Hifiprestige Reviews 

On 07/10/2026 I placed an order for a Rega P3 RS record player. Hifi Prestige do not accept credit card payments, only bank transfers, which made me suspicious. But I decided to place an order anyway. On 08/10/2026 I paid for my order and wrote an email to the company informing them that I paid.

Since then I have heard nothing from them. No communication of the order status or expected delivery date.

On 19th October I wrote to their customer service, asking for an update and complaining about the lack of communication. Today is 31/10/2026 and they still have not contacted me.

Unless I receive an immediate reply and confirmed delivery date, I wish to cancel my order and receive a full refund, and not use this shop again.

La signora Carla si è dimostrata molto efficiente nel capire le mie richieste ed è sicuramente un'azienda della quale fidarsi

Ho acquistato 2 diffusori audio il 23/8 (tempo di consegna 5 giorni lavorativi).
Il 9/9 li ricontatto via whatsapp per chiedere delucidazioni non avendo ancora ricevuto nulla, non essendo il pacco tracciabile. Messaggio letto ma nessuna risposta. Chiamo più volte ma nessuno risponde.
Il 10/9 invio e-mail in cui intimo di agire per altre vie se non ricevo il pacco o i soldi. Mi viene subito risposto da tal sig.ra carla senza cognome che da 15 giorni è in ospedale ad assistere un parente ma che il giorno dopo si informa sulla spedizione (ammesso sia una scusa reale cosa di cui dubito fortemente, per esperienza in ospedale si ha un mucchio di tempo per rispondere o evadere ordini), al chè le chiedo direttamente il rimborso (visto che il giorno dopo ha del tempo libero). Mi viene risposto che il rimborso verrà fatto entro 14 giorni come da decreto legge.
Attendo i 14 giorni e il 24/9 li ricontatto via e-mail (nessuna risposta) e whatsapp. Alla fine mi viene detto che sarebbe stata ricontattata la contabile perchè aveva rimborsi arretrati da smaltire e procedono in ordine di richiesta (manco fossero Amazon, ma quanti rimborsi avete??!). Nei giorni seguenti non vedo riaccreditata la cifra e procedo con querela per truffa.
Due giorni dopo arriva finalmente l'accredito (2/10) e la querela viene da me prontamente ritirata.
Il consiglio spassionato alla sig.ra carla è di cambiare mestiere, mentre per eventuali altri acquirenti è di rivolgersi altrove. Dulcis in fundo, il 28/8 ho ordinato altrove due casse audio, le stesse che avevo richiesto, e il 29/9 sono arrivate a casa.

da marzo 2026 ho ordinato un cd onkyo 7030 scaricata fattura. Il pezzo non arrivava, ho contattato l'azienda e mi hanno risposto che era andato fuori produzione.Io gli ho detto di mandarmi un altro modello come un denon 900 . Poi mi hanno risposto che mi avrebbero fatto sapere a che punto era la spedizione, ma non ho saputo piu' nulla dal giugno 2026. Ora siamo a ottobre speriamo bene di ricevere qualcosa. Avrei pagato la differenza di costo se dovuta.

Ma quali stelle qui do 5 buchi neri!!!
Questa azienda se vogliamo chiamarla così è la vergogna d'Italia! Ordine del 24 luglio, con indicate 24/48 ore per la consegna, siamo al 15 settembre nessuna notizia, completamente spariti senza rispondere ad email, chiamate e messaggi. Una completa vergogna!

Modifico per riprendere la sua risposta, condoglianze per il lutto, ma la mail non era solo quella di due giorni fa.
Non stiamo parlando di 20 giorni a questa parte, ma due mesi dove non ho assolutamente riscontrato risposte da parte vostra a, ripeto, email e infinite chiamate, che, da parte di un cliente che ha speso una determinata somma per un acquisto nel vostro sito, mi sembra il minimo ricevere un feedback del perché l'ordine sia completamente sparito nonostante le rate per il pagamento da parte mia siano già iniziate.
Sulla recensione ha avuto subito tempo di inviare una risposta, ma per l'ordine c'è stata una completa scena muta.
Reputo questa risposta da parte vostra ancora più una mancanza di rispetto nei confronti non solo miei, ma di tutti gli altri clienti che riscontrato problemi con la vostra azienda.
Mi dispiace perché è anni che sono cliente e non mi aspettavo di certo questo comportamento da parte vostra.
Buona serata.

cosa dire, ho speso più di 10.000 euro per un impianto Hifi con ordine fatto ad aprile, la merce viene consegnata parzialmente solo a fine giugno, uno degli elementi è rotto e non forniscono assistenza, fatto fare riparazione a carico mio, ma sopratutto l'ultimo elemento che doveva essere consegnato non è stato ad oggi ancora consegnato e loro sono S C O M P A R S I.
non rispondono ne a telefonate ne a mail
sto per mettere tutto nelle mani di un avvocato

Je mets 3 etoiles car c'est la moyenne supérieure, rien de plus.

Je passe par trustpilot pour essayer enfin que mon soucis soit réglé.
de la communication, il y en a eu beaucoup car de nombreuses inquiétude sur une commande qui n'arrivez pas et une communication compliqué car j'ai été obligé de faire des relances pour avoir un suivi (historique des échanges tres nombreux en sauvegarde) et les explications de Mme Carla sont parfois ubuesques.
commande le 3 avril 2026 d'un ampli rottel rmb-1555.
non dispo chez fournisseur, mince.
j'accepte d'attendre et je passe sur les differents échanges mail, whatsapp, etc.., mais le 9 juin, toujours aucun ampli.
Carla me signale que son fournisseur espere dans une vingtaine de jour et me re-propose le remboursement.
j'accepte le remboursement.
mais impossible de faire le remboursement car l'appli payplug chez hifiprestige a des soucis. Carla m'explique son impossibilité a faire le remboursement et elle a contacté les techniciens pour sollutionner le soucis. Les techniciens lui demande de faire plusieurs essais toutes les6 a 7h.
Mais aucun remboursement n'arrive
Mince, c'est ballot. Remboursement impossible
car PB avec appli Payplug
Carla me propose de rembourser en plusieurs fois.
j'accepte et là, je reçois direct 800 euros sur les 1531 euros.
pour le reste impossible. Je relance mais carla n'y arrive pas
au bout d'un moment je demande un ampli advance Paris X-i75 a 647,08 euros pour solder les 731 euros restant.
hifiprestige doit me rembourser 84.01 euros sur la difference
Pour cette difference, j'ai proposé la fourniture cordon pour arriver a 84 euros.
aucune réponse sur cette derniere proposition.
je viens de recevoir l'anpli advance Paris X-i75, mais sans facture.
Pour avoir cette facture et le remboursement des 84.02 euros, j'ai ecrit par tous les canaux (whatsapp, insta, espace client, facebook et boite mail) mais aucune réponse.

je sais que Mme Carla va répondre a cet avis, mais s'il vous plaît ne rejetez pas la faute sur le client, ce ne serait pas commercial, j'achete chez vous depuis 2009, c'etait mon troisieme achat. mais votre service s'est beaucoup dégradé.
Belle boutique, mais avant d'acheter, ecrire a carla et demandez la dispo des produits. cela evite la phase remboursement impossible.
Suite a la reception de ma facture et au remboursement du restant, je clôture mon litige avec Hifiprestige, tout c'est débloqué apres mon avis sur trustpilot. Maintenant chacun fera son avis sur hifiprestige. Mais avant de commander il faut contacter Carla pour connaitre la dispo du produit chez son fournisseur.
je ne suis pas etonné de la reponse de carla. c'est toujours le client qui a tord, voir les diverses réponse faite au client mécontent. Pour moi, mon avis est fait.

Capita che dei prodotti ordinati non siano più disponibili (a me è successo, ho poi dovuto comprare in Francia lo stesso articolo non più disponibile in Italia) e capita che ci siano problemi tecnici con l'app per il rimborso. A me sono capitate entrambe le situazioni ma devo comunque ringraziare la Signora Carla che mi ha costantemente aggiornato sull'iter dandomi la possibilità di trovare oltralpe forse uno degli ultimi articoli in Europa. Alla fine è giunto anche il rimborso per cui debbo apprezzare la gestione di "una serie di sfortunati eventi" che al cliente certamente non fanno piacere ma fanno parte delle dinamiche degli acquisti on line.

Ho acquistato delle cuffie da 279 euro il 25 maggio e sono ancora in attesa del prodotto. Dopo aver scritto diverse volte senza risposta mi hanno detto che il fornitore sta traslocando. Ho atteso altre due settimane dopodiché ho chiesto il rimborso (senza ricevere risposta). Siamo al 29 giugno e non ho ancora visto né le cuffie né il rimborso.

Vorrei spezzare una lancia a favore di Hifi Prestige in quanto, a discapito di una consegna non veloce, ca. un mese e mezzo dall'ordine e relativo pagamento, si sono fatti trovare telefonicamente quando li ho cercati per avere spiegazioni sul ritardo e mi hanno rassicurato in merito. Mi sembra di aver capito che non facendo stock, procedono all'acquisto dal fornitore una volta ricevuto l'ordine e, nel mio caso, probabilmente la pronta consegna che gli aveva garantito il fornitore non era veritiera. Inoltre, mi hanno sconsigliato l'acquisto di un Sub Woofer che avrei volentieri aggiunto dopo aver verificato, su mie indicazioni, come e dove l'avrei posizionato. Non credo sia da tutti, quando si ha davanti un cliente che vuole acquistare, consigliare solamente il lettore CD (Marantz CD 50n nel mio caso) sconsigliando invece il secondo articolo! In ultimo, hanno prezzi davvero concorrenziali.

Ordine a buon fine, pagamento a buon fine in data 28/03
Tracking non visibile. Scrivo, nessuna risposta. Riscrivo, l’11/4 mi rispondono gentilmente che in due giorni partirà.
Dopo una settimana ancora nulla. Riscrivo, nessuna risposta.
Ri-ri-riscrivo: il 20/4 rispondono gentilmente dicendo che in realtà il cavo ordinato non l’hanno né loro né il fornitore (allora perché era ordinabile???); chiedono di aspettare, chiedo quanto.
Rispondono il 27/4 dicendo che ci vorranno una decina di giorni.
Chiedo che dopo questa ulteriore attesa, se vana, predispongano il rimborso, nessuna replica.
L’11/5 rinnovo la richiesta di rimborso, ancora nessuna risposta.
Il 12/5 sollecito il rimborso: in risposta, invece che scusarsi, mi dicono che per legge hanno 14 gg per rimborsare.
Primo Giugno, ancora nessuna notizia e nessun rimborso. Invio formale sollecito pec/pec a provvedere al più presto al rimborso, che finalmente – dopo oltre due mesi dall’accettazione dell’ordine di un prodotto non disponibile - arriva.
Da parte mia ad hifi prestige ho fatto due ordini: il primo e l’ultimo

Leggendo la replica di hifi prestige, tengo a ribadire che quanto scritto corrisponde al vero ed è verificabile. Recensisco per evitare che altri acquirenti di prodotti ordinabili, salvo poi non essere nemmeno presenti al vs magazzino, si trovino nelle mie condizioni. Per le mie recensioni: sto facendo proprio con piacere una recensione a 5 stelle ad un Ristorante che le consiglio: dei veri professionisti.

Per l amor di dio.

It took a bit of time communicating about the product due to my special request about the product (DAC preamplifier), but everything turned out to be very satisfactory at the end. All communication was in English without problems.
I am very glad I've chosen this store and can recommend it with no doubt.

Edit : Apres un mois sans réponse mais dû à un probleme de fournisseur, nous avons pu trouver une solution et procéder au remboursement de la commande. Merci pour l'adaptation.

Ordinato amplificatore e diffusori a prezzi davvero competitivi. Arrivato tutto nel giro di 5/10 giorni.
La Sig.ra Carla è molto gentile e comprensiva "dell'ansia" tipica dell'acquirente. Ho fatto anche un cambio al volo dei diffusori appena ordinati ed è stato gestito tutto con velocità e professionalità. Enorme scelta di prodotti. Sicuramente comprerò ancora da loro. Consigliato.

Stay away from this online store!!! Their Customer Service is awful and they are not to be trusted.
On 08/30/2025 I've placed an order for an extra shelf for my Atacama Eris 2 ECO 5.0 Hi-Fi Rack for which I've paid €318. After waiting several months and sending dozens of emails asking for an update, they answered me to just a few, basically saying that ATACAMA was not giving them feedback, so I eventually asked for a refund on the 12/18/2025. It's now 01/14/2026 and I have still not received the refund. The excuse for that was that they were on holidays for the season but would return on 01/07/2026. Today 01/14/2026 they answered me this: "Refund requests are processed in order of date. Yours will be processed as soon as it's your turn."
So', I've decided to write this review to warn potential customers of how they operate.

BTW, in parallel, I've also contacted ATACAMA directly and their Customer Service was impeccable! The guy told me that they did not receive any order for an extra shelf from Italy since the date of my own order.

EDIT:
It doesn't matter if the order is placed directly on the "Parent company" or via the Country Distributor. This Carla is intentionally missing the point. What I wrote is that ATACAMA never received my order.
Moreover she dared threaten me in these exact terms:

"Mr. Sousa,
congratulations for your review. I'll have my lawyer write to you to

quantify the damage to our reputation that your review is causing us. I don't think the amount I have to reimburse you is sufficient.
You are truly dishonest! I'll give you an hour to delete the review and have my accountant do it today. Otherwise, you'll have to pay your debts, because the compensation my lawyer will calculate for you will be very substantial, considering you're making false statements! Did anyone say you won't receive a refund? Lee, I just said we're proceeding in order of request.

Best regards,
Carla "

to which I answered in these terms:
"Hello,

I dare you to try that! I can prove EVERY claim I made. I have all the emails and facts and also the testimony from ATACAMA that they didn't receive any order for an extra shelf from Italy since the date when my order was placed. Rest assure it will cause much more damage to your reputation than my review.

The only person that is dishonest here is YOU and you know it!

I don't care about the money. It's a matter of principle but I know now that you and I don't share the same ones which is a shame.

I'm including Dennis from ATACAMA in Cc that I've contacted before and provided me an impeccable Customer Service, which obviously you can't follow.
BTW, I just read other 1 star reviews and they all speak for themselves.

@Dennis, I'm very sorry to bring you into this mess but since I was accused of being dishonest I had no other option."

Again I received this answer from this Carla:
"Look, you're getting yourself into bigger trouble than you are! Now you're going to get a defamation lawsuit against me, since you're accusing me of being dishonest. And what the hell does Atacama have to do with it? You're involving companies that have nothing to do with it. I have a supplier in Italy to whom I send orders. Have you figured that out yet?
So you're talking about one-star reviews? Read the 45 five-star reviews we have and be ashamed of yourself for what you're writing.
And I forbid you from involving the parent companies I work with, since you have no authority to do so, otherwise the damages will be much higher. You're truly a bad person and you write false things! I also have all the emails, so I assure you, you won't be happy with your cruelty. "

To which I answered this way:
"Hello,

The more you write the worst is for you as you reveal your true colors and dig a hole that only goes deeper.
If you were a bit more intelligent you should have simply apologized and try harder to improve how you treat your customers but instead you choose to call me dishonest and threaten me? Poor strategy. I imagine you threaten all your customers who gave you 1 star reviews the same way. Now that's what I call an outstanding Customer service.
Congratulations!

Do as you want but think carefully. Your threats have absolutely no effect on me as I have all the proofs I need.

Best Regards,
Joaquim Sousa "

and finally she wrote me this:
"Listen, you'd better stop writing offensive words about me. You're providing me with further evidence for my compensation request. Perhaps you're not familiar with Italian law; you made a serious mistake in your review. Don't worry, I have the evidence too, and perhaps you dug your own grave. "

Ho acquistato un pre integrato ed al netto di un problema iniziale legato ad una incertezza che c’è stata sulla data di consegna (dovuta onestamente più al periodo natalizio che rende i trasporti sempre molto incerti), ho trovato la sig.ra Carla francamente disponibile nel comprendere e cercare di risolvere l’inconveniente...Infatti, appena dopo Natale mi è arrivato l’oggetto e devo dire di essere rimasto molto soddisfatto della qualità del prodotto che mi è stato proposto... Si, perché inizialmente mi ero orientato su un altro amplificatore ma la sig.ra mi ha consigliato quello che poi ho preso, facendomi anche un prezzo interessante per incentivarmi, e bene ho fatto, sono contento. Se può valere, consiglio HiFi Prestige

Solitamente non amo mettere recensioni, tanto più se negative, ma accade quanto segue. Ho ordinato, e interamente pagato, un mobile e un giradischi. Ebbene, ho provato a chiamare e a scrivere innumerevoli volte questo "negozio" ma nessuno risponde e non esiste una mail, nè tanto meno una pec. Ho provato anche ad andare all'indirizzo indicato, ma non c'è nessuno che apre. Cosa pensare ?

Ho acquistato un preamplificatore Primare da HiFi Prestige e, sotto diversi aspetti, l’esperienza è stata positiva. La qualità del prodotto è eccellente e l’offerta economica che mi è stata proposta è risultata davvero competitiva rispetto ad altri rivenditori. Su questo fronte nulla da dire: competenza e convenienza ci sono.

La mia esperienza, tuttavia, è stata penalizzata dalla comunicazione, che ho trovato poco chiara e a volte contraddittoria. I tempi di spedizione sono risultati molto più lunghi del previsto e le motivazioni fornite mi sono sembrate poco convincenti, con riferimenti anche a situazioni personali che, a mio avviso, esulano dalla professionalità che un negozio specializzato dovrebbe mantenere.

Nel complesso, buona qualità e prezzi interessanti, ma la gestione della comunicazione e delle tempistiche dovrebbe essere migliorata per offrire un servizio all’altezza del livello dei prodotti trattati.

Da grandissimo amante della musica volevo fare il salto di qualità , comprare qualcosa che lasciasse il segno , sentire la musica che ti entra dentro .
Non potendo recarmi sul posto perchè diviso dal mare ho contattato telefonicamente la " Hi Fi Prestige " e mi si è aperto un mondo !!!
La Sig.ra Carla , una persona eccezionale , sempre super disponibile , attenta alle esigenze del cliente ha ascoltato le mie esigenze e necessita; Insieme al Sig. Lorenzo mi hanno cucito addosso il prodotto che cercavo. Ho toccato con mano professionalità , attenzione maniacale al dettaglio ma sopratutto tanta esperienza maturata negli anni.
Sono veramente contento e soddisfatto di essermi affidato a loro. Consiglio a chiunque di scegliere loro come professionisti del settore !!!
Grazie ancora per tutto !
Ci sentiamo per il prossimo acquisto