scam company but they're shady and definitely use questionable business practices. If you can buy your stuff at other shops instead of buying it at Hello Japan, I definitely recommend that.

Vraiment à fuir ! Un site qui ne va pas honorer vos précommandes et qui va vous demander 30% du prix si vous demandez à être remboursé ! N'écoutez surtout pas les youtubeurs Guillaume et Kim qui font de la promo pour ce site ! On joue avec votre argent et on vous prends juste pour des débiles ! Hellojapan n'a aucun respect pour les clients et toutes les personnes qui font leurs promo vous manque de respect !

Not trustful … looks like scam After 3months I received my 2 Pokémon anniversary booster boxed.. one of them looks pretty legit sealed but the other one looks like it’s been resealed with a harder plastic.. 🤔. Not gonna order here anymore.. prices are to high Aswell and it’s not trustfull

I've ordered from them twice, and been happy with the service and the products I received both times. They do take some time to ship, but the price for shipping is extremely reasonable, so I really take no offence from this. I will most likely be ordering from them in the future as well.

Bonjour, c'était ma 1ère expérience avec cette boutique conseillée par des Youtubeurs et quelle erreur !!! j'ai acheté 2 boites de booster Pokemon 25th en juillet 2021 à 99 euros par boite et depuis
aucune informations. les boites sont passés ensuite à 199.90 euros ! toujours aucunes nouvelles ! Ce matin l'article apparait à présent à 64.99 euros !!!!
J'ai tenté de les contacter par mail via leur support je n'ai jamais reçu aucune réponse. Aucun sérieux de cette société. Hello Japan, Cela ne sert à rien d'envoyer des colis gratuits aux youtubeurs (G et K) afin qu'ils vous fassent de la publicité si par derrière vous êtes incapables de garder et fidéliser une clientèle à cause de vos méthodes dignes d'escrocs et de votre manque de fiabilité !
Edit du 26/11/2021 : j'ai enfin réceptionné mon colis que Hello Japan s'est empressé de m'envoyer après ma réclamation Paypal. Achat de 2 display 25th à 99 euros la display et Bien sûr AUCUN BOOSTER PROMOTIONNEL ( pour rappel normalement il y a 4 boosters promotionnels offert pour une display). Le plus choquant c'est que les Youtubeurs Guillaume et Kim viennent de recevoir un colis gratuit de Hello Japan avec la display 25th pokemon et les 4 boosters promotionnels!!!
Franchement je suis Ecœurée de la façon dont vous traitez votre clientèle Hello Japan , plus jamais je ne dépenserai un centime chez vous !
Ne vous inquiétez pas j'ai clos le litige Paypal et vous allez recevoir votre argent car contrairement à vous je ne suis pas une voleuse!
Guillaume et Kim je suis outrée que vous fassiez de la publicité pour ce site de voleurs! Franchement tout ça pour un colis gratuit, il vaudrait mieux s'abstenir car vous perdez grandement en crédibilité . Je ne sais pas si vous vous rendez compte que j'ai acheté chez eux car je vous ai fait confiance . Donc vous vous avez des colis gratuits mais moi et plein d'autres personnes qui vous regardons , qui vous faisons confiance et donc qui écoutons vos recommandations : Nous nous sommes fait ARNAQUER!!! Vous avez une responsabilité dans tout ceci. Il serait temps d'en prendre conscience et d'arrêter de leur faire de la pub... sauf si seul les colis gratuits vous intéressent

Aucun respecte pour la clientèle. Un service client lamentable. Prends les clients pour des mécène en leur prenant leur argent tout en voulant les rembourser 6 mois plus tard sous le prétexte d'un changement de prix lié a un nouveau fournisseur. Article donc disponible mais pas pour les client ayant acheté au premier prix.
Aucun dédommagement pour l'attente causé. Le délai de remboursement et encore de 2 semaine après déjà 6 mois a attendre l'article.

Bref à fuir!!

Scam Shop!
Do not order here!

Commande de 2 booster box Vstar et d'une booster box Celebration en Juillet, bien évidement payée d'avance.

Depuis aucun mail, aucune nouvelle, aucun remboursement.

J'ai tenté par 3 fois de les contacter par mail via leur support je n'ai jamais reçu aucune réponse.

En gros ils ont prit mes 300€ et font les morts depuis 4 mois.

A éviter absolument, se moque complètement de ses clients, aucun sérieux

Boutique qui sacrifie ses clients au profit du business, beaucoup de commande annulé car acheté au prix de base au lieu des tarifs exorbitant qu'ils pratiquent actuellement pour éviter de perdre de l'argent. Boutique a fuir, ils ne sont plus là par passion mais pour la PA$$ION

J'avais pour habitude de passer mes précommandes de display japonais chez eux, jusqu'à ce qu'ils décident de sacrifier leur client sur l'autel du business.
Des display qui sont envoyées jusqu'à 3 mois après leur sortie officielle (s6h/S6k, puis s7r/s7d, s8 que j'attends toujours, et bien sur, les fameuses display 25th anniversary !).

Si encore il ne s'agissait que de "retard", et faisaient l'effort de communiquer dessus, pourrait passer ! Mais non, ils vendent sans avoir d'idée de leur stock, leur prix grimpent du jour au lendemain sans aucune explication, les commandes sont reçues avec des mois de retard sans excuse ni même de mail, bref, une catastrophe.

Et je ne parle même pas des annulations 25th, un fiasco ! Nous sommes encore nombreux à attendre les remboursements, alors que le site continue d'afficher des précommandes disponibles !

A fuir, vraiment. Il y a des très bons sites d'import sérieux; HelloJapan se fiche clairement de nous.

Précommande passée le 30 juin pour une sortie en Octobre. 4 mois qu'ils gardent l'argent de leurs clients sans donner d'information concernant la situation de ces commandes.

À ce jour, toujours aucune nouvelle de la part du site. De plus, certaines personnes ont eu la surprise de voir leurs commandes annulées quelques jours avant la sortie. Celles qui ont demandé un remboursement faute d'information concernant leur commande et parce que rien n'a été livré se voient recevoir le choix entre un "avoir" à utiliser sur le site ou un remboursement partiel, à savoir 70% !. Vous avez bien lu, ils se permettent de garder 30% de l'argent de leurs clients alors qu'ils n'ont pas respecté leur part du contrat !

Sans parler de toutes les commandes en retard actuellement, de l'ordre de plus de 2 mois, sans information concernant la situation. Les clients sont dans le flou total en permanence.

C'est inadmissible de traiter ses clients d'une telle manière et de leur manquer de respect à ce point.

Fuyez ce site à tout prix, il en existe beaucoup d'autres qui font TOUT mieux que Hello Japan.

Tarif exorbitant.

Tarif au double de la valeur normale voire plus encore sur les produits en vente (sans compter la douane). Ne réponds jamais aux questions et lorsqu'il faut annuler une commande, la boutique se garde 30% de la valeur dans la poche. Juste fuyez cette boutique...

Il faut 3 mois pour recevoir votre commande sachez le

N'honorent pas la précommande effectuée.

Ce qui ne serait pas un souci en soi, s'ils avaient la décence de rembourser les acheteurs. Mais non, ils savent qu'ils n'ont pas l'objet précommandé, mais ils refusent tout de même de rembourser.

Précommande de juillet annulé sous prétexte de la hype et des spéculation sur les prix de pokémon, on me signale qu'il doivent revendre plus cher et on me reproche de payer le prix "normal". C'est juste honteux.