Hello Japan Store Reviews 

Pre-Ordered Pokemon booster box months ago (30/6/21) which released in October. Items didnt get shipped on release day, seller doesnt respond on any messages send to them weeks ago.
The item is still sold on the website till this day. Friend bought it for the now way higher price and it got shipped. Mine, which was ordered months ago for cheaper price did not.
Horrible customer service. Horrible company. Scam website. I contacted Paypal to solve my problems. They do not even refund my money. Worst seller I have ever ordered at.

Précommande effectué en Juillet, toujours rien, plusieurs messages envoyés sans réponses de leur pars, ils changent les pris et annulent les commandes mais pour le remboursement on attend toujours….

Ordered at early pre order, payed immediately,and waited untill release .... They notified on their website that whoever gets a refund ,it wil take place at the early weeks of the order to not disappoint anyone ,so seems to be a good and legit seller . 8weeks later ,still didnt get a message that my order is going to be cancelled .so i was happy when the release date was reached .... Then i emailed a lot of times untill i got an answer ... 5x contact support and today ... More then a week after release they said the box was higher in price so they still cancelled my order ... Here i am waiting for my order ,and now waiting for refund .. no good communication and support !terrible

Ich empfehle andere Japanische Seiten viel zu teuer nur wegen dem Hype. Sehr schade habe dort gerne eingekauft.

J'avais laissé un premier avis positif sur ce site car, malgré une attente assez longue pour recevoir mes articles (qui étaient censés être en stock), le service clients avait été très réactif et professionnel.
Deuxième expérience et, là, je suis furieuse. J'avais réussi à précommander deux displays Pokemon 25th anniversary à un prix raisonnable (moins de 60€). Je les contacte il y a deux mois pour leur demander si ma commande serait honorée car ils avaient, a priori, remboursé certains clients après une annulation chez un de leurs fournisseurs. Ils me répondent en me disant qu'ils feront tout leur possible pour m'envoyer mes displays. N'ayant pas de nouvelles depuis, je les recontacte deux jours avant la sortie officielle et ils me répondent clairement que ma commande sera annulée parce que, je cite : " nous avons décidé d'annuler toutes les commandes de displays achetés en dessous de 199€"!!! Je trouve ce procédé scandaleux et malhonnête. J'ai bien entendu fait part de mon mécontentement et là plus de son, plus d'image et aucun remboursement en vue...
Rajouter à cela des prix exorbitants qui augmentent sans aucune explication (les précommandes pour Star Birth ont commencé à 50€, le lendemain elle étaient à 70 et maintenant à 80!) et une gestion des stocks déplorables (j'attends toujours ma display Fusion Arts depuis 3 semaines alors qu'elle est en stock sur le site) et vous avez là le cocktail d'un site à fuir absolument. J'ai malheureusement encore deux précommandes chez eux mais ce seront les dernières!!

I pre ordered on the very first day a Pokémon booster box already on the hello Japan site.

Hello Japan continued sell the pre order for 3 months and is still selling it today.

1 week from release they are still selling the pre order for a higher price but they cancelled my pre order. I ordered on the very first day.

Absolutely scum of a company.

Avoid for any pre orders or any business.

Bpnjour,
Site pas du Professionnel ils vous prennent votre argent et ensuite ils vous font galérer.En plus ils mentent sur leur stock.Si vous voulez un bon conseil passez votre chemin à part si vous avez du temps et de l'argent à perdre.En tout cas pour moi HelloJapan c'est GoodbyeJapan.

Slow to ship your order. Ridiculous prices. Just another Japanese scalping site. Marks up 300% over retail. Better off buying off StockX

Déjà 2 commandes passées pour la France : la 1er ( en stock ) reçu en 1 semaine , la 2e ( preco ) reçu 2 mois plus tard , mais très bon suivi de hello japan qui prend le temps de vous prévenir de l'évolution de votre commande , reçu 5 jours après expédition , je recommande 👍

Bonjour,j'ai fait une première commande chez eux et cela s'est bien passé, mis en confiance j'ai pré-commandé le nouvel item fusion arts un mois à l'avance pour 2 colis : 1 avec 2 display pour moi, et 1 avec 1 display et des kitkat pour mon neveu) avec une date de sortie officielle au 24 septembre. Au 9 octobre je n'ai toujours pas reçu mes 2 commandes. J'ai adressé près de 8 mails demeurés sans réponse, pas de visibilité sur ce qui se passe. Impossible de se faire rembourser car sinon ils vous prennent 30% même s'ils ne tiennent pas leur engagement. Quelle surprise lorsque j'ai vu qu'ils offraient des display gratuitement aux youtubeurs comme Guillaume et Kim (de l'item que j'attendais) et ne s'acquittaient pas de leur commande, très mauvaise expérience client. Attention je ne dis pas que ce ne sont pas de "bons marchands " mais on ne traite pas des clients de cette façon, on honore ce pourquoi les clients ont payé et si ce n'est pas possible on donne des explications sur ce qu'il se passe. J'ai passé plusieurs commandes jusqu'en 2022 ( preco 25th anniversary, preco high class vmax, preco birth star, preco fusion art ) car j'ai fait confiance à Guillaume et Kim dans leur recommandation ( ce n'est pas de leur faute mais sans eux je ne serai pas passé par hellojapan) et suis extrêmement déçu de ce qu'ils font. Je ne recommanderai plus ce site auprès de mon club.Le client passe après les youtubeurs (même s'il s'agit de commerce le sentiment d'arnaque n'est pas loin), un mépris total du consommateur quant aux réponses à apporter:Ils se contentent d'honorer la 1ere commande dans les temps,histoire d'apater le chaland, et les autres commandes ensuites c'est la catastrophe. Bien sûr aucun rapport avec le covid lorsque, je le répète, des youtubeurs reçoivent des cadeaux et que nous clients devont attendre,sans AUCUNE EXPLICATION, durant des semaines entières ce que nous avons payé, nous sommes devenus leurs pigeons, leurs vaches à lait.

J'ai précommandez des display pokémon S7R, le colis était parfait très bien emballé etc je suis très satisfait.
Cependant, si j'avais à noter un point négatif, ça serais l'attente, il accepte plus de précommande qu'ils n'aient de stock mais l'avatange pour nous client est de bénéficier de prix plus bas en précommande, 79,99€ contre 120€ maintenant.
Donc si vous précommandez armez vous de patience mais par contre leur service après vente et top et réponde à n'importe quel question et très rapidement !
En finalité je recommande si vous n'êtes pas presser évidement ;)
Un client qui vous remercie !

Sehr guter japanischer Merch Shop. Kunden-Support sehr hilfsbereit. Schnelle Lieferung

Toujours pas reçu ma commande alors que j'ai payer le plus cher en livraison, et ils répondent pas à mes mails je n'ai aucune nouvelle.

Perfect order ! I ordered a few Pokémon items (understanding the hype the delays are no problems, I can't understand people complaining), as well as a few kitkats flavors (strange flavors but interesting !)
Recommanding 100%

Très bonne expérience d'achat. J'avais une question sur ma commande et le service clients a été très réactif et à l'écoute. J'ai reçu ma commande, bien emballée, très rapidement après.

Il est temps que je fasse ma review sur ce site marchand japonais.

Fan de la culture japonaise et plus particulièrement des Pokémon, j'ai passé 2 commandes chez ce marchand.

La première, le 12 juin 2021, concernait 2 display Pokémon. La livraison sous 4-5 jours au tarif le plus cher via DHL s'est bien déroulée mais quelle ne fut pas ma surprise quand j'ai du m'acquitter de 30,50€ de frais de douanes en sus des frais de port ! Et là, impossible d'obtenir remboursement ou autre avoir quand d'autres sites japonais le pratique !!!

Malheureusement pour moi, durant le trajet de la première, j'avais déjà précommandé la seconde commande de 2 autres display mais cette fois au tarif le plus lent. Commande qui toutefois devait être expédiée en date du 7 juillet 2021, date de sortie officielle de l'extension Evolution Céleste au Japon. Mais 10 à 15 jours plus tard : RIEN.

Après plusieurs mails de relance, j'ai reçu des explications "tordues" et des excuses plus ou moins crédibles comparées, là encore, à d'autres sites siégeant dans la même ville et 2 mois d'attente supplémentaires !!! Les display sont finalement partis du Japon le 21 août 2021 et me sont enfin parvenus le 31 août soit APRES la date de sortie officielle française !!! Un comble pour un fournisseur du pays des Pokémon ...

Seule chose positive de la seconde histoire : l'absence de frais de douanes. Préférez donc l'expédition la moins chère mais, bien sur, plus longue à recevoir.

Donc, je ne recommande absolument pas cette société (dont j'ai stoppé net toute relation commerciale avec elle) car il y a bien mieux, bien plus professionnelles, avec un stock réel pour des prix moindres, des services de qualité (le contact clientèle surtout) et "éventuellement" des bons de réductions pour les bons clients.

Do not buy from them. Just a big scam shop.

J'ai commander sur le site qui et très sécurisé et qui vend des articles de qualité et rare ce site et génial je vais bientôt recevoir mes articles je ferais une update !

J'ai commandé 5 boosters Shiny Star V (s4a). La boutique n'en avait plus en stock pendant les 3 semaines qui ont suivi ma commande. Ils ont cependant fait au plus vite pour les recevoir et les envoyer aussi tôt à mon adresse. La livraison avec Japan Post s'est déroulé sans accros et dans des délais classiques (8 jours, ce qui est du déjà vu sur d'autres sites japonais). Le paquet était parfaitement bien emballé sous papier bulle. La livraison était en recommandé, pour assurer la réception sans encombre du colis (rare sur les autres sites). Ayant eu une carte GOLD et des Shiny, les boosters ne semblent pas avoir été pesés. Merci pour cet achat, mes nouvelles cartes ont trouvé une belle place dans ma collection ! :D

J'ai déjà passé deux commandes pour des display Pokémon sur leur site et je suis très satisfaite. Pour ma première commande, les articles étaient en stock et elle est arrivée chez moi en une semaine. Pour la deuxième, j'ai précommandé et j'ai dû attendre plus longtemps à cause de la forte demande actuelle pour les cartes Pokémon. Hormis ces délais d'attente, je suis très satisfaite, produits officiels et très bien emballés, service client rapide et compétent, je recommande totalement le site.