Hello Japan Store Reviews 

Do not pre-order here. They offer products that they don't have on release. you have to wait a long time for it and if you want to cancel the order it's a 10-30% cancellation fee. Yes they are in the terms and conditions but that is still outrageous. I still give three stars because my first order worked well even though the paypal fees are high. I would recommend everyone to pre-order in another store.

Edit: instead of a refund you can get a coupon without the cancellation fee.

Cela va faire bientôt 1 moi que j'attends ma commande qui était " en précommande" sur le site au moment de mon achat et qui devait donc être disponible le jour de la sortie.
Surtout que l'objet n'a pas de mention " rupture de stock". De plus celui-ci est encore en précommande alors qu'il est annoncé une sortie officielle le 9 Juillet. Je demande juste un peu de rigueur sur l'information des stocks et de le présenter sur le site afin que le client soit au courant de la disponibilité et qu'il soit aussi conscient du délai de livraison de d'approvisionnement qui ne pose pas de problème quand l'acheteur est averti.
J'ai une communauté sur twitch d'environ 135k personnes ainsi que de nombreuse connaissance dans le milieu et je vous garantie que je vais tout faire pour ne pas recommander ce site.

Modification au 21/08 : j'ai fais une nouvelle commande sur le site, et cette fois ci le service m'a repondu très vite et ma commande a était expédié beaucoup plus vite de la première fois.

Pre ordered blue sky stream they gladly take your payment then when Release day comes they conveniently don’t have product. Emailed them and they said still waiting now products a week after release since they are almost a full day ahead. Such bs and to top it off they try and charge you a 30% restock fee for product they don’t even have. Such bs stay far away from this company. What reputable store does not get product before release day

Hello,

i wrote 2 times to the support about a order, but there came no answer twice.. i hope i get an answer as soon as possible.

PS. The Order has been successfully delivered, thanks

The price of some items increased by over 200% in several days :(
I wanted to preorder some items and let them in my cart... the next time I looked in my cart the prices jumped by over 200% absolute JOKE.

Afterwards I contacted the shop via email and nobody answered.

To sum up enormous price increases and bad customer support.

J’ai reçu ma commande aujourd’hui. J’ai été écouté et conseillé par le service client, je remercie leurs professionnalisme!

Je vais commander de nouveau avec plaisir.

Une 2 ème commande au top, qualité de préparation, temps de réponse aux question, pas de douane pour le moment en passant par Japan post le transport le plus long, la patience est une vertu😊 je continuerai à soutenir cette boutique merci encore à toutes l'équipe de hello Japan

Article reçu douze jours après achat alors que j'avais pris l'option de livraison la moins onéreuse.
Le SAV a toujours été rapide et efficace.
L’emballage du colis était parfait, papier bulle, carton solide, plus d'autres protections plastiques, la display commandée est donc arrivée en parfait état.
Tout a bien commencé et bien fini.

Très heureuse de mais achats j’ai passé 3 commandes impeccable niveau suivie et maximum ça prend 2 semaine de livraison voir moins. Les articles sont magnifiques je suis heureuse de les avoir trouvé sur ceux site et des produits Disney qui n’existe nulle part ailleurs que au Japon .☺️🥰

Pour faire simple : plus les jours passent, et plus j'ai l'impression de m'être fait arnaqué. Entre les frais supplémentaires, les délais qui sont clairement commerciaux pour inciter à payer plus cher, et les ruptures de produits non indiquées..
Ajoutez à ça un SAV qui tourne beaucoup autour des questions, et vous obtenez cette note qui reflète mon expérience sur Hello Japan.

J'ai passé 2 commandes sur le site. Une première de 125.38€ dont 13.49€ de frais de port. Et une seconde de 145.04€ dont 24€ de frais de port.

Je vais d'abord parler de la seconde(passée le 04/06/2021), à 145.04€.
J'ai commandé 3 articles, tous les trois disponibles. Mais après ma commande (un vendredi), je reçois un premier mail m'indiquant un souci de stock. Je ne sais même pas sur quel article !
Je leur envoie donc aussitôt un mail en posant 3 questions que voici :
• Quel est l'article concerné par la rupture de stock ?
• Au bout de combien de temps sera-t-il réapprovisionné ?
• Si l'attente se fait longue (ex : Plus d'une semaine), y-aura-t-il un dédommagement ?

4 jours plus tard, je reçois comme réponse :
"Nous avons commandé du stock à notre fournisseur [...] Nous devrions les recevoir bientôt dans la journée !" [...] "Une fois que le paquet est en transit, nous ne pouvons plus rien faire."

Donc si je récapitule, ils n'ont répondu qu'à une seule question et ont ajouté une phrase qui n'a aucun rapport avec mes questions.

La commande est finalement expédiée, et le lendemain, je reçois de nouveau un mail m'indiquant 32€ de frais de douane.
Je précise que j'ai payé 24€ de frais de port pour cette commande, et que le fait qu'ils précisent qu'ils ne sont pas responsable du transport à peine 24h après qu'on me demande des frais est étrange.

Maintenant, je vais vous parler de la première commande (passée le 02/06/2021).

A ce jour, elle n'a toujours pas été expédiée. J'ai effectivement choisi l'envoi classique avec les délais les plus longs (13.49€), mais l'article est ENCORE en possession de Hello Japan.
J'ai donc l'impression que les délais ne sont qu'un prétexte du site internet pour inciter à payer bien plus cher. Car ils ont eux-mêmes dit sans que je leur demande qu'ils ne sont plus responsable une fois le colis expédié mais là, il ne l'est toujours pas !

EN BREF → C'est un site internet que je ne recommande pas du tout et sur lequel je ne commanderai plus. Les services sont médiocres et leur SAV ne vous répond qu'à moitié quand vous avez des questions.

A fuir.

I’ve ordered from this place before and both times have been pleased with the products! Customer service is really helpful and will reply to help you with every need and or query!
I’m looking to order more from them in the future!

I received my order and I'm so happy !! Even during this pandemic, they sent my orders quickly and it was perfectly wrapped. I ordered Japanese kitkats and Pokémon Center products and everything was official.
Definitely recommend this shop !

À l'écoute de mes dispositions, envoi rapide après commande, reçue en 2 semaines, colis soigné... Bref, service parfait !

I just got my order for the giant Dragapult plush and I absolutely love it!. My thanks goes out to all the lovely individuals!. I will be ordering from this shop again in the future!.

I ordered 5 Displays of matchless fighters and everything was great and the communication to the support was great they were really friendly&answered quick on my messages all in all I can say that I will order again 👍

I would like to say THANK YOU SO MUCH for your great service and delicious products which I received.
Everything was exelent!
You do great job - special thanks for your quick reply!

Parfait ! Service client à l'écoute et rapide pour répondre à mes questions ! Je repasserai commande ! 😁

I paid for a pokemon booster, which was on stock as I bought it. Then I got a message, that this item is out of stock, but they took the money.
You can not contact them, no one ist replying to mails or shop-messages.
So now I have to get my money back via paypall.
Do not buy from this store! Not professional at all!

They are not replying on a support@ email adress.
There is no shop, only scam!

They assume this is a fake review, what a joke xD
Dont get scammed by such wieners.

Top rien à redire, par ces temps de covid pas évident d'avoir un colis à la date prévu surtout quant cela proviens du japon. A ce sujet le service client et irréprochable un bon accompagnement tout pour vous rassurer, pour info mon colis et parti du japon le 11-05 pour arriver sur mon bureau le 18-05 en parfait état. Je vous recommande Helo japan très varier en produits, perso j'y retournerais bientôt.
Merci encore

J'ai découvert Hello Japan grâce à des youtubers Pokemon (Guillaume et Kim), ce qui m'a tout de suite mis en confiance. Contrairement à certains avis négatifs que j'ai pu lire sur ce site, j'ai trouvé le service client irréprochable ! J'ai passé commande pour 2 display pokémon. Malheureusement, elles n'étaient plus en stock, mais ils m'ont répondu en moins de 24h pour m'informer de la situation, et finalement, ma commande est arrivée plus rapidement que ce que je pensais malgré la situation. Je vous les recommande à 100% ! Les displays que j'ai reçu sont bel et bien officiels, et en parfait état, vous n'avez aucune crainte à voir, ce site est entièrement légit :) Je repasserai commande sans hésiter ;)